Варіанти використання K2 ERP CRM по напрямкам
<syntaxhighlight lang="text">
[[Категорія:Контактні особи]]
<syntaxhighlight lang="text">
"debt_overdue": 0
<syntaxhighlight lang="text">
[[Категорія:Power BI]]
[[Категорія:Виробництво]]
"contact_person": "Іван Петренко",
Замовлення покупця
функціональні можливості:
Приклад:
Угода → Договір → Погодження → Підпис → Архів → Замовлення → Рахунок → Акт
Приклад SEO-зв’язку:
* [[Клієнтська база|клієнтську базу]];
* [[Контрагент|контрагентів]];
* [[Контактна особа|контактних осіб]];
* [[Лід|ліди]];
* [[Кваліфікація лідів|кваліфікацію лідів]];
* [[Угода|угоди]];
* [[Воронка продажів|воронку продажів]];
* [[Pipeline|pipeline продажів]];
* [[Комерційна пропозиція|комерційні пропозиції]];
* [[Замовлення покупця|замовлення покупців]];
* [[Рахунок на оплату|рахунки]];
* [[Договір|договори]];
* [[Задачі менеджерів|задачі менеджерів]];
* [[Історія комунікацій|історію комунікацій]];
* [[Телефонія в CRM|дзвінки]];
* [[Email в CRM|листування]];
* [[Зустріч з клієнтом|зустрічі]];
* [[Нагадування в CRM|нагадування]];
* [[Оплата|оплати]];
* [[Дебіторська заборгованість|дебіторську заборгованість]];
* [[Кредитний ліміт|кредитні ліміти]];
* [[Рекламація|рекламації]];
* [[Сервісна заявка|сервісні заявки]];
* [[Маркетингова кампанія|маркетингові кампанії]];
* [[B2B-портал|B2B-портал]];
* [[Інтеграція з сайтом|інтеграцію із сайтом]];
* [[Інтеграція з маркетплейсом|інтеграцію з маркетплейсами]];
* [[Power BI|Power BI-аналітику]];
* [[API|API]];
* [[Audit log|журнал дій]].; Приклади:
<syntaxhighlight lang="text">
Функції:
* [[Сервісна заявка|сервісні заявки]];
* [[Звернення клієнта|звернення клієнтів]];
* [[SLA]];
* [[Гарантійний випадок|гарантійні випадки]];
* [[Аварійний ремонт|аварійні ремонти]];
* [[Плановий ремонт|планові ремонти]];
* [[Запчастини|запчастини]];
* [[Історія обладнання|історія обладнання]];
* [[Акт виконаних робіт|акти виконаних робіт]];
* [[Сервісний контракт|сервісні контракти]];
* [[Рекламація|рекламації]];
* [[Оцінка якості сервісу|оцінка якості сервісу]];
* [[База знань|база знань]].;</div>
Мета:
[[Категорія:CRM для менеджерів]]
Приклади правил: платформа створює задачу менеджеру: зв’язатися з клієнтом.; Історія комунікацій зберігає всі важливі контакти з клієнтом.; Чи є собою товар на складі?;
- Сайт;
- SEO;
- Google Ads;
- Соціальні мережі;
- Email-маркетинг;
- Телефонний дзвінок;
- Форма зворотного зв’язку;
- B2B-портал;
- Маркетплейс;
- Виставка;
- Вебінар;
- Рекомендація клієнта;
- Партнерський канал;
- Холодні продажі;
- Імпорт клієнтської бази.; # Налаштувати Audit log.; Переговори
↓
Новий → На зв’язку → Кваліфікований → Некваліфікований → Створено угоду
Окрема CRM часто показує:
Приклад:
↓
* [[K2 ERP]]
* [[K2 ERP CRM]]
* [[ERP для бізнесу]]
* [[ERP CRM]]
* [[CRM]]
* [[CRM система]]
* [[CRM для продажів]]
* [[CRM для B2B]]
* [[CRM для маркетингу]]
* [[CRM для сервісу]]
* [[CRM для дистрибуції]]
* [[CRM для виробництва]]
* [[CRM для агробізнесу]]
* [[CRM для логістики]]
* [[CRM для інтернет-магазину]]
* [[CRM для маркетплейсів]]
* [[B2B CRM]]
* [[Управління задачами]]
* [[Канбан]]
* [[Ліди]]
* [[Угоди]]
* [[Воронка продажів]]
* [[Pipeline]]
* [[Клієнтська база]]
* [[Комерційна пропозиція]]
* [[Замовлення покупця]]
* [[Контрагент]]
* [[Договір]]
* [[Типи цін]]
* [[Дебіторська заборгованість]]
* [[Кредитний ліміт]]
* [[Платіжний календар]]
* [[Складський облік]]
* [[Штрихкодування]]
* [[Адресне зберігання]]
* [[Виробництво]]
* [[Специфікація]]
* [[Маршрутні карти]]
* [[Рекламації]]
* [[Сервісна заявка]]
* [[Аварійні ремонти]]
* [[База знань]]
* [[Архів документів]]
* [[Документообіг]]
* [[Внутрішній аудит]]
* [[Інтеграція з сайтом]]
* [[Інтеграція з маркетплейсом]]
* [[Інтеграція з банками]]
* [[API]]
* [[HTTP-сервіси]]
* [[Інтеграція через JSON]]
* [[Power BI]]
* [[BI система]]
* [[Audit log]]
* [[Права доступу в ERP]]
* [[Українське програмне забезпечення]]
[[База знань]] сприяє менеджерам продавати й підтримувати клієнтів якісніше.;[[Power BI]] має змогу показувати [[Воронка продажів|воронку продажів]], [[Конверсія продажів|конверсії]], [[KPI менеджера продажів|KPI менеджерів]], [[Джерела лідів|джерела лідів]], [[Продажі|продажі]], [[Маржа|маржу]], [[Дебіторська заборгованість|дебіторку]], [[Повторні продажі]], [[Причини програшу]] і [[Прогноз продажів]].;[[Категорія:CRM для B2B]]
[[Категорія:CRM для продажів]]
}
== CRM і API ==
"utm_source": "google",
Так.;[[Категорія:CRM-аналітика]]
Power BI показує закупівельна діяльність по регіонах
!; Документи:
'''[[Омніканальна CRM]]''' об’єднує звернення з різних каналів у єдину історію клієнта.;== CRM і контактні особи ==
Бачить борг, історію закупівель і рекомендований асортимент
платформа перевіряє SLA
* [[Рекомендація наступної дії|підказка наступної дії]];
* [[Оцінка ймовірності угоди]];
* [[Автоматична сегментація клієнтів]];
* [[Прогноз повторної покупки]];
* [[Ризик втрати клієнта]];
* [[Аналіз причин програшу]];
* [[Рекомендація товарів]];
* [[Аналіз комунікацій]];
* [[Пріоритезація лідів]];
* [[Автоматичне резюме клієнта]].; ERP передає на сайт:
↓
[[Категорія:K2 ERP]]
'''[[Неактивні клієнти]]''' — це клієнти, які перестали купувати або знизили активність.;== CRM і LTV ==
'''Проста аналогія.''' Звичайна [[CRM]] часто знає, що [[Менеджер продажів|менеджер]] дзвонив клієнту.;== CRM для оптової торгівлі ==
[[Категорія:Інтеграція з сайтом]]
↓
== Див.; додатково ==
У [[B2B]] один [[Контрагент|контрагент]] часто має кілька [[Контактна особа|контактних осіб]].;[[Категорія:Ліди]]
* [[Сума продажів клієнту|суму продажів клієнту]];
* [[Валова маржа|валову маржу]];
* [[Кількість покупок]];
* [[Частота покупок|частоту покупок]];
* [[Витрати на залучення клієнта|витрати на залучення]];
* [[Витрати на сервіс|витрати на сервіс]];
* [[Рекламації]];
* [[Повернення товарів]];
* [[Прибутковість клієнта|прибутковість клієнта]].; Погана CRM — це коли угоди є собою, задачі є собою, а продажі та реалізація все одно живуть у чатах, Excel і пам’яті найстаршого менеджера.'''
Угода → Замовлення покупця → Рахунок → Резерв → Відвантаження → Оплата
користувач системи прийшов на статтю “CRM для дистрибуції”
"manager": "sales_manager_01",
CRM для рекламацій у K2 ERP сприяє обробляти рекламації клієнтів і пов’язувати їх із замовленнями, партіями, серійними номерами, доставкою, складом, постачальниками і сервісом.; ↓
- описи продуктів;
- типові питання клієнтів;
- скрипти продажів;
- порівняння з конкурентами;
- інструкції;
- шаблони відповідей;
- кейси;
- правила знижок;
- правила роботи з рекламаціями;
- FAQ по K2 ERP.;== Коротко ==
CRM для фінансового директора
Наступна дія: порожньо.; Замовлення / ціни / залишки / документи / дебіторка
</syntaxhighlight>
- Клієнти по регіонах;
- Продажі по регіонах;
- Менеджери по територіях;
- Дебіторка по регіонах;
- Потенціал регіону;
- Активність клієнтів;
- Покриття торгових точок;
- Доставка;
- Регіональні ціни.;== CRM для email-розсилок ==
- Очікувані платежі;
- Дебіторська заборгованість;
- Кредитний ліміт;
- Продаж з відстрочкою платежу;
- Ризиковий клієнт;
- Знижка;
- Маржа;
- Продаж нижче собівартості;
- Прогноз cash flow;
- Фінансові умови договору.;=== Чи можна використовувати K2 ERP CRM для воронки продажів? ===
Так.; |- | Ключові функції | Ліди, Угоди, Воронка продажів, Задачі менеджерів, Комерційна пропозиція, Клієнтська база, Історія комунікацій, CRM-аналітика.; Так.;== CRM і канали продажів ==
- ім’я;
- назву компанії;
- Телефон;
- Email;
- Джерело ліда;
- UTM-мітки;
- Інтерес клієнта;
- Коментар менеджера;
- відповідального;
- Статус ліда;
- наступну дію;
- потенціал;
- регіон;
- продукт або послугу.;
- Директор — приймає рішення для бізнесу '''[[Договори в CRM]]''' пов’язують продажі та реалізація з [[Юридичний відділ|юридичним відділом]], [[Фінанси|фінансами]] і [[Документообіг|документообігом]].; # Налаштувати [[Воронка продажів|воронки]].; |} '''[[CRM для менеджера продажів]]''' — це щоденне робоче місце менеджера.;== CRM і внутрішній аудит == Маркетолог бачить: '''[[AI в CRM]]''' має змогу допомагати менеджерам, маркетологам і керівникам.; "expected_close_date": "2026-06-30", [[Категорія:Українське програмне забезпечення]] == Основні напрямки використання K2 ERP CRM == * [[Воронка продажів]]; * [[Конверсія продажів]]; * [[Продажі по менеджерах]]; * [[Продажі по регіонах]]; * [[Продажі по каналах]]; * [[План-факт продажів]]; * [[Маржа по клієнтах]]; * [[Середній чек]]; * [[LTV]]; * [[CAC]]; * [[Дебіторка по менеджерах]]; * [[Активність менеджерів]]; * [[Джерела лідів]]; * [[Ефективність маркетингу]]; * [[Рекламації по клієнтах]]; * [[Причини програшу]]; * [[Прогноз продажів]]; * [[Pipeline]]; * [[Повторні продажі]].;</div> "stage": "commercial_offer", '''[[Key Account Management]]''' у CRM охоплює роботу з [[Ключовий клієнт|ключовими клієнтами]].; '''[[API CRM]]''' надає можливість підключати K2 ERP CRM до зовнішніх систем.;[[Інтеграція з сайтом]] має змогу передавати [[Ліди|ліди]], [[Заявка з сайту|заявки]], [[Замовлення з сайту|замовлення]], [[Клієнт|клієнтів]], [[Оплата|оплати]], [[Рекламація|рекламації]].; "type": "b2b", Контрагент: ТОВ “замовник” * [[Клієнт|клієнта]]; * [[Договір|договір]]; * [[Товар|товари]]; * [[Ціна|ціни]]; * [[Знижка|знижки]]; * [[Склад|склад]]; * [[Резерв товару|резерв]]; * [[Доставка|доставку]]; * [[Оплата|оплату]]; * [[Статус замовлення|статус]]; * [[Відповідальний менеджер|відповідального менеджера]]; * [[Пов’язані документи|пов’язані документи]].; { Оплата [[Категорія:Клієнти]] * отримання [[Замовлення з маркетплейсу|замовлень із маркетплейсів]]; * прив’язка до [[Канал продажів|каналу продажу]]; * контроль [[Статус замовлення|статусів]]; * аналіз [[Повернення товарів|повернень]]; * [[Рекламація|рекламації]]; * [[Комісія маркетплейсу|комісії]]; * [[Повторна покупка|повторні покупки]]; * оцінка [[Прибутковість каналу продажів|прибутковості]]; * аналіз [[Товар|товарів]]; * контроль [[SLA відвантаження|SLA відвантажень]]; * [[Рейтинг продавця|рейтинг продавця]]; * [[Power BI|Power BI-аналітика]].; '''[[B2B-портал]]''' має змогу бути пов’язаний із [[K2 ERP CRM]].; Функції: [[K2 ERP CRM]] функціонує в єдиному контурі з [[ERP]]: продажі та реалізація пов’язані зі [[Складський облік|складом]], [[Типи цін|цінами]], [[Замовлення покупця|замовленнями]], [[Оплати|оплатами]], [[Дебіторська заборгованість|дебіторкою]], [[Договір|договорами]], [[Документообіг|документами]], [[Сервіс|сервісом]] і [[Power BI|Power BI-аналітикою]].; Приклад: організація бачить єдину історію клієнта.;[[Категорія:JSON]]
Приклад JSON ліда:
Воронка продажів показує, як ліди і угоди рухаються від першого контакту до продажу.; # Описати Типи клієнтів.; Показники: KPI менеджера продажів у CRM має оцінювати не тільки активність, а й результат.; Приклад Сегменти:
"region": "Київ",
== CRM для логістики ==
* [[Поточна дебіторка|поточну дебіторку]];
* [[Прострочена дебіторка|прострочений борг]];
* [[Дні прострочення|дні прострочення]];
* [[Кредитний ліміт|кредитний ліміт]];
* [[Історія оплат|історію оплат]];
* [[Неоплачений рахунок|неоплачені рахунки]];
* [[Акт звірки|акти звірки]];
* [[Відстрочка платежу|відстрочку платежу]];
* [[Блокування відвантаження|заблоковані відвантаження]];
* [[Фінансовий ризик клієнта|фінансові ризики]];
* [[Маржа по клієнту|маржу по клієнту]].; Сценарій:
↓
CRM + ERP надає можливість рахувати:
'''[[CRM для B2B]]''' у K2 ERP сприяє працювати з корпоративними клієнтами, [[Договір|договорами]], [[Персональні ціни|персональними цінами]], [[Відстрочка платежу|відстрочкою платежу]], [[Кредитний ліміт|кредитними лімітами]], [[Повторні замовлення|повторними замовленнями]] і складними погодженнями.; ↓
'''[[CRM для директора]]''' має показувати бізнес-результат, а не тільки активність менеджерів.; "created_at": "2026-05-16T13:20:00",
"source": "seo",
Функції:
- різні назви;
- різні телефони;
- різні email;
- відсутність ЄДРПОУ;
- імпорт із різних джерел;
- сайт створює нового клієнта;
- менеджер не перевірив базу.;== Приклад JSON ліда з сайту ==
</syntaxhighlight> CRM у K2 ERP має змогу охоплювати:
CRM для продажів
!; CRM для оптової торгівлі має підтримувати великі замовлення, ціни за обсяг, договори, логістику і дебіторку.;== CRM і SEO для продажів K2 ERP ==
Чек-лист впровадження K2 ERP CRM
* [[Джерело ліда|джерела лідів]];
* [[Рекламна кампанія|рекламні кампанії]];
* [[Сегментація клієнтів|сегментація клієнтів]];
* [[Email-розсилка|email-розсилки]];
* [[SMS-розсилка|SMS-розсилки]];
* [[Push-кампанія|push-кампанії]];
* [[UTM-мітки]];
* [[Конверсія лідів|аналіз конверсії]];
* [[CAC|аналіз CAC]];
* [[LTV|аналіз LTV]];
* [[Повторні продажі|повторні продажі]];
* [[Реактивація клієнтів|реактивація клієнтів]];
* [[Персональна пропозиція|персональні пропозиції]];
* [[Промоакція|промоакції]];
* [[Ефективність каналів продажів|аналіз ефективності каналів]].; '''[[Повторні продажі]]''' — один із найважливіших сценаріїв CRM.;[[Канбан]] у CRM надає можливість показувати [[Угода|угоди]], [[Лід|ліди]], [[Сервісна заявка|сервісні заявки]] або [[Задача|задачі]] у вигляді дошки.; # Налаштувати [[Інтеграція з сайтом|інтеграцію з сайтом]].; # Налаштувати [[Етап угоди|етапи угод]].; Окремо варто відзначити який користувачі можуть компанії керувати [[Клієнти|клієнтами]], [[Ліди|лідами]], [[Угоди|угодами]], [[Продажі|продажами]], [[Комунікації з клієнтами|комунікаціями]], [[Задачі менеджерів|задачами]], [[Сервісні заявки|сервісними зверненнями]], [[Маркетингові кампанії|маркетинговими активностями]], [[B2B CRM|B2B-взаємодією]], [[Комерційна пропозиція|комерційними пропозиціями]], [[Замовлення покупця|замовленнями покупців]], [[Договір|договорами]], [[Дебіторська заборгованість|дебіторською заборгованістю]], [[Рекламації|рекламаціями]], [[Документообіг|документами]] і [[CRM-аналітика|CRM-аналітикою]] виступає ключовою рисою '''[[K2 ERP CRM]]'''.; Потрібно контролювати:
</div>
'''[[Якість даних CRM]]''' визначає якість керування продажами.; * бачити [[Персональні ціни|персональні ціни]];
* бачити [[Залишки товарів|залишки]];
* створювати [[Замовлення покупця|замовлення]];
* повторювати [[Повторне замовлення|попередні замовлення]];
* завантажувати [[Рахунок на оплату|рахунки]];
* переглядати [[Договір|договори]];
* бачити [[Акт звірки|акти звірки]];
* бачити [[Статус відвантаження|статуси відвантажень]];
* створювати [[Рекламація|рекламації]];
* бачити [[Історія оплат|історію оплат]];
* контролювати [[Дебіторська заборгованість|борг]];
* спілкуватися з [[Менеджер продажів|менеджером]].;<syntaxhighlight lang="json">
Хто наш замовник?;</syntaxhighlight>
На відміну від окремої CRM-системи, яка часто бачить тільки клієнта, угоду й коментар менеджера, CRM у складі ERP бачить повний бізнес-контекст: залишки на складі, ціни, резерви, договори, рахунки, відвантаження, оплати, кредитні ліміти, маржу, фінансовий результат, сервіс, рекламації і повторні продажі.;
Типи контактів:
* [[Прямі продажі]];
* [[Сайт]];
* [[B2B-портал]];
* [[Маркетплейс]];
* [[Дилерська мережа]];
* [[Партнерський канал]];
* [[Роздріб]];
* [[Торговий представник]];
* [[Тендер]];
* [[Inbound sales]];
* [[Outbound sales]];
* [[Сервісні продажі]].;== CRM для виробництва ==
* замовник купив [[ERP]] → запропонувати [[Power BI]];
* замовник купив товар → запропонувати [[Сервісний контракт]];
* замовник купив обладнання → запропонувати [[Запчастини]];
* замовник купив [[CRM]] → запропонувати [[Документообіг]];
* замовник користується складом → запропонувати [[Штрихкодування]];
* замовник продає онлайн → запропонувати [[Інтеграція з сайтом|інтеграцію з сайтом]].;== CRM і клієнтська база ==
* [[Сума відкритих угод]];
* [[Ймовірність угоди]];
* [[Очікувана дата закриття]];
* [[Історична конверсія]];
* [[Сезонність продажів]];
* [[Повторне замовлення]];
* [[Дебіторська заборгованість]];
* [[Залишки товарів]];
* [[Виробничі потужності]].;<syntaxhighlight lang="text">
У CRM можна зв’язати:
== Що таке K2 ERP CRM ==
Приклад:
Чи можна відвантажувати?; Чи були рекламації?; |-
| аналітичні інструменти
| [[Power BI]], [[KPI]], [[Конверсія]], [[Pipeline]], [[Прогноз продажів]], [[Маржа]], [[Джерела лідів]].; Критерії:
== CRM для Customer Success ==
Приклад:
Звідки прийшов лід?; "utm_campaign": "crm_erp"
[[Категорія:E-commerce]]
"name": "Іван Петренко",
[[Категорія:CRM система]]
== Кваліфікація лідів ==
[[Категорія:Сервіс]]
Яка ціна діє для клієнта?; Інтеграції:
* реєстрація [[Ліди|лідів]];
* [[Кваліфікація лідів|кваліфікація]];
* створення [[Угода|угод]];
* ведення [[Воронка продажів|воронки продажів]];
* контроль [[Pipeline|pipeline]];
* призначення [[Менеджер продажів|менеджерів]];
* планування [[Дзвінок клієнту|дзвінків]];
* створення [[Задача|задач]];
* формування [[Комерційна пропозиція|комерційних пропозицій]];
* створення [[Замовлення покупця|замовлень покупця]];
* контроль [[Рахунок на оплату|рахунків]];
* контроль [[Оплата|оплат]];
* контроль [[Відвантаження|відвантажень]];
* аналіз [[Конверсія продажів|конверсії]];
* аналіз [[Маржа|маржі]];
* контроль [[Дебіторська заборгованість|дебіторки]];
* [[Прогноз продажів|прогнозування продажів]].; # Навчити [[Менеджер продажів|менеджерів]].; фінансовий блок показують, що замовник винен 300 000 грн.; - Закупівельник — формує потреби
* пошук по [[ЄДРПОУ]];
* пошук по телефону;
* пошук по email;
* правила [[Злиття клієнтів|злиття]];
* перевірка перед створенням;
* відповідальний за якість довідника;
* регулярний [[Аудит клієнтської бази]].; ключовий запит
↓
<syntaxhighlight lang="text">
- персональну ціну;
<div style="border:3px solid #2e7d32; background:#e8f5e9; padding:14px; margin:16px 0;">
CAC = Витрати на маркетинг і продажі та реалізація / Кількість нових клієнтів
CRM і штучний інтелект
100 дзвінків без продажів — це має змогу бути робота, а має змогу бути дуже добре організований шум.; - Бухгалтер — погоджує документи
Воронка продажів
↓
* [[Комерційна пропозиція]];
* [[Договір]];
* [[Додаткова угода]];
* [[Рахунок на оплату]];
* [[Акт виконаних робіт]];
* [[Видаткова накладна]];
* [[ТТН]];
* [[Акт звірки]];
* [[Претензія клієнта]];
* [[Рекламація]];
* [[Сертифікат]];
* [[Технічне завдання]].; ↓
[[K2 ERP CRM]] — це CRM-контур у складі [[K2 ERP]] для керування [[Клієнти|клієнтами]], [[Ліди|лідами]], [[Угоди|угодами]], [[Продажі|продажами]], [[Задачі менеджерів|задачами]], [[Комунікації з клієнтами|комунікаціями]], [[Сервіс|сервісом]], [[Рекламації|рекламаціями]], [[Документообіг|документами]] й [[CRM-аналітика|аналітикою]].; Помилка
↓
"amount": 850000,
Директор бачить:
<syntaxhighlight lang="text">
[[Категорія:CAC]]
"credit_limit": 500000,
Угода стала продажем
[[Категорія:NPS]]
!; {
{| class="wikitable" style="width:100%;"
[[Категорія:Автоматизація бізнесу]]
Договір
Для [[CRM для продажів|продажів]], [[CRM для B2B|B2B]], [[CRM для дистрибуції|дистрибуції]], [[CRM для виробництва|виробництва]], [[CRM для агробізнесу|агро]], [[CRM для логістики|логістики]], [[CRM для сервісу|сервісу]], [[CRM для інтернет-магазину|інтернет-магазину]], [[CRM для маркетплейсів|маркетплейсів]], [[CRM для маркетингу|маркетингу]], [[CRM для фінансового контролю клієнтів|фінансового контролю]] і [[CRM-аналітика|аналітики]].;== CRM для агробізнесу ==
== CRM для рекламацій ==
== CRM для інтернет-магазину ==
* [[Агроклієнт|агроклієнти]];
* [[Контрагент|контрагенти]];
* [[Сезон продажів|сезони]];
* [[Сезонний договір|сезонні договори]];
* [[Закупівля агропродукції|закупівля продукції]];
* [[Продаж агропродукції|продаж продукції]];
* [[Елеватор|елеватори]];
* [[Логістика агро|логістика]];
* [[Якісні показники продукції|якісні показники]];
* [[Взаєморозрахунки|взаєморозрахунки]];
* [[Дебіторська заборгованість|дебіторка]];
* [[Кредиторська заборгованість|кредиторка]];
* [[Рекламація|рекламації]];
* [[Регіональна аналітика|регіональна аналітика]].; Питання
- резерв;
'''[[CRM для маркетплейсів]]''' сприяє об’єднати замовлення з маркетплейсів із [[ERP]], [[Складський облік|складом]], [[Фінанси|фінансами]] і [[Power BI|аналітикою]].; * [[CRM система]];
* [[CRM для бізнесу]];
* [[CRM для продажів]];
* [[CRM для B2B]];
* [[CRM для дистрибуції]];
* [[CRM для виробництва]];
* [[CRM для агробізнесу]];
* [[CRM для логістики]];
* [[CRM для сервісу]];
* [[CRM для інтернет-магазину]];
* [[CRM для маркетплейсів]];
* [[CRM для оптової торгівлі]];
* [[CRM для торгових представників]];
* [[CRM для менеджерів продажів]];
* [[CRM для клієнтської бази]];
* [[CRM для автоматизації продажів]];
* [[CRM в ERP]];
* [[ERP CRM]];
* [[Українська CRM]];
* [[Українська ERP CRM]];
* [[CRM з інтеграцією зі складом]];
* [[CRM з інтеграцією з сайтом]];
* [[CRM з інтеграцією з телефонією]];
* [[CRM з Power BI]];
* [[CRM з API]];
* [[CRM з документообігом]];
* [[CRM з контролем дебіторки]];
* [[CRM з воронкою продажів]];
* [[CRM для управління лідами]];
* [[CRM для управління угодами]];
* [[CRM для комерційних пропозицій]];
* [[CRM для сервісних заявок]];
* [[CRM для рекламацій]];
* [[CRM для повторних продажів]];
* [[CRM для роботи з клієнтами]];
* [[K2 CRM]];
* [[K2 ERP для продажів]];
* [[K2 ERP для B2B]];
* [[K2 ERP для клієнтів]].; Функції:
== CRM і NPS ==
ERP фіксує умови, якість і логістику
== CRM і омніканальність ==
== CRM для дистрибуції ==
* [[План продажів]];
* [[Факт продажів]];
* [[Pipeline]];
* [[Воронка продажів]];
* [[Конверсія продажів]];
* [[Активність менеджерів]];
* [[Прострочені задачі]];
* [[Угоди без наступної дії]];
* [[Клієнти без активності]];
* [[Дебіторська заборгованість]];
* [[Маржа]];
* [[Прогноз продажів]];
* [[Причини програшу]];
* [[Якість роботи з лідами]].; ],
{| class="wikitable" style="width:100%;"
== Типові питання ==
!;[[Категорія:Кредитний ліміт]]
'''[[Дублі клієнтів]]''' псують аналітику, документи і роботу менеджерів.; CRM має допомагати відрізняти одне від іншого.; '''[[Комерційна пропозиція]]''' у K2 ERP CRM має змогу створюватися з [[Угода|угоди]].; # Налаштувати [[Картка ліда|картку ліда]].; "segment": "vip",
'''[[Регіональні продажі]]''' у CRM дозволяють бачити ефективність по областях, містах, філіях і територіях.; Що розкрити
↓
замовник купував фільтри кожні 60 днів.; Краще:
* [[Клієнтська база|клієнти]];
* [[Договір|договори]];
* [[Тарифна сітка|тарифи]];
* [[Заявка на перевезення|заявки на перевезення]];
* [[Маршрут доставки|маршрути]];
* [[Статус доставки|статуси доставки]];
* [[ТТН]];
* [[Перевізник|перевізники]];
* [[Документ|документи]];
* [[Оплата|оплати]];
* [[Рекламація|рекламації]];
* [[SLA доставки]];
* [[Комунікації з клієнтами|комунікації]];
* [[Прибутковість маршруту|аналітика прибутковості маршрутів]].; Показник
* [[Статус замовлення]];
* [[Рахунок на оплату]];
* [[Документ]];
* [[Залишки товарів]];
* [[Ціна]];
* [[Персональні умови клієнта]];
* інформаційні дані для [[Особистий кабінет клієнта|особистого кабінету клієнта]].; * [[Дублі клієнтів]];
* неповні [[Контактні дані]];
* неправильні телефони;
* некоректні email;
* відсутність [[Джерело ліда|джерела ліда]];
* [[Угода без суми|угоди без суми]];
* [[Угода без наступної дії|угоди без наступної задачі]];
* [[Клієнт без відповідального|клієнтів без відповідального]];
* старі статуси;
* неактуальні контакти;
* невказані [[Причини програшу]].; Що автоматизує
↓
<syntaxhighlight lang="text">
K2 ERP CRM має змогу повертати:
Перевірки:
* [[Воронка продажів ERP]];
* [[Воронка B2B-продажів]];
* [[Воронка тендерних продажів]];
* [[Воронка сервісних контрактів]];
* [[Воронка продажів виробництва під замовлення]];
* [[Воронка партнерських продажів]];
* [[Воронка e-commerce]];
* [[Воронка маркетплейсів]].;[[K2 ERP CRM]] має змогу об’єднувати різні [[Канал продажів|канали продажів]].;[[Категорія:Контрагенти]]
== Навіщо CRM у складі ERP ==
- раніше купував щомісяця;
Сайт передає в CRM/ERP:
Новий лід → Кваліфікація → КП → Переговори → Договір → Успішно
↓
Комерційна пропозиція
* [[Дзвінок|дзвінки]];
* [[Email|листи]];
* [[Зустріч|зустрічі]];
* [[Коментар|коментарі]];
* [[Задача|задачі]];
* [[Повідомлення|повідомлення]];
* [[Комерційна пропозиція|комерційні пропозиції]];
* [[Договір|договори]];
* [[Звернення клієнта|звернення]];
* [[Рекламація|рекламації]];
* [[Сервісна заявка|сервісні заявки]];
* [[Зміна статусу|зміни статусів]];
* [[Причина програшу|причини програшу]].;{{DISPLAYTITLE:Варіанти використання K2 ERP CRM по напрямкам}}
Приклад:
[[Категорія:Українська ERP]]
Створює замовлення
Power BI аналізує час вирішення
CRM створила лід
Особливості [[B2B-продажі|B2B-продажів]]:
[[Категорія:Маркетплейси]]
B2B-портал
Яка наступна дія?;<syntaxhighlight lang="text">
Приклад:
"phone": "+380000000000",
↓
|-
| [[CRM для продажів]]
| [[Ліди]], [[Угоди]], [[Воронка продажів]], [[Комерційна пропозиція|КП]]
| Менеджер веде клієнта від першого контакту до замовлення
|-
| [[CRM для B2B]]
| [[Договори]], [[Персональні ціни]], [[Кредитний ліміт]], повторні замовлення
| Дистриб’ютор замовляє товари через [[B2B-портал]]
|-
| [[CRM для маркетингу]]
| [[Джерела лідів]], [[Маркетингова кампанія|кампанії]], [[Сегментація клієнтів|сегментація]]
| Аналіз ефективності SEO, реклами і email-розсилок
|-
| [[CRM для сервісу]]
| [[Сервісна заявка|заявки]], [[SLA]], [[Гарантійний ремонт]], [[Рекламації]]
| замовник створює звернення щодо гарантії
|-
| [[CRM для інтернет-магазину]]
| Замовлення із сайту, клієнти, оплати
| [[Інтеграція з сайтом]] передає замовлення в K2 ERP CRM
|-
| [[CRM для маркетплейсів]]
| Замовлення, повернення, комісії, клієнтські звернення
| [[Інтеграція з маркетплейсом]] передає замовлення в ERP
|-
| [[CRM для виробництва]]
| Замовлення під виробництво, специфікації, строки
| Угода запускає [[Виробниче замовлення]]
|-
| [[CRM для дистрибуції]]
| Торгові точки, маршрути, дебіторка, асортимент
| [[Торговий представник]] створює замовлення у клієнта
|-
| [[CRM для агробізнесу]]
| Фермери, елеватори, сезони, поставки, взаєморозрахунки
| Робота з агроклієнтами по сезонах
|-
| [[CRM для логістики]]
| Заявки, тарифи, доставки, статуси
| замовник замовляє доставку, менеджер контролює виконання
|-
| [[CRM для фінансового контролю клієнтів]]
| Борги, ліміти, оплати, ризики
| Менеджер бачить прострочену дебіторку клієнта
|-
| [[CRM-аналітика]]
| KPI, конверсії, маржа, ефективність менеджерів
| [[Power BI]] показує воронку продажів
|}
!; платформа блокує відвантаження або вимагає погодження фінансів.; '''[[CRM для агробізнесу]]''' сприяє працювати з [[Фермер|фермерами]], [[Елеватор|елеваторами]], [[Агроклієнт|агроклієнтами]], [[Трейдер|трейдерами]], [[Постачальник|постачальниками]], [[Сезонний договір|сезонними договорами]] і [[Взаєморозрахунки|взаєморозрахунками]].;<syntaxhighlight lang="text">
|-
| [[CRM як записник]]
| Не налаштовані процеси
| Немає керування продажами
|-
| [[Неякісні дані CRM]]
| Немає обов’язкових полів
| Погана аналітичні інструменти
|-
| Не фіксують [[Джерело ліда|джерела лідів]]
| Маркетинг і продажі та реалізація не пов’язані
| Не видно ефективність реклами
|-
| [[Угода без наступної дії]]
| Менеджери не планують задачі
| Клієнти забуваються
|-
| Немає [[Причина програшу|причин програшу]]
| Не аналізують відмови
| Неможливо покращити продажі та реалізація
|-
| CRM не пов’язана зі [[Склад|складом]]
| Окрема платформа
| Менеджери продають те, чого немає
|-
| CRM не бачить [[Дебіторська заборгованість|дебіторку]]
| Немає зв’язку з фінансами
| Продають клієнтам із боргами
|-
| Немає [[Power BI]]
| Немає управлінської аналітики
| Керівник бачить тільки частину картини
|}
[[Категорія:Омніканальність]]
[[Категорія:Канбан]]
== CRM і повторні продажі та реалізація ==
Середня ймовірність: 45%
!; Причина
"customer_id": "CLIENT-00125",
Переговори
Помилка: CRM не інтегрована з ERP
CRM створює угоду Автоматизація CRM у K2 ERP має змогу включати:
"name": "ТОВ замовник",
'''[[LTV]]''' — Lifetime Value, цінність клієнта за весь час співпраці.; # Визначити [[KPI менеджера продажів|KPI]].; Менеджер дізнається про це після обіцянки клієнту.;<syntaxhighlight lang="text">
Договір
- замовлення клієнтів;
- технічні вимоги;
- специфікації;
- індивідуальні замовлення;
- прорахунок вартості;
- комерційні пропозиції;
- статус виробництва;
- контроль строків;
- погодження креслень;
- контроль змін;
- рекламації;
- сервісне обслуговування;
- повторні замовлення;
- маржа по виробах.; ↓
"phone": "+380000000000",
замовник просить індивідуальний виріб
Дія: надіслати персональну пропозицію на повторну закупівлю.; |-
| [[Клієнтська база]]
| є собою клієнти й контакти
| Клієнти пов’язані з [[ERP-документи|ERP-документами]]
|-
| [[Угода]]
| є собою воронка
| Воронка пов’язана із [[Замовлення покупця|замовленнями]], [[Склад|складом]], [[Оплата|оплатами]]
|-
| [[Залишки товарів]]
| Часто потрібна інтеграційні функціональні можливості
| Доступні в ERP
|-
| [[Ціни]]
| Можуть дублюватися
| Беруться з [[Типи цін|типів цін ERP]]
|-
| [[Дебіторська заборгованість]]
| Часто обмежено
| Пов’язана з фінансовим обліком
|-
| [[Документообіг]]
| Часто окремо
| [[Договір|Договори]], [[Рахунок|рахунки]], [[Акт|акти]] в єдиній системі
|-
| [[Маржа]]
| Потрібна інтеграційні функціональні можливості
| має змогу рахуватися на ERP-даних
|-
| [[Складський облік]]
| Потрібна інтеграційні функціональні можливості
| Єдиний контур
|-
| [[Сервіс]]
| має змогу бути окремо
| Пов’язаний із клієнтом, товаром, гарантією
|}
Лід Автоматизація CRM надає можливість прибрати ручну рутину.;
</syntaxhighlight> функціональні можливості: } </syntaxhighlight> “Зателефонувати клієнту через 2 дні після відправки КП”.; Прогноз продажів у K2 ERP CRM будується на pipeline, ймовірностях, історичній конверсії, сезонності, плані продажів і реальних обмеженнях ERP.; }
"interest": "CRM для B2B продажів"
CRM для upsell і cross-sell
Для просування теми K2 ERP CRM важливі такі запити й майбутні Wiki-сторінки:
Чи можна аналізувати CRM у Power BI?
- оптові клієнти;
- персональні прайси;
- знижки за кількість;
- мінімальні партії;
- резервування товару;
- контроль кредитного ліміту;
- замовлення покупця;
- відвантаження;
- доставки;
- акти звірки;
- повторні замовлення;
- прогноз попиту.; # Налаштувати Power BI.; - маржу;
"contacts": [
CRM для сервісу
- не купував 30/60/90/180 днів;
- зменшив обсяг покупок;
- перестав відповідати;
- має відкриті Рекламації;
- має борг;
- перейшов до конкурента;
- не продовжив Договір.; Критерій
переважні аспекти: |- | Угода | Впровадження K2 ERP CRM |- | Клієнт | ТОВ “Дистрибуція Плюс” |- | Сума угоди | 850 000 грн |- | Етап угоди | Комерційна пропозиція |- | Ймовірність угоди | 60% |- | Очікувана дата закриття | 30.06.2026 |}
CRM і автоматичні правила
↓
Сегмент: клієнти, які купували витратні матеріали понад 60 днів з цієї причини.; |- | Основні напрямки | CRM для продажів, CRM для B2B, CRM для маркетингу, CRM для сервісу, CRM для виробництва, CRM для дистрибуції, CRM для агробізнесу, CRM для логістики, CRM для інтернет-магазину, CRM для маркетплейсів.; # Налаштувати email-розсилки.; Формально бак повний, але їде дивно.; # Налаштувати Задачі менеджерів.; !; * зателефонувати;
- надіслати пропозицію;
- підготувати договір;
- нагадати про оплату;
- погодити знижку;
- перевірити залишок;
- запросити документи;
- провести демо;
- зустрітися з клієнтом;
- обробити рекламацію;
- повторно зв’язатися.;
| Що це?; Дії:
Джерела лідів: Менеджер провів презентацію Угода має змогу містити: |
;</syntaxhighlight>
Приклад: ↓ Кваліфікація ліда Керівник бачить: Виявлення потреби
CRM для B2B-порталуПриклад:
Який менеджер відповідальний?; переважні аспекти K2 ERP CRM: Погано: ↓
На якому етапі угода?; Менеджер бачить: CRM для B2BCRM для директора↓ __TOC__
замовник має змогу звернутися будь-де.; "name": "ТОВ замовник",
Менеджер створює нове замовлення.; Це центр керування взаємодією з клієнтом: від [[Лід|першого ліда]] до [[Повторний продаж|повторного продажу]], [[Сервісна заявка|сервісної заявки]], [[Рекламація|рекламації]], [[Оплата|оплати]], [[Документообіг|документів]], [[Power BI|аналітики]] і довгострокової [[Лояльність клієнтів|лояльності]].; '''[[Клієнтська база]]''' у K2 ERP CRM має бути структурованою, чистою і корисною для роботи.; # Описати [[Процес продажів]].; {
Торговий представник відкриває клієнта
* [[Джерело ліда]];
* [[Вартість ліда]];
* [[Конверсія лідів]];
* [[Якість ліда]];
* [[Канал продажів]];
* [[Маркетингова кампанія]];
* [[Сегмент клієнта]];
* [[Повторна покупка]];
* [[Реактивація клієнтів]];
* [[Ефективність розсилки]];
* [[UTM-аналітика]];
* дохід і [[Маржа|маржу]] з кампаній.; Значення
* [[Замовлення з сайту|замовлення]];
* [[Клієнт|клієнтів]];
* [[Кошик покупця|кошики]];
* [[Заявка з сайту|заявки]];
* [[Онлайн-оплата|оплати]];
* [[Промокод|промокоди]];
* [[Джерело трафіку|джерела трафіку]];
* [[Рекламація|рекламації]];
* [[Коментар клієнта|коментарі]];
* [[Підписка на розсилку|підписки]].; * [https://erp.kyiv.ua Сайт K2 ERP]
* [https://wiki.erp.kyiv.ua Wiki K2 ERP]
* [https://cloud.corp2.eu K2 Cloud ERP]
↓
[[Категорія:Замовлення покупця]]
інформаційні дані для прогнозу:
↓
'''[[Лід]]''' — це потенційний замовник або звернення, яке ще потрібно обробити, перевірити й перетворити на [[Угода|угоду]] або [[Клієнт|клієнта]].; # Налаштувати [[Картка клієнта|картку клієнта]].; У K2 ERP CRM можна налаштувати [[Воронка продажів|воронки продажів]] для [[Ліди|лідів]], [[B2B-продажі|B2B-продажів]], [[Тендерні продажі|тендерів]], [[Сервісний контракт|сервісних контрактів]], [[Виробництво під замовлення|виробництва під замовлення]] або [[Партнерські продажі|партнерських угод]].;[[Категорія:CRM для інтернет-магазину]]
Погані інформаційні дані в CRM — це як поганий бензин у машині.;== CRM і сегментація клієнтів ==
↓
CRM визначає клієнта і договір
Маркетинг запускає SEO-статтю “CRM для дистрибуції”
Рахунок
КП має змогу містити:
K2 ERP CRM
=== Чи можна інтегрувати K2 ERP CRM із сайтом? ===
"email": "client@example.com",
історичний розвиток потрібна, щоб новий менеджер не починав розмову з клієнтом словами: “А нагадайте, хто ви і що ми вам обіцяли”.; Колись.; Канали:
Функції:
K2 ERP CRM одразу показує:
* [[Клієнт|клієнта]];
* [[Товар|товари]];
* [[Послуга|послуги]];
* [[Ціна|ціни]];
* [[Знижка|знижки]];
* [[Умови оплати|умови оплати]];
* [[Строк поставки|строки поставки]];
* [[Гарантія|гарантію]];
* [[Доставка|доставку]];
* [[Валюта|валюту]];
* [[ПДВ]];
* [[Термін дії комерційної пропозиції|термін дії]];
* [[Шаблон друку|шаблон друку]];
* [[Статус погодження|статус погодження]];
* [[Версія документа|версію]].; Напрям
[[ERP CRM]] показує ширше:
CRM показує угоду на 500 000 грн.; '''[[Телефонія в CRM]]''' надає можливість фіксувати дзвінки в картці [[Клієнт|клієнта]], [[Лід|ліда]] або [[Угода|угоди]].; CRM показує: замовник має прострочену дебіторку 180 000 грн.; # Налаштувати зв’язок із [[Замовлення покупця|замовленнями]].; |-
| Найкраща практика
| CRM має бути не записником, а частиною наскрізного [[ERP-процес|ERP-процесу]] продажів.; ↓
У K2 ERP CRM можуть бути різні воронки:
* видно всі [[Угоди|угоди]];
* видно [[Вузьке місце|заторы]];
* без зайвих зусиль рухати картки між етапами;
* керівник бачить [[Стан воронки продажів|стан воронки]];
* менеджер бачить [[Мої задачі|свої задачі]];
* можна контролювати [[SLA]];
* можна аналізувати [[Конверсія продажів|конверсії]].; !; завдяки наявності це CRM-контур у складі [[K2 ERP]].; Угода без [[Наступна дія|наступної дії]] — це не продаж, а пляшка з листом у морі.;<syntaxhighlight lang="text">
- замовник не купував 120 днів;
!; Картка клієнта має змогу містити:
База знань має змогу містити:
== CRM для телефонії ==
|-
| [[Нові ліди]]
| 840
|-
| [[Кваліфіковані ліди]]
| 310
|-
| [[Конверсія в угоду]]
| 36%
|-
| [[Успішні угоди]]
| 92
|-
| [[Середній чек]]
| 48 000 грн
|-
| [[Виконання плану продажів]]
| 94%
|-
| [[Прострочена дебіторка]]
| 1 200 000 грн
|}
фінансовий блок контролюють оплату
супровід бачить:
Приклад:
* кількість [[Новий лід|нових лідів]];
* кількість [[Дзвінок|дзвінків]];
* кількість [[Зустріч|зустрічей]];
* кількість [[Комерційна пропозиція|комерційних пропозицій]];
* [[Конверсія лідів в угоди]];
* [[Конверсія угод у продаж]];
* [[Сума продажів]];
* [[Маржа]];
* [[Середній чек]];
* [[Повторні продажі]];
* [[Дебіторка по клієнтах]];
* [[Швидкість обробки ліда]];
* [[Виконання задач]];
* [[Закриті угоди]];
* [[Програні угоди]];
* [[Причини програшу]].; '''[[Customer Success]]''' — це робота з тим, щоб замовник отримував реальну користь після покупки.; '''[[CRM для дистрибуції]]''' потрібна для роботи з [[Торгова точка|торговими точками]], [[Дилер|дилерами]], [[Роздрібна мережа|мережами]], [[Регіон продажів|регіонами]], [[Торговий представник|торговими представниками]] і [[Повторне замовлення|повторними замовленнями]].;[[K2 ERP CRM]]
Чи є собою активний договір?; !;
Для яких напрямків підходить K2 ERP CRM?Ліди потрапляють у K2 ERP CRM |
;=== Чим K2 ERP CRM відрізняється від звичайної CRM? ===
== автоматизація процесів CRM у K2 ERP ==
* [[Продажі]];
* [[Маржа]];
* [[Виконання плану]];
* [[Pipeline]];
* [[Прогноз продажів]];
* [[Прибутковість клієнтів]];
* [[Прибутковість каналів продажів]];
* [[CAC]];
* [[LTV]];
* [[Дебіторська заборгованість]];
* [[Фінансовий ризик]];
* [[Ефективність менеджерів]];
* [[Ефективність маркетингу]];
* [[Топ клієнтів]];
* [[Проблемні клієнти]];
* [[Повторні продажі]].; Сторінка
* хто приймає рішення для бізнесу;
* хто впливає на рішення для бізнесу;
* які умови договору;
* які ціни діють;
* які борги є собою;
* що замовник купував раніше;
* які товари замовник має змогу купити повторно;
* які пропозиції були відхилені;
* які задачі відкриті.;== CRM і якість даних ==
Картка ліда має змогу містити:
"lead_id": "WEB-LEAD-00125",
[[Категорія:Дебіторська заборгованість]]
"role": "Закупівельник",
'''[[CRM для фінансового директора]]''' пов’язує продажі та реалізація з грошима.;[[Категорія:CRM для сервісу]]
<syntaxhighlight lang="text">
[[Категорія:Кваліфікація лідів]]
* [[Знижка понад ліміт|знижки понад ліміт]];
* [[Продаж нижче собівартості|продажі нижче собівартості]];
* [[Угода без договору|угоди без договору]];
* [[Відвантаження клієнту з боргом|відвантаження клієнтам із боргом]];
* [[Зміна відповідального менеджера|зміна відповідального менеджера]];
* [[Видалена угода|видалені угоди]];
* [[Зміна суми угоди|зміна суми угоди]];
* [[Ручне коригування ціни|ручні коригування цін]];
* [[Невиконана задача|невиконані задачі]];
* [[Прострочена рекламація|прострочені рекламації]].;== CRM і база знань ==
↓
↓
<syntaxhighlight lang="text">
<div style="border:3px solid #2e7d32; background:#e8f5e9; padding:14px; margin:16px 0;">
Формула:
↓
}
</syntaxhighlight> SEO-запити для K2 ERP CRMCRM для інтернет-магазину надає можливість об’єднати Сайт, Інтернет-магазин, кошик, онлайн-оплати, замовлення з сайту і K2 ERP CRM.; # Налаштувати контроль дебіторки.; ↓ CAC — Customer Acquisition Cost, вартість залучення клієнта.; * рекламну кампанію;
Приклад Kanban-дошки продажів: "name": "ТОВ Приклад", ↓
Резерв товару "utm_medium": "organic", Головне. K2 ERP CRM — це не без ускладнень “картка клієнта”.; Для кожного каналу можна аналізувати: ↓ Інтеграція з сайтом надає можливість автономно отримувати ліди, заявки, замовлення і рекламації.;== Типові помилки впровадження CRM == CRM для служби підтримкиK2 ERP CRM має змогу автоматизувати:
|
Головна перевага | Зв’язок CRM із ERP: Склад, Ціни, Оплати, Документообіг, Дебіторка, Маржа.; Функції:
↓ CRM і інтеграційні функціональні можливості з сайтом"deal_id": "DEAL-2026-00045",Сайт має змогу передавати: Так.;</syntaxhighlight> Дебіторська заборгованість у CRM сприяє менеджеру бачити фінансову дисципліну клієнта.; Значення
|
|---|
Категорії:
- CRM для клієнтської бази
- База знань
- CRM для маркетингу
- HTTP-сервіси
- Customer Success
- Pipeline
- ERP для бізнесу
- Інтеграція
- Угоди
- BI
- Upsell
- CRM для агро
- LTV
- Документообіг
- Дистрибуція
- CRM для дистрибуції
- CRM
- Cross-sell
- Audit log
- Рекламації
- CRM для маркетплейсів
- Воронка продажів
- Права доступу в ERP
- Продажі
- B2B
- CRM для виробництва
- Комерційні пропозиції
- Українська CRM
- CRM для логістики
- Інтеграція з банками
- K2 ERP CRM
- Інтеграція з маркетплейсом
- CRM для бізнесу