Перейти до вмісту

Сервіс

Матеріал з K2 ERP Wiki

HelpDesk і сервісні заявки

Які процеси сервісу можна автоматизувати в K2 ERP?

Пов’язана сторінка: CRM + ERP У K2 ERP можна вести: Можна автоматизувати заявки, SLA, диспетчеризацію, майстрів, виїзди, роботи, запчастини, складський облік, гарантії, договори, акти, рахунки, оплати, підрядників, електронний документообіг і Power BI-аналітику.; K2 ERP має змогу підтримувати правила SLA по договорах, клієнтах і типах заявок: час реакції, час виконання, прострочення, ескалації, причини порушень і KPI сервісу.; Навіщо потрібно

Що таке сервіс з погляду ERP

Сервіс в ERP — це не без ускладнень список звернень.; У K2 ERP можна вести:

У K2 ERP можна вести:

CRM у сервісі потрібна для збереження історії клієнта, контактів, договорів, звернень, робіт, оплат і повторних продажів.;=== Яка українська ERP підходить для сервісу? ===

електронний документообіг у сервісі

!; Аудит дій потрібен для контролю змін у заявках, SLA, договорах, роботах, матеріалах, фінансах і доступах.; Відповідь

Сервісні роботи потрібно фіксувати як окремі позиції: що зроблено, ким, коли, скільки часу витрачено і скільки це коштує.;=== Чи можна вести виїзних майстрів? ===

Типи сервісних заявок

Так.; Договір обслуговування має визначати клієнта, об’єкти, послуги, SLA, тарифи, графіки робіт, відповідальність і фінансові умови.; У K2 ERP можна вести:

Фінансовий контур сервісу має показувати доходи від робіт, матеріалів, абонентського обслуговування, гарантій, підрядників і витрат.; Пов’язана сторінка: Погодження

Основні етапи:

ERP має показувати завантаження виконавців, їхню спеціалізацію, графік, якість роботи та результативність.; |- | Що має змогу автоматизувати K2 ERP?; У K2 ERP можна вести:

У K2 ERP можна вести:

Пов’язані сторінки:

  • заявки клієнтів;
  • внутрішні заявки;
  • технічні звернення;
  • ремонтні заявки;
  • гарантійні заявки;
  • аварійні заявки;
  • консультаційні звернення;
  • категорії заявок;
  • пріоритети;
  • статуси;
  • відповідальних;
  • виконавців;
  • коментарі;
  • файли;
  • фото;
  • історію змін;
  • SLA.; * графіки ТО;
  • планові заявки;
  • повторювані роботи;
  • обладнання;
  • об’єкти;
  • виконавців;
  • матеріали;
  • чек-листи;
  • фото;
  • акти;
  • статуси;
  • історію обслуговування;
  • відхилення від графіка.; Можна вести склади, залишки, видачу майстрам, списання на заявки, повернення й інвентаризації.; Поширені помилки:

Пов’язана сторінка: TOIR система

У K2 ERP можна вести:

Пов’язані сторінки:

HelpDesk — центральний контур сервісу.; У K2 ERP можна вести:

Так.; * аудит сервісних процесів;

  • характеристика клієнтів;
  • характеристика договорів;
  • характеристика об’єктів обслуговування;
  • характеристика типів заявок;
  • характеристика SLA;
  • характеристика статусів;
  • характеристика виконавців;
  • характеристика виїзного сервісу;
  • характеристика робіт;
  • характеристика запчастин;
  • характеристика складів;
  • характеристика актів і рахунків;
  • характеристика гарантій;
  • характеристика фінансів;
  • характеристика документообігу;
  • характеристика інтеграцій;
  • конфігурація K2 ERP;
  • перенесення довідників;
  • перенесення відкритих заявок;
  • перенесення залишків;
  • конфігурація ролей;
  • конфігурація звітів;
  • тестування;
  • навчання;
  • запуск.; ERP для сервісу має змогу охоплювати:

Що потрібно підготувати перед впровадженням

Інтеграції для сервісу

  • створення заявки;
  • зміну пріоритету;
  • зміну SLA;
  • зміну виконавця;
  • зміну статусу;
  • зміну договору;
  • зміну вартості робіт;
  • зміну знижки;
  • списання запчастин;
  • зміну акта;
  • зміну рахунку;
  • зміну заявки на оплату;
  • видалення документа;
  • експорт даних;
  • зміну прав доступу.; З погляду ERP, сервіс — це платформа процесів, яка поєднує клієнтські звернення, технічні роботи, матеріали, виконавців, документи, фінансовий блок та якість обслуговування.; !; У K2 ERP можна планувати виїзди, графіки, маршрути, адреси, майстрів, бригади, транспорт, матеріали, фото, акти й закриття заявок.; У K2 ERP можна контролювати:

У сервісі істотно знати, що саме обслуговується: обладнання, приміщення, платформа, транспорт, мережа, лінія, вузол або інший актив.;=== Що таке сервіс в ERP? ===

  • консультація;
  • технічна супровід;
  • діагностика;
  • ремонт;
  • гарантійний ремонт;
  • платний ремонт;
  • монтаж;
  • демонтаж;
  • конфігурація;
  • профілактичне обслуговування;
  • аварійний виїзд;
  • заміна запчастини;
  • претензія;
  • повернення;
  • запит на документи;
  • внутрішня сервісна задача.;=== Чи можна контролювати SLA? ===

сервісних компаній забезпечується через K2 ERP має змогу використовуватися як українська ERP-платформа; додатково реалізовано ремонтних служб, технічної підтримки, HelpDesk, виїзного сервісу, гарантійного обслуговування, обслуговування обладнання, IT-сервісу, сервісу для ЖКГ, будівництва, виробництва, торгівлі, логістики та корпоративних клієнтів.; У K2 ERP можна вести: Так.;K2 ERP має змогу використовуватися як українська ERP-платформа для сервісних компаній, HelpDesk, ремонтних служб, виїзного сервісу, гарантійного обслуговування, технічної підтримки та сервісу обладнання.; * директор;

  • операційний директор;
  • керівник сервісу;
  • диспетчер;
  • оператор HelpDesk;
  • сервісний менеджер;
  • майстер;
  • сервісний інженер;
  • бригадир;
  • комірник;
  • закупівельник;
  • фінансист;
  • бухгалтер;
  • юрист;
  • аналітик;
  • адміністратор ERP.; K2 ERP має змогу покривати такі напрями:

переважні аспекти автоматизації сервісу в K2 ERP

У K2 ERP можна вести:

Основні процеси:

K2 ERP як платформа для сервісу

Управлінський обліковий облік має показувати реальну економіку сервісного бізнесу: які клієнти, договори, типи робіт, майстри або підрозділи є собою прибутковими.; !; Так.;=== Чи можна списувати запчастини на заявки? ===

завдяки наявності Планове обслуговування користувачі можуть зменшити кількість аварійних звернень і підтримувати обладнання в робочому стані.; Навіщо потрібен

  • починати без опису типів заявок;
  • не визначити статуси заявок;
  • не налаштувати SLA;
  • не описати ролі диспетчера, майстра й менеджера;
  • не вести об’єкти обслуговування;
  • не вести історію обладнання;
  • не зв’язати заявки зі складом;
  • не описати списання запчастин;
  • не налаштувати акти виконаних робіт;
  • не врахувати гарантійні сценарії;
  • не налаштувати права доступу;
  • не передбачити аудит дій;
  • не підготувати інтеграції з телефонією та email;
  • не підготувати Power BI-звіти;
  • копіювати стару логіку Excel або 1С без перегляду процесів.; | платформа для клієнтів, договорів, заявок, SLA, майстрів, робіт, запчастин, актів, оплат, документів і BI.; Пов’язані сторінки:
;=== Чи можна підключити Power BI для сервісу? ===

Пов’язана сторінка: Аудит дій

Клієнти Компанії, фізичні особи, контакти, адреси, відповідальні Для заявок, договорів і комунікацій
Договори Договори обслуговування, SLA, тарифи, умови, файли Для контролю сервісних зобов’язань
Об’єкти Обладнання, серійні номери, адреси, гарантії, історичний розвиток Для точного обліку того, що обслуговується
Заявки Типи, категорії, пріоритети, статуси, маршрути виконання Для HelpDesk і диспетчерської роботи
Виконавці Майстри, інженери, бригади, графіки, спеціалізації Для планування робіт
Роботи Типи робіт, норми часу, вартість, гарантійність Для актів і фінансового обліку
Запчастини Матеріали, комплектуючі, інструмент, серійні номери Для складу й списання на заявки
Склади Центральний складський облік, склади майстрів, склади підрозділів Для контролю залишків
фінансовий блок Рахунки, оплати, борги, витрати, статті доходів і витрат Для контролю грошей
Інтеграції Сайт, телефонія, email, SMS, GPS, банки, ЕДО, Power BI Для автоматизації без ручного дублювання

Пов’язана сторінка: Управлінський облік

!; |- | Чи можна вести виїзний сервіс?; У сервісних компаніях можуть використовуватися 1С, BAS, Excel, Google Sheets, окремі CRM або HelpDesk-системи.;== Майстри, бригади та виконавці == |- | K2 ERP | Українська ERP-платформа для автоматизації бізнесу |- | ERP для сервісу | ERP для сервісних заявок, робіт, майстрів, складу й фінансів |- | ERP для сервісної компанії | автоматизація процесів сервісного бізнесу, договорів і клієнтського обслуговування |- | HelpDesk система | Заявки, SLA, статуси, виконавці та контроль виконання |- | TOIR система | Технічне обслуговування, ремонти, обладнання й запчастини |- | CRM + ERP | Клієнти, контакти, історичний розвиток, комунікації та повторні продажі та реалізація |- | ERP для складу | Запчастини, матеріали, залишки, переміщення й списання |- | Казначейство в ERP | Платежі, заявки на оплату, банк, каса, рух коштів |- | Power BI | BI-аналітика для керівництва |- | Всі інтеграції | Перелік інтеграцій K2 ERP |}

!;== Для яких компаній потрібна автоматизація процесів сервісу ==

Сервіс створює багато документів: заявки, акти, рахунки, договори, фото, скани, гарантійні документи, претензії та службові записки.; У K2 ERP можна вести сервісні заявки, категорії, пріоритети, статуси, SLA, виконавців, коментарі, файли, історію змін і контроль виконання.; {| class="wikitable" style="width:100%;"

Які процеси автоматизує K2 ERP у сервісі

Типові користувачі:

  • договори обслуговування;
  • комерційні пропозиції;
  • великі знижки;
  • безкоштовний ремонт;
  • гарантійне рішення для бізнесу;
  • списання запчастин;
  • закупівлю матеріалів;
  • залучення підрядника;
  • заявки на оплату;
  • рахунки підрядників;
  • акти виконаних робіт;
  • повернення коштів;
  • службові записки.; ERP для сервісу має працювати з сайтом, телефонією, email, SMS, месенджерами, GPS, складами, банками, документообігом і BI.; Після впровадження K2 ERP можна побудувати управлінські дашборди для керівників сервісу, диспетчерів, фінансистів, майстрів, складу та власників.; У K2 ERP можна вести:
  • сервісні компанії;
  • ремонтні служби;
  • технічна супровід;
  • IT-сервіс;
  • HelpDesk-відділи;
  • сервісні центри;
  • гарантійні майстерні;
  • компанії з виїзними майстрами;
  • компанії з обслуговування обладнання;
  • компанії з монтажу й сервісу;
  • постачальники обладнання;
  • торгові компанії з сервісним підрозділом;
  • виробничі підприємства з сервісною службою;
  • будівельні компанії;
  • ЖКГ і управляючі компанії;
  • логістичні компанії;
  • паливні компанії;
  • компанії з корпоративними клієнтами;
  • компанії, які переходять з 1С, BAS, Excel, Google Sheets або окремих HelpDesk-систем.; Пов’язана сторінка: Права доступу в ERP

Пов’язані сторінки:

K2 ERP має змогу допомагати автоматизувати сервісний цикл від першого звернення клієнта до закриття заявки, виставлення рахунку та аналізу якості.; * Інтеграція з сайтом;

Пов’язані сторінки

Чи можна вести HelpDesk?

  • отримання заявки;
  • перегляду адреси;
  • перегляду контакту клієнта;
  • перегляду історії об’єкта;
  • фіксації прибуття;
  • фіксації виконаних робіт;
  • додавання фото;
  • списання матеріалів;
  • коментарів;
  • формування акта;
  • закриття заявки;
  • передачі даних у ERP.; * гарантійні строки;
  • гарантійні умови;
  • гарантійні талони;
  • серійні номери;
  • клієнтів;
  • об’єкти;
  • гарантійні заявки;
  • діагностику;
  • рішення для бізнесу по гарантії;
  • заміну запчастин;
  • повернення;
  • акти;
  • історію гарантійних робіт;
  • аналітику гарантій.; |}

Так.; * об’єкти обслуговування;

  • адреси;
  • обладнання;
  • серійні номери;
  • моделі;
  • виробників;
  • гарантії;
  • дату встановлення;
  • дату введення в експлуатацію;
  • технічні паспорти;
  • відповідальних;
  • історію заявок;
  • історію ремонтів;
  • історію запчастин;
  • фото й файли.;== Впровадження K2 ERP у сервісі ==

Для впровадження. Перед запуском ERP для сервісу потрібно описати типи заявок, клієнтів, договори, об’єкти обслуговування, SLA, статуси, виконавців, маршрути виїздів, роботи, запчастини, склади, акти, рахунки, інтеграції та управлінські звіти.; Power BI має змогу показувати:

Так.; K2 ERP має змогу вести складський облік запчастин, видачу майстрам, списання на заявку, повернення невикористаних матеріалів, інвентаризації та мінімальні залишки.; |- | Чи можна вести заявки?;

Погодження в сервісі

  • українська ERP-платформа;
  • єдина клієнтська база;
  • HelpDesk;
  • сервісні заявки;
  • контроль SLA;
  • об’єкти обслуговування;
  • гарантії;
  • виїзний сервіс;
  • графіки майстрів;
  • роботи й послуги;
  • складський облік запчастин;
  • списання матеріалів;
  • договори обслуговування;
  • акти;
  • рахунки;
  • оплати;
  • борги;
  • електронний документообіг;
  • погодження;
  • права доступу;
  • аудит дій;
  • API;
  • інтеграції;
  • Power BI;
  • управлінська аналітичні інструменти.;

CRM для сервісу

Так.;

Виїзний сервіс потребує планування майстрів, адрес, маршрутів, часу, матеріалів і документів.; | Так.;== Коротко ==

!; Гарантійний сервіс має враховувати строки гарантії, умови, причини звернення, рішення для бізнесу, запчастини та документи.; !; Головне. Сервіс потребує єдиної системи для клієнтів, договорів, заявок, SLA, майстрів, робіт, матеріалів, складу запчастин, актів, рахунків, оплат, документів, контролю якості та BI-аналітики.;== Аудит дій у сервісі ==

Гарантійне обслуговування

Впровадження K2 ERP у сервісі має змогу дати такі переважні аспекти: Права доступу мають враховувати ролі користувачів, клієнтів, договори, фінансові інформаційні дані, склади, заявки та персональні інформаційні дані.; |- | Яка українська ERP підходить?; Типові ролі: |- | Що таке ERP для сервісу?; Для виїзного сервісу істотно, щоб майстер міг отримати заявку, побачити адресу, виконати роботи, додати фото, списати матеріали й закрити заявку без зайвих дзвінків у офіс.; Це повний цикл: замовник, договір, об’єкт обслуговування, заявка, пріоритет, SLA, виконавець, виїзд, роботи, матеріали, акт, рахунок, оплата, оцінка якості, повторне звернення та управлінська аналітичні інструменти.; Сторінка

Чи можна вести гарантійний сервіс?

Впровадження ERP для сервісу потрібно починати з опису фактичної моделі обслуговування: як приймаються заявки, хто їх виконує, як контролюються строки, як списуються матеріали, як формуються акти та як рахуються гроші.;== Запчастини, матеріали та складський облік ==

Об’єкти обслуговування

!;

Підрядники в сервісі

  • договори обслуговування;
  • абонентські договори;
  • гарантійні договори;
  • сервісні пакети;
  • SLA;
  • тарифи;
  • перелік об’єктів;
  • графіки профілактики;
  • відповідальних;
  • строки;
  • додаткові угоди;
  • файли;
  • статуси;
  • погодження;
  • рахунки;
  • акти;
  • платежі;
  • архів.;== фінансовий блок сервісної компанії ==

Для сервісної компанії. K2 ERP має змогу допомагати контролювати HelpDesk, звернення клієнтів, ремонтні заявки, виїзди, графіки майстрів, договори обслуговування, гарантії, складський облік запчастин, списання матеріалів, фінансовий блок та Power BI-дашборди.; інформаційні дані K2 ERP можна використовувати для Power BI-дашбордів: заявки, SLA, час реакції, виконавці, повторні звернення, гарантії, витрати, маржа, договори, оцінки клієнтів і KPI.;K2 ERP має змогу використовуватися як українська ERP-система для сервісної компанії, ремонтної служби, HelpDesk, виїзного сервісу, гарантійного обслуговування або компанії, яка переходить із 1С, BAS, Excel чи застарілої сервісної системи.; Сервіс без складського обліку часто втрачає контроль над запчастинами, витратами й залишками.; Питання

У K2 ERP можна вести:

  • майстрів;
  • сервісних інженерів;
  • бригади;
  • спеціалізації;
  • навички;
  • графіки роботи;
  • райони обслуговування;
  • поточні заявки;
  • виконані заявки;
  • витрачений час;
  • використані матеріали;
  • оцінку клієнта;
  • KPI виконавців;
  • історію робіт.;== Типові помилки впровадження ERP у сервісі ==
  • склади запчастин;
  • склади майстрів;
  • матеріали;
  • комплектуючі;
  • інструмент;
  • обладнання;
  • залишки;
  • партії;
  • серії;
  • серійні номери;
  • надходження;
  • переміщення;
  • видачу майстрам;
  • списання на заявку;
  • повернення невикористаних матеріалів;
  • інвентаризації;
  • мінімальні залишки;
  • потреби в закупівлях.;=== Чи має змогу K2 ERP використовуватися для сервісу? ===
  • виїзди майстрів;
  • адреси;
  • маршрути;
  • графіки;
  • календарі;
  • бригади;
  • транспорт;
  • запчастини;
  • інструмент;
  • час прибуття;
  • час виконання;
  • фото до і після;
  • результат роботи;
  • підпис клієнта за потреби;
  • акт виконання;
  • статус заявки.; | CRM, HelpDesk, заявки, SLA, об’єкти, гарантії, майстрів, роботи, складський облік запчастин, акти, рахунки, фінансовий блок й Power BI.; * ремонтні заявки;
  • діагностику;
  • причину несправності;
  • рішення для бізнесу;
  • запчастини;
  • роботи;
  • виконавців;
  • строки;
  • гарантійність;
  • вартість;
  • акт ремонту;
  • фото;
  • статус;
  • повторні звернення;
  • аналітику несправностей.; Він надає можливість приймати звернення, призначати виконавців, контролювати строки та закривати заявки з результатом.; * доходи по клієнтах;
  • доходи по договорах;
  • доходи по типах робіт;
  • витрати по заявках;
  • витрати по майстрах;
  • витрати по підрядниках;
  • витрати на матеріали;
  • витрати на транспорт;
  • маржу заявок;
  • прибутковість договорів;
  • прибутковість сервісних пакетів;
  • повторні звернення;
  • SLA;
  • завантаження виконавців;
  • план-факт;
  • KPI сервісу.; Навіщо дивитися

FAQ

  • санкційні ризики;
  • юридичні ризики;
  • кібербезпекові ризики;
  • репутаційні ризики;
  • складність підтримки;
  • залежність від доробок;
  • складність інтеграцій;
  • ризики ручного дублювання заявок і фінансових даних;
  • потребу в українській альтернативі.; |-

| CRM | Клієнти, контакти, історичний розвиток звернень, договори, комунікації | Щоб бачити повну історію клієнта |- | HelpDesk | Заявки, пріоритети, статуси, SLA, виконавці, коментарі | Щоб контролювати звернення та строки виконання |- | Об’єкти обслуговування | Адреси, обладнання, серійні номери, гарантії, історичний розвиток робіт | Щоб знати, що саме обслуговується |- | Виїзний сервіс | Майстри, бригади, графіки, маршрути, виїзди, роботи | Щоб планувати польову роботу |- | Роботи | Типи робіт, норми часу, виконавці, акти, результат | Щоб фіксувати фактичне виконання |- | складський облік запчастин | Матеріали, запчастини, інструмент, залишки, списання | Щоб контролювати ресурси сервісу |- | Договори | Договори обслуговування, SLA, тарифи, умови, файли | Щоб управляти зобов’язаннями перед клієнтами |- | фінансовий блок | Рахунки, акти, оплати, борги, витрати, маржа | Щоб бачити економіку сервісу |- | електронний документообіг | Акти, рахунки, договори, фото, скани, файли, архів | Щоб документи були пов’язані з заявками |- | аналітичні інструменти | SLA, заявки, виконавці, витрати, прибутковість, Power BI | Щоб керівництво бачило якість і ефективність сервісу |}

У K2 ERP можна фіксувати:

Управлінський обліковий облік у сервісі

  • клієнтів;
  • контактних осіб;
  • адреси обслуговування;
  • договори;
  • історію заявок;
  • історію робіт;
  • історію оплат;
  • комунікації;
  • відповідальних менеджерів;
  • сервісні умови;
  • сегменти клієнтів;
  • повторні продажі та реалізація;
  • претензії;
  • оцінки якості.; | Так.; {| class="wikitable" style="width:100%;"

Сервіс в ERP — це керування клієнтами, договорами, об’єктами обслуговування, заявками, SLA, майстрами, роботами, запчастинами, актами, рахунками, оплатами, документами та аналітикою в єдиній системі.; K2 ERP має змогу використовуватися як українська ERP-платформа для автоматизації сервісних процесів.; |- | Чи можна будувати BI?; автоматизація процесів сервісу потрібна компаніям, які працюють із клієнтськими зверненнями, технічною підтримкою, ремонтами, виїзними роботами, обслуговуванням обладнання або сервісними договорами.; Якщо частина робіт виконується підрядниками, ERP має контролювати заявки, договори, акти, строки, якість і оплати.;== Виїзний сервіс ==

Роботи та послуги

  • типи робіт;
  • сервісні послуги;
  • норми часу;
  • виконавців;
  • дату виконання;
  • трудовитрати;
  • вартість робіт;
  • гарантійність;
  • платність;
  • результат;
  • коментарі;
  • акти;
  • зв’язок із заявкою;
  • зв’язок із договором.; |-

| Чи можна контролювати запчастини?;== Основні модулі ERP для сервісу ==

!;

Застереження щодо 1С та BAS у сервісі

Типові заявки:

  • реєстрація звернень;
  • класифікація заявок;
  • визначення пріоритету;
  • контроль SLA;
  • призначення виконавців;
  • планування виїздів;
  • маршрутизація майстрів;
  • обліковий облік виконаних робіт;
  • списання матеріалів;
  • обліковий облік запчастин;
  • формування актів;
  • виставлення рахунків;
  • контроль оплат;
  • робота з гарантіями;
  • робота з підрядниками;
  • керування договорами;
  • контроль якості сервісу;
  • управлінська аналітичні інструменти;
  • Power BI-дашборди.; | Так.;== Мобільна робота майстрів ==

Можливі інтеграції:

Сервісна організація має змогу працювати з різними типами звернень, і кожен тип має власний бізнес-процес виконання.; інформаційні дані K2 ERP можна використовувати для Power BI-дашбордів по сервісу.; * заявки;

  • договори;
  • додаткові угоди;
  • рахунки;
  • акти виконаних робіт;
  • акти діагностики;
  • акти ремонту;
  • гарантійні документи;
  • претензії;
  • службові записки;
  • фото;
  • файли;
  • скани;
  • шаблони;
  • статуси;
  • погодження;
  • КЕП;
  • ЕДО;
  • архів.; У K2 ERP можна вести гарантійні строки, серійні номери, гарантійні заявки, діагностику, рішення для бізнесу по гарантії, запчастини, акти й аналітику гарантій.; У K2 ERP можна вести:

{{SEO


Права доступу в сервісі

У K2 ERP можна передбачити сценарії для:

У K2 ERP можна налаштувати погодження процесів, які впливають на витрати, строки, гарантії, договори й фінансовий блок.;== SLA в сервісі ==

Перед продовженням використання 1С або BAS варто врахувати:

  • підрядників;
  • договори;
  • тарифи;
  • заявки, передані підряднику;
  • строки виконання;
  • акти;
  • рахунки;
  • оплати;
  • претензії;
  • якість виконання;
  • рейтинг підрядників;
  • кредиторську заборгованість.; компонент
SLA сприяє контролювати, чи виконує організація свої зобов’язання за строками реакції та виконання.; | Так.; Ремонтний сервіс має показувати шлях заявки від діагностики до закриття: причина, роботи, запчастини, результат і документи.; * кількість заявок;
  • нові заявки;
  • заявки в роботі;
  • закриті заявки;
  • прострочені заявки;
  • SLA;
  • час реакції;
  • час виконання;
  • завантаження майстрів;
  • роботи по виконавцях;
  • повторні звернення;
  • гарантійні звернення;
  • витрати матеріалів;
  • залишки запчастин;
  • доходи по сервісу;
  • витрати по сервісу;
  • маржу заявок;
  • прибутковість договорів;
  • оцінки клієнтів;
  • KPI сервісу;
  • план-факт.; Можна вести категорії, пріоритети, статуси, виконавців, SLA, коментарі, файли, фото й історію змін.; Що охоплює
Пов’язані сторінки: це напрям бізнесу, у якому істотно керувати заявками клієнтів, договорами обслуговування, SLA, виїздами майстрів, ремонтами, запасними частинами, складом, актами, рахунками, оплатами, підрядниками, гарантіями, документами, фінансами та якістю підтримки виступає ключовою рисою Сервіс.; Пов’язана сторінка: Всі інтеграції У K2 ERP можна аналізувати:

Планове технічне обслуговування

Договори сервісного обслуговування

Power BI для сервісу

Дивіться додатково

У K2 ERP можна вести: Українською альтернативою для переходу має змогу бути K2 ERP.

Отримано з https://wiki.corp2.eu/index.php?title=Сервіс&oldid=1690