ERP для сервісної компанії

Рекламації допомагають бачити, де сервіс не відповідає очікуванням клієнта або умовам договору.; !;

ERP для сервісу потрібна ІТ-сервісу, технічній підтримці, ремонтним компаніям, інжиніринговим компаніям, монтажним компаніям, гарантійному сервісу та сервісним підрозділам виробничих і торгових компаній.; |- | CRM | Клієнти, контакти, історичний розвиток, договори, звернення | Щоб бачити повний контекст клієнта |- | Service Desk | Заявки, категорії, пріоритети, SLA, статуси, виконавці | Щоб контролювати сервісні звернення |- | Договори | Сервісні контракти, умови, тарифи, SLA, строки | Щоб керувати зобов’язаннями перед клієнтами |- | Планування | Графіки, календарі, виїзди, завантаження виконавців | Щоб результативно використовувати команду |- | Роботи | Послуги, трудовитрати, нормо-години, тарифи, результат | Щоб фіксувати виконання і рахувати вартість |- | складський облік | Запчастини, матеріали, інструменти, списання на заявку | Щоб контролювати ресурси сервісу |- | закупівельна діяльність | Потреби, заявки, постачальники, рахунки, надходження | Щоб забезпечити сервіс матеріалами |- | фінансовий блок | Акти, рахунки, оплати, дебіторка, витрати, маржа | Щоб бачити економіку сервісної компанії |- | Якість | Рекламації, повторні звернення, оцінки клієнтів, CAPA | Щоб покращувати сервіс |- | аналітичні інструменти | Power BI, SLA, завантаження, прибутковість, KPI | Щоб керівництво бачило ефективність компанії |}

Собівартість сервісу показує, скільки компанії реально коштує виконання заявки, договору або обслуговування клієнта.; ERP для сервісної компанії

Планування виконавців

Чи можна вести складський облік запчастин для сервісу?

У K2 ERP можна вести:

переважні аспекти ERP для сервісної компанії в K2 ERP

У K2 ERP можна вести: Для мережі сервісних компаній або філій істотно керувати кількома офісами, складами, виконавцями, касами, клієнтами, договорами й правами доступу.; Для виїзного сервісу істотно контролювати маршрут, час прибуття, виконавця, матеріали, акт і результат робіт.;== Основні функції ERP для сервісної компанії ==

заявки;
адреси;
маршрути;
виконавців;
транспорт;
графіки;
час прибуття;
матеріали;
фото;
підпис клієнта;
акт;
оплату;
KPI виїзних команд.; * умов договору;
статусу клієнта;
впливу на бізнес-середовище клієнта;
типу проблеми;
кількості користувачів;
ризику простою;
фінансового впливу;
рішення для бізнесу керівника сервісу.; Пов’язані сторінки:

База знань сприяє швидше вирішувати типові звернення і зменшувати навантаження на сервісну команду.; Так.; ERP для сервісної компанії має фіксувати, які роботи виконані, хто їх виконав, скільки часу витрачено і яка їх вартість.; | K2 ERP має змогу використовуватися як українська ERP-платформа для сервісної компанії.; * створення заявки;

зміну пріоритету;
зміну SLA;
зміну виконавця;
зміну статусу;
додавання коментаря;
списання матеріалів;
зміну договору;
створення акта;
створення рахунку;
погодження компенсації;
закриття заявки;
повторне відкриття;
експорт даних;
зміну прав доступу.;== Гарантійне обслуговування ==

У K2 ERP можна вести:

Головне. ERP для сервісної компанії має показувати повний цикл сервісу: замовник, договір, заявка, SLA, виконавець, роботи, матеріали, акт, рахунок, оплата, собівартість, маржа, якість і повторні звернення.; | Щоб контролювати сервіс, строки, якість, виконавців, матеріали, документи, оплату, собівартість і маржу.;== Аудит дій у сервісній ERP ==

У K2 ERP можна аналізувати:

Статуси показують, на якому етапі перебуває заявка.; Пов’язана сторінка: Service Desk

Планове обслуговування

клієнтів;
контактних осіб;
договори;
об’єкти обслуговування;
серійні номери;
відкриті заявки;
активні SLA;
відкриті акти;
відкриті рахунки;
дебіторку;
залишки запчастин;
довідник робіт;
виконавців;
користувачів;
історію для Power BI.; * регламентні роботи;
графіки обслуговування;
періодичність;
об’єкти;
відповідальних;
матеріали;
чек-листи;
нагадування;
задачі виконавцям;
акти;
контроль виконання;
Power BI-аналітику.;

У сервісі часто потрібно погоджувати нестандартні умови, знижки, компенсації, гарантійні рішення для бізнесу, списання матеріалів або дорогі закупівельна діяльність.; |- | Яка українська ERP підходить?; !; |- | Чим відрізняється від Service Desk?; Пов’язана сторінка: API K2 ERP

ERP для складу;
WMS система;
Складський облік.; завдяки наявності Пріоритет користувачі можуть визначити, які заявки потрібно виконувати першими.; Вона фіксує звернення клієнта або внутрішнього користувача та весь шлях його обробки.; * клієнтів;
контактних осіб;
CRM;
договори сервісу;
SLA;
сервісні заявки;
Service Desk;
HelpDesk;
виконавців;
графіки;
виїзди;
роботи;
послуги;
запчастини;
складський облік;
закупівельна діяльність;
підрядників;
акти;
рахунки;
оплати;
дебіторку;
рекламації;
повторні звернення;
документи;
погодження;
Power BI-аналітику.; Не варто переносити старий хаос у нову ERP.;== ERP для сервісного підрозділу ==

Повторні звернення показують проблеми з якістю сервісу, продукту або попереднього рішення для бізнесу.; Для сервісної компанії Реплікатор K2 має змогу бути корисним для перенесення:

Типові ознаки:

SLA — це правила строків і якості обслуговування: час реакції, час виконання, пріоритети, ескалації, відповідальність і допустимі межі обслуговування за договором.; У K2 ERP можна враховувати: У K2 ERP можна вести:

Краще не переносити без аналізу: Впровадження ERP для сервісної компанії потрібно починати з опису сервісної моделі.; Так.;== Service Desk для сервісної компанії ==

консультація;
технічна проблема;
інцидент;
планове обслуговування;
ремонт;
монтаж;
гарантійне звернення;
рекламація;
конфігурація;
виїзд спеціаліста;
заміна запчастини;
навчання клієнта;
сервісна перевірка;
запит на зміну.; сервісної компанії поєднує клієнтів забезпечується через На відміну від звичайної CRM або Service Desk, ERP; додатково реалізовано договори, SLA, сервісні заявки, виконавців, графіки, роботи, запчастини, складський облік, закупівельна діяльність, акти, рахунки, оплати, дебіторку, електронний документообіг, фінансовий блок й аналітику в єдиній системі.; | Менше втрачених заявок, контроль SLA, прозорі виконавці, точні акти, контроль оплат, собівартість сервісу й Power BI-аналітика.; * об’єкт обслуговування;
клієнта;
адресу;
серійний номер;
модель;
дату встановлення;
гарантійний строк;
сервісний договір;
історію робіт;
історію заявок;
запчастини;
документи;
статус об’єкта.; CRM у сервісній компанії потрібна, щоб бачити клієнта, історію договорів, заявок, оплат, сервісних робіт і повторних продажів.; Акт підтверджує виконання сервісних робіт і часто є собою основою для рахунку та оплати.; У K2 ERP можна вести:

Об’єкти обслуговування

інструкції;
типові рішення для бізнесу;
FAQ;
чек-листи;
регламенти;
сценарії підтримки;
технічні статті;
матеріали для клієнтів;
матеріали для виконавців;
зв’язок статей із заявками.;

У K2 ERP можна вести:

клієнтів;
ІТ-договори;
SLA;
заявки підтримки;
інциденти;
запити на зміну;
обліковий облік часу;
виконавців;
абонентські години;
акти;
рахунки;
оплати;
базу знань;
Power BI.; ERP потрібна сервісній компанії, щоб послуги були керованими, строки — контрольованими, клієнти — задоволеними, а фінансовий результат — прозорим.; Відповідь

Коли сервісній компанії потрібна ERP

канали звернень;
сервісні заявки;
категорії;
пріоритети;
SLA;
черги;
виконавців;
ескалації;
коментарі;
файли;
базу знань;
оцінку якості;
Power BI.;K2 ERP має змогу використовуватися як українська ERP-платформа для сервісної компанії: CRM.; Планове обслуговування сприяє не чекати аварій, а виконувати сервіс за графіком.;

виконавців;
команди;
графіки роботи;
календарі доступності;
виїзди;
задачі;
робочі зміни;
навантаження;
компетенції;
регіони;
маршрути;
пріоритети;
заміни;
план-факт виконання.; Пов’язана сторінка: ERP для закупівель

Сервісний договір визначає умови обслуговування клієнта: перелік послуг, тарифи, SLA, відповідальність, графіки, об’єкти обслуговування й порядок оплати.;=== Які звіти потрібні керівнику сервісної компанії? ===

філії;
сервісні центри;
склади;
виконавців;
клієнтів;
договори;
заявки;
графіки;
акти;
оплати;
права доступу;
консолідовану Power BI-аналітику.; Що охоплює

Основні етапи:

K2 ERP як ERP для сервісної компанії

Категорії сервісних заявок

Які компанії потребують ERP для сервісу?

У K2 ERP можна вести:

Категорії допомагають маршрутизувати заявки й аналізувати типи звернень.; Навіщо це потрібно

Рахунки й оплати

Основна роль	Приймання й обробка звернень	керування сервісною компанією як бізнесом
Фокус	Заявки, SLA, виконавці, статуси	Заявки плюс договори, складський облік, закупівельна діяльність, акти, рахунки, оплати, фінансовий блок
інформаційні дані	Інциденти, звернення, пріоритети, коментарі	Клієнти, договори, роботи, матеріали, витрати, доходи, маржа
Користувачі	супровід, виконавці, клієнти	Сервіс, продажі та реалізація, складський облік, закупівельна діяльність, фінансовий блок, бухгалтерський обліковий облік, керівництво
Результат	Контроль звернень	Контроль сервісу, грошей, ресурсів і прибутковості

У K2 ERP можна вести:

Пов’язана сторінка: CRM + ERP

Якщо потрібної запчастини або матеріалу немає, ERP має допомогти оперативно створити потребу й провести закупівлю.; K2 ERP має змогу покривати такі напрями:

CRM для сервісної компанії

ERP для технічної сервісної компанії

договір сервісу;
клієнта;
контактних осіб;
об’єкти обслуговування;
перелік послуг;
тарифи;
SLA;
графік обслуговування;
умови оплати;
строки дії;
відповідальних;
рахунки;
акти;
статус договору;
додаткові угоди.; Питання

Пов’язана сторінка: ERP для документообігу

Міграція даних у K2 ERP

Що таке ERP для сервісної компанії

Роботи і послуги

У K2 ERP можна контролювати:

Технічна сервісна організація має змогу обслуговувати обладнання, системи, інфраструктуру, техніку, торгове обладнання, медичне обладнання або промислові об’єкти.; Якщо сервісна організація раніше вела процеси в Excel, CRM, HelpDesk, 1С, BAS або самописній системі, потрібно визначити, які інформаційні дані переносити.; * ERP для сервісної компанії;

ERP для сервісного бізнесу;
ERP для сервісу;
Service Desk;
HelpDesk система;
CRM + ERP;
CRM для продажів;
Облік договорів;
ERP для документообігу;
ERP для фінансів;
Казначейство;
Бюджетування в ERP;
Управлінський облік;
ERP для складу;
WMS система;
ERP для закупівель;
ERP для логістики;
TMS система;
HRM система;
ERP для проєктного управління;
ERP для якості;
Погодження;
Права доступу в ERP;
Аудит дій;
API K2 ERP;
Power BI;
Реплікатор K2.;K2 ERP має змогу використовуватися як українська ERP-платформа для сервісної компанії: CRM, Service Desk, SLA, договори, заявки, виконавці, складський облік, фінансовий блок, електронний документообіг, права доступу, аудит дій і Power BI.; ERP має пов’язувати сервісні роботи з рахунками, оплатами й дебіторською заборгованістю.; | платформа для сервісних заявок, клієнтів, договорів, SLA, виконавців, робіт, запчастин, актів, рахунків, оплат і аналітики.; Функція

не втрачати звернення клієнтів;
контролювати SLA;
бачити відповідальних;
планувати виконавців;
контролювати графіки та виїзди;
вести історію клієнта;
бачити сервісні договори;
контролювати запчастини;
списувати матеріали на заявки;
формувати акти виконаних робіт;
виставляти рахунки;
контролювати оплати;
бачити дебіторку;
рахувати собівартість сервісу;
аналізувати маржу;
будувати Power BI-звіти.; ERP для сервісної компанії має змогу використовуватися в різних сферах послуг.; У K2 ERP можна погоджувати:

Собівартість сервісу

аудит сервісних процесів;
аналіз клієнтів;
аналіз договорів;
аналіз заявок;
аналіз SLA;
аналіз виконавців;
аналіз складу запчастин;
аналіз актів і рахунків;
аналіз оплат;
аналіз рекламацій;
характеристика цільової моделі;
конфігурація CRM;
конфігурація Service Desk;
конфігурація договорів;
конфігурація SLA;
конфігурація складу;
конфігурація фінансів;
конфігурація документообігу;
конфігурація прав доступу;
конфігурація аудиту дій;
побудова Power BI;
навчання користувачів;
пілотний запуск;
масштабування.; Пов’язані сторінки:

Зазвичай переносять:

види робіт;
послуги;
норми часу;
виконавців;
фактичний час;
тариф;
вартість;
собівартість;
коментарі;
результат;
зв’язок із заявкою;
зв’язок з актом;
зв’язок із рахунком.; Виїзна сервісна організація має контролювати диспетчеризацію, маршрути, виконавців, транспорт, запчастини й підтвердження робіт у клієнта.; Типові статуси:

ERP варто впроваджувати, якщо сервісні процеси вже складно вести в Excel, месенджерах, пошті, простому HelpDesk або окремій CRM.; * ERP для фінансів;

Казначейство.; Типові ролі:

ERP для сервісної компанії має змогу охоплювати:

єдина клієнтська база;
Service Desk;
контроль заявок;
контроль SLA;
сервісні договори;
планування виконавців;
графіки виїздів;
обліковий облік робіт;
обліковий облік запчастин;
складський облік сервісу;
закупівельна діяльність під заявки;
акти виконаних робіт;
рахунки;
контроль оплат;
дебіторка;
собівартість сервісу;
маржа по клієнтах;
рекламації;
база знань;
електронний документообіг;
погодження;
права доступу;
аудит дій;
API;
інтеграції;
Power BI;
менше Excel;
краща якість сервісу.; У K2 ERP можна вести:

У K2 ERP можна вести:

У K2 ERP можна фіксувати:

сервісні звернення;
гарантійні заявки;
об’єкти обслуговування;
серійні номери;
запчастини;
ремонти;
повернення;
рекламації;
акти;
витрати;
якість сервісу;
повторні продажі та реалізація.; Пов’язані сторінки:

ERP для сервісної компанії — це ERP-система, яка автоматизує повний цикл надання послуг: від першого звернення клієнта до виконання робіт, підписання актів, виставлення рахунків, контролю оплат і аналізу прибутковості.;=== Що таке SLA у сервісній компанії? ===

Пов’язана сторінка: ERP для якості

У K2 ERP заявка має змогу містити:

Сервісні договори

складський облік запчастин;
залишки;
резерви;
переміщення;
видачу виконавцям;
списання на заявку;
повернення невикористаних матеріалів;
серійні номери;
партії;
інструменти;
комплекти;
інвентаризації;
WMS за потреби.; Service Desk має змогу бути центральним інструментом приймання та обробки звернень.; * сервісні договори;
додаткові угоди;
заявки;
акти;
рахунки;
протоколи робіт;
фото;
файли;
рекламації;
службові записки;
КЕП;
ЕДО;
архів;
маршрути погодження.; У K2 ERP можна планувати:

клієнтську базу;
контактних осіб;
типи сервісних договорів;
типи заявок;
категорії заявок;
пріоритети;
SLA;
ролі виконавців;
графіки роботи;
перелік послуг;
тарифи;
довідник робіт;
довідник запчастин;
склади;
шаблони актів;
правила рахунків;
правила погодження;
права доступу;
контрольні звіти;
Power BI-дашборди.; | Service Desk керує заявками, а ERP для сервісної компанії додатково керує договорами, складом, фінансами, актами й оплатами.; Пов’язана сторінка: Міграція даних з 1С

SLA у сервісній компанії

; це платформа керування компанією, яка надає послуги, виконує заявки клієнтів, обслуговує обладнання, проводить ремонти, підтримку, монтаж, консультації, виїзний сервіс або регулярне сервісне супроводження виступає ключовою рисою ERP для сервісної компанії.;== Пріоритети заявок ==

Виїзний сервіс

Що не варто переносити

власник;
директор;
керівник сервісу;
диспетчер;
оператор підтримки;
сервісний інженер;
майстер;
консультант;
менеджер клієнта;
менеджер продажів;
комірник;
закупівельник;
фінансист;
бухгалтер;
юрист;
аналітик;
адміністратор ERP.; У K2 ERP можна обмежувати доступ за:

ERP для сервісної компанії в K2 ERP має змогу дати такі переважні аспекти:

час першої реакції;
час виконання;
час очікування клієнта;
пріоритет заявки;
категорію заявки;
умови договору;
порушення SLA;
наближення дедлайну;
ескалації;
SLA по клієнтах;
SLA по послугах;
SLA по виконавцях.;

Так.; * сервісний договір;

нестандартний тариф;
знижку;
компенсацію клієнту;
гарантійний ремонт;
списання запчастин;
закупівлю під заявку;
виїзд підрядника;
заявку на оплату;
акт;
рекламацію;
CAPA.; Сервісна організація в K2 ERP. K2 ERP має змогу об’єднати CRM, Service Desk, SLA, договори, виконавців, складський облік запчастин, закупівельна діяльність, фінансовий блок, електронний документообіг, погодження, права доступу та Power BI-аналітику.;== API для сервісної компанії ==

ролями;
клієнтами;
договорами;
заявками;
підрозділами;
філіями;
регіонами;
складами;
сумами;
статусами;
типами документів;
фінансовими даними;
персональними даними;
правом експорту;
адміністративними діями.; {| class="wikitable" style="width:100%;"

Пов’язана сторінка: TMS система

Чи можна пов’язати сервісні заявки з актами й рахунками?

потребу за заявкою;
заявку на закупівлю;
постачальника;
комерційні пропозиції;
замовлення постачальнику;
рахунок;
надходження;
резерв під сервісну заявку;
заявку на оплату;
кредиторку;
статус поставки.; Аудит дій потрібен, щоб бачити, хто створив заявку, змінив SLA, призначив виконавця, списав матеріали, закрив роботи або змінив фінансові інформаційні дані.; | CRM, Service Desk, SLA, договори, заявки, виконавці, графіки, складський облік запчастин, акти, рахунки, права доступу й Power BI.;== Запчастини і матеріали в сервісі ==

Гарантійний сервіс потребує контролю строків, серійних номерів, умов гарантії, рекламацій, ремонтів і витрат.;== Акти виконаних робіт ==

Чи має змогу K2 ERP використовуватися для сервісної компанії?

повторні заявки по клієнту;
повторні заявки по об’єкту;
повторні заявки по виконавцю;
повторні дефекти;
причини повторень;
додаткові витрати;
порушення SLA;
вплив на маржу;
потребу в CAPA;
якість сервісної команди.; |-

Що має бути в системі?; У K2 ERP можна вести складський облік запчастин, залишки, резерви, переміщення, видачу виконавцям, списання на заявку, повернення, серійні номери, партії та інвентаризації.; Для технічної сервісної компанії істотно вести об’єкти, які обслуговуються: обладнання, приміщення, системи, інфраструктура, техніка, програмні продукти або інші активи клієнта.;

Реплікатор K2 для переходу на ERP сервісної компанії

Що таке ERP для сервісної компанії?

Потрібно підготувати клієнтів, договори, типи заявок, категорії, SLA, пріоритети, виконавців, графіки, перелік послуг, тарифи, запчастини, склади, шаблони актів, правила погодження й Power BI-звіти.;== Типові помилки впровадження ERP для сервісної компанії ==

Типові пріоритети:

Коротко

ERP для сервісної компанії містить клієнтські, фінансові, договірні, сервісні та персональні інформаційні дані, з цієї причини доступи мають бути налаштовані уважно.;== ERP для виїзної сервісної компанії ==

- Що переносити зі старої системи?; K2 ERP має змогу використовуватися як українська ERP-платформа для автоматизації сервісної компанії.; Окремо варто відзначити Service Desk, договори, SLA, заявки, виконавці, календарі, об’єкти обслуговування, запчастини, складський облік, закупівельна діяльність, акти, рахунки, оплати, права доступу, аудит дій, API, інтеграції і Power BI.; У K2 ERP можна формувати акти на основі: ;

ERP для сервісної компанії має змогу інтегруватися з каналами звернень, CRM, Service Desk, сайтом, телефонією, email, складом, банками, ЕДО та Power BI.; * кількість заявок;

відкриті заявки;
закриті заявки;
прострочені заявки;
виконання SLA;
порушення SLA;
час першої реакції;
час вирішення;
навантаження виконавців;
заявки по клієнтах;
заявки по договорах;
заявки по категоріях;
повторні звернення;
рекламації;
використані матеріали;
витрати по заявках;
доходи по заявках;
маржу по заявках;
маржу по клієнтах;
дебіторку;
KPI сервісної команди.; Практичний принцип. Перед запуском ERP для сервісної компанії потрібно описати типи послуг, категорії заявок, SLA, договори, ролі виконавців, довідник робіт, тарифи, складський облік запчастин, акти, правила оплат, маршрути погодження та Power BI-звіти.;=== Що потрібно підготувати перед запуском ERP для сервісної компанії? ===

Power BI для сервісної компанії

звернення клієнта;
сервісну заявку;
договір;
об’єкт;
характеристика проблеми;
відповідального;
причину;
рішення для бізнесу;
компенсацію;
повторну роботу;
CAPA;
статус;
оцінку якості;
фінансовий вплив.; Пріоритет має змогу залежати від:

клієнтів;
контактних осіб;
договорів;
сервісних заявок;
об’єктів обслуговування;
серійних номерів;
актів;
рахунків;
залишків запчастин;
довідників робіт;
виконавців;
фінансових даних;
історії звернень;
даних для Power BI.; Power BI має змогу показувати:

заявки губляться;
клієнти не знають статус звернення;
SLA не контролюється;
виконавці перевантажені;
графіки виїздів ведуться вручну;
роботи не пов’язані з актами;
запчастини списуються із запізненням;
складський облік не показує точні залишки;
закупівельна діяльність не пов’язані із заявками;
рахунки не пов’язані з виконаними роботами;
дебіторка контролюється окремо;
немає собівартості сервісу;
повторні звернення не аналізуються;
керівництво не бачить KPI сервісу;
Power BI-звіти збираються вручну.;== ERP для сервісної мережі ==

У K2 ERP можна вести:

Пов’язана сторінка: Серійний облік

рахунки клієнтам;
акти;
договори;
заявки;
суми;
строки оплати;
часткові оплати;
прострочення;
дебіторку;
кредитні ліміти;
блокування нових робіт за правилами компанії;
платіжний календар;
план-факт надходжень.; | Клієнтів, договори, відкриті заявки, SLA, об’єкти обслуговування, акти, рахунки, запчастини, виконавців і історію звернень.;

Пов’язана сторінка: Service Desk

Можливі інтеграції:

ERP для сервісної компанії — це платформа для керування клієнтами, сервісними договорами, заявками, Service Desk, SLA, виконавцями, графіками, роботами, запчастинами, актами, рахунками, оплатами й аналітикою сервісу.; |-

Який результат впровадження?;

Пов’язана сторінка: Облік договорів

Сервісні заявки

технічне обслуговування;
ремонт обладнання;
ІТ-підтримка;
інженерний сервіс;
монтажні роботи;
гарантійний сервіс;
післяпродажне обслуговування;
сервіс промислового обладнання;
сервіс медичного обладнання;
сервіс торгового обладнання;
сервіс енергетичних об’єктів;
клінінгові послуги;
охоронні послуги;
консалтинг;
аутсорсинг;
виїзний сервіс;
сервісні підрозділи виробничих і торгових компаній.; ERP для сервісної компанії ширша: вона додатково охоплює CRM, договори, складський облік запчастин, закупівельна діяльність, акти, рахунки, оплати, дебіторку, собівартість і маржу.; Service Desk

У K2 ERP через API можна інтегрувати:

Сервісна заявка — це ключовий об’єкт сервісного процесу.;

Перед запуском потрібно підготувати:

час виконавців;
запчастини;
матеріали;
транспорт;
підрядників;
гарантійні витрати;
логістику;
повторні виїзди;
списання;
адміністративні витрати;
непрямі витрати;
фінансовий результат;
маржу по заявці;
маржу по клієнту;
маржу по договору.; У K2 ERP можна вести:

номер заявки;
дату створення;
клієнта;
контактну особу;
договір;
об’єкт обслуговування;
категорію;
пріоритет;
SLA;
характеристика проблеми;
відповідального;
виконавця;
статус;
роботи;
матеріали;
файли;
коментарі;
акт;
рахунок;
оцінку якості.;== Для яких сервісних компаній підходить ERP ==

Керівнику потрібні звіти по заявках, SLA, простроченнях, виконавцях, клієнтах, договорах, повторних зверненнях, рекламаціях, використаних матеріалах, витратах, доходах і маржі.; |-

Що таке ERP для сервісної компанії?; ІТ-сервісна організація потребує CRM, Service Desk, SLA, абонентських договорів, обліку часу, задач, підтримки користувачів і фінансів.; Типові категорії:

дублікати клієнтів;
неактуальні контакти;
старі закриті заявки без аналітичної цінності;
хаотичні статуси;
неактуальні договори;
помилкові SLA;
старі тарифи;
запчастини без залишків;
старі виконавці без ролей;
тестові записи;
непотрібні шаблони;
зайві права доступу;
ручні Excel-обхідні схеми.; SLA визначає строки реакції, виконання та якість сервісу.; Реплікатор K2 має змогу використовуватися для перенесення та синхронізації даних зі старих систем у K2 ERP.;== Права доступу в ERP для сервісної компанії ==

У K2 ERP можна контролювати:

клієнтів;
контактних осіб;
сегменти клієнтів;
відповідальних менеджерів;
договори;
історію звернень;
історію заявок;
історію виконаних робіт;
рахунки;
акти;
оплати;
дебіторку;
рекламації;
повторні продажі та реалізація;
оцінки якості обслуговування.; У K2 ERP можна вести:

Яка українська ERP підходить для сервісної компанії?

об’єкти обслуговування;
обладнання;
серійні номери;
договори;
SLA;
заявки;
графіки ТО;
виїзди;
запчастини;
складський облік;
ремонти;
акти;
рахунки;
Power BI.; У K2 ERP сервісна заявка має змогу бути пов’язана з виконаними роботами, використаними матеріалами, актом, рахунком, оплатою, договором, дебіторкою і фінансовим результатом.; У K2 ERP можна планувати:

ERP для ІТ-сервісної компанії

Типові напрями:

нова;
прийнята;
призначено виконавця;
в роботі;
очікує клієнта;
очікує запчастини;
очікує погодження;
заплановано виїзд;
виконано;
на перевірці;
акт підготовлено;
рахунок виставлено;
оплачено;
закрито;
скасовано;
повторно відкрито.; |-

Для чого потрібна?; * гарантійні заявки;

серійні номери;
дату продажу;
строк гарантії;
умови гарантії;
клієнта;
дефект;
рішення для бізнесу;
ремонт;
заміну;
витрати;
запчастини;
акт;
історію гарантії.;

У K2 ERP Service Desk має змогу включати: Сервісна організація залежить від людей: інженерів, техніків, майстрів, консультантів, операторів підтримки, диспетчерів і підрядників.;{{SEO

Рекламації в сервісній компанії

заявку на виїзд;
адресу клієнта;
об’єкт обслуговування;
виконавця;
транспорт;
маршрут;
час виїзду;
час прибуття;
виконані роботи;
використані матеріали;
фото;
підпис клієнта;
акт;
рахунок;
статус.; Пов’язана сторінка: Всі інтеграції

Пов’язані сторінки: Пов’язана сторінка: Погодження

; * запускати ERP без опису сервісного процесу;

не визначити SLA;
не налаштувати категорії заявок;
не пов’язати Service Desk із CRM;
не пов’язати заявки з договорами;
не пов’язати заявки з актами й рахунками;
не вести складський облік запчастин;
не списувати матеріали на заявки;
не аналізувати повторні звернення;
не рахувати собівартість сервісу;
не налаштувати права доступу;
не увімкнути аудит дій;
не підготувати Power BI-звіти;
дозволити обробку заявок поза системою;
переносити старі Excel-таблиці без очищення.;== Впровадження ERP для сервісної компанії ==

Сервісний підрозділ у виробничій, торговій або дистрибуційній компанії має змогу використовувати ERP для гарантійного та післяпродажного обслуговування.; Service Desk контролює звернення, заявки, SLA й виконавців.;== електронний документообіг сервісної компанії ==

Power BI;
BI в ERP;
Бізнес-аналітика.; Пов’язана сторінка: Аудит дій

K2 ERP має змогу використовуватися як українська ERP-система для сервісної компанії, Service Desk, CRM, договорів, SLA, складу запчастин, фінансів, документообігу, інтеграцій і Power BI-аналітики.; Критерій

ERP сприяє:

;== База знань ==

клієнтів;
договори;
сервісні заявки;
статуси заявок;
SLA;
виконавців;
календарі;
роботи;
матеріали;
акти;
рахунки;
оплати;
звернення;
аналітичні інформаційні дані.;=== Чим ERP для сервісної компанії відрізняється від Service Desk? ===

Пов’язані сторінки

Статуси сервісних заявок

API потрібен для інтеграції ERP із сайтом, особистим кабінетом клієнта, мобільним застосунком, Service Desk, телефонією, складом або зовнішніми системами.;== закупівельна діяльність для сервісної компанії == У K2 ERP можна вести:

Повторні звернення

; * сервісної заявки;

виконаних робіт;
використаних матеріалів;
договору;
тарифів;
клієнта;
виконавця;
дати виконання;
файлів;
підпису клієнта;
КЕП;
ЕДО.;

Сервісна організація має багато документів: договори, заявки, акти, рахунки, фото, протоколи, рекламації, листи, звіти й внутрішні погодження.;== Що підготувати перед запуском ERP для сервісної компанії == Пов’язана сторінка: Права доступу в ERP Power BI сприяє керівнику сервісу, фінансовому директору й власнику бачити ефективність сервісної компанії.;== Для чого потрібна ERP сервісній компанії ==

Інтеграції ERP для сервісної компанії

Погодження у сервісній компанії

критичний;
високий;
середній;
низький.; |}

Пов’язана сторінка: ERP для документообігу Сервісні роботи часто потребують запчастин, матеріалів, інструментів або обладнання.;== FAQ ==

== ERP для сервісної компанії і Service Desk: різниця ==