Перейти до вмісту

ERP для сервісного бізнесу

Матеріал з K2 ERP Wiki

Сервісний підрозділ у виробничій, торговій або дистрибуційній компанії має змогу використовувати ERP для гарантійного та післяпродажного обслуговування.; !; K2 ERP має змогу використовуватися як українська ERP-платформа для автоматизації сервісного бізнесу.; Навіщо це потрібно

Коли сервісному бізнесу потрібна ERP

  • керівник сервісу;
  • диспетчер;
  • оператор підтримки;
  • сервісний інженер;
  • майстер;
  • консультант;
  • менеджер клієнта;
  • менеджер продажів;
  • комірник;
  • закупівельник;
  • фінансист;
  • бухгалтер;
  • юрист;
  • аналітик;
  • адміністратор ERP.; Перед запуском потрібно підготувати:

SLA визначає строки реакції, виконання та якість сервісу.; * сервісні договори;

  • додаткові угоди;
  • заявки;
  • акти;
  • рахунки;
  • протоколи робіт;
  • фото;
  • файли;
  • рекламації;
  • службові записки;
  • КЕП;
  • ЕДО;
  • архів;
  • маршрути погодження.; У K2 ERP заявка має змогу містити:

Типові категорії:

У K2 ERP можна формувати акти на основі: У K2 ERP можна вести: Пов’язана сторінка: Погодження

Чи має змогу K2 ERP використовуватися для сервісного бізнесу?

ERP для сервісної компанії

Чи можна вести складський облік запчастин для сервісу?

  • клієнтів;
  • контакти;
  • договори сервісу;
  • SLA;
  • сервісні заявки;
  • Service Desk;
  • HelpDesk;
  • графіки виконавців;
  • виїзди спеціалістів;
  • роботи;
  • послуги;
  • запчастини;
  • складський облік;
  • закупівельна діяльність;
  • акти;
  • рахунки;
  • оплати;
  • дебіторку;
  • рекламації;
  • повторні звернення;
  • документи;
  • погодження;
  • Power BI-аналітику.; Так.; У K2 ERP можна вести складський облік запчастин, залишки, резерви, переміщення, видачу виконавцям, списання на заявку, повернення, серійні номери, партії та інвентаризації.;== переважні аспекти ERP для сервісного бізнесу в K2 ERP ==
  • ІТ-сервіс;
  • технічна супровід;
  • ремонт обладнання;
  • сервісне обслуговування;
  • монтажні компанії;
  • інжинірингові компанії;
  • консалтинг;
  • аутсорсинг;
  • клінінг;
  • охоронні послуги;
  • медичний сервіс;
  • освітні послуги;
  • логістичний сервіс;
  • будівельний сервіс;
  • гарантійне обслуговування;
  • післяпродажний сервіс;
  • сервісні підрозділи виробничих і торгових компаній.; * регламентні роботи;
  • графіки обслуговування;
  • періодичність;
  • об’єкти;
  • відповідальних;
  • матеріали;
  • чек-листи;
  • нагадування;
  • задачі виконавцям;
  • акти;
  • контроль виконання;
  • Power BI-аналітику.; |-

| CRM | Клієнти, контакти, історичний розвиток, договори, звернення | Щоб бачити повний контекст клієнта |- | Service Desk | Заявки, категорії, пріоритети, SLA, виконавці, статуси | Щоб контролювати сервісні звернення |- | Договори | Сервісні контракти, умови, тарифи, SLA, строки | Щоб керувати зобов’язаннями перед клієнтами |- | Планування | Графіки, виїзди, виконавці, календарі, завантаження | Щоб результативно використовувати команду |- | складський облік | Запчастини, матеріали, інструменти, списання на заявку | Щоб контролювати ресурси сервісу |- | закупівельна діяльність | Потреби, заявки, постачальники, рахунки, надходження | Щоб забезпечити сервіс матеріалами |- | фінансовий блок | Рахунки, акти, оплати, дебіторка, витрати, маржа | Щоб бачити економіку сервісу |- | електронний документообіг | Акти, договори, заявки, файли, КЕП, ЕДО | Щоб формалізувати виконання робіт |- | Якість | Рекламації, повторні звернення, оцінки клієнтів, CAPA | Щоб покращувати сервіс |- | аналітичні інструменти | Power BI, SLA, завантаження, прибутковість, KPI | Щоб керівництво бачило ефективність сервісу |}

ERP для сервісного підрозділу

Які звіти потрібні керівнику сервісу?

!;=== Що таке SLA у сервісному бізнесі? === |- | Що таке ERP для сервісного бізнесу?; Категорії допомагають маршрутизувати заявки й аналізувати типи звернень.; Питання

Що потрібно підготувати перед запуском ERP для сервісу?

Service Desk для сервісного бізнесу

Типові помилки впровадження ERP для сервісного бізнесу

Якщо потрібної запчастини немає, ERP має допомогти оперативно створити потребу й провести закупівлю.; * номер заявки;

  • дату створення;
  • клієнта;
  • контактну особу;
  • договір;
  • об’єкт обслуговування;
  • категорію;
  • пріоритет;
  • SLA;
  • характеристика проблеми;
  • відповідального;
  • виконавця;
  • статус;
  • роботи;
  • матеріали;
  • файли;
  • коментарі;
  • акт;
  • рахунок;
  • оцінку якості.; Критерій

Запчастини і матеріали в сервісі

  • критичний;
  • високий;
  • середній;
  • низький.; Що охоплює

Типові ролі:

ERP варто впроваджувати, якщо сервісні процеси вже складно вести в Excel, месенджерах, пошті або окремих таблицях.;== CRM для сервісного бізнесу ==

Міграція даних у K2 ERP

Для чого потрібна ERP для сервісного бізнесу

Для технічного сервісу істотно вести об’єкти, які обслуговуються: обладнання, приміщення, системи, інфраструктура, техніка, програмні продукти або інші активи клієнта.;== Що таке ERP для сервісного бізнесу ==

Роботи і послуги

Планове обслуговування сприяє не чекати аварій, а виконувати сервіс за графіком.; * створення заявки;

  • зміну пріоритету;
  • зміну SLA;
  • зміну виконавця;
  • зміну статусу;
  • додавання коментаря;
  • списання матеріалів;
  • зміну договору;
  • створення акта;
  • створення рахунку;
  • погодження компенсації;
  • закриття заявки;
  • повторне відкриття;
  • експорт даних;
  • зміну прав доступу.; Відповідь
  • клієнтів;
  • контактних осіб;
  • договорів;
  • сервісних заявок;
  • об’єктів обслуговування;
  • серійних номерів;
  • актів;
  • рахунків;
  • залишків запчастин;
  • довідників робіт;
  • виконавців;
  • фінансових даних;
  • історії звернень;
  • даних для Power BI.; | Клієнтів, договори, відкриті заявки, SLA, об’єкти обслуговування, акти, рахунки, запчастини, виконавців і історію звернень.; ERP для сервісного бізнесу має змогу інтегруватися з каналами звернень, CRM, Service Desk, сайтом, телефонією, email, складом, банками, ЕДО та Power BI.;== K2 ERP як ERP для сервісного бізнесу ==

У K2 ERP можна контролювати:

Статуси сервісних заявок

  • виконавців;
  • команди;
  • графіки роботи;
  • календарі доступності;
  • виїзди;
  • задачі;
  • робочі зміни;
  • навантаження;
  • компетенції;
  • регіони;
  • маршрути;
  • пріоритети;
  • заміни;
  • план-факт виконання.; У K2 ERP можна планувати:

Поширені помилки:

Рахунки й оплати

У K2 ERP можна враховувати:

ERP для сервісного бізнесу потрібна, щоб сервіс був керованим, прибутковим і прозорим для клієнтів, керівництва та виконавців.; !; У K2 ERP Service Desk має змогу включати:

Пов’язана сторінка: Облік договорів

  • складський облік запчастин;
  • залишки;
  • резерви;
  • переміщення;
  • видачу виконавцям;
  • списання на заявку;
  • повернення невикористаних матеріалів;
  • серійні номери;
  • партії;
  • інструменти;
  • комплекти;
  • інвентаризації;
  • WMS за потреби.; Краще не переносити без аналізу:

У K2 ERP можна погоджувати:

Пов’язана сторінка: ERP для закупівель

У K2 ERP можна фіксувати:

FAQ

Так.;== Реплікатор K2 для переходу на ERP сервісного бізнесу ==

ERP для сервісу потрібна ІТ-сервісу, технічній підтримці, ремонтним компаніям, інжиніринговим компаніям, монтажним компаніям, консалтингу, аутсорсингу, гарантійному сервісу та сервісним підрозділам виробничих і торгових компаній.; |- | Для чого потрібна?;== Що підготувати перед запуском ERP для сервісу ==

Power BI має змогу показувати:

  • аудит сервісних процесів;
  • аналіз клієнтів;
  • аналіз договорів;
  • аналіз заявок;
  • аналіз SLA;
  • аналіз виконавців;
  • аналіз складу запчастин;
  • аналіз актів і рахунків;
  • аналіз оплат;
  • аналіз рекламацій;
  • характеристика цільової моделі;
  • конфігурація CRM;
  • конфігурація Service Desk;
  • конфігурація договорів;
  • конфігурація SLA;
  • конфігурація складу;
  • конфігурація фінансів;
  • конфігурація документообігу;
  • конфігурація прав доступу;
  • конфігурація аудиту дій;
  • побудова Power BI;
  • навчання користувачів;
  • пілотний запуск;
  • масштабування.; * дублікати клієнтів;
  • неактуальні контакти;
  • старі закриті заявки без аналітичної цінності;
  • хаотичні статуси;
  • неактуальні договори;
  • помилкові SLA;
  • старі тарифи;
  • запчастини без залишків;
  • старі виконавці без ролей;
  • тестові записи;
  • непотрібні шаблони;
  • зайві права доступу;
  • ручні Excel-обхідні схеми.; * канали звернень;
  • сервісні заявки;
  • категорії;
  • пріоритети;
  • SLA;
  • черги;
  • виконавців;
  • ескалації;
  • коментарі;
  • файли;
  • базу знань;
  • оцінку якості;
  • Power BI.; Окремо варто відзначити договорами, заявками, Service Desk, SLA, виконавцями, графіками, виїздами, запчастинами, складом, рахунками, актами, оплатами, рекламаціями, документами, погодженнями і аналітикою виступає ключовою рисою ERP для сервісного бізнесу.; Пов’язана сторінка: ERP для документообігу

У K2 ERP можна вести:

!;

Впровадження ERP для сервісного бізнесу

Інтеграції ERP для сервісного бізнесу

  • види робіт;
  • послуги;
  • норми часу;
  • виконавців;
  • фактичний час;
  • тариф;
  • вартість;
  • собівартість;
  • коментарі;
  • результат;
  • зв’язок із заявкою;
  • зв’язок з актом;
  • зв’язок із рахунком.; Функція

Power BI для сервісного бізнесу

Права доступу в ERP для сервісу

Чи можна пов’язати сервісні заявки з актами й рахунками?

Для яких сервісних компаній підходить ERP

У K2 ERP можна вести:

Пов’язані сторінки:

Основні етапи: Сервісні роботи часто потребують запчастин, матеріалів, інструментів або обладнання.; У K2 ERP можна вести:

Керівнику сервісу потрібні звіти по заявках, SLA, простроченнях, виконавцях, клієнтах, договорах, повторних зверненнях, рекламаціях, використаних матеріалах, витратах, доходах і маржі.; з цієї причини ERP має контролювати не лише фінансовий блок й документи, а й якість обслуговування, строки реакції, завантаження команди, виконання SLA, повторні звернення, собівартість сервісу й прибутковість клієнтів.; * час виконавців;

  • запчастини;
  • матеріали;
  • транспорт;
  • підрядників;
  • гарантійні витрати;
  • логістику;
  • повторні виїзди;
  • списання;
  • адміністративні витрати;
  • непрямі витрати;
  • фінансовий результат;
  • маржу по заявці;
  • маржу по клієнту;
  • маржу по договору.; !;
Якщо сервіс раніше вівся в Excel, CRM, HelpDesk, 1С, BAS або самописній системі, потрібно визначити, які інформаційні дані переносити.;

Сервісна заявка — це ключовий об’єкт сервісного процесу.;

  • консультація;
  • технічна проблема;
  • інцидент;
  • планове обслуговування;
  • ремонт;
  • монтаж;
  • гарантійне звернення;
  • рекламація;
  • конфігурація;
  • виїзд спеціаліста;
  • заміна запчастини;
  • навчання клієнта;
  • сервісна перевірка;
  • запит на зміну.; |-
Яка українська ERP підходить?; У K2 ERP можна вести:

Планове обслуговування

Категорії сервісних заявок

ERP сприяє:

; * кількість заявок;
  • відкриті заявки;
  • закриті заявки;
  • прострочені заявки;
  • виконання SLA;
  • порушення SLA;
  • час першої реакції;
  • час вирішення;
  • навантаження виконавців;
  • заявки по клієнтах;
  • заявки по договорах;
  • заявки по категоріях;
  • повторні звернення;
  • рекламації;
  • використані матеріали;
  • витрати по заявках;
  • доходи по заявках;
  • маржу по заявках;
  • маржу по клієнтах;
  • дебіторку;
  • KPI сервісної команди.; * інструкції;
  • типові рішення для бізнесу;
  • FAQ;
  • чек-листи;
  • регламенти;
  • сценарії підтримки;
  • технічні статті;
  • матеріали для клієнтів;
  • матеріали для виконавців;
  • зв’язок статей із заявками.;== закупівельна діяльність для сервісу ==

У K2 ERP можна вести:

  • сервісної заявки;
  • виконаних робіт;
  • використаних матеріалів;
  • договору;
  • тарифів;
  • клієнта;
  • виконавця;
  • дати виконання;
  • файлів;
  • підпису клієнта;
  • КЕП;
  • ЕДО.; Service Desk має змогу бути центральним інструментом приймання та обробки звернень.; |-
 Що має бути в системі?; Пов’язана сторінка: Service Desk
  • повторні заявки по клієнту;
  • повторні заявки по об’єкту;
  • повторні заявки по виконавцю;
  • повторні дефекти;
  • причини повторень;
  • додаткові витрати;
  • порушення SLA;
  • вплив на маржу;
  • потребу в CAPA;
  • якість сервісної команди.;== Об’єкти обслуговування ==

Пов’язана сторінка: Всі інтеграції

ERP для сервісу і Service Desk: різниця

  • гарантійні заявки;
  • серійні номери;
  • дату продажу;
  • строк гарантії;
  • умови гарантії;
  • клієнта;
  • дефект;
  • рішення для бізнесу;
  • ремонт;
  • заміну;
  • витрати;
  • запчастини;
  • акт;
  • історію гарантії.;

сервісного бізнесу: CRM забезпечується через K2 ERP має змогу використовуватися як українська ERP-платформа; додатково реалізовано Service Desk, договори, SLA, заявки, виконавці, календарі, запчастини, складський облік, закупівельна діяльність, фінансовий блок, електронний документообіг, акти, рахунки, оплати, права доступу, аудит дій, API, інтеграції та Power BI.; Пов’язана сторінка: Аудит дій

Реплікатор K2 має змогу використовуватися для перенесення та синхронізації даних зі старих систем у K2 ERP.; Пріоритет сприяє визначити, які заявки потрібно виконувати першими.; Пов’язана сторінка: ERP для якості

  • сервісний договір;
  • нестандартний тариф;
  • знижку;
  • компенсацію клієнту;
  • гарантійний ремонт;
  • списання запчастин;
  • закупівлю під заявку;
  • виїзд підрядника;
  • заявку на оплату;
  • акт;
  • рекламацію;
  • CAPA.; Практичний принцип. Перед запуском ERP для сервісу потрібно описати типи послуг, категорії заявок, SLA, договори, ролі виконавців, правила розрахунку вартості, складський облік запчастин, акти, маршрути погодження та звіти для керівника сервісу.; Можливі інтеграції:

{{SEO


Сервісний бізнес-середовище відрізняється тим, що організація продає не тільки товар, а й роботу, експертизу, час фахівців, обслуговування, підтримку, ремонт, консультації або регулярні послуги.; Для виїзного сервісу істотно контролювати маршрут, час прибуття, виконавця, матеріали, акт і результат робіт.; У K2 ERP можна вести:

SLA — це правила строків і якості обслуговування: час реакції, час виконання, пріоритети, ескалації, відповідальність і допустимі межі обслуговування за договором.; Сервісний бізнес-середовище має багато документів: договори, заявки, акти, рахунки, фото, протоколи, рекламації, листи, звіти й внутрішні погодження.; Пов’язана сторінка: Права доступу в ERP

Які компанії потребують ERP для сервісу?

База знань сприяє швидше вирішувати типові звернення і зменшувати навантаження на сервісну команду.; Пов’язана сторінка: CRM + ERP
Основна роль Приймання й обробка звернень керування повним сервісним бізнес-процесом
Фокус Заявки, SLA, виконавці, статуси, комунікації Заявки плюс договори, складський облік, запчастини, акти, рахунки, оплати, фінансовий блок
інформаційні дані Інциденти, сервісні запити, пріоритети, SLA Клієнти, договори, заявки, роботи, матеріали, витрати, доходи, маржа
Користувачі супровід, виконавці, клієнти, внутрішні користувачі Сервіс, продажі та реалізація, складський облік, закупівельна діяльність, фінансовий блок, бухгалтерський обліковий облік, керівництво
Результат Контроль якості підтримки Контроль сервісу як бізнесу

Пов’язані сторінки:

У K2 ERP можна вести:

Погодження у сервісному бізнесі

Основні функції ERP для сервісного бізнесу

Зазвичай переносять: У K2 ERP можна вести: ERP для сервісного бізнесу — це платформа для керування клієнтами, сервісними договорами, заявками, Service Desk, SLA, виконавцями, графіками, роботами, запчастинами, актами, рахунками, оплатами й аналітикою сервісу.; Типові напрями:

ERP має пов’язувати сервісні роботи з рахунками, оплатами й дебіторською заборгованістю.; * єдина клієнтська база;

  • Service Desk;
  • контроль заявок;
  • контроль SLA;
  • сервісні договори;
  • планування виконавців;
  • графіки виїздів;
  • обліковий облік робіт;
  • обліковий облік запчастин;
  • складський облік сервісу;
  • закупівельна діяльність під заявки;
  • акти виконаних робіт;
  • рахунки;
  • контроль оплат;
  • дебіторка;
  • собівартість сервісу;
  • маржа по клієнтах;
  • рекламації;
  • база знань;
  • електронний документообіг;
  • погодження;
  • права доступу;
  • аудит дій;
  • API;
  • інтеграції;
  • Power BI;
  • менше Excel;
  • краща якість сервісу.; Сервісний бізнес-середовище залежить від людей: інженерів, консультантів, техніків, майстрів, експертів, операторів підтримки.;== Що не варто переносити ==
  • сервісні звернення;
  • гарантійні заявки;
  • об’єкти обслуговування;
  • серійні номери;
  • запчастини;
  • ремонти;
  • повернення;
  • рекламації;
  • акти;
  • витрати;
  • якість сервісу;
  • повторні продажі та реалізація.;== Аудит дій у сервісній ERP ==

Статуси показують, на якому етапі перебуває заявка.; Пов’язана сторінка: Серійний облік

  • умов договору;
  • статусу клієнта;
  • впливу на бізнес-середовище клієнта;
  • типу проблеми;
  • кількості користувачів;
  • ризику простою;
  • фінансового впливу;
  • рішення для бізнесу керівника сервісу.; У K2 ERP можна контролювати:
  • нова;
  • прийнята;
  • призначено виконавця;
  • в роботі;
  • очікує клієнта;
  • очікує запчастини;
  • очікує погодження;
  • заплановано виїзд;
  • виконано;
  • на перевірці;
  • акт підготовлено;
  • закрито;
  • скасовано;
  • повторно відкрито.; У K2 ERP можна вести:

Сервісний договір визначає умови обслуговування клієнта: перелік послуг, строки, SLA, тарифи, відповідальність, графіки й порядок оплати.;K2 ERP має змогу використовуватися як українська ERP-система для сервісного бізнесу, Service Desk, CRM, договорів, SLA, складу запчастин, фінансів, документообігу, інтеграцій і Power BI-аналітики.; Собівартість сервісу показує, скільки компанії реально коштує виконання заявки, договору або обслуговування клієнта.; Впровадження ERP для сервісу потрібно починати з опису сервісної моделі.; У K2 ERP можна вести:

  • запускати ERP без опису сервісного процесу;
  • не визначити SLA;
  • не налаштувати категорії заявок;
  • не пов’язати Service Desk із CRM;
  • не пов’язати заявки з договорами;
  • не пов’язати заявки з актами й рахунками;
  • не вести складський облік запчастин;
  • не списувати матеріали на заявки;
  • не аналізувати повторні звернення;
  • не рахувати собівартість сервісу;
  • не налаштувати права доступу;
  • не увімкнути аудит дій;
  • не підготувати Power BI-звіти;
  • дозволити обробку заявок поза системою;
  • переносити старі Excel-таблиці без очищення.; ERP для сервісу має змогу охоплювати:

Рекламації допомагають бачити, де сервіс не відповідає очікуванням клієнта або умовам договору.; Пов’язані сторінки:

Не варто переносити старий хаос у нову ERP.;=== Яка українська ERP підходить для сервісного бізнесу? ===

Пріоритет має змогу залежати від:

Чим ERP для сервісу відрізняється від Service Desk?

  • об’єкт обслуговування;
  • клієнта;
  • адресу;
  • серійний номер;
  • модель;
  • дату встановлення;
  • гарантійний строк;
  • сервісний договір;
  • історію робіт;
  • історію заявок;
  • запчастини;
  • документи;
  • статус об’єкта.; ERP для сервісного бізнесу в K2 ERP має змогу дати компанії такі переважні аспекти:
  • заявки губляться;
  • клієнти не знають статус звернення;
  • SLA не контролюється;
  • виконавці перевантажені;
  • графіки виїздів ведуться вручну;
  • запчастини списуються із запізненням;
  • акти формуються вручну;
  • рахунки не пов’язані із заявками;
  • дебіторка контролюється окремо;
  • немає собівартості сервісу;
  • повторні звернення не аналізуються;
  • керівництво не бачить KPI сервісу;
  • Service Desk не пов’язаний із фінансами;
  • CRM не пов’язана з історією обслуговування.; Акт підтверджує виконання сервісних робіт і часто є собою основою для рахунку та оплати.; ERP для сервісного бізнесу
  • клієнтів;
  • контактних осіб;
  • сегменти клієнтів;
  • договори сервісу;
  • історію звернень;
  • історію заявок;
  • історію робіт;
  • рахунки;
  • акти;
  • оплати;
  • дебіторку;
  • рекламації;
  • повторні продажі та реалізація;
  • оцінку якості обслуговування.; | Service Desk керує заявками, а ERP для сервісу додатково керує договорами, складом, фінансами, актами й оплатами.; | Щоб контролювати сервіс, строки, якість, виконавців, матеріали, документи, оплату, собівартість і маржу.; |-
 Який результат впровадження?; Потрібно підготувати клієнтів, договори, типи заявок, категорії, SLA, пріоритети, виконавців, графіки, перелік послуг, тарифи, запчастини, склади, шаблони актів, правила погодження й Power BI-звіти.; * час першої реакції;
  • час виконання;
  • час очікування клієнта;
  • пріоритет заявки;
  • категорію заявки;
  • умови договору;
  • порушення SLA;
  • наближення дедлайну;
  • ескалації;
  • SLA по клієнтах;
  • SLA по послугах;
  • SLA по виконавцях.; | K2 ERP має змогу використовуватися як українська ERP-платформа для сервісного бізнесу.;== База знань ==

Сервісні заявки

  • клієнтську базу;
  • контактних осіб;
  • типи сервісних договорів;
  • типи заявок;
  • категорії заявок;
  • пріоритети;
  • SLA;
  • ролі виконавців;
  • графіки роботи;
  • перелік послуг;
  • тарифи;
  • довідник робіт;
  • довідник запчастин;
  • склади;
  • шаблони актів;
  • правила рахунків;
  • правила погодження;
  • права доступу;
  • контрольні звіти;
  • Power BI-дашборди.;== Планування виконавців ==

Повторні звернення

Пов’язана сторінка: Міграція даних з 1С

Для сервісного бізнесу Реплікатор K2 має змогу бути корисним для перенесення:

  • рахунки клієнтам;
  • акти;
  • договори;
  • заявки;
  • суми;
  • строки оплати;
  • часткові оплати;
  • прострочення;
  • дебіторку;
  • кредитні ліміти;
  • блокування нових робіт за правилами компанії;
  • платіжний календар;
  • план-факт надходжень.; Пов’язана сторінка: ERP для документообігу

Типові ознаки:

  • потребу за заявкою;
  • заявку на закупівлю;
  • постачальника;
  • комерційні пропозиції;
  • замовлення постачальнику;
  • рахунок;
  • надходження;
  • резерв під сервісну заявку;
  • заявку на оплату;
  • кредиторку;
  • статус поставки.; !; Повторні звернення показують проблеми з якістю сервісу, продукту або попереднього рішення для бізнесу.;=== Що таке ERP для сервісного бізнесу? ===

Типові статуси:

У K2 ERP можна вести:

Гарантійний сервіс потребує контролю строків, серійних номерів, умов гарантії, рекламацій, ремонтів і витрат.; У K2 ERP можна планувати:

ERP для сервісного бізнесу містить клієнтські, фінансові, договірні, сервісні та персональні інформаційні дані, з цієї причини доступи мають бути налаштовані уважно.; * звернення клієнта;

  • сервісну заявку;
  • договір;
  • об’єкт;
  • характеристика проблеми;
  • відповідального;
  • причину;
  • рішення для бізнесу;
  • компенсацію;
  • повторну роботу;
  • CAPA;
  • статус;
  • оцінку якості;
  • фінансовий вплив.; * ролями;
  • клієнтами;
  • договорами;
  • заявками;
  • підрозділами;
  • філіями;
  • регіонами;
  • складами;
  • сумами;
  • статусами;
  • типами документів;
  • фінансовими даними;
  • персональними даними;
  • правом експорту;
  • адміністративними діями.;== Пов’язані сторінки ==
  • заявку на виїзд;
  • адресу клієнта;
  • об’єкт обслуговування;
  • виконавця;
  • транспорт;
  • маршрут;
  • час виїзду;
  • час прибуття;
  • виконані роботи;
  • використані матеріали;
  • фото;
  • підпис клієнта;
  • акт;
  • рахунок;
  • статус.;== Гарантійне обслуговування ==

Рекламації в сервісному бізнесі

Аудит дій потрібен, щоб бачити, хто створив заявку, змінив SLA, призначив виконавця, списав матеріали, закрив роботи або змінив фінансові інформаційні дані.;== Акти виконаних робіт ==

Для сервісної компанії ERP є собою центральною системою керування бізнесом: від продажу послуги до її виконання та фінансового результату.; | Менше втрачених заявок, контроль SLA, прозорі виконавці, точні акти, контроль оплат, собівартість сервісу й Power BI-аналітика.;K2 ERP має змогу використовуватися як українська ERP-платформа для сервісного бізнесу: CRM, Service Desk, SLA, договори, заявки, виконавці, складський облік, фінансовий блок, електронний документообіг, права доступу, аудит дій і Power BI.; | платформа для сервісних заявок, клієнтів, договорів, SLA, виконавців, робіт, запчастин, актів, рахунків, оплат і аналітики.; У K2 ERP можна аналізувати:

CRM у сервісному бізнесі потрібна, щоб бачити клієнта, історію договорів, звернень, оплат, сервісних робіт і повторних продажів.; Power BI сприяє керівнику сервісу, фінансовому директору й власнику бачити ефективність сервісу.;== електронний документообіг сервісного бізнесу ==

Собівартість сервісу

Сервіс у K2 ERP. K2 ERP має змогу об’єднати сервісні заявки з CRM, Service Desk, договорами, SLA, складом запчастин, закупівлями, фінансами, казначейством, документообігом, погодженнями, правами доступу та Power BI-аналітикою.; Пов’язана сторінка: Service Desk

  • ERP для фінансів;
  • Казначейство.; У K2 ERP сервісна заявка має змогу бути пов’язана з виконаними роботами, використаними матеріалами, актом, рахунком, оплатою, договором, дебіторкою і фінансовим результатом.; Типові пріоритети:
  • клієнтів;
  • контактних осіб;
  • договори;
  • об’єкти обслуговування;
  • серійні номери;
  • відкриті заявки;
  • активні SLA;
  • відкриті акти;
  • відкриті рахунки;
  • дебіторку;
  • залишки запчастин;
  • довідник робіт;
  • виконавців;
  • користувачів;
  • історію для Power BI.;== Коротко ==
ERP для сервісного бізнесу має змогу використовуватися в різних видах сервісних компаній.; * Power BI;
Чим відрізняється від Service Desk?;== Пріоритети заявок ==

Пов’язані сторінки:

У K2 ERP можна обмежувати доступ за:

  • не втрачати заявки;
  • контролювати SLA;
  • бачити відповідальних;
  • планувати виконавців;
  • контролювати виїзди;
  • вести історію клієнта;
  • бачити договори сервісу;
  • контролювати запчастини;
  • списувати матеріали на заявку;
  • формувати акти;
  • виставляти рахунки;
  • контролювати оплату;
  • бачити собівартість сервісу;
  • аналізувати прибутковість клієнтів;
  • контролювати якість підтримки;
  • будувати Power BI-звіти.; завдяки наявності ERP для сервісного бізнесу — це ERP-система, яка користувачі можуть керувати процесами надання послуг: від першого звернення клієнта до виконання робіт, підписання актів, виставлення рахунків, контролю оплат і аналізу якості.; Вона фіксує звернення клієнта або внутрішнього користувача та весь шлях його обробки.;

У сервісі часто потрібно погоджувати нестандартні умови, знижки, компенсації, гарантійні рішення для бізнесу, списання матеріалів або дорогі закупівельна діяльність.; ERP для сервісу має фіксувати, які роботи виконані, хто їх виконав, скільки часу витрачено і яка їх вартість.; K2 ERP має змогу покривати такі напрями:

  • клієнтську базу;
  • сервісні договори;
  • заявки;
  • виконавців;
  • графіки;
  • роботи;
  • матеріали;
  • запчастини;
  • акти;
  • рахунки;
  • оплати;
  • дебіторку;
  • рекламації;
  • документи;
  • Power BI-аналітику.;== Виїзний сервіс ==

Сервісні договори

 CRM, Service Desk, SLA, договори, заявки, виконавці, графіки, складський облік запчастин, акти, рахунки, права доступу й Power BI.; ERP для сервісу ширша: вона додатково охоплює CRM, договори, складський облік запчастин, закупівельна діяльність, акти, рахунки, оплати, дебіторку, собівартість і маржу.; |- Що переносити зі старої системи?; Service Desk контролює звернення, заявки, SLA й виконавців.; це платформа керування сервісною компанією або сервісним підрозділом: клієнтами.; Головне. ERP для сервісного бізнесу має показувати повний цикл сервісу: замовник, договір, заявка, SLA, відповідальний, виконавець, роботи, матеріали, акт, рахунок, оплата, собівартість, якість і повторні звернення.
Отримано з https://wiki.corp2.eu/index.php?title=ERP_для_сервісного_бізнесу&oldid=1752