CRM для маркетплейсів

Audit log має фіксувати:

{

API маркетплейсів

створити замовлення покупця

Замовлення повертаються в K2 ERP CRM.; Інтеграція з маркетплейсом — це автоматичний обмін даними між маркетплейсом і K2 ERP CRM.; "reserved": 20,

}
"quantity": 1,

Ціна на сайті: 1000 грн

Висновок: канал успішний.; Краще: Маркетплейс: ціна з урахуванням комісії Складський облік — критичний для маркетплейсів.; Маржа

K2 ERP CRM створює замовлення покупця

Доставка: 60 грн

Без мапінгу маркетплейсів дуже без зайвих зусиль продати одне, списати друге, а потім довго й сумно шукати, куди подівся залишок.; Замовлення з маркетплейсів повертаються в K2 ERP CRM

Відгуки маркетплейсів — оцінки й коментарі покупців щодо товару або продавця.; Сутність

↓ CRM/ERP має змогу аналізувати: }, Приклад:

• нове;
• підтверджено;
• очікує оплати;
• оплачено;
• в обробці;
• зарезервовано;
• передано на складський облік;
• зібрано;
• відправлено;
• доставляється;
• доставлено;
• скасовано;
• повернення;
• завершено;
• спір;
• рекламація.;

  Ризики російських рішень:
  [[Категорія:Повернення маркетплейсів]]
  
  <div style="border:3px solid #2e7d32; background:#e8f5e9; padding:14px; margin:16px 0;">
  
   "attributes": {
  
  Повернення обробляються в чаті.; Який товар продано?;== Резервування товарів ==
  == Доставка маркетплейсу ==
  !; ↓
  
  '''[[Аналітика маркетплейсів]]''' потрібна, щоб зрозуміти, які майданчики й товари справді вигідні.; # Налаштувати рекламації.; API має змогу використовуватися для:
  !; # Налаштувати комісії маркетплейсів.; # Налаштувати залишки.;<syntaxhighlight lang="text">
  
  * отримання замовлень;
  * підтвердження замовлень;
  * актуалізація залишків;
  * актуалізація цін;
  * створення товарів;
  * актуалізація товарів;
  * отримання статусів;
  * створення відправлень;
  * отримання повернень;
  * отримання звітів;
  * отримання комісій.; Хто відправляє
  Який SKU або артикул?; * базова ціна;
  * комісія маркетплейсу;
  * акції маркетплейсу;
  * доставка;
  * конкуренти;
  * мінімальна маржа;
  * рекламні витрати;
  * промокоди;
  * правила майданчика;
  * валюта;
  * податки;
  * логістика.;
  

"phone": "+380000000000"

FBO	Маркетплейс або оператор	Маркетплейс або оператор	Потрібен контроль залишків на зовнішньому складі
FBS	Продавець	Продавець	Потрібна швидка обробка замовлень
Fulfillment	Оператор	Оператор	Потрібна інтеграційні функціональні можливості з ERP

Відгуки важливі для:

Краще:

CRM сприяє підтримувати рейтинг через:

• маркетплейс;
• номер замовлення;
• клієнта;
• товар;
• причину повернення;
• стан товару;
• дату повернення;
• суму повернення;
• комісію;
• складський облік повернення;
• рішення для бізнесу;
• повторний продаж або списання.; CRM для маркетплейсів особливо важлива, коли організація продає одночасно через:

Приклад правила:

Реклама: 40 грн

"status": "paid",

• XML;
• JSON;
• CSV;
• XLSX;
• YML;
• API.;

Помилка: маркетплейс живе окремо від ERP

FBS — Fulfillment by Seller, коли продавець сам зберігає і відправляє товар.; !; B2B: персональна ціна за договором

Мапінг товарів маркетплейсу — це відповідність між товаром в ERP, сайті й маркетплейсі.; Сайт

Приклади:
Без CRM бізнес-процес часто виглядає так:
|-
| Rozetka
| 1 200 000 грн
| 120 000 грн
| 4%
| 240 000 грн
|-
| Prom
| 800 000 грн
| 72 000 грн
| 6%
| 150 000 грн
|-
| Amazon
| 2 400 000 грн
| 360 000 грн
| 8%
| 420 000 грн
|}

Типи комісій:

 ↓

Яка ціна продажу?; Формати:

Крім рейтингу продавця, важливий [[Рейтинг товару]].; Після продажу через маркетплейс можуть виникати:
'''[[API маркетплейсу]]''' — це інтерфейс для обміну даними з маркетплейсом.; ↓

Товар маркетплейсу має бути пов’язаний з:
складський облік дивиться на одну коробку й три замовлення.; Вона відповідає на питання:

[[Категорія:Audit log]]
Комісія маркетплейсу: 12%
!;== Приклад JSON товару для маркетплейсу ==

Дашборди:

CRM для маркетплейсів і рейтинги товарів

},

Power BI надає можливість побудувати дашборди для маркетплейсів.; # Налаштувати імпорт замовлень.; !;== аналітичні інструменти маркетплейсів ==

K2 ERP зберігає товари, ціни, залишки

Неправильна категорія має змогу призвести до:

"customer": {

"price": 249.00

Приклад API-логіки:

CRM має синхронізувати статуси замовлень.; Залишок на сайті й інших маркетплейсах зменшується

• адресою;
• відділенням;
• ТТН;
• статусом доставки;
• вартістю доставки;
• строком доставки;
• відповідальним;
• поверненням;
• SLA доставки.;

Логістика: 60 грн Маркетплейс → Замовлення → K2 ERP CRM → Резерв → складський облік → Доставка → Оплата → Комісія → Маржа → Power BI Це особливо істотно, коли товар “раптом” продався за 1 грн або зник із публікації.; інформаційні дані можна аналізувати в Power BI.; Повернення

},

Маркетплейс отримує актуальні інформаційні дані.; Без резерву можливий класичний e-commerce цирк:

• SKU;
• назву;
• характеристика;
• категорію;
• бренд;
• характеристики;
• ціну;
• валюту;
• залишок;
• фото;
• URL;
• штрихкод;
• гарантію;
• вагу;
• габарити;
• статус.; Що означає

• контроль строків;
• швидке реагування на рекламації;
• актуальні залишки;
• правильні описи;
• контроль відправлень;
• аналіз причин негативних відгуків.; Приклад:

• оперативно знайти замовлення;
• знайти товар;
• знайти партію або серійний номер;
• перевірити гарантію;
• створити сервісну заявку;
• зафіксувати рішення для бізнесу;
• контролювати SLA;
• передати інформаційні дані в аналітику.; Модель

Для цього застосовують, коли потрібно Мапінг категорій.;

Його ж купили на маркетплейсі.;<syntaxhighlight lang="text">

== CRM для маркетплейсів і фінансовий блок ==
 "name": "Кабель HDMI 2.0, 2 м, чорний",
CRM має контролювати:
Мапінг SKU потрібен, щоб замовлення з маркетплейсу правильно пов’язувалося з товаром в ERP, списувало правильний залишок, рахувало правильну собівартість і маржу.; # Налаштувати [[SKU]] і [[Артикул]].; "provider": "nova_poshta",

 ↓

<syntaxhighlight lang="text">

* історії замовлень;
* обробки звернень;
* гарантії;
* рекламацій;
* повторних покупок у дозволених сценаріях;
* сервісу;
* аналізу сегментів;
* якості обслуговування;
* оцінки каналу продажу.; Роль
<syntaxhighlight lang="text">
Замовлення копіюються вручну.; # Налаштувати audit log.;== Помилка: одна ціна для всіх каналів ==

[[Категорія:Інтернет-магазин]]

'''Головне.''' [[CRM для маркетплейсів]] потрібна, щоб організація бачила не без ускладнень “замовлення з майданчика”, а повний бізнес-процес: який товар продано, з якого маркетплейсу, за якою ціною, з якою комісією, чи є собою залишок, чи оплачено, чи відвантажено, чи було повернення, яка маржа і чи вигідний цей канал продажів.; * імпорт замовлень;
* експорт товарів;
* актуалізація цін;
* актуалізація залишків;
* актуалізація статусів;
* створення ТТН;
* отримання оплат;
* отримання комісій;
* отримання повернень;
* отримання рекламацій;
* актуалізація фото;
* актуалізація характеристик;
* передачу документів.; Типові статуси:
CRM для маркетплейсів потрібна для:
!; CRM/ERP має змогу керувати:

Для маркетплейсів можуть використовуватися:

 "commission": 29.88

продажі та реалізація: 1 000 000 грн

 },

== Основні сутності CRM для маркетплейсів ==
K2 ERP
CRM створює рекламацію.;

<div style="border:3px solid #2e7d32; background:#e8f5e9; padding:14px; margin:16px 0;">
маркетплейсів має змогу працювати в єдиному контурі з [[K2 ERP]] забезпечується через У [[K2 ERP CRM]] CRM; додатково реалізовано [[Продукти інтернет-магазинів|товарами інтернет-магазину]], [[Каталог товарів|каталогом]], [[SKU]], [[Складський облік|складом]], [[Типи цін|цінами]], [[Залишки товарів|залишками]], [[Замовлення покупця|замовленнями покупців]], [[Оплата|оплатами]], [[Доставка|доставкою]], [[Повернення товарів|поверненнями]], [[Рекламації|рекламаціями]], [[K2 ERP Інтернет-магазин|інтернет-магазином]] і [[Power BI|Power BI-аналітикою]].; завдяки наявності це [[CRM система|CRM-система]] або частина [[ERP CRM]], яка користувачі можуть компанії керувати продажами через [[Маркетплейс|маркетплейси]]: [[Замовлення з маркетплейсу|замовленнями]], [[Клієнт маркетплейсу|клієнтами]], [[Товари маркетплейсів|товарами]], [[Ціни маркетплейсів|цінами]], [[Залишки маркетплейсів|залишками]], [[Статус замовлення|статусами]], [[Доставка маркетплейсу|доставкою]], [[Повернення маркетплейсу|поверненнями]], [[Рекламація маркетплейсу|рекламаціями]], [[Комісія маркетплейсу|комісіями]], [[Рейтинг продавця|рейтингом продавця]] і [[Аналітика маркетплейсів|аналітикою продажів]] виступає ключовою рисою '''[[CRM для маркетплейсів]]'''.; На рейтинг можуть впливати:
!; K2 ERP Інтернет-магазин показує товари на сайті

Замовлення / оплати / повернення / статуси

'''[[FBO]]''' — Fulfillment by Operator або модель, коли товар зберігається й відправляється зі складу маркетплейсу чи оператора.; # Налаштувати [[Мапінг категорій]].; # Налаштувати доставку і ТТН.; Наслідок
'''[[Fulfillment]]''' — комплекс складських і логістичних послуг: зберігання, пакування, відправлення, повернення.; Приклад:

[[Категорія:Товарний фід]]

"order_id": "SO-2026-00125",
"attributes": {

Сайт: базова роздрібна ціна Фактична маржа: 160 грн

"color": "чорний",

!; Оборот без маржі — це як аплодисменти без зарплати.; Доставка маркетплейсу має змогу виконуватися продавцем, маркетплейсом або службою доставки.; !; Собівартість: 620 грн

Чек-лист впровадження CRM для маркетплейсів

|- | New | Нове |- | Confirmed | Підтверджено |- | Shipped | Відправлено |- | Delivered | Доставлено |- | Cancelled | Скасовано |}

Яка комісія маркетплейсу?; }

• зміну ціни;
• зміну залишку;
• зміну статусу товару;
• зміну опису;
• зміну категорії;
• зміну фото;
• зміну API-ключа;
• підтвердження замовлення;
• скасування замовлення;
• створення повернення;
• створення рекламації;
• експорт замовлень;
• зміну прав доступу.; CRM для маркетплейсів — це набір інструментів для обробки й аналізу продажів із маркетплейсів.; !; "erp": {

Сервіс ухвалює рішення для бізнесу.;

</syntaxhighlight> Приклад CSV:

↓
↓

Рекламації маркетплейсів

аналітичні інструменти в кінці місяця “якось рахується”.;== Помилка: рахувати оборот без комісій ==

1. Визначити список маркетплейсів.;== Залишки маркетплейсів ==

Комісія маркетплейсу: 120 грн K2 ERP CRM CRM/ERP має контролювати: Реклама: 70 000 грн

Ціна на сайті = ціна на маркетплейсі = ціна для B2B.; !;

істотно передавати не фізичний, а доступний залишок: Товар один.; * бренд;

• модель;
• колір;
• розмір;
• матеріал;
• вага;
• габарити;
• гарантія;
• країна виробництва;
• сумісність;
• тип товару;
• технічні параметри;
• штрихкод;
• сертифікат.; Хто зберігає товар

Для SEO-кластера можна створювати окремі статті:

↓
"marketplace": "prom",
оновити залишки на всіх каналах

↓

Фактична маржа після комісії: 120 грн sku,name,price,stock,category

</syntaxhighlight> інтеграційні функціональні можливості з маркетплейсом Погано: "delivery": {

class="wikitable" style="width:100%;" Причини повернення: == Power BI для маркетплейсів == !; ERP Замовлення має змогу містити: !;== Типові помилки CRM для маркетплейсів == ERP SKU: HDMI-2M-BLK Перевага: сайт, маркетплейси, CRM і ERP не живуть окремими островами.;== Коротко == '''[[Ціни маркетплейсів]]''' можуть відрізнятися від цін власного сайту або B2B-порталу.; Маркетплейс передає замовлення == CRM для маркетплейсів і CRM-клієнти == |- | Замовлень з маркетплейсів | 4 820 |- | продажі та реалізація | 9 600 000 грн |- | Комісії | 1 120 000 грн |- | Повернення | 5.4% |- | Рекламації | 2.1% |- | Середній чек | 1 990 грн |- | Фактична маржа | 18% |} Покупець залишив скаргу: товар пошкоджений.; Обмін має змогу включати: Погано: !; Доступ Prom ID: 982374 Так.; ↓ "warehouse": "Відділення №1" {| class="wikitable" style="width:100%;" CRM має фіксувати: * продажі та реалізація по маркетплейсах; * кількість замовлень; * середній чек; * маржа; * комісії; * повернення; * рекламації; * витрати на рекламу; * рейтинг продавця; * SLA обробки; * топ товарів; * товари з низькою маржею; * товари з високим поверненням; * продажі та реалізація по категоріях; * залишки; * скасування; * фактичний прибуток.;<syntaxhighlight lang="json"> ERP резервує товар |- | Кабелі / HDMI | Електроніка / Кабелі HDMI | Комп’ютерна техніка / Кабелі / HDMI |- | Автотовари / Фільтри | Авто / Фільтри | Автозапчастини / Повітряні фільтри |} Чи була рекламація?;<syntaxhighlight lang="json"> } * комісія за продаж; * платіжна комісія; * логістична комісія; * комісія за просування; * комісія за зберігання; * штраф; * комісія за повернення; * абонплата; * комісія за категорією.; Це погана ідея і з юридичного, і з репутаційного боку.; Маркетплейс дав замовлення.; # Налаштувати характеристики товарів.;[[Права доступу в CRM]] потрібні для контролю товарів, цін, замовлень і клієнтських даних.; Який рейтинг продавця?;[[Категорія:Заміна російського ПЗ]] '''[[Повернення маркетплейсу]]''' — бізнес-процес повернення товару, купленого через маркетплейс.; Маркетплейс Порівняння: <syntaxhighlight lang="text"> GET /marketplace/orders !; '''[[CRM для маркетплейсів]]''' потрібна компаніям, які продають товари через зовнішні майданчики й хочуть керувати цим каналом не вручну, а системно: з правильними [[SKU]], актуальними [[Залишки маркетплейсів|залишками]], коректними [[Ціни маркетплейсів|цінами]], автоматичними [[Замовлення з маркетплейсу|замовленнями]], контрольованими [[Повернення маркетплейсу|поверненнями]], [[Рекламація маркетплейсу|рекламаціями]], [[Комісія маркетплейсу|комісіями]] і реальною [[Маржа|маржею]].; Потрібно врахувати: } "brand": "ExampleBrand", K2 ERP CRM має змогу бути українською альтернативою для керування маркетплейс-продажами в єдиному ERP-контурі.; Показник ↓ Який замовник зробив замовлення?; продажі та реалізація Audit log для маркетплейсів Маркетплейси отримують фід товарів Приклад ролей: { Чи було повернення?; # Налаштувати ціни по каналах.;== CRM для маркетплейсів і SEO == інтеграційні функціональні можливості з маркетплейсом </syntaxhighlight> "physical": 100, Який маркетплейс приносить прибуток?; # Налаштувати буфер залишків.;=== Чи можна рахувати прибутковість маркетплейсів? === Клієнти маркетплейсів Заміна російських рішень для маркетплейсів "marketplace_product_id": "RZ-982374", Маркетплейс Моделі: Що таке CRM для маркетплейсів? "status": "published" </syntaxhighlight> CRM має змогу зберігати: Резерв товару потрібен, щоб товар, замовлений на маркетплейсі, не був проданий повторно в іншому каналі.; Маркетплейс "sku": "HDMI-2M-BLK", Чи розроблена ТТН?; "commission_rate": 0.12, Типові питання "marketplace_available": 75 Power BI показує результат.; Приємно, але бізнесу мало.; <syntaxhighlight lang="text"> Якщо замовлення з маркетплейсу оплачено: !; Маркетплейси часто вимагають обов’язкові [[Характеристики товару|характеристики товарів]].; З якого маркетплейсу прийшло замовлення?; "marketplace_order_id": "MP-2026-00125", істотно рахувати ефективність не тільки по обороту, а й по маржі після комісій і рекламних витрат.; "price": 249.00, Статуси замовлень маркетплейсів неправильна категорія; відсутні обов’язкові характеристики; погані фото; заборонені слова в описі; неправильний бренд; дубль товару; неправильний штрихкод; невідповідність правилам; відсутній сертифікат; некоректна ціна.; Приклад: ; CRM має змогу створювати повернення, рекламації, сервісні заявки, фіксувати причини, відповідальних, рішення для бізнесу, компенсації й вплив на рейтинг продавця.;== Модерація товарів == { продажі та реалізація на маркетплейсі: 1 000 000 грн.; * K2 ERP CRM K2 ERP K2 ERP Інтернет-магазин CRM CRM система Всі терміни CRM CRM для інтернет-магазину CRM для маркетингу CRM для продажів CRM для сервісу Маркетплейс Інтеграція з маркетплейсом Замовлення з маркетплейсу Товари маркетплейсів SKU Артикул Каталог товарів Продукти інтернет-магазинів Ціни маркетплейсів Залишки маркетплейсів Комісія маркетплейсу Повернення маркетплейсу Рекламація маркетплейсу Рейтинг продавця Товарний фід API маркетплейсу Power BI Power BI CRM Складський облік Замовлення покупця Рекламації Audit log Права доступу в CRM Заміна російського ПЗ Українська CRM Українське програмне забезпечення "stock": { Сайт K2 ERP Wiki K2 ERP K2 Cloud ERP Рейтинг продавця Показники: ERP знаходить замовлення, партію і складський облік.; Rozetka SKU: RZ-HDMI-2M-BLK "marketplace": "rozetka", Так.; # Налаштувати створення замовлень покупця.; * не підійшов товар; пошкодження; брак; не відповідає опису; помилка комплектації; затримка доставки; замовник передумав; неправильний розмір; неповна комплектація.; # Підготувати фото.; Приклад: "city": "Київ" загальний залишок; окремий залишок для маркетплейсу; буфер безпеки; залишок по складу; залишок по FBO/FBS; залишок під акцію; мінімальний залишок; автоматичне приховування товару при нулі.; "reserved": true ↓ } Товарний фід — файл або API-структура для передачі товарів у маркетплейс.; { Модерація товару — перевірка товарної картки маркетплейсом.; "created_at": "2026-05-16T14:20:00", "method": "nova_poshta", Доступний залишок = Фізичний залишок - Резерв - Буфер Приклад JSON замовлення з маркетплейсу Power BI аналізує канали продажів Залишки в Excel.; Приклад: Маркетплейси часто обмежують прямий доступ до клієнтів.; Менеджер вручну копіює його в ERP.; !; Power BI враховує рекламацію по товару і маркетплейсу.; # Запустити інтеграцію.; CRM/ERP має контролювати: Менеджер маркетплейсів Замовлення, товари, статуси, комунікація Контент-менеджер Описи, фото, характеристики, модерація Комірник Резерви, відбір, пакування, відвантаження Фінансист Комісії, оплати, звірки, повернення коштів Маркетолог Реклама, акції, фіди, аналітичні інструменти Керівник продажів продажі та реалізація, SLA, маржа, KPI Адміністратор CRM Інтеграції, API, права доступу Особливо істотно уникати oversell — продажу товару, якого вже немає.; Але якщо продавець не бачить свої залишки, комісії, повернення, рекламації й реальну маржу, то він не керує продажами, а без ускладнень орендує полицю в хаосі.; !; * імпорт замовлень; створення замовлення покупця; автоматичний резерв товару; актуалізація залишків; актуалізація цін; створення задачі складу; створення ТТН; передача статусу на маркетплейс; отримання оплат; отримання комісій; створення повернення; створення рекламації; актуалізація рейтингу; передача даних у Power BI.; Мапінг товарів CRM для маркетплейсів і складський облік CRM/ERP має змогу показувати: "name": "Олена", PUT /marketplace/prices	; Маркетплейс	; "marketplace": "rozetka", доставка продавцем; доставка маркетплейсом; доставка через інтегровану службу; самовивіз; FBS; FBO; dropshipping; доставка до відділення; кур’єрська доставка.;== FBO, FBS і fulfillment == "length": "2 м", Краще: * [[K2 ERP Інтернет-магазин|власний інтернет-магазин]]; * [[Rozetka]]; * [[Prom]]; * [[Епіцентр Маркетплейс]]; * [[Алло Маркетплейс]]; * [[Amazon]]; * [[eBay]]; * [[Etsy]]; * [[OLX]]; * [[B2B-портал]]; * [[Соціальна комерція|соціальні канали]]; * інші [[Канал продажів|канали продажів]].; '''[[Заміна російського ПЗ для маркетплейсів]]''' актуальна для українського бізнесу, який використовує російські CRM, CMS, ERP або інтегратори.; "city": "Київ", * статус модерації; * причину відхилення; * відповідального; * дату подачі; * дату відповіді; * задачу на виправлення.; # Підготувати описи.;=== Навіщо CRM для маркетплейсів, якщо є собою кабінет продавця? === == Що таке CRM для маркетплейсів == __TOC__ Маркетплейси часто мають власні категорії, які не збігаються з категоріями ERP або сайту.; Питання санкційні ризики; кібербезпека; доступ до комерційних даних; залежність від чужої екосистеми; проблеми підтримки; репутаційні ризики; несумісність з українською інфраструктурою; складність інтеграції з українськими сервісами.; |- Немає мапінгу SKU Товари не пов’язані з ERP Помилки списання і залишків Неактуальні залишки Немає автоматичної синхронізації Oversell і скасування замовлень Не враховують комісії Рахують тільки оборот Неправильна маржа Замовлення копіюють вручну Немає інтеграції Помилки й затримки Повернення не потрапляють в ERP Немає процесу Неправильний складський облік і фінансовий блок Немає аналітики по маркетплейсах інформаційні дані розкидані Невідомо, який канал вигідний Немає контролю SLA Замовлення обробляються хаотично Падає рейтинг продавця Немає контролю рекламацій Скарги живуть окремо Повторення проблем і погані відгуки Немає audit log Не видно, хто змінив ціну або товар Ризик помилок і втрат Замовлення з маркетплейсу — це замовлення, створене покупцем на зовнішньому майданчику.; # Налаштувати Мапінг товарів маркетплейсу.; HDMI-2M-BLK,Кабель HDMI 2 м чорний,249,75,Кабелі HDMI автоматизація процесів CRM для маркетплейсів у K2 ERP {| class="wikitable" style="width:100%;" "length": "2 м", Мапінг потрібен, щоб платформа розуміла: Акція: окреме правило </syntaxhighlight> Повернення: 60 000 грн який товар замовили; з якого складу списувати; який SKU резервувати; яку собівартість брати; яку ціну порівнювати; які залишки оновлювати; як рахувати маржу; як обробляти повернення.; рейтингу продавця; конверсії; SEO всередині маркетплейсу; якості товарів; контролю сервісу; виявлення проблем.; З audit log — конкретна дія, користувач системи і час.; ERP SKU замовник питає статус.; } У K2 ERP CRM CRM для маркетплейсів має змогу працювати разом із інтернет-магазином, складом, замовленнями покупців, маркетингом, сервісом, інтеграціями і Power BI.;=== Чи можна обробляти повернення і рекламації? === На ціну впливають:	; * питання клієнта; рекламації; гарантійні випадки; повернення; обмін; ремонт; компенсація; негативний відгук.; ↓ * які товари мають високий рейтинг; * які товари мають погані відгуки; * які товари часто повертають; * які товари мають рекламації; * які товари варто зняти з продажу; * які описи треба виправити; * які фото вводять в оману; * які характеристики неповні.;== Для чого потрібна CRM для маркетплейсів == "warranty": "12 місяців" {{DISPLAYTITLE:CRM для маркетплейсів}} * текст відгуку; * оцінку; * товар; * замовлення; * маркетплейс; * дату; * відповідального; * статус обробки; * відповідь продавця; * задачу на виправлення.; Rozetka Собівартість: 700 грн Повернення і рекламації фіксуються.; "created_at": "2026-05-16T15:40:00", '''[[Залишки маркетплейсів]]''' — кількість товару, яку організація показує на маркетплейсі.; {| class="wikitable" style="width:100%;" |- | HDMI-2M-BLK | kabel-hdmi-2m | RZ-982374 | PROM-7741 |- | USB-C-1M-WHT | kabel-usb-c-1m | RZ-982375 | PROM-7742 |} '''[[Товари маркетплейсів]]''' — це товари, які опубліковані на одному або кількох маркетплейсах.; Яка фактична маржа?; # Налаштувати резервування.; # Налаштувати повернення.; CRM має допомагати обробляти замовлення, але не перетворювати покупців маркетплейсу на “таємно вкрадену базу для спаму”.; Для цього потрібно враховувати ціну продажу, собівартість, комісію маркетплейсу, логістику, рекламу, повернення, штрафи й інші витрати.;[[Категорія:Power BI]] } CRM має змогу зберігати: * [[CRM для маркетплейсів]]; * [[ERP для маркетплейсів]]; * [[Інтеграція з маркетплейсом]]; * [[K2 ERP для маркетплейсів]]; * [[CRM для Rozetka]]; * [[CRM для Prom]]; * [[CRM для Amazon]]; * [[CRM для Etsy]]; * [[CRM для eBay]]; * [[Замовлення з маркетплейсу]]; * [[Товари маркетплейсів]]; * [[Ціни маркетплейсів]]; * [[Залишки маркетплейсів]]; * [[Комісії маркетплейсів]]; * [[Повернення маркетплейсів]]; * [[Рекламації маркетплейсів]]; * [[Power BI для маркетплейсів]]; * [[Заміна російського ПЗ для маркетплейсів]]; * [[Українська CRM для маркетплейсів]].; POST /marketplace/shipments <syntaxhighlight lang="text"> !; {| class="wikitable" style="width:100%;" == CRM для маркетплейсів і сервіс == "items": [ "marketplace": "rozetka", == Характеристики товарів для маркетплейсів == Хороша CRM для маркетплейсів — це коли продавець бачить не тільки “скільки продали”, а й скільки реально заробили після комісій, доставки, повернень і реклами.; # Моніторити продажі та реалізація, маржу і SLA.; Погана CRM — це коли маркетплейс показує оборот, складський облік свариться через залишки, фінансовий блок шукають комісії, а маржа з’являється тільки в мріях. Категорія маркетплейсу — розділ майданчика, в який потрібно розмістити товар.; У K2 ERP CRM залишки можуть братися зі складу, враховувати резерви й буфери та передаватися на маркетплейси через інтеграцію.; * ім’я клієнта; телефон; email, якщо доступний; маркетплейс; історію замовлень; товари; повернення; рекламації; рейтинг або відгук; статус комунікації; повторні покупки; канал першого контакту.; # Перевірити тестові замовлення.; Причина Чому важливий мапінг SKU? POST /marketplace/products Його купили на сайті.; "standard": "HDMI 2.0", !; # Описати бізнес-процес обробки замовлень.; # Налаштувати Power BI.; CRM і ERP можуть аналізувати: Особливість: маркетплейси не завжди передають повні інформаційні дані клієнта.; | CRM для керування продажами через маркетплейси |- | Основні сутності | [[Маркетплейс]], [[Замовлення з маркетплейсу]], [[Товар маркетплейсу]], [[SKU]], [[Комісія маркетплейсу]] |- | Головні функції | Імпорт замовлень, синхронізація цін і залишків, доставка, повернення, рекламації |- | Перевага K2 ERP CRM | Єдиний контур: маркетплейси + ERP + CRM + складський облік + фінансовий блок + Power BI |- | ключовий ризик без CRM | Ручна обробка, неактуальні залишки, помилки, невідома маржа |- | Найкраща практика | Мапінг SKU, автоматична синхронізація, контроль комісій, Power BI-аналітика |} [[Категорія:SKU]] Повернення прийшло окремо.;[[CRM]] і [[ERP]] потрібні, щоб цей хаос перетворити на керований канал продажів.;[[Автоматизація CRM]] для маркетплейсів має змогу включати: [[Категорія:CRM-аналітика]] !; "sku": "HDMI-2M-BLK", З CRM та ERP: Приклад: == Відгуки маркетплейсів == Комісії: 120 000 грн Приклад JSON: USB-C-1M-WHT,Кабель USB-C 1 м білий,199,42,Кабелі USB-C "phone": "+380000000000" Висновок швидкість обробки замовлень; своєчасна доставка; скасування; повернення; рекламації; відгуки; якість товарів; відповідність опису; комунікація; наявність товару; SLA.;== Див.; додатково == Фактична маржа: 130 000 грн істотно не порушувати правила маркетплейсу щодо використання клієнтських даних.; Маржа виявилась не такою веселою.;== Категорії маркетплейсів == * витрати на рекламу; * покази; * кліки; * замовлення; * продажі та реалізація; * комісію; * маржу; * ROMI; * товари з просуванням; * ефективність категорій.; Реклама на маркетплейсах сприяє просувати товари всередині майданчика.; K2 ERP зберігає товари, ціни, залишки.; "payment": { Сайт: /kabel-hdmi-2m-chornyi Приклад: Товари маркетплейсів </syntaxhighlight> "delivery": {	; CRM і ERP об’єднують усі маркетплейси, сайт, складський облік, ціни, залишки, замовлення, фінансовий блок, повернення і Power BI в єдину систему.;{{SEO відхилення товару модерацією; поганого пошуку; неправильних характеристик; слабкої конверсії; проблем із рекламою; втрати продажів.; K2 ERP CRM Права доступу в CRM для маркетплейсів ], "buffer": 5, Рекламація маркетплейсу — претензія покупця щодо товару, доставки, якості або сервісу.; Товари ведуться в маркетплейсі.; } Так.; } "price": 249.00, Приклад мапінгу: '''[[Клієнт маркетплейсу]]''' — покупець, який зробив замовлення через маркетплейс.; # Очистити [[Каталог товарів]].; # Налаштувати статуси.; * продажі та реалізація по маркетплейсах; * продажі та реалізація по товарах; * продажі та реалізація по категоріях; * середній чек; * маржа; * комісії; * повернення; * рекламації; * рейтинг продавця; * SLA відвантажень; * товари без залишку; * товари з низькою маржею; * ефективність реклами; * ROMI реклами; * динаміка замовлень; * порівняння маркетплейсів; * прибутковість каналу продажів.; Значення зарезервувати товар складський облік перевіряє залишок.; Сценарій: Зовнішні посилання	; ERP резервує товари } Фід містить: Товарний фід для маркетплейсів "category": "Кабелі HDMI", "color": "чорний", Приклад: Комісію порахували в кінці місяця.; Але CRM все одно корисна для: Ціна на маркетплейсі вже змінилася.; * причину; строк реакції; SLA; відповідального; фото; документи; рішення для бізнесу; компенсацію; повернення; повторне відправлення; вплив на рейтинг; коригувальні дії.;</syntaxhighlight> PUT /marketplace/stocks "brand": "ExampleBrand", Реклама на маркетплейсах "sku": "HDMI-2M-BLK", Чи є собою товар на складі?; "sku": "HDMI-2M-BLK", ціну продажу; комісію маркетплейсу; платіжну комісію; доставку; повернення; компенсації; штрафи; рекламні витрати; собівартість; податки; фактичну маржу; дату виплати; звіт маркетплейсу; звірку оплат.; Prom "standard": "HDMI 2.0", Можливий сценарій: істотно дотримуватися правил маркетплейсу й законодавства щодо персональних даних.; Amazon ASIN: B000000000 складський облік відбирає товар централізації замовлень із маркетплейсів; автоматичного створення замовлень покупців в ERP; зв’язку маркетплейс-замовлень із клієнтською базою; синхронізації цін; синхронізації залишків; контролю резервів; обробки доставки; створення ТТН; контролю повернень; контролю рекламацій; обліку комісій маркетплейсів; аналізу маржі по каналах; контролю SLA маркетплейсу; підтримки рейтингу продавця; побудови Power BI-звітів; зменшення ручної роботи менеджерів.; Особливість "marketplace_order_id": "MP-2026-00125", "warranty": "12 місяців" Комісії маркетплейсів "stock": 75, Для розвитку Wiki й SEO тему CRM для маркетплейсів варто розкривати через окремі сторінки: Інтеграція з маркетплейсом, Замовлення з маркетплейсу, Товари маркетплейсів, Ціни маркетплейсів, Залишки маркетплейсів, Комісії маркетплейсів, Повернення маркетплейсів, Рекламації маркетплейсів, Power BI для маркетплейсів і K2 ERP для маркетплейсів.; Комісії маркетплейс; категорію; ставку комісії; суму комісії; документ або звіт; дату; зв’язок із замовленням; вплив на маржу.; # Налаштувати права доступу.; { "sku": "HDMI-2M-BLK", "customer": { Повернення маркетплейсів Його ж пообіцяв менеджер B2B-клієнту.; '''[[Комісія маркетплейсу]]''' — це сума або відсоток, який маркетплейс утримує за продаж, оплату, логістику, рекламу або інші послуги.; "items": [ { "quantity": 2, </syntaxhighlight> CRM має допомагати: "currency": "UAH", CRM для маркетплейсів і K2 ERP Інтернет-магазин Який статус замовлення?; !; Приклад </syntaxhighlight> створити задачу складу Приклад: Продаж: 1000 грн "method": "marketplace_payment", фінансовий блок в маркетплейсах складніші, ніж без ускладнень “продали за 1000 грн”.; Без audit log це містика.; </syntaxhighlight> Ціни маркетплейсів }, Якщо не враховувати комісію маркетплейсу, можна радісно продавати багато й так само радісно заробляти майже нічого.; Відповідь Що це?; !; Рейтинг продавця — оцінка продавця на маркетплейсі.;== Замовлення з маркетплейсу == які характеристики заповнені; які характеристики обов’язкові; які характеристики не пройшли модерацію; які значення потрібно нормалізувати; які поля різні для різних маркетплейсів.; Помилка Проста аналогія. Маркетплейс — це великий торговий центр.; Іноді продавець отримує тільки частину інформації.;=== Чи можна оновлювати залишки автономно? === ], } Погано: Маркетплейс Торговий онлайн-майданчик Rozetka, Prom, Amazon, Etsy Канал продажів Джерело продажу Власний сайт, маркетплейс, B2B-портал Замовлення з маркетплейсу Замовлення, отримане з маркетплейсу MP-2026-00125 Клієнт маркетплейсу Покупець, що зробив замовлення на маркетплейсі Покупець із Rozetka Товар маркетплейсу Товар, опублікований на маркетплейсі Кабель HDMI 2 м SKU маркетплейсу Код товару для зв’язку з ERP HDMI-2M-BLK Комісія маркетплейсу Відсоток або сума, яку забирає майданчик 10% від продажу Повернення маркетплейсу Повернення товару через маркетплейс замовник повернув товар Рекламація маркетплейсу Скарга або претензія покупця Товар пошкоджений Рейтинг продавця Оцінка продавця на маркетплейсі 4.8 із 5 "name": "Іван Петренко", Схема: номер замовлення маркетплейсу; дату створення; маркетплейс; клієнта; телефон; email, якщо доступний; товари; SKU; кількість; ціну; знижку; комісію; спосіб оплати; статус оплати; спосіб доставки; адресу або відділення; статус замовлення; коментар; UTM або канал, якщо доступно; внутрішній номер ERP-замовлення.; CRM/ERP має зберігати: "status": "paid" <syntaxhighlight lang="text"> Кабінет продавця показує інформаційні дані конкретного майданчика.; { доступні залишки; резерви; склади; fulfillment-склади; товари в дорозі; повернення; списання; дефекти; партії; серійні номери; пакування; відбір; відвантаження.; Собівартість: 620 000 грн Причини відхилення: K2 ERP Інтернет-магазин і CRM для маркетплейсів можуть працювати разом.; * номенклатурою ERP; продуктом інтернет-магазину; SKU; Артикул; Штрихкод; категорією маркетплейсу; характеристиками; фото; описом; ціною; залишком; статусом публікації; модерацією; комісією.;CRM для маркетплейсів — це платформа для керування замовленнями, товарами, клієнтами, цінами, залишками, доставкою, поверненнями, рекламаціями, комісіями й аналітикою продажів через маркетплейси.; Сайт