База знань
Перевага Wiki — статті можна зв’язувати між собою.; Теги
Audit log потрібен, щоб знати, чому в інструкції раптом зник важливий пункт.; # Регулярно оновлювати і вимірювати користь.;</syntaxhighlight>
</syntaxhighlight> База знань має бути відкритою настільки, наскільки це корисно, і закритою настільки, наскільки це безпечно.; Роль Погано: 4.; Без неї організація щоразу заново вигадує велосипед, інструкцію до велосипеда і пояснення, чому минулого разу колесо відпало.; * онбординг;
- перший робочий день;
- відпустки;
- лікарняні;
- відрядження;
- графік роботи;
- зарплата;
- бонуси;
- оцінка персоналу;
- навчання;
- кадрові документи;
- політики компанії;
- контакти HR;
- правила внутрішньої комунікації.; Що означає
- Wiki
- Архів документів
- Документообіг
- Електронний документообіг
- Регламент
- Інструкція користувача
- FAQ
- Онбординг
- Навчання персоналу
- Оцінка персоналу
- HRM
- Service Desk
- Технічна підтримка
- ERP
- K2 ERP
- K2 Cloud ERP
- Модулі K2 ERP
- Права доступу в ERP
- Audit log
- Power BI
- BI система
- API
- Інтеграція через JSON
- Українське програмне забезпечення
Стаття “Дебіторська заборгованість”
платформа знаходить статті: Як створити користувача?; Вона сприяє зберігати досвід, стандартизувати роботу, навчати працівників, підтримувати клієнтів, описувати ERP-процеси, зменшувати кількість повторних питань і не втрачати знання при зміні людей.; Який правильний бізнес-процес?; Автор !; 2.; Вказати дати.;
- ERP-документації;
- внутрішніх інструкцій;
- опису процесів;
- навчальних матеріалів;
- корпоративних правил;
- технічної документації;
- публічної довідки;
- словника термінів;
- опису модулів;
- бази типових питань.; Роль
База знань і регламенти
Писати зрозуміло, додавати приклади, налаштувати пошук, прибрати дублікати, оновлювати статті, давати посилання в підтримці й навчати працівників шукати відповіді там, а не в чатах.; !; * інтерфейс;
- назви кнопок;
- логіку процесу;
- права доступу;
- API;
- поля документів;
- звіти;
- маршрути погодження;
- помилки;
- обмеження.;</syntaxhighlight>
Краще: супровід вирішує проблему Wiki добре підходить для: Приклад: - Дебіторська заборгованість
6.; Відкрити розділ “фінансовий блок”.; Тоді вона стає не без ускладнень довідником, а частиною керованої системи знань компанії.; "category": "фінансовий блок",
{| class="wikitable" style="width:100%;"
{| class="wikitable" style="width:100%;"
[[Категорія:HRM]]
Приклад першого набору статей:
База знань має змогу бути частиною системи навчання.; * характеристика продуктів;
* презентації;
* скрипти;
* типові заперечення;
* порівняння з конкурентами;
* ціни;
* умови договорів;
* кейси;
* FAQ клієнтів;
* правила знижок;
* правила кредитних лімітів;
* процеси CRM;
* шаблони комерційних пропозицій.; Для чого потрібно:
4.; !; # Запустити редакційний бізнес-процес.; Як оформити відрядження?; Як звернутися в підтримку
!; Інакше база знань перетворюється на особистий щоденник героя, який більше не встигає працювати.; |-
| Новий менеджер продажів
| CRM, Замовлення покупця, Дебіторка, Договори
|-
| Комірник
| WMS, Адресне зберігання, Штрихкодування, Відбір
|-
| Фінансист
| Платіжний календар, Кредиторка, Банківська виписка
|-
| HR
| Кадровий обліковий облік, Оцінка персоналу, Зарплата
|}
!; # Призначити власників розділів.; # Вибрати платформу.;== Коротко ==
Приклад:
Щоб база знань була якісною, потрібен редакційний бізнес-процес.; 2.; Ознайомитися з базою знань свого підрозділу.; # Очистити дублікати.; Вид бази знань
Для складних тем можна додавати:
|- | Дебіторка | Дебіторська заборгованість |- | Кредиторка | Кредиторська заборгованість |- | ЗП | Зарплата або заявка на оплату залежно від контексту |- | Накладна | Видаткова накладна, прибуткова накладна, ТТН |- | Складська адреса | Адресне зберігання |- | Баркод | Штрихкодування |}
Це не керування знаннями.; "visibility": "internal" База знань має допомагати людині, а не доводити, що автор знає слова “ініціюйте” і “маршрутизація”.; Бо змінюються процеси, ERP, інтерфейси, правила, ролі, законодавство, відповідальні й продукти.; Відкрити HR-портал.; ↓
</syntaxhighlight>
- характеристика модулів;
- інструкції користувача;
- інструкції адміністратора;
- ролі й права доступу;
- бізнес-процеси;
- довідники;
- документи;
- звіти;
- регламентні операції;
- інтеграції;
- типові помилки;
- FAQ;
- приклади заповнення;
- реліз-ноти;
- зміни після оновлень.;
Приклад: 5.; Олена, звісно, герой.; Які є собою обмеження?; !; Кожен оператор підтримки пояснює те саме вручну.; Відповідь Погано: '''Проста аналогія.''' База знань — це корпоративна пам’ять.; 7.; # Визначити аудиторію.; 8.; Зміна Назва: '''Wiki''' — це популярний формат бази знань, де відомості оформлена у вигляді пов’язаних статей.; Якщо супровід вирішує типові питання, але не створює статті, знання губляться.; І хто це зробив.; # є собою власники статей.; Питання [[Категорія:Модулі K2 ERP]] Як оформити відпустку?; - Замовлення покупця 3.; 9.;== Помилка: немає процесу актуалізація == Якісна база знань має бути структурованою, зрозумілою, актуальною, пошуковою, прикладною і відповідальною.; Період перевірки [[Категорія:Service Desk]] 3.;=== Що таке база знань? === У [[K2 ERP]] база знань має змогу бути пов’язана з ERP-процесами, модулями, ролями, задачами, підтримкою, документообігом і навчанням користувачів.; Заповнити профіль.; * кількість статей; * кількість переглядів; * найпопулярніші статті; * статті без переглядів; * пошукові запити без результатів; * статті з низькою оцінкою; * кількість оновлень; * застарілі статті; * середній час до актуалізація; * кількість звернень у підтримку після публікації статті; * частка користувачів, які користуються базою; * кількість дублікатів; * кількість коментарів і пропозицій.; # є собою архівація застарілих статей.; !; Що означає Для створення документа заповніть необхідні поля.; Стаття Вона має змогу містити: [[Категорія:Управління знаннями]] Якщо користувач системи не має змогу знайти статтю, для нього її майже не існує.;<syntaxhighlight lang="text"> У кожної важливої статті має бути власник.; це систематизоване сховище інформації, інструкцій, статей, регламентів, відповідей на типові питання, описів процесів, технічної документації, навчальних матеріалів і практичного досвіду компанії виступає ключовою рисою '''База знань'''.;<syntaxhighlight lang="text"> Приклад:
База знань для продажів
користувач системи шукає “кредитний ліміт”.; Обов’язкові статті користувач системи створює заявку в підтримку
Публікація
Power BI має змогу показувати аналітику бази знань.; Приклад категорій для HR-бази знань:
3.; 4.;
Як знайти акт звірки?; Що робить
!; Заповнити постачальника, договір, суму, дату оплати.; База знань пояснює, як працювати, що робити, як вирішувати проблеми і як виконувати процеси.; # Описати основні категорії.; Корисні дашборди:
== База знань для HR ==
[[Категорія:ERP-документація]]
* актуальність;
* правильність;
* своєчасне актуалізація;
* перевірку після змін процесу;
* відповіді на коментарі;
* архівацію застарілих матеріалів;
* зв’язок із пов’язаними статтями.; Причина
== База знань і навчання ==
- Права доступу
== Редакційний бізнес-процес ==
{| class="wikitable" style="width:100%;"
Краще:
Дата актуалізація:
База знань підтримки сприяє швидше вирішувати звернення.;== База знань і FAQ ==
- Power BI
База знань і документація пов’язані, але не завжди однакові.; !; Що робити при помилці?; Але герої теж хочуть працювати, а не щомісяця проводити екскурсії по хаосу.; # є собою пошук.;<syntaxhighlight lang="text">
== Помилка: база знань без прикладів ==
'''Зовнішня база знань''' призначена для клієнтів, користувачів або партнерів.; Регламент має бути не без ускладнень офіційним текстом, а практичним документом:
Інструкція без прикладу — це як рецепт “приготуйте до готовності”.; Помилка
{| class="wikitable" style="width:100%;"
[[Категорія:Power BI]]
Як це зробити?; завдяки наявності База знань користувачі можуть працівникам, клієнтам, партнерам або користувачам оперативно знаходити відповіді, виконувати роботу за єдиними правилами, не питати одне й те саме по десять разів і не зберігати критичні знання виключно в голові “того самого Петра, який усе знає”.; користувач системи шукає
<syntaxhighlight lang="text">
Не всі статті мають бути доступні всім.; Під час впровадження ERP база знань особливо корисна.; # Збирати зворотний зв’язок.; Архів зберігає документи як підтвердження операцій або історії.;<syntaxhighlight lang="text">
4.; Яка актуальна інструкція?; Audit log має фіксувати:
Приклад структури:
|-
| Загальні інструкції
| Усі працівники
|-
| HR-політики
| Усі працівники або відповідні групи
|-
| Зарплатні правила
| HR, фінансовий блок, керівники
|-
| Технічні конфігурація
| Адміністратори
|-
| Комерційні умови
| продажі та реалізація, керівники
|-
| Юридичні шаблони
| Юристи, продажі та реалізація, закупівельна діяльність
|-
| Адміністративні інструкції ERP
| Адміністратори і ключові користувачі
|}
== Структура статті бази знань ==
Власник відповідає за:
{| class="wikitable" style="width:100%;"
* хто створив статтю;
* хто змінив текст;
* хто опублікував;
* хто архівував;
* хто видалив;
* хто змінив права доступу;
* хто змінив категорію;
* хто додав вкладення;
* хто переглядав чутливу статтю;
* хто відновив стару версію.; Використання
* схему процесу;
* таблиці ролей;
* JSON-приклади;
* скріншоти;
* чек-листи;
* відео;
* шаблони;
* посилання на регламенти.; # є собою категорії.; |-
| Читач
| Шукає і читає статті
|-
| Автор
| Створює нові матеріали
|-
| Редактор
| Покращує структуру, мову, приклади
|-
| Експерт
| Перевіряє правильність змісту
|-
| Власник статті
| Відповідає за актуальність
|-
| Модератор
| Контролює якість і дублікати
|-
| Адміністратор
| Керує правами, структурою, налаштуваннями
|}
Якщо релізи виходять, а база знань не оновлюється, вона оперативно стає музеєм старого інтерфейсу.; Дата
!; - потрібно оновити статтю “Заявка на оплату”.; |-
| Стаття
| Окремий матеріал на тему
| “Заявка на оплату”
|-
| Категорія
| Група статей
| “фінансовий блок”, “складський облік”, “HR”
|-
| Теги
| Додаткові мітки
| ERP, API, бухгалтерський обліковий облік
|-
| Пошук
| Механізм знаходження інформації
| Пошук за словом “рахунок”
|-
| Автор
| Хто створив матеріал
| HR, фінансист, консультант
|-
| Власник статті
| Хто відповідає за актуальність
| Керівник фінансів
|-
| реліз
| Поточна редакція матеріалу
| 2.1
|-
| Статус
| Стан статті
| Чернетка, актуальна, архівна
|-
| Права доступу
| Хто має змогу читати або редагувати
| Тільки HR, всі працівники
|}
== База знань і права доступу ==
== Див.; додатково ==
Вона має змогу містити:
* зрозумілу назву;
* коротке визначення;
* пояснення суті;
* приклади;
* покрокову інструкцію, якщо потрібно;
* типові помилки;
* пов’язані статті;
* відповідального;
* дату актуалізація;
* категорії;
* ключові слова;
* скріншоти або схеми, якщо доречно.;[[Категорія:База знань]]
!; # є собою метрики використання.;== База знань і API == Коротке визначення:
"status": "published",
</syntaxhighlight>
3.; Відповідь: ERP об’єднує продажі та реалізація, закупівельна діяльність, складський облік, фінансовий блок, виробництво, права доступу, електронний документообіг і аналітику в єдину систему.; 8.; Додати роль FinanceUser.; Надіслати на погодження керівнику.; Приклад FAQ:
[[Категорія:Інструкції]]
Стаття не має жити вічно без перевірки.;== Висновок ==
Ініціюйте екземпляр бізнес-об’єкта з подальшою маршрутизацією по workflow.; * Онбординг;
* Відпустки;
* Лікарняні;
* Відрядження;
* Зарплата;
* Оцінка персоналу;
* Навчання;
* Політики;
* Кадрові документи.; Елемент
<div style="border:3px solid #1565c0; background:#e3f2fd; padding:14px; margin:16px 0;">
!; Як створити заявку на оплату
Покрокова інструкція:
* часті питання підтримки;
* інструкції для новачків;
* критичні ERP-процеси;
* фінансові регламенти;
* права доступу;
* типові помилки;
* інструкції по основних документах;
* шаблони;
* процеси з високим ризиком помилок.; |-
| Головні елементи
| Статті, категорії, теги, пошук, власники, статуси, версії, права доступу.; Приклад статті:
== Ролі в базі знань ==
!; |-
| Основні формати
| Wiki, FAQ, інструкції, регламенти, технічна документація, типові помилки.; Бо “само стерлося” — популярна, але слабка реліз подій.; # є собою audit log.; |}
Одна людина не повинна бути єдиним автором усієї бази знань.; Обрати тип відпустки.;[[Категорія:Права доступу]]
Назва, визначення, пояснення, приклади, покрокова інструкція, типові помилки, FAQ, пов’язані статті, власник і дата актуалізація.;
- підтримки;
- HR;
- ERP;
- клієнтів;
- нових працівників;
- продажів;
- навчання.; 2.;
Так база знань стає не набором ізольованих текстів, а мережею знань.; Статус
Ідея
- популярність статей;
- пошукові запити;
- прогалини в базі знань;
- застарілі статті;
- активність авторів;
- ефективність підтримки;
- вплив статей на кількість звернень;
- використання бази знань по підрозділах;
- якість контенту;
- статті з низькою оцінкою;
- теми, які потрібно дописати.;== Чек-лист якісної бази знань ==
Що має бути в хорошій статті бази знань?
Чим база знань відрізняється від архіву документів?
1.;</syntaxhighlight>
1.; !; 5.;</syntaxhighlight> </syntaxhighlight>
актуалізація
Приклад:
Вона має змогу містити:
| ; Після запуску K2 ERP заявка створюється в системі, проходить маршрут погодження і потрапляє в платіжний календар.;=== Як зробити, щоб базою знань користувалися? ===
Типове питання → рішення для бізнесу → стаття бази знань → посилання користувачу → менше повторних звернень.; Натиснути “Відправити на погодження”.; Раніше заявку на оплату погоджували в месенджері.; {| class="wikitable" style="width:100%;" </syntaxhighlight> Зовнішні посиланняОсновні елементи бази знаньБез бази знань організація часто функціонує так: користувач системи читає і думає: які саме поля, що туди писати, де приклад?; Приклад 2.; Як подати заявку в підтримку?;</syntaxhighlight>
"owner": "finance_manager",
Краще:
== Для чого потрібна база знань ==
2.; Пройти зустріч з керівником.; 6.; # є собою бізнес-процес актуалізація.; Після публікації статті “Відновлення пароля”
<syntaxhighlight lang="text">
[[Категорія:Онбординг]]
* фінансовий блок;
* закупівельна діяльність;
* продажі та реалізація;
* складський облік;
* Виробництво;
* HR;
* CRM;
* електронний документообіг;
* Адміністрування;
* Інтеграції;
* API;
* Power BI;
* Права доступу;
* Технічна супровід;
* Типові помилки;
* FAQ;
* K2 ERP.; |-
| Найкраща практика
| Шаблони, приклади, редакційний бізнес-процес, власники статей, пошук, аналітичні інструменти і регулярне актуалізація.; “права доступу”
* призначити власника;
* вказувати дату актуалізація;
* робити періодичний перегляд;
* пов’язати актуалізація з релізами;
* додати кнопку “повідомити про помилку”;
* аналізувати пошукові запити.; # є собою FAQ.; {
[[Категорія:Документація]]
* швидкого пошуку відповідей;
* зменшення кількості повторних питань;
* навчання нових працівників;
* стандартизації процесів;
* підтримки клієнтів;
* документування ERP і бізнес-процесів;
* зменшення залежності від окремих експертів;
* передачі знань між командами;
* опису типових помилок;
* збереження історії рішень;
* підтримки якості роботи;
* прискорення онбордингу;
* формування корпоративної Wiki;
* зменшення хаосу в чатах, листах і файлах;
* підвищення прозорості роботи.; * змінився бізнес-процес;
* змінився інтерфейс;
* змінились права доступу;
* вийшов новий реліз;
* змінилось законодавство;
* змінилась структура компанії;
* змінився відповідальний;
* змінився шаблон документа.;== Версійність статей ==
<syntaxhighlight lang="text">
Приклад:
- Договір: Договір поставки №15
== Типові помилки бази знань ==
Зовнішня база знань зменшує навантаження на підтримку.; |-
| Як змінити пароль?; “як створити рахунок”
<syntaxhighlight lang="text">
'''База знань''' — це корпоративна пам’ять компанії.; ERP-база знань пояснює користувачам, як працювати з системою.; # є собою зворотний зв’язок.;== База знань і онбординг ==
Приклад прав:
<syntaxhighlight lang="text">
рішення для бізнесу:
Приклад:
== Помилка: усе пишуть технічною мовою ==
Окремий розділ типових помилок дуже корисний.; Отримати доступи.; Як відновити пароль
{| class="wikitable" style="width:100%;"
- Постачальник: ТОВ “Приклад”
[[Категорія:BI]]
[[Категорія:JSON]]
Приклад:
Без версійності складно зрозуміти, чому інструкція вчора казала одне, а сьогодні інше.; Питання
{| class="wikitable" style="width:100%;"
Хороша стаття має:
Приклад:
База знань потрібна для:
== База знань і Power BI ==
Хто відповідальний:
"tags": ["заявка на оплату", "платіжний календар", "кредиторка"],
- Акт звірки
функціональні можливості:
Стаття має змогу бути якісною сьогодні й застарілою завтра.;== Пошук у базі знань ==
=== Чому база знань застаріває? ===
- Банківська виписка
Приклад:
[[Категорія:Audit log]]
</div>
* інструкції користувача;
* FAQ;
* характеристика продуктів;
* типові помилки;
* відеоінструкції;
* приклади налаштувань;
* API-документацію;
* правила роботи з сервісом;
* відповіді служби підтримки;
* актуалізація продукту;
* реліз-ноти.;
Впровадження бази знаньБаза знань і типові помилки |
; Доступ
</syntaxhighlight> Типові питання
|
- | Де знайти акт звірки?; Кожен пише як хоче.;== Помилка: база знань живе окремо від підтримки == | ; # є собою приклади.; - Дата оплати: 20.05.2026
</syntaxhighlight> |
платформа зберігання і пошуку знань, інструкцій, регламентів і відповідей.;== Види баз знань ==
База знань для ERP
Пошук — один із найважливіших елементів бази знань.; # Налаштувати пошук.; Як знайти акт звірки База знань і релізи |
; Натиснути “Створити”.; У якій системі?;== База знань і документація ==
5.; Як оформити повернення товару Хто погоджує?; рішення для бізнесу Теги: </syntaxhighlight> Наступного разу користувач системи знаходить відповідь сам Категорія — це полиця.; 10.; ↓ У базі знань бажано враховувати синоніми.; реліз
1.; | У розділі “фінансовий блок” → “Взаєморозрахунки” → “Акти звірки”.; Що це таке
Як створити заявку на оплату?; Стаття бази знань має життєвий цикл.; - Замовлення покупця
Що буде, якщо є собою помилка?; ↓
Що робить?; ↓
* [[Замовлення постачальникам]]
* [[Адресне зберігання]]
* [[Штрихкодування]]
* [[Дебіторська заборгованість]]
* [[Платіжний календар]]
* [[Архів документів]]
* [[Права доступу в ERP]]
* [[Інтеграція через JSON]]
Приклад:
Приклад JSON статті:
- додано поле “Пріоритет”; } Краще:
!; Вона сприяє:
== Категорії бази знань ==
{{DISPLAYTITLE:База знань}}
Після оновлень системи базу знань потрібно оновлювати.; Пов’язані статті
Приклад категорій для ERP-бази знань: посилається на:
|
ключовий ризик | База знань стає звалищем застарілих текстів.; Як оформити відпустку
Як відкрити доступ у K2 ERP?; Що означає Вона має змогу містити: Який приклад правильного заповнення?; Петро у відпустці.; Стаття Етапи впровадження: Такі статті економлять час підтримки й користувачів.;'''База знань''' — це організована платформа зберігання і пошуку знань.; Хоча питання “де кнопка?” все одно житиме вічно.; Як функціонує платіжний календар
!; Чернетка
FAQ корисний для:
Причина: немає ролі FinanceUser.; Приклад
<div style="border:3px solid #2e7d32; background:#e8f5e9; padding:14px; margin:16px 0;">
FAQ не замінює повні статті, але сприяє оперативно закривати типові питання.;
3.; База знань додатково пояснює “як це реально використовувати”.;== Теги == Не потрібно одразу писати все.; Типові помилки: Повнотекстовий пошук!; |-
| Wiki-стаття
| Тематичний матеріал із посиланнями
| Платіжний календар
|}
Версійність потрібна, щоб бачити історію змін.;== Стаття бази знань ==
5.; # є собою шаблони статей.; | Щоб люди оперативно знаходили відповіді й працювали за єдиними правилами.; Навіть якщо вона прекрасна, довга і написана з любов’ю.;[[Категорія:FAQ]]
- Стаття бюджету: Матеріали
[[Категорія:API]]
<syntaxhighlight lang="text">
|-
| Статей у базі знань
| 1 250
|-
| Переглядів за місяць
| 48 000
|-
| Пошуків без результату
| 320
|-
| Статей, які потребують актуалізація
| 87
|-
| Найпопулярніша стаття
| “Як створити заявку на оплату”
|}
!; # є собою статуси.; Перевірити групу користувача.;
|
;
Внутрішня база знань застосовують, коли потрібно працівниками компанії.; Приклад тем: |
; * структуру компанії;
FAQ: Приклад: Без бази знань онбординг часто виглядає так: “сідай поруч із Оленою, вона тобі все покаже”.; Файл застарілий.; !; Процеси змінюються, ERP оновлюється, ролі змінюються, кнопки переїжджають, а стара інструкція продовжує впевнено вести користувача не туди.; | Керівник підрозділу, фінансовий блок і директор залежно від суми.; Помилка 1.; Проблема: користувач системи не бачить розділ “фінансовий блок”.; FAQ Приклад процесу: Погано: 6.; Документація часто описує “як має бути”.; Стаття проходить перевірку ↓Теги дозволяють знаходити статті не тільки за основною категорією.; Погана база знань — це коли відповідь начебто є собою, але її простіше заново спитати в чаті, ніж знайти серед “інструкція_нова_фінал_оновлена_2”.'''
|-
| База знань перетворилась на звалище
| Немає структури і редактора
| Користувачі нічого не знаходять
|-
| Немає власників статей
| Ніхто не відповідає за актуальність
| Інструкції застарівають
|-
| Статті без прикладів
| Пишуть загально
| Люди не розуміють, як застосувати
|-
| Немає пошуку
| Технічно слабка платформа
| Користувачі питають у чатах
|-
| Немає синонімів
| Пошук занадто буквальний
| Люди не знаходять потрібне
|-
| Немає актуалізація після релізів
| бізнес-процес не пов’язаний із розробкою
| Інструкції ведуть не туди
|-
| Доступ відкритий усім
| Немає ролей
| Ризик витоку чутливої інформації
|-
| Доступ занадто закритий
| Боязнь відкритості
| Користувачі не можуть знайти відповіді
|}
У сучасній ERP, зокрема в [[K2 ERP]], база знань має змогу бути пов’язана з модулями, процесами, користувачами, підтримкою, навчанням, релізами, правами доступу, audit log, API і Power BI-аналітикою.; # Навчити авторів.; |-
| Для чого?; # Налаштувати права доступу.; ↓
{| class="wikitable" style="width:100%;"
<syntaxhighlight lang="text">
== База знань для впровадження ERP ==
Старший колега шукає старий лист.; # є собою теги.;</div>
Хто за це відповідає?; Коли застосовується
Причини застарівання:
Усі йдуть питати Петра.; Ознайомитися з політиками.;== Синоніми і пошукові підказки ==
4.; Відповідь
== Внутрішня база знань ==
!; Приклад пошукових запитів:
Категорії допомагають структурувати статті.;== Зовнішня база знань ==
Приклади інтеграцій:
!; '''FAQ''' — frequently asked questions, тобто часті питання.; HR-база знань сприяє працівникам знаходити відповіді без постійних звернень до HR.; База знань — це систематизоване сховище інструкцій, статей, регламентів, FAQ, прикладів, технічної документації і практичного досвіду компанії.; Категорія
Шаблон сприяє не забувати важливі блоки і робить базу знань однаковою за структурою.; '''Головне.''' База знань — це не звалище документів.; Де це знайти?;<syntaxhighlight lang="json">
Категорії:
* правила роботи;
* інструкції;
* регламенти;
* структуру компанії;
* характеристика процесів;
* шаблони документів;
* правила погодження;
* інструкції ERP;
* правила доступу;
* інформацію для новачків;
* HR-політики;
* фінансові правила;
* юридичні правила;
* технічні інструкції.; Причина
== Шаблон статті бази знань ==
{| class="wikitable" style="width:100%;"
Архівація або видалення
[[Категорія:Технічна підтримка]]
<syntaxhighlight lang="text">
↓
!; "updated_at": "2026-05-16",
== База знань для технічної підтримки ==
<syntaxhighlight lang="text">
4.;== Власник статті ==
|-
| Документація
| Формальний характеристика системи, процесу або продукту
| Інструкція адміністратора ERP
|-
| База знань
| Практична платформа відповідей, статей і досвіду
| Як виправити типову помилку при імпорті
|-
| Регламент
| Обов’язкове правило процесу
| Регламент погодження оплат
|-
| FAQ
| Відповіді на часті питання
| Як змінити пароль?; Це корисно для:
Тематики:
3.; Створіть заявку, заповніть поля і натисніть “Відправити на погодження”.;
Власник:
Audit log бази знаньОбов’язкові поля: Життєвий цикл статтіМетрики бази знань
Приклад онбординг-розділу: |
;База знань для продажів має змогу містити:
Як змінити пароль?; !; “заявка на оплату”
'''Стаття бази знань''' — це окремий матеріал, який розкриває конкретну тему.; Створити заявку.;== Що таке база знань ==
|-
| Платіжний календар
| фінансовий блок
| оплати, cash flow, кредиторка
|-
| Штрихкодування
| складський облік
| WMS, ТСД, товар, комірка
|-
| Оцінка персоналу
| HR
| KPI, 360, грейди, performance review
|-
| інтеграційні функціональні можливості через JSON
| Інтеграції
| API, обмін даними, ERP
|}
Перевірка експертом рішення для бізнесу: 7.; Для кого “новий працівник”
|
|---|