У такому випадку CRM окремо має змогу бути замало.; SalesDrive є собою одним із помітних українських CRM-рішень для інтернет-магазинів.; Менеджер підтверджує замовлення.; У картці клієнта має змогу бути:
Статус: відправлено
Це функціонує тільки до першого нормального росту.; CRM створює картку клієнта або знаходить існуючу.; “А хто мав передзвонити клієнту?”
Це різні події.; CRM відкриває картку клієнта.; 7.; | Для класичного виробництва з MRP, специфікаціями, маршрутизацією і собівартістю краще дивитися в сторону ERP-рішень, як ілюстрація K2 ERP CRM у складі K2 ERP.; Типові статуси замовлення:
Для інтернет-магазину та товарного бізнесу можуть бути потрібні:
- звідки приходять замовлення;
- скільки менеджерів функціонує;
- які доставки потрібні;
- чи є собою складський облік;
- чи є собою виробництво;
- чи потрібен фінансовий контроль;
- чи потрібні індивідуальні бізнес-процеси;
- чи буде організація масштабуватися.; У замовленні можуть бути:
- підтвердити замовлення;
- створити ТТН;
Замовлення №1058
Статус: часткова оплата
Залишок: 2200 грн
Приклади задач:
- замовник купив корм — нагадати через 30 днів;
- замовник купив косметику — запропонувати повторну покупку;
- замовник купив техніку — запропонувати аксесуари;
- замовник давно не купував — створити задачу реактивації;
- замовник купив товар — попросити відгук.; організація продає товари через сайт, Prom, Rozetka та Instagram.; |-
| ключовий фокус
| CRM для інтернет-магазинів і товарного бізнесу
| CRM у складі ERP для продажів, складу, виробництва, сервісу і фінансів
|-
| Замовлення інтернет-магазину
| Так
| Так
|-
| Клієнтська база
| Так
| Так
|-
| Доставка і ТТН
| Так
| Так
|-
| складський облік
| Базовий або операційний складський обліковий облік
| має змогу бути частиною повного ERP-складу
|-
| Виробництво
| Не ключовий фокус
| має змогу бути пов’язане з CRM, специфікаціями, MRP і собівартістю
|-
| Фінансовий контроль
| Базові оплати і документи
| має змогу бути глибший фінансовий контур ERP
|-
| Індивідуальні бізнес-процеси
| У межах можливостей CRM
| Можуть розроблятися під задачі компанії
|-
| Масштаб
| Інтернет-магазини, продажі та реалізація, товарний бізнес-середовище
| Малий, середній, великий бізнес-середовище, ERP-контур
|}
Приклад:
SalesDrive і маркетплейси
- оперативно запустити CRM для інтернет-магазину;
- збирати замовлення з сайту;
- працювати з маркетплейсами;
- створювати ТТН;
- контролювати менеджерів;
- вести клієнтську базу;
- бачити статуси замовлень;
- працювати з доставкою;
- вести базові документи;
- контролювати оплати;
- зменшити ручну роботу в товарному бізнесі.;
!;<pre>
== Приклад: SalesDrive для маркетплейсів ==
Задачі потрібні, щоб менеджер не забував наступні дії.; Це потрібно для:
<pre>
Для автозапчастин істотно правильно фіксувати коментарі менеджера.; Приклад роботи інтернет-магазину:
== SalesDrive і телефонія ==
CRM має не без ускладнень “бути”.; Фактичний залишок: 20 шт
замовник дзвонить повторно.; * фіскалізації продажів;
- формування чеків;
- повернення коштів;
- роботи з онлайн-оплатами;
- виконання вимог законодавства;
- зменшення ручної роботи.; * чи є собою товар;
- скільки доступно;
- що зарезервовано;
- що відправлено;
- що повернулося;
- що потрібно закупити;
- які товари закінчуються.;== SalesDrive і задачі менеджерів ==
Повторний замовник часто дешевший за нового.; * Інтернет-магазин;
SalesDrive і K2 ERP CRM
Для кого підходить SalesDrive
Приклад:
Замовлення в SalesDrive
- чи розроблена ТТН;
- якою службою доставки;
- коли розроблена;
- який статус;
- чи отримав замовник;
- чи повертається посилка;
- чи є собою накладений платіж;
- чи надійшли кошти.; історичний розвиток покупки зберігається.; Доступно до продажу: 12 шт
SalesDrive і ТТН
переважні аспекти SalesDrive
Але воно десь:
Клієнтська база у CRM надає можливість зберігати історію покупців.; Класична ситуація:
- 15 з Rozetka;
Кількість замовлень: 6
Улюблена категорія: косметика
SalesDrive має змогу бути хорошим варіантом.;== Приклад: SalesDrive для Instagram-магазину ==
Керівник бачить продажі та реалізація по каналах.; Це краще, ніж починати розмову з фрази:
- створювати ТТН;
- друкувати етикетки;
- зберігати номер відправлення;
- передавати ТТН клієнту;
- відстежувати статус доставки;
- контролювати повернення;
- працювати з накладеним платежем.; Замовлення без наступної дії — це майбутнє “ой, забули”.; | SalesDrive більше сфокусований на CRM для інтернет-магазинів, а K2 ERP CRM є собою частиною ERP і має змогу охоплювати продажі та реалізація, складський облік, фінансовий блок, виробництво, сервіс і бізнес-процеси.; 10.; Порівняння:
SalesDrive і аналітичні інструменти продажів
Але істотно дивитися не тільки на кількість заявок.; завдяки наявності Простими словами, SalesDrive користувачі можуть інтернет-магазину зібрати замовлення з різних каналів в одну систему, обробити їх менеджерами, створити доставку, контролювати статуси, працювати з клієнтами, бачити оплату, друкувати документи та зменшити ручну роботу.; SalesDrive має змогу допомогти, якщо у компанії є собою такі проблеми:
Заявка → Контакт → Підтвердження → Оплата → Відправка → Отримання
замовник: Олена
Для менеджера. CRM сприяє не тримати замовлення в голові, Excel, Viber, Telegram, Instagram Direct і “десь у вкладках браузера”.; аналітичні інструменти потрібна, щоб не керувати магазином за відчуттям “начебто нормально”.; Створює ТТН.; | Коли потрібна CRM разом із ERP: складний складський облік, фінансовий блок, виробництво, сервіс, закупівельна діяльність, собівартість, погодження та індивідуальні процеси.; SalesDrive
Для інтернет-магазину це істотно, бо менеджер повинен знати:
Менеджер бачить попереднє замовлення, коментар і статус доставки.; бізнес-процес:
як ілюстрація, якщо є собою:
* [[Інтернет-магазин одягу]];
* [[Інтернет-магазин косметики]];
* [[Інтернет-магазин електроніки]];
* [[Інтернет-магазин автозапчастин]];
* [[Інтернет-магазин товарів для дому]];
* [[Інтернет-магазин меблів]];
* [[Інтернет-магазин дитячих товарів]];
* [[Інтернет-магазин зоотоварів]];
* [[Інтернет-магазин побутової техніки]];
* [[Магазин у Instagram]];
* [[Магазин у Telegram]];
* [[Продавець на маркетплейсі]];
* [[ФОП інтернет-магазин]];
* [[Товарний бізнес]];
* [[Call-center інтернет-магазину]];
* [[Дропшипінг]];
* [[Оптова торгівля]];
* [[Роздрібна торгівля]].; K2 ERP CRM сильніший там, де CRM потрібно поєднати з ширшою ERP-логікою.; Це надає можливість не тільки обробляти нові замовлення, а й працювати з повторними продажами.; | Так, SalesDrive має змогу бути корисним для продавців, які працюють із маркетплейсами та хочуть обробляти замовлення централізовано.; |-
| Які задачі вирішує SalesDrive?; Лід → замовник → Замовлення → складський облік → закупівельна діяльність → Виробництво → фінансовий блок → Доставка → Сервіс → аналітичні інструменти
Prom дає менше заявок, але вищу конверсію.; * конверсію;
* середній чек;
* оплату;
* повернення;
* маржу;
* повторні покупки.; - в Excel;
замовник отримує повідомлення.; Замовлення має бути в системі, зі статусом, клієнтом, товарами, оплатою, доставкою і наступною дією.; - 25 з Prom;
'''Для власника інтернет-магазину.''' SalesDrive надає можливість бачити, скільки замовлень прийшло, хто їх обробляє, які вже підтверджені, які очікують оплату, які відправлені, де розроблена ТТН, які клієнти купують повторно і які менеджери працюють результативно.;== SalesDrive як CRM для інтернет-магазину ==
<pre>
1.; CRM повинна допомагати:
Приклад:
<pre>
SalesDrive має змогу використовуватися для базового [[Складський облік|складського обліку]].; CRM має допомагати продавати, контролювати, виконувати і заробляти.; Додає товари, адресу і спосіб оплати.; Якщо замовлення потрапило в CRM, воно має статус, відповідального, товари, оплату і доставку.;
- очікує оплату;
- оплачено;
- частково оплачено;
- оплата не знайдена;
- повернення коштів;
- переплата.;== SalesDrive і повторні продажі та реалізація ==
На цьому етапі організація має змогу перейти до K2 ERP CRM і K2 ERP, щоб об’єднати CRM із повним ERP-контуром.; CRM — це платформа керування продажами.; |-
| Чи підходить SalesDrive для виробництва?;
SalesDrive — це
CRM для керування продажами, замовленнями, клієнтами, доставкою, складом, документами та комунікаціями в інтернет-магазині.;
Це не автоматизація процесів.;
компаній забезпечується через Головне. SalesDrive добре підходить; додатково реалізовано яким потрібна CRM для швидкої обробки замовлень інтернет-магазину: сайт, маркетплейси, менеджери, доставка, ТТН, складський облік, платежі, документи, повідомлення клієнтам і контроль продажів.; Для товарного бізнесу це особливо істотно, коли продажі та реалізація йдуть через сайт, доставку, онлайн-оплату або маркетплейси.; Замовлення: 3200 грн
Це нормальний шлях.; Створюються ТТН.; Сайт → CRM → Менеджер → Оплата → Доставка → ТТН → Отримання → Повторний продаж
замовник оформив замовлення → CRM створила заявку → Менеджер підтвердив → Перевірено оплату → Створено ТТН → Замовлення відправлено → замовник отримав товар → CRM зберегла історію покупця
Типовий бізнес-процес у SalesDrive має змогу виглядати так:
Типові задачі, які вирішує SalesDrive
Типові користувачі:
Помилки при впровадженні SalesDrive
Приклад: SalesDrive для магазину косметики
Потрібно дивитися додатково:
SalesDrive має змогу бути корисним для базової аналітики продажів.;
- хто створює замовлення;
- хто підтверджує;
- хто відповідає за оплату;
- хто створює ТТН;
- хто закриває замовлення;
- хто контролює повернення.;
- робити нагадування клієнтам.; * передзвонити клієнту;
- підтвердити замовлення;
- уточнити адресу;
- перевірити оплату;
- створити ТТН;
- нагадати про отримання;
- обробити повернення;
- запропонувати повторну покупку.;== SalesDrive і документи ==
SalesDrive особливо корисний там, де потрібно оперативно обробляти багато однотипних замовлень.; “А товар точно є собою?”
K2 ERP CRM надає можливість будувати ширший бізнес-процес:
SalesDrive має змогу використовуватися для роботи з документами.; {| class="wikitable" style="width:100%;"
* складні склади;
* закупівельна діяльність;
* постачальники;
* виробництво;
* собівартість;
* фінансовий контроль;
* платіжний календар;
* бюджетування;
* управлінська формування звітів;
* складні бізнес-процеси.;</div>
CRM повинна показувати:
== Впровадження SalesDrive ==
* Instagram Direct;
* Facebook Messenger;
* Telegram;
* Viber;
* WhatsApp;
* email.;<pre>
замовник купив крем або шампунь — через певний час йому можна запропонувати повторну покупку.; CRM відстежує статус доставки.; SalesDrive добре підходить для компаній, які хочуть оперативно навести порядок у замовленнях.; SalesDrive варто розглядати, якщо компанії потрібно:
CRM не повинна без ускладнень повторити старий хаос.; “А він оплатив?”
Кожного дня магазин отримує 100 заявок:
Приклад:
* складна структура компаній;
* багато складів;
* виробництво;
* сервіс;
* фінансовий контроль клієнтів;
* кредитні ліміти;
* платіжний календар;
* складні погодження;
* закупівельна діяльність;
* постачальники;
* собівартість;
* управлінська формування звітів;
* індивідуальні модулі;
* інтеграції під бізнес-процеси;
* потреба в доробці системи під ТЗ.; | Коли потрібно оперативно автоматизувати обробку замовлень інтернет-магазину, доставку, ТТН, клієнтів, менеджерів і базові продажі та реалізація.;[[Телефонія]] в CRM потрібна для контролю дзвінків.; SalesDrive добре закриває CRM-задачі інтернет-магазину.; |-
| Коли варто обрати SalesDrive?; Без CRM менеджери гублять заявки.; Приклади:
<pre>
[[K2 ERP CRM]] варто розглядати, якщо компанії потрібна не тільки CRM, а ширший ERP-контур.; Статус: постійний замовник
Потрібна CRM у складі ERP.; Товар передається на складський облік.;== Що таке SalesDrive ==
“А гроші вже зайшли?”
- 10 телефоном.; * [[K2 ERP CRM]];
* [[KeyCRM]];
* [[NetHunt CRM]];
* [[KeepinCRM]];
* [[Asteril CRM]];
* [[Perfectum CRM]];
* [[Bitrix24]];
* [[RetailCRM]];
* [[Zoho CRM]];
* [[HubSpot CRM]];
* [[Pipedrive]].;== Коротко ==
організація не тільки продає товари, а й виробляє продукцію, закуповує матеріали, веде складський облік, контролює собівартість, має сервіс, фінансові ліміти клієнтів і потребує індивідуальних бізнес-процесів.; Перед впровадженням SalesDrive варто описати:
З CRM усі замовлення потрапляють в одну систему.; Замовлення потрапляє в SalesDrive.;<pre>
Але оцінювати менеджера тільки за кількістю дзвінків — слабка ідея.; Для інтернет-магазину істотно знати, звідки прийшов замовник.;== SalesDrive і месенджери ==
CRM сприяє менеджерам бачити:
Потім з’являються нові потреби:
Резерв під замовлення: 8 шт
Типові помилки:
SalesDrive сильний у темі інтернет-магазинів і товарних продажів.; Головне — не вибирати CRM тільки за назвою.; Інтернет-магазини часто працюють через:
Повторні клієнти мають більший середній чек.; |}
Передоплата: 1000 грн
'''[[ТТН]]''' — товарно-транспортна накладна або номер відправлення.; це українська CRM-система, орієнтована насамперед на [[Інтернет-магазин|інтернет-магазини]], [[Товарний бізнес|товарний бізнес]], обробку [[Замовлення клієнта|замовлень]], роботу з [[Клієнтська база|клієнтами]], [[Доставка|доставкою]], [[ТТН]], [[Складський облік|складом]], [[Оплата|оплатами]], [[Маркетплейси|маркетплейсами]] та комунікаціями з покупцями виступає ключовою рисою '''SalesDrive'''.; | SalesDrive — це українська CRM-система для інтернет-магазинів, товарного бізнесу, замовлень, клієнтів, доставки, складу, оплат і продажів.;[[Категорія:Автоматизація інтернет-магазину]]
'''SalesDrive''' — це CRM для інтернет-магазинів і товарного бізнесу, яка сприяє впорядкувати продажі та реалізація, замовлення, клієнтів, доставку, ТТН, складський облік, документи, оплати та роботу менеджерів.;[[Категорія:SalesDrive]]
CRM не функціонує сама по собі.; Якщо магазин функціонує без CRM, частина замовлень часто живе в пошті, частина в месенджерах, частина в телефоні, частина в Excel.; Перевіряється оплата.;<pre>
Наступна дія: нагадати клієнту про отримання
Але для складного бухгалтерського, податкового, виробничого чи управлінського обліку має змогу знадобитися ширший ERP-контур.; SalesDrive якраз закриває типову проблему товарного бізнесу: “де замовлення, хто його веде і чому клієнту ще не відправили ТТН?”
Задача повинна мати:
Замовлення підтверджено → Менеджер створює ТТН → замовник отримує номер → Доставка оновлює статус → CRM бачить результат
Інтернет-магазину істотно оперативно пройти шлях:
Можна аналізувати:
SalesDrive і складський облік
Після росту починається класика:
Продавець отримує замовлення з Prom і Rozetka.;[[Категорія:CRM]]
== SalesDrive як частина ринку CRM України ==
!; Бо канал має змогу давати багато заявок, але мало грошей.;== Приклад: SalesDrive для магазину автозапчастин ==
Статус доставки: прибуло у відділення
CRM сприяє:
SalesDrive і контроль менеджерів
Добре налаштовані статуси дозволяють керівнику оперативно бачити, де саме зависають замовлення.; K2 ERP CRM
== Джерела замовлень ==
- кількість оброблених замовлень;
- швидкість першого контакту;
- кількість дзвінків;
- конверсію в підтверджене замовлення;
- конверсію в оплату;
- кількість скасувань;
- кількість повернень;
- прострочені задачі;
- якість комунікації;
- суму продажів.; 3.;
Оплати можуть бути:
Приклад:
* орієнтація на інтернет-магазини;
* зручна обробка замовлень;
* робота з клієнтами;
* інтеграції з сайтами;
* інтеграції з маркетплейсами;
* інтеграції з доставкою;
* робота з ТТН;
* базовий складський обліковий облік;
* документи;
* оплати;
* телефонія;
* месенджери;
* задачі менеджерів;
* контроль продажів;
* український програмний продукт;
* зрозумілий сценарій для товарного бізнесу.;</div>
замовник оплатив → Банк або платіжна платформа передала інформаційні дані → CRM оновила статус → Менеджер бачить оплату
<pre>
Якщо CRM не бачить залишки, менеджер має змогу продати товар, якого вже немає.; Основні переважні аспекти SalesDrive:
Можна дзвонити багато, але продавати погано.;<pre>
CRM потрібна, щоб ці питання мали відповідь у системі, а не в пам’яті менеджера.;== Основні функціональні можливості SalesDrive ==
Якщо замовлення живе тільки в месенджері, воно без зайвих зусиль губиться.; - не губити заявки.; є собою 5 менеджерів.; На ринку CRM України додатково зустрічаються:
- контролювати замовлення;
- працювати з поверненнями;
- автоматичної звірки оплат;
- актуалізація статусу замовлення;
- контролю часткових оплат;
- контролю повернення коштів;
- зменшення ручної роботи бухгалтера або менеджера.; замовник оформлює замовлення на сайті.;
Замовлення — один із ключових об’єктів SalesDrive.;
Типовий бізнес-процес:
Магазин автозапчастин отримує запити телефоном, через сайт і маркетплейси.; з цієї причини CRM повинна допомагати не тільки обробити перше замовлення, а й повернути клієнта.; CRM потрібна, щоб такого не було.; - у телефоні менеджера;
SalesDrive і РРО / ПРРО
SalesDrive добре підходить компаніям, які хочуть оперативно навести порядок у замовленнях:
функціональні можливості:
- обробляти замовлення;
- вести клієнтів;
- створювати ТТН;
- бачити менеджерів.; |-
| Чи підходить SalesDrive для маркетплейсів?; Це краще, ніж кожного разу питати:
Джерела можуть бути:
Для інтернет-магазинів має змогу бути важлива інтеграційні функціональні можливості з РРО або ПРРО.; Instagram — хороший канал продажів, але погане місце для системного обліку.; SalesDrive має змогу бути корисним для продавців, які працюють із маркетплейсами.; Для косметики важливі повторні продажі та реалізація.; Заявка → Підтвердження → Оплата → складський облік → Доставка → ТТН → Отримання → Повторний продаж
- фіксація вхідних дзвінків;
- фіксація вихідних дзвінків;
- показ картки клієнта при дзвінку;
- запис розмов;
- пропущені дзвінки;
- задачі на передзвін;
- контроль роботи менеджерів.; K2 ERP CRM і SalesDrive можуть вирішувати схожі задачі в частині CRM, але мають різний масштаб підходу.; Потрібно дивитися на процеси компанії:
Коли краще дивитися в сторону K2 ERP CRM
Краще дивитися на результат:
Нове замовлення → Підтвердження → Оплата → Комплектація → ТТН → Відправка → Отримання → Закриття
Як і будь-яка платформа, SalesDrive має свою зону сили і свою зону обмежень.; Питання
Але без CRM вони часто перетворюються на набір кабінетів, де менеджер бігає між вкладками браузера, як кур’єр між під’їздами.; - у кабінеті маркетплейсу;
інтеграційні функціональні можливості з банками та платіжними сервісами надає можливість швидше контролювати надходження.;== SalesDrive і перехід на ERP ==
Статуси оновлюються.; | Для інтернет-магазинів, ФОП, товарного бізнесу, продавців на маркетплейсах, Instagram-магазинів, call-center і компаній з великим потоком замовлень.; !; Але якщо компанії потрібна повна ERP-логіка, має змогу знадобитися ширша платформа.; |-
| Для кого підходить SalesDrive?; Корисні показники:
|-
| Що таке SalesDrive?;== Висновок ==
SalesDrive має змогу використовуватися для таких задач:
Доставка: Нова пошта
Instagram дає багато заявок, але низьку оплату.;<pre>
- 10 з Instagram;
8.; |-
| Коли варто обрати K2 ERP CRM?;<pre>
6.; * нові замовлення;
* клієнтів;
* товари;
* статуси;
* оплати;
* спосіб доставки;
* номер ТТН;
* коментарі;
* задачі;
* історію покупок.; замовник пише в Instagram.; 9.; Але для компанії, якій потрібна не тільки CRM, а повна ERP-платформа, варто дивитися в сторону [[K2 ERP CRM]] і [[K2 ERP]].;[[Категорія:CRM Україна]]
== SalesDrive і оплати ==
- бачити статус доставки;
== SalesDrive і банки ==
- в Instagram;
[[Категорія:CRM для маркетплейсів]]
Для інтернет-магазину ТТН — це не без ускладнень номер.; - або “мені здається, я його вже відправив”.; Особливо коли замовлень не 5 на день, а 100, 300 або більше.;[[Категорія:CRM для інтернет-магазину]]
Менеджер або складський облік обробляє їх в одному інтерфейсі.; - контролювати оплату;
Вона функціонує тоді, коли в компанії є собою правила:
Замовлення точно було.; Спочатку бізнесу потрібно:
Приклад:
2.;<pre>
- 40 із сайту;
Приклад:
Це потрібно для:
[[Категорія:Українські CRM]]
5.;== Клієнтська база в SalesDrive ==
== SalesDrive і доставка ==
11.; Створюється ТТН.; “А де його ТТН?”
[[Категорія:CRM для продажів]]
4.; Для фінансового контролю істотно не плутати “замовлення створене” і “гроші отримані”.; !; Відповідь
Це контроль доставки.; “Нагадайте, будь ласка, що ви замовляли?”
{| class="wikitable" style="width:100%;"
Це не дуже підвищує довіру до магазину.; замовник залишається в базі для повторних продажів.; - у пошті;
як ілюстрація:
- бачити повторні покупки;
</div>
Магазин косметики отримує замовлення з сайту, Instagram і Prom.; Типовий бізнес-процес:
- призначити менеджерів;
