Перейти до вмісту

BAS Service Desk

Матеріал з K2 ERP Wiki


Внутрішній Service Desk застосовують, коли потрібно для обслуговування співробітників компанії.;[1]

Що таке SLA в Service Desk?

У заявках часто потрібні файли.; Для нормальної роботи Service Desk заявки потрібно класифікувати.; Часто достатньо перенести актуальні довідники, відкриті заявки, SLA, виконавців, активні договори, об’єкти обслуговування і критичну історію.;

це галузеве рішення для бізнесу лінійки BAS, призначене; додатково реалізовано заявок, нарядів, виконання робіт, контролю SLA, роботи внутрішніх служб підтримки, сервісних підрозділів, експлуатаційних служб, логістики, IT-відділів і сервісних компаній виступає ключовою рисою автоматизації обліку звернень забезпечується через BAS Service Desk.; Перехід можна організувати поступово: провести аудит, перенести користувачів, виконавців, категорії, SLA, відкриті заявки, історію, файли, запустити паралельну роботу і перейти після перевірки.; У Service Desk дуже істотно розуміти, хто саме відповідає за виконання.;=== Чи перебувають 1С та BAS під санкціями? ===

обліковий облік обладнання та об’єктів обслуговування

Керівнику служби підтримки потрібні не тільки списки заявок.; * структура організацій;

  • підрозділи;
  • групи виконавців;
  • категорії заявок;
  • типи звернень;
  • пріоритети;
  • SLA;
  • статуси;
  • маршрути обробки;
  • ролі користувачів;
  • права доступу;
  • об’єкти обслуговування;
  • договори;
  • база знань;
  • звіти;
  • інтеграції.; Для кожного об’єкта істотно бачити:

Коротко

Якщо відповідального не визначено, заявка зазвичай не виконується.; Вона “висить”, “чекає”, “передана”, “уточнюється” або перебуває в магічному статусі “майже зроблено”.;[2]

  • аналізувати структуру старої бази;
  • переносити довідники;
  • переносити користувачів;
  • переносити виконавців;
  • переносити підрозділи;
  • переносити клієнтів;
  • переносити договори;
  • переносити об’єкти обслуговування;
  • переносити категорії заявок;
  • переносити SLA;
  • переносити відкриті звернення;
  • переносити наряди;
  • переносити історію виконання;
  • переносити файли;
  • переносити базу знань;
  • налаштовувати відповідність даних;
  • звіряти результати;
  • запускати K2 ERP паралельно зі старою системою;
  • навчати персонал;
  • переходити тоді, коли готові диспетчери, виконавці, керівники служб, підрядники і користувачі.; * користувачі;
  • підрозділи;
  • виконавці;
  • групи виконавців;
  • клієнти;
  • підрядники;
  • договори;
  • об’єкти обслуговування;
  • обладнання;
  • категорії;
  • пріоритети;
  • SLA;
  • статуси;
  • база знань.; Ця сторінка має змогу працювати як термінологічна, а сторінка Альтернатива BAS Service Desk — як комерційна посадкова сторінка для переходу.; Українська альтернатива. Альтернативою продуктам 1С та BAS для українського бізнесу має змогу бути K2 ERP — українська ERP-платформа для обліку звернень, заявок, сервісу, HelpDesk, Service Desk, SLA, задач, договорів, складу, фінансів, документів, звітності, інтеграцій та поступового переходу зі старих систем.; | Для IT-служб, підтримки, експлуатації, логістики, диспетчерських служб і сервісних компаній.;

Етап 3.; Перенесення довідників

  • BAS Service Desk;
  • BAS Сервіс Деск;
  • БАС Service Desk;
  • BAS HelpDesk;
  • BAS Help Desk;
  • BAS заявки;
  • BAS звернення;
  • BAS SLA;
  • програма для заявок;
  • програма для звернень;
  • програма service desk;
  • платформа service desk;
  • IT service desk;
  • service desk для компанії;
  • service desk для сервісної компанії;
  • обліковий облік заявок;
  • керування зверненнями;
  • контроль SLA;
  • альтернатива BAS Service Desk;
  • заміна BAS Service Desk;
  • перехід з BAS Service Desk;
  • міграція з BAS Service Desk;
  • K2 ERP замість BAS Service Desk;
  • українська альтернатива BAS Service Desk;
  • санкції BAS;
  • санкції 1С BAS.; Вона пояснює програмний продукт як термін, об’єкт міграції та пошуковий запит.; Перехід з BAS Service Desk на K2 ERP краще робити поетапно.; Наряд — це вже конкретна робота, яку потрібно виконати.; Для Service Desk, HelpDesk, експлуатації, IT-служб і сервісних компаній K2 ERP має змогу розвивати або підтримувати напрями:

Це можуть бути:

Зовнішні посилання

Зовнішні підрядники можуть залучатися для:

  • санкцій РНБО;
  • указів Президента України;
  • офіційних переліків забороненого програмного забезпечення;
  • вимог кібербезпеки;
  • ризиків для критичної інфраструктури;
  • політик державних підприємств;
  • внутрішніх політик безпеки організації;
  • стратегічної цифрової незалежності України.; Фото поломки, акт виконання або скриншот помилки часто пояснюють ситуацію краще, ніж десять повідомлень у чаті.; Якщо всі заявки перебувають у статусі “в роботі”, це не Service Desk, а чорна діра з гарним інтерфейсом.; * IT-підтримки;
  • сервісних компаній;
  • експлуатації об’єктів;
  • технічного обслуговування;
  • критичних інцидентів;
  • договорів із клієнтами;
  • внутрішніх служб підтримки.; У Service Desk часто розрізняють звернення і наряд.; * кому передано заявку;
  • за яким договором;
  • який строк виконання;
  • яка вартість;
  • чи є собою акт;
  • чи є собою підтвердження;
  • чи не порушено SLA;
  • чи задоволений заявник;
  • чи потрібно оплатити роботу.; А це погано масштабується, особливо коли заявок багато, а диспетчер один і теж хоче обідати.; | 1С та BAS потрібно розглядати з урахуванням санкцій, кібербезпеки та цифрової незалежності України.; Але дуже часто стара Service Desk-система містить:

BAS Service Desk як SEO-термін

Ключове застереження. 1С та BAS перебувають у полі санкційних і безпекових обмежень.;=== Чи можна перейти з BAS Service Desk на K2 ERP? ===

Висновок

База знань

  • нова;
  • прийнята;
  • призначена;
  • в роботі;
  • очікує уточнення;
  • очікує користувача;
  • очікує підрядника;
  • очікує матеріалів;
  • виконана;
  • перевіряється;
  • закрита;
  • скасована;
  • прострочена.; Саме так сервісна служба перестає бути заручником старої екосистеми та отримує шанс побудувати власну українську цифрову основу.; Під час переходу з BAS Service Desk у K2 ERP можуть переноситися:

Держспецзв’язку веде офіційно затверджений перелік забороненого до використання програмного забезпечення та комунікаційного обладнання, де згадуються, зокрема, продукти 1С/BAS.; * за який час потрібно відреагувати;

  • за який час потрібно виконати;
  • які є собою пріоритети;
  • які категорії заявок критичні;
  • що вважається порушенням;
  • хто відповідальний;
  • як контролювати строки;
  • як звітувати про якість сервісу.;== Див.; додатково ==

Для кого призначений BAS Service Desk?

Іноді краще перенести актуальні довідники, відкриті заявки, об’єкти обслуговування, SLA, активні договори, виконавців і критичну історію, а стару базу залишити як архів.; * вид робіт;

{{SEO


Виконавці можуть належати до різних підрозділів: У Service Desk SLA відповідає на питання:

Звернення — це прохання, проблема або запит.;== SLA ==

Етап 4.; Перенесення відкритих процесів

  • інструкції;
  • типові рішення для бізнесу;
  • відповіді на часті питання;
  • регламенти;
  • чек-листи;
  • характеристика типових проблем;
  • внутрішні правила;
  • сценарії діагностики;
  • інструкції для користувачів;
  • інструкції для виконавців.; У такому випадку платформа має змогу допомагати вести:

Для переходу з BAS Service Desk Реплікатор K2 має змогу допомагати:


Етап 6.; Повний перехід

Якщо маршрутизація не налаштована, диспетчер стає живим маршрутизатором.; Відповідь

SLA — це угода про рівень сервісу: строки реакції, строки виконання, пріоритети, правила контролю і критерії порушення сервісного рівня.;[2]

Типові приклади:

Потрібно визначити:

  • дублікати користувачів;
  • неактуальні групи виконавців;
  • старі категорії заявок;
  • хаотичні пріоритети;
  • SLA, які ніхто не контролює;
  • статуси, які нічого не означають;
  • старі маршрути обробки;
  • заявки без результатів;
  • файли без структури;
  • підрядників без актуальних договорів;
  • об’єкти обслуговування без відповідальних;
  • звіти, які вже ніхто не використовує;
  • обхідні схеми, створені під старі проблеми.;== Зовнішні підрядники ==

Не завжди.; Переносяться: |-

| Що це за програмний продукт?; Це аудит, очищення, перенесення потрібних даних і побудова здоровішого Service Desk-процесу.;

BAS Service Desk — це програмний програмний продукт для керування зверненнями, заявками, роботами, нарядами, виконавцями, строками, пріоритетами, сервісними рівнями і контролем виконання.;[1]

До таких процесів можуть належати:

  • звернення співробітників;
  • звернення клієнтів;
  • сервісні заявки;
  • інциденти;
  • наряди на виконання робіт;
  • роботи внутрішніх служб;
  • роботи зовнішніх підрядників;
  • контроль SLA;
  • призначення виконавців;
  • контроль строків;
  • історія виконання;
  • оцінка якості сервісу;
  • управлінська аналітика.

Простими словами. BAS Service Desk — це система для обліку заявок і звернень: хто звернувся, що потрібно зробити, хто виконавець, який строк, який статус, чи не порушено SLA і чим усе закінчилося.

Для кого призначений BAS Service Desk

BAS Service Desk може бути цікавим для організацій, де потрібно централізовано приймати, розподіляти, виконувати і контролювати заявки.

Типові користувачі:

  • IT-служба;
  • служба технічної підтримки;
  • експлуатаційна служба;
  • сервісна компанія;
  • диспетчерська служба;
  • логістичний відділ;
  • адміністративно-господарський відділ;
  • служба ремонту обладнання;
  • служба обслуговування об’єктів;
  • контакт-центр;
  • HelpDesk;
  • Service Desk;
  • підрядна сервісна організація;
  • компанія з філіями;
  • підприємство з великою кількістю внутрішніх заявок;
  • компанія, яка обслуговує клієнтів за договорами SLA.

Для невеликої компанії головне — не загубити заявку.

Для великої компанії головне — не потонути в заявках, не порушити SLA, не перевантажити виконавців, не втратити контроль і не дізнатися про проблему від директора раніше, ніж від системи.

Основні задачі BAS Service Desk

BAS Service Desk може використовуватися для автоматизації таких задач:

  • реєстрація звернень;
  • класифікація заявок;
  • розподіл заявок між виконавцями;
  • призначення відповідальних;
  • контроль строків;
  • контроль SLA;
  • облік нарядів;
  • облік виконаних робіт;
  • залучення зовнішніх підрядників;
  • контроль виконавської дисципліни;
  • облік статусів;
  • історія обробки звернення;
  • коментарі та файли;
  • база знань;
  • аналітика по зверненнях;
  • звітність по виконавцях;
  • звітність по SLA;
  • оцінка якості сервісу.

Офіційна користувацька інструкція BAS Service Desk містить розділи щодо встановлення, налаштування, роботи зі зверненнями та нарядами.[3]

Правильна міграція — це не перевезення старого хаосу в нову систему.; офіційно затверджений характеристика BAS Soft зазначає, що програмний продукт призначений для автоматизації як внутрішніх підрозділів компанії — IT-служби, відділу експлуатації, логістики тощо, — так і сервісних компаній різного розміру, які надають послуги власними силами або із залученням зовнішніх підрядників.;

SLA особливо важливий для:

Service Desk без об’єктів обслуговування часто відповідає лише на питання “що сталося”.; * комп’ютери;

  • сервери;
  • принтери;
  • мережеве обладнання;
  • касове обладнання;
  • виробниче обладнання;
  • офісна техніка;
  • транспорт;
  • будівлі;
  • приміщення;
  • магазини;
  • АЗС;
  • склади;
  • робочі місця;
  • інженерні системи.; * заявник;
  • підрозділ;
  • об’єкт;
  • тема;
  • характеристика проблеми;
  • категорія;
  • пріоритет;
  • строк виконання;
  • відповідальний;
  • виконавець;
  • статус;
  • коментарі;
  • файли;
  • історичний розвиток змін;
  • результат виконання.; Service Desk часто пов’язаний з обладнанням або об’єктами.;
  • клієнтів;
  • договорів;
  • об’єктів;
  • обладнання;
  • задач;
  • нарядів;
  • документів;
  • складів;
  • товарів;
  • основних засобів;
  • сервісних звернень.; | Ні.; Повний обсяг визначається після аудиту.;== Service Desk для сервісної компанії ==

Якщо Service Desk не має бази знань, кожен новий виконавець проходить старий шлях героїчно, довго і з тими самими помилками.; |- | Для кого призначений?; * версію продукту;

  • структуру бази;
  • кількість користувачів;
  • кількість виконавців;
  • кількість відкритих заявок;
  • категорії звернень;
  • пріоритети;
  • SLA;
  • статуси;
  • маршрути;
  • об’єкти обслуговування;
  • підрядників;
  • договори;
  • файли;
  • звіти;
  • доробки;
  • інтеграції;
  • критичні процеси.; Це можливість зробити звернення, SLA, виконавців, підрядників, договори, складський облік, документи, фінансовий блок й аналітику частиною української ERP-платформи.; Після початку російської агресії проти України питання використання програмного забезпечення, пов’язаного з російськими компаніями, правовласниками або екосистемами, стало не лише технічним, а й безпековим.;1С та BAS мають розглядатися як системи, з яких потрібно планувати контрольований вихід.; | Українська ERP-платформа K2 ERP.;

База знань сприяє:

програмний продукт призначений для IT-служб, відділів експлуатації, логістики, сервісних компаній, диспетчерських служб, технічної підтримки та організацій, які обробляють багато звернень і робіт.; Його задача — не без ускладнень перенести заявки, а допомогти компанії перейти без втрати звернень, SLA, історії виконання, файлів, виконавців і управлінського контролю.;== Санкційний контекст 1С та BAS ==

BAS Service Desk має змогу автоматизувати звернення, заявки, наряди, призначення виконавців, контроль строків, SLA, роботу підрядників, історію виконання, файли, базу знань і сервісну аналітику.; Внутрішній Service Desk надає можливість компанії не втрачати заявки між поштою, чатами, дзвінками і “я ж казав тобі в коридорі”.; |-

| Яка альтернатива?; Окремо варто відзначити що надає можливість контролювати дотримання SLA і виконавчу дисципліну.; K2 ERP — українська альтернатива 1С/BAS, яка має змогу стати основою для нової цифрової інфраструктури сервісної служби: звернення, заявки, SLA, виконавці, підрядники, договори, складський облік, фінансовий блок, документи, API, BI, AI та бізнес-процеси в єдиній платформі.;

Статуси заявок

  • фото проблеми;
  • скриншот помилки;
  • акт виконаних робіт;
  • інструкція;
  • договір;
  • рахунок;
  • фото до ремонту;
  • фото після ремонту;
  • технічний паспорт;
  • схема;
  • листування;
  • документ від підрядника.; Це частина сервісного процесу, і його роботу теж потрібно контролювати.; BAS Service Desk — це важливий термін для компаній, які використовували або розглядали BAS-рішення для обліку звернень, заявок, нарядів, SLA, виконавців, сервісних служб і підрядників.; BAS Service Desk — це рішення для бізнесу BAS для автоматизації обліку звернень, заявок, нарядів, виконавців, SLA, сервісних служб, внутрішньої підтримки та сервісних компаній.;== Примітки ==

офіційно затверджений сайт BAS Soft описує BAS Service Desk як програмний програмний продукт, який надає можливість автоматизувати обліковий облік звернень від співробітників компанії на виконання робіт до власних відділів підтримки або до сервісної компанії, а додатково автоматизувати керування виконанням цих завдань власними силами або із залученням зовнішніх субпідрядників.; {| class="wikitable" style="width:100%;"

  • заявник;
  • диспетчер;
  • відповідальний;
  • виконавець;
  • група виконавців;
  • керівник служби;
  • контролер;
  • підрядник;
  • спостерігач;
  • погоджувач.;== Що можна перенести з BAS Service Desk у K2 ERP ==

Підрядник — це не без ускладнень “хтось ззовні”.; Реплікатор K2 — це інструмент для перенесення даних з 1С/BAS у K2 ERP.; Правильний шлях — не хаотична заміна в останній момент, а плановий перехід:

На цьому етапі визначаються:

K2 ERP як українська альтернатива BAS Service Desk

Реплікатор K2 для переходу з BAS Service Desk

Маршрутизація потрібна для того, щоб заявка автономно або напівавтоматично потрапляла до правильного виконавця чи групи.; Але для українських підприємств сьогодні істотно не лише автоматизувати заявки, а й переходити на безпечну, українську, незалежну ERP-платформу.;[1]

Перехід на K2 ERP — це шанс не без ускладнень перенести стару базу, а навести порядок.; Реплікатор K2 — це міст між BAS Service Desk і K2 ERP.; Файли в Service Desk — це не дрібниця.; !; Якщо звернення не зареєстроване, воно живе в голові, чаті або пошті.; З аналітикою він стає інструментом керування якістю сервісу.; |- | Чи треба копіювати стару систему один в один?;[1]

У практичному сенсі BAS Service Desk стосується тих організацій, де є потік заявок: щось зламалося, щось треба налаштувати, щось потрібно виконати, когось призначити, когось проконтролювати, комусь нагадати, а потім ще й довести, що все було зроблено вчасно.

Інакше сервісна служба дуже швидко перетворюється на чат із фразами: “Я ж писав”, “А кому передали?”, “А чому не зроблено?”, “А це взагалі наша заявка?” і легендарне “Ми думали, що цим займається інший відділ”.

Застереження щодо санкцій. Продукти 1С та BAS потрібно розглядати з урахуванням санкційного режиму, рішень РНБО, указів Президента України, офіційних переліків забороненого або ризикового програмного забезпечення та політик кібербезпеки підприємства. Перед використанням, закупівлею, супроводом або міграцією необхідно перевіряти актуальні офіційні джерела та юридичні обмеження.[2] SLA або Service Level Agreement — це угода про рівень сервісу.;== аналітичні інструменти Service Desk ==

  • IT;
  • експлуатація;
  • логістика;
  • ремонтна служба;
  • адміністративний відділ;
  • технічна супровід;
  • сервісна служба;
  • зовнішня підрядна організація.; Звернення має змогу створюватися, коли користувачу, співробітнику або клієнту потрібно:

FAQ

  • скільки заявок створено;
  • скільки заявок закрито;
  • скільки заявок прострочено;
  • які категорії найчастіші;
  • які виконавці перевантажені;
  • які підрядники запізнюються;
  • де порушено SLA;
  • які об’єкти створюють найбільше проблем;
  • які заявки повторюються;
  • яка середня швидкість реакції;
  • яка середня швидкість виконання;
  • які підрозділи найчастіше звертаються;
  • які проблеми можна усунути системно.; | Через аудит, Реплікатор K2, перенесення даних, паралельну роботу, звірку і навчання персоналу.; З BAS Service Desk можуть переноситися:

K2 ERP має змогу розглядатися як українська альтернатива продуктам 1С та BAS, зокрема для організацій, які хочуть замінити BAS Service Desk.; | Звернення, заявки, наряди, виконавці, підрядники, SLA, статуси, файли, база знань і сервісна аналітичні інструменти.; А з об’єктами він відповідає ще й на питання “де саме, з чим, скільки разів і скільки це коштувало”.; Стратегічний напрям для українського бізнесу — поступова заміна 1С/BAS на українські рішення для бізнесу, зокрема K2 ERP.;== Заявки і наряди ==

Категорії можуть бути такими:

Реплікатор K2 потрібен для перенесення даних з BAS/1С у K2 ERP і організації поступового переходу без зупинки роботи сервісної служби.; Сервісна організація має змогу використовувати Service Desk для роботи з клієнтами.; * низький;

  • не функціонує комп’ютер;
  • потрібен доступ до системи;
  • не відкривається програма;
  • потрібно налаштувати пошту;
  • не функціонує мережа;
  • потрібне робоче місце;
  • зламалося обладнання;
  • потрібна заміна техніки;
  • потрібно підключити принтер;
  • потрібно виконати господарську роботу;
  • потрібна допомога логістики;
  • потрібна супровід експлуатації.; Програма підтримує роботу керування рівнями сервісу SLA і містить наскрізний бізнес-процес керування зверненням.;

Пріоритети можуть бути:

  • клієнтів;
  • договори;
  • об’єкти обслуговування;
  • сервісні заявки;
  • наряди;
  • виїзди;
  • виконавців;
  • підрядників;
  • матеріали;
  • акти;
  • рахунки;
  • SLA;
  • історію обслуговування;
  • формування звітів.; Без аналітики Service Desk перетворюється на нескінченну стрічку заявок.;== Файли і вкладення ==

Етап 2.; Проєктування структури K2 ERP

BAS Service Desk офіційно описується як програмний продукт, що має змогу підтримувати виконання завдань із залученням зовнішніх субпідрядників.;

  • організації;
  • підрозділи;
  • користувачі;
  • ролі;
  • заявники;
  • виконавці;
  • групи виконавців;
  • підрядники;
  • клієнти;
  • договори;
  • об’єкти обслуговування;
  • обладнання;
  • робочі місця;
  • категорії звернень;
  • типи заявок;
  • пріоритети;
  • SLA;
  • статуси;
  • маршрути обробки;
  • звернення;
  • заявки;
  • наряди;
  • історичний розвиток виконання;
  • коментарі;
  • файли;
  • вкладення;
  • база знань;
  • акти виконаних робіт;
  • рахунки;
  • складські залишки;
  • запчастини;
  • матеріали;
  • управлінські звіти;
  • критична історичний розвиток обслуговування.; Так.; Звернення — це базова сутність у Service Desk.; |-

| Як перейти?; * отримати допомогу;

  • повідомити про проблему;
  • замовити роботу;
  • викликати майстра;
  • подати заявку на ремонт;
  • звернутися до IT-служби;
  • повідомити про інцидент;
  • запросити доступ;
  • замовити конфігурація;
  • повідомити про збій;
  • отримати консультацію.; K2 ERP замість BAS Service Desk — це не без ускладнень заміна системи заявок.; Сервісній компанії істотно не без ускладнень виконати роботу, а ще й довести, що вона виконана вчасно, якісно, за договором і з правильними документами.; |-

| Які основні функції?;[1]

Чи потрібно переносити всю історію з BAS Service Desk?

  • співробітник подав звернення: “Не функціонує принтер”;
  • диспетчер створив наряд: “Перевірити принтер, замінити картридж, перевірити підключення”;
  • виконавець отримав задачу;
  • після виконання наряд закривається;
  • звернення закривається після підтвердження результату.; Продукти 1С та BAS потрібно розглядати з урахуванням санкційного і безпекового контексту України.;=== Для чого потрібен Реплікатор K2? ===

У зверненні можуть фіксуватися:

У системі істотно контролювати:

Які процеси автоматизує BAS Service Desk?

Виконавці і відповідальні

істотно. Ця стаття не є собою рекомендацією використовувати BAS.; Таке рішення для бізнесу стосується дуже практичної задачі: щоб жодна заявка не загубилася, кожен виконавець знав свою роботу, строки контролювалися, SLA не порушувався, а керівник бачив реальну якість сервісу.; * аудит BAS Service Desk;

  • визначення даних для перенесення;
  • очищення довідників;
  • перенесення через Реплікатор K2;
  • паралельний запуск;
  • звірка;
  • навчання користувачів;
  • поступовий перехід на K2 ERP.; Це надає можливість:

Під час міграції часто виникає бажання: “Зробіть у новій системі так само, як було”.; | Галузеве BAS-рішення для обліку звернень, заявок, нарядів і контролю SLA.; Наряд має змогу містити:

!;

  • IT;
  • обладнання;
  • доступи;
  • програмне забезпечення;
  • мережа;
  • ремонт;
  • експлуатація;
  • логістика;
  • адміністративні питання;
  • господарські роботи;
  • обслуговування клієнтів;
  • аварійна ситуація;
  • консультація;
  • планова робота.;

Йому потрібні відповіді:

  • ремонту обладнання;
  • обслуговування об’єктів;
  • аварійних робіт;
  • монтажу;
  • технічного обслуговування;
  • логістичних робіт;
  • спеціалізованих послуг;
  • робіт у філіях;
  • робіт у віддалених локаціях.; |}

Певний час BAS Service Desk і K2 ERP можуть працювати паралельно.; Для Service Desk істотно мати базу знань.;== Категорії, пріоритети і маршрутизація ==

  • місцезнаходження;
  • відповідального;
  • історію заявок;
  • історію ремонтів;
  • гарантію;
  • документи;
  • підрядників;
  • планове обслуговування;
  • витрати;
  • критичність.; Це можуть бути:

Що таке BAS Service Desk?

Внутрішній Service Desk

Українською альтернативою має змогу бути K2 ERP — ERP-платформа для заявок, HelpDesk, Service Desk, SLA, задач, договорів, сервісу, складу, фінансів, документів, звітності та інтеграцій.;=== Яка українська альтернатива BAS Service Desk? ===

Поступовий сценарій переходу з BAS Service Desk на K2 ERP

Статус має показувати реальний стан заявки.; Українським підприємствам варто не вкладатися в продовження залежності від цих продуктів, а планувати контрольований перехід на українські альтернативи.;

У системі можуть бути ролі:

  1. ↑ 1,0 1,1 1,2 1,3 1,4 BAS Soft: BAS Service Desk
  2. ↑ 2,0 2,1 2,2 Держспецзв’язку: перелік забороненого до використання програмного забезпечення та обладнання
  3. ↑ BAS Service Desk. Користувацька інструкція

Наряд потрібен для того, щоб сервіс не був без ускладнень “відпискою в заявці”, а мав реальну історію виконаних робіт.; А там заявки мають дивну властивість зникати саме тоді, коли їх треба знайти.; |- | Який ризик використання?;

  • швидше закривати заявки;
  • зменшувати навантаження на підтримку;
  • навчати нових співробітників;
  • стандартизувати відповіді;
  • не вирішувати одну й ту саму проблему з нуля.; * відкриті звернення;
  • активні заявки;
  • незакриті наряди;
  • коментарі;
  • файли;
  • вкладення;
  • історичний розвиток виконання;
  • критичні заявки;
  • активні договори;
  • незавершені роботи;
  • важлива сервісна історичний розвиток.; На відміну від простого перенесення старої логіки, K2 ERP дає можливість побудувати Service Desk як частину ширшої української ERP-платформи:

Звернення — це точка входу проблеми в систему.; Повний перехід варто робити тоді, коли:

  • з власною хмарою або сервером;
  • з інтеграціями;
  • з відкритою архітектурою;
  • з бізнес-процесами;
  • з аналітикою;
  • з файлами в документах і довідниках;
  • з характеристиками сутностей;
  • з поступовим переходом через Реплікатор K2.;== Звернення ==

як ілюстрація:

Продукти 1С та BAS потрібно розглядати з урахуванням: BAS Soft зазначає, що BAS Service Desk підтримує роботу керування рівнями сервісу SLA і надає можливість контролювати дотримання SLA.; База знань має змогу містити:

Типові статуси:

Іноді це потрібно для критичних процесів.; Але для українського бізнесу сьогодні істотно дивитися не лише на функціональність старих продуктів, а й на їхній санкційний, безпековий і стратегічний контекст.;

  • звірити заявки;
  • перевірити маршрути;
  • протестувати SLA;
  • перевірити ролі користувачів;
  • протестувати наряди;
  • перевірити звіти;
  • навчити диспетчерів;
  • навчити виконавців;
  • навчити керівників служб;
  • виявити розбіжності;
  • зменшити ризики.; Краще перенести потрібні інформаційні дані й побудувати процеси чистіше, сучасніше і зручніше.;

Статуси потрібні для прозорості процесу.;

Етап 1.; Аудит BAS Service Desk

SLA — це спосіб перетворити “зробимо як зможемо” на зрозуміле правило: коли реагуємо, коли виконуємо, хто відповідає і що буде, якщо строк порушено.; Сторінка BAS Service Desk важлива для SEO, бо користувачі можуть шукати:

Чому не варто копіювати BAS Service Desk один в один

  • інформаційні дані перенесені;
  • відкриті заявки звірені;
  • SLA налаштовані;
  • маршрути працюють;
  • виконавці навчені;
  • керівники бачать контроль;
  • звіти протестовані;
  • стара платформа більше не потрібна для щоденної роботи.; У K2 ERP файли можуть бути прив’язані не лише до заявок, а й до різних сутностей:
== Що таке BAS Service Desk ==
Отримано з https://wiki.corp2.eu/index.php?title=BAS_Service_Desk&oldid=1538