Що таке ERP для клініки?; # Звірити залишки.; Перехід на ERP потребує підготовки клієнтських, фінансових, складських і кадрових даних.; EAM система у клініці сприяє контролювати медичне обладнання, його обслуговування й ремонти.;{{SEO
Розклад лікарів має бути пов’язаний із філіями, кабінетами, послугами та оплатою праці.; Пакет послуг надає можливість продавати комплекс послуг за єдиною ціною.; # Зібрати довідник лікарів.; # Зібрати пакети послуг.; |-
|
Кому потрібна така ERP?; * оклад;
- погодинну оплату;
- зміни;
- премії;
- бонуси за записи;
- бонуси за продаж пакетів;
- KPI;
- понаднормові;
- штрафи;
- відпустки;
- лікарняні.; Основні причини — зменшення повторних візитів у терапії, no-show 18% у вечірніх слотах і прострочена дебіторка двох страхових компаній.; Склад медикаментів у клініці має підтримувати точний обліковий облік партій, термінів придатності та списань.; # Запустити K2 ERP поетапно.; | З аудиту пацієнтів, послуг, прайсів, лікарів, розкладів, каси, страхових, складу, зарплати й фінансової моделі клініки.;== Дашборд клініки ==
BPM для клініки
Витратні матеріали
Вона має змогу залежати від:
Без ERP клініка часто функціонує в кількох різних системах: медична платформа, каса, складський облік, бухгалтерський обліковий облік, Excel для зарплати, окремий CRM, окремі таблиці для страхових і ручні звіти для власника.;
Українська ERP. K2 ERP має змогу бути ERP-системою для клініки: пацієнти, CRM, запис на прийом, розклад лікарів, послуги, прайси, каса, страхові, лабораторія, складський облік, закупівельна діяльність, медикаменти, витратні матеріали, зарплата лікарів, обладнання, EAM, електронний документообіг, Cash Flow, P&L, Power BI, AI, API та інтеграції.;== Пакети послуг ==
ERP має змогу підтримувати:
LMS система має змогу використовуватися для навчання лікарів, адміністраторів, медсестер і касирів.; Помилка
Програма лікування має змогу включати кілька прийомів, процедур, аналізів, медикаментів і контрольних візитів.; # Налаштувати P&L.; Вона користувачі можуть власнику забезпечується через ERP для клініки потрібна не тільки; додатково реалізовано директору, фінансовому директору, головному лікарю, адміністраторам, лікарям, складу, закупівлям і бухгалтерії бачити клініку як бізнес-середовище: які послуги прибуткові, які лікарі завантажені, які філії ефективні, де росте собівартість, які матеріали списуються, які страхові затримують оплату та як усе це впливає на Cash Flow і P&L.; # Провести інвентаризацію.;
K2 ERP має змогу контролювати:
- які апарати працюють;
- які в ремонті;
- коли потрібне ТО;
- які сертифікати закінчуються;
- які ремонти виконувалися;
- які підрядники обслуговують обладнання;
- які витрати на утримання;
- як простій обладнання впливає на виручку.; # Очистити номенклатуру медикаментів і матеріалів.; * обладнання;
- інвентарний номер;
- кабінет;
- філію;
- відповідального;
- сертифікати;
- гарантію;
- планове ТО;
- калібрування;
- ремонти;
- витрати;
- простої;
- EAM-контур.; Медичне обладнання має власний життєвий цикл, сертифікати, технічне обслуговування й ремонти.; * готівкові оплати;
- безготівкові оплати;
- еквайринг;
- передоплати;
- повернення;
- часткові оплати;
- борги;
- РРО/ПРРО;
- касові зміни;
- адміністраторів;
- зв’язок із послугою;
- зв’язок із P&L.; # Побудувати дашборди.; Тип організації
|
;== LMS для клініки ==
Бюджетування клініки
завдяки наявності медичних записів.; |-
|
З чого почати?; ERP має змогу розраховувати зарплату не тільки лікарів, а й адміністраторів, медсестер, лаборантів, касирів, керівників філій і допоміжного персоналу.; K2 ERP має змогу бути українською ERP-системою для медичної організації.; Питання
ERP для клініки зазвичай охоплює:
У K2 ERP можна вести:
Запис на прийом
закупівельна діяльність для клініки
Типовий план:
K2 ERP для клініки
EAM має змогу показувати:
ERP для клініки має інтегруватися з іншими системами.; AI має змогу:
Програми лікування
Замість 1С/BAS. Для українських медичних компаній ERP для клініки часто розглядається як заміна 1С, альтернатива BAS, альтернатива 1С для медицини або перехід із застарілих, самописних чи галузевих систем на сучасну українську ERP.;
Страхові компанії
Зарплата лікарів часто має складні правила.; ERP має змогу контролювати складський облік пакета, ціну, використані послуги, залишок, строк дії та прибутковість.; !; K2 ERP має змогу контролювати:
Міграція на ERP для клініки
|
; Cash Flow показує рух грошей клініки.; Як уникнути
електронний документообіг клініки
- назву послуги;
- категорію;
- спеціальність;
- тривалість;
- ціну;
- лікаря або роль;
- кабінет;
- обладнання;
- витратні матеріали;
- собівартість;
- маржу;
- доступність по філіях;
- правила зарплати;
- правила для страхових.;
- записи ведуться окремо від фінансів;
- каса не пов’язана з P&L;
- складський облік медикаментів ведеться вручну;
- витратні матеріали не списуються на послуги;
- зарплата лікарів рахується в Excel;
- страхові компанії оплачують із затримками, але немає контролю дебіторки;
- керівник не бачить прибутковість по лікарях і філіях;
- адміністратори не бачать повну історію пацієнта як клієнта;
- закупівельна діяльність медикаментів не пов’язані з залишками;
- обладнання ремонтується без історії витрат;
- немає план-факту бюджету;
- Cash Flow збирається вручну.; ERP для клініки — це програмна платформа, яка автоматизує управлінські, фінансові, операційні, складські, кадрові та аналітичні процеси медичної організації.;
У нову ERP не варто без перевірки переносити:
- стандарти сервісу;
- роботу в ERP;
- правила запису пацієнтів;
- касову дисципліну;
- роботу зі страховими;
- внутрішні протоколи;
- роботу з обладнанням;
- охорону праці;
- конфіденційність;
- комунікацію з пацієнтами.;== Що має включати ERP для клініки ==
ERP має змогу контролювати:
| ; Клініка має складну операційну модель: пацієнти, лікарі, адміністратори, кабінети, обладнання, медичні послуги, витратні матеріали, страхові компанії, каса, зарплата, складський облік, закупівельна діяльність, документи та фінансовий блок.;
ERP має змогу контролювати:
Що таке ERP для клініки
Контрольний список вибору ERP для клініки
Курси можуть охоплювати:
Каса клініки має бути пов’язана з послугами, пацієнтами, лікарями, філіями й фінансами.;
Мінімальний старт ERP для клініки
Cash Flow клініки
- ставки;
- відсотка від послуг;
- категорії послуги;
- типу пацієнта;
- страхової компанії;
- корпоративного клієнта;
- філії;
- кабінету;
- матеріалів;
- маржі;
- виконання плану;
- графіка;
- премій;
- KPI.; Контур
- кількість записів;
- кількість прийомів;
- no-show;
- виручку;
- середній чек;
- завантаження лікарів;
- завантаження кабінетів;
- продаж пакетів;
- дебіторку страхових;
- складські залишки;
- витрати матеріалів;
- зарплату лікарів;
- Cash Flow;
- P&L;
- прибутковість філій;
- KPI адміністраторів;
- якість сервісу.;== AI в ERP для клініки ==
Що не варто переносити автономно
|
;== Прайс клініки ==
складський облік медикаментів
- стандарти сервісу;
- чеклісти якості;
- внутрішні аудити;
- скарги пацієнтів;
- невідповідності;
- CAPA;
- навчання персоналу;
- контроль документів;
- KPI якості.; Можна вести:
Зарплата лікарів
CRM має змогу підтримувати:
Перед вибором ERP для клініки потрібно перевірити:
Медична послуга — це одиниця продажу, обліку, собівартості та аналітики.; Витратні матеріали можуть бути пов’язані з конкретними послугами.; Правильне впровадження ERP для клініки — це не копіювання старої медичної або бухгалтерської системи.; Клініка має обмежені ресурси: кабінети, обладнання, лікарів, медсестер і час.; Можна враховувати:
- договори зі страховими;
- договори з корпоративними клієнтами;
- договори з постачальниками;
- акти;
- рахунки;
- сертифікати;
- регламенти;
- інструкції;
- документи обладнання;
- накази;
- службові записки.;K2 ERP має змогу бути українською альтернативою 1С/BAS і галузевим системам для медичного бізнесу.;
Він має змогу містити:
- по клініці;
- по філії;
- по лікарю;
- по спеціальності;
- по кабінету;
- по послузі;
- по страховій компанії;
- по корпоративному клієнту;
- по програмі лікування;
- по періоду.; |-
Чи має змогу ERP замінити 1С/BAS?;== Корпоративні клієнти ==
Списання матеріалів на послуги
P&L клініки
- інвентаризаційні відомості;
- сканування штрихкодів;
- QR-коди;
- партії;
- терміни придатності;
- розбіжності;
- списання;
- переміщення;
- відповідальних;
- результати інвентаризації.; інформаційні дані
|
; Третій етап:
- рукавички;
- шприци;
- голки;
- системи;
- пробірки;
- реагенти;
- пломбувальні матеріали;
- стоматологічні матеріали;
- перев’язочні матеріали;
- одноразові інструменти;
- дезінфекційні засоби.;
Дашборд клініки показує власнику, CEO, CFO, головному лікарю, керівнику філії та адміністраторам ключові показники медичного бізнесу.;
Висновок
API та інтеграції
K2 ERP має змогу підтримувати:
|
| Не очистити пацієнтів
|
дублікати й неправильна CRM-аналітика
|
нормалізувати телефони, ПІБ, джерела й історію
|
| Не описати послуги
|
складно рахувати виручку, зарплату й маржу
|
створити єдиний довідник послуг і прайсів
|
| Не пов’язати матеріали з послугами
|
собівартість послуг не видно
|
налаштувати нормативне або фактичне списання
|
| Не звірити залишки
|
складський облік стартує з помилок
|
провести інвентаризацію перед запуском
|
| Не формалізувати зарплату лікарів
|
розрахунок залишається ручним
|
описати правила по послугах, філіях, страхових і KPI
|
| Не контролювати страхові
|
дебіторка накопичується непомітно
|
налаштувати рахунки, акти, графіки оплат і прострочення
|
| Копіювати стару систему один в один
|
ERP повторює старі проблеми
|
побудувати цільову модель керування клінікою
|
Кабінети та ресурси
- пацієнти;
- лікарі;
- філії;
- кабінети;
- послуги;
- прайси;
- записи;
- каса;
- страхові;
- складський облік матеріалів;
- залишки;
- закупівельна діяльність;
- базовий Cash Flow;
- дашборд клініки.; Наслідок
Закупівлі у клініці мають бути пов’язані зі складом, потребами лікарів, термінами придатності та бюджетом.;
центральний результат. ERP для клініки надає можливість власнику бачити реальний стан медичного бізнесу: скільки пацієнтів записано, які лікарі завантажені, які послуги прибуткові, які матеріали списуються, які страхові мають борги, який Cash Flow і який фактичний прибуток клініки.;== Що переносити в ERP ==
Медичні послуги
Коротко
Документообіг у клініці охоплює договори, рахунки, акти, сертифікати, внутрішні регламенти, документи постачальників, страхові документи й документи по обладнанню.; | Пацієнти, записи, розклад лікарів, послуги, каса, страхові, складський облік матеріалів, зарплата лікарів, Cash Flow, P&L і дашборди.; Вона надає можливість автоматизувати пацієнтів, CRM, запис на прийом, розклад лікарів, філії, кабінети, послуги, прайси, касу, страхові компанії, корпоративних клієнтів, складський облік медикаментів, витратні матеріали, закупівельна діяльність, інвентаризацію, списання, зарплату лікарів, медичне обладнання, EAM, електронний документообіг, Cash Flow, P&L, Power BI, AI, API та інтеграції.; !;== QMS для клініки ==
- погодження закупівельна діяльність;
- погодження договору;
- заявка на ремонт обладнання;
- скарга пацієнта;
- погодження знижки;
- погодження повернення коштів;
- прийом нового працівника;
- навчання персоналу;
- внутрішній аудит;
- заявка на платіж.; Відповідь
- сайтом клініки;
- онлайн-записом;
- CRM;
- телефонією;
- месенджерами;
- SMS;
- email;
- POS;
- РРО/ПРРО;
- еквайрингом;
- банками;
- клієнт-банком;
- лабораторними системами;
- страховими компаніями;
- електронним документообігом;
- електронним підписом;
- складським обладнанням;
- Power BI;
- AI-сервісами;
- зовнішніми API.; | Так.;
|
; * дублікати пацієнтів;
- неактуальні прайси;
- старі послуги без продажів;
- лікарів без актуального статусу;
- філії або кабінети, які не використовуються;
- дублікати матеріалів;
- медикаменти без одиниць виміру;
- залишки без інвентаризації;
- старі борги без підтвердження;
- закриті записи без аналітичної цінності;
- неактуальні правила зарплати;
- ручні коригування без пояснення.; Другий етап:
BPM система сприяє автоматизувати внутрішні процеси клініки.;
Потрібно контролювати:
У K2 ERP можна вести:
|
| Пацієнти
|
CRM, записи, історичний розвиток оплат, повторні візити, аналітичні інструменти
|
| Лікарі
|
розклад, послуги, зарплата, завантаження, KPI
|
| Філії та кабінети
|
розклад, ресурси, P&L, завантаження
|
| Послуги
|
прайс, каса, собівартість, аналітичні інструменти, зарплата лікарів
|
| Прайси
|
продажі та реалізація, страхові, корпоративні клієнти, знижки
|
| Страхові компанії
|
договори, рахунки, акти, дебіторка
|
| Матеріали
|
складський облік, списання, закупівельна діяльність, собівартість послуг
|
| Залишки
|
старт складського обліку
|
| Постачальники
|
закупівельна діяльність, ціни, кредиторка, сертифікати
|
| Працівники
|
графіки, табелі, зарплата, доступи
|
Стару систему можна залишити архівом, а в K2 ERP перенести очищені актуальні інформаційні дані.; K2 ERP має змогу охоплювати:
- профілактичний огляд;
- check-up;
- стоматологічний план;
- реабілітаційний курс;
- лабораторний пакет;
- корпоративний пакет;
- програма ведення пацієнта.;
|
; Інвентаризація потрібна для медикаментів, матеріалів, обладнання, інструментів і основних засобів.; # Описати бізнес-процес запису пацієнта.; | Приватним клінікам, медичним центрам, стоматологіям, лабораторіям, діагностичним центрам, косметологічним клінікам і мережам медичних закладів.;== Каса клініки ==
- AI-аналітика;
- прогноз no-show;
- прогнозування дефіциту матеріалів;
- онлайн-кабінет пацієнта;
- інтеграції зі страховими;
- API;
- QMS;
- LMS;
- BPM;
- консолідація мережі клінік.; Приклади процесів:
ERP потрібна, якщо:
K2 ERP має змогу вести:
- кабінети;
- діагностичне обладнання;
- процедурні;
- операційні;
- лабораторні місця;
- ресурси для послуг;
- доступність;
- завантаження;
- конфлікти бронювання;
- ремонт або недоступність.;
Power BI має змогу використовуватися для розширеної аналітики поверх даних K2 ERP.;
|
; !; * нормативне списання;
- фактичне списання;
- списання по лікарю;
- списання по кабінету;
- списання по пацієнту;
- списання по послузі;
- списання по філії;
- списання по партії;
- відхилення від норми;
- причини перевитрати.; K2 ERP має змогу інтегруватися з:
Списання матеріалів надає можливість бачити реальну собівартість медичних послуг.; # Зібрати послуги.; Навіщо потрібні
- ліди;
- джерела звернення;
- дзвінки;
- онлайн-заявки;
- записи;
- повторні візити;
- нагадування;
- розсилки;
- повернення пацієнтів;
- рекомендації;
- програми лояльності;
- скарги;
- NPS;
- аналітику каналів.;
- Провести аудит поточних систем.;=== Приклад дашборда клініки ===
Зарплата адміністратора і персоналу
K2 ERP має змогу бути українською ERP для клініки та альтернативою 1С / BAS.; Що потрібно автоматизувати
Для яких медичних організацій потрібна ERP- пацієнта;
- лікаря;
- послуги;
- графік;
- планові візити;
- фактичні візити;
- оплату;
- матеріали;
- статус;
- результат;
- фінансову аналітику;
- P&L програми.;
Бюджетування сприяє планувати доходи й витрати клініки.; До P&L можуть входити виручка, собівартість матеріалів, зарплата лікарів, зарплата персоналу, оренда, обладнання, маркетинг, комунальні витрати, амортизація, еквайринг, податки та інші витрати.; Корпоративні клієнти можуть оплачувати медичні послуги працівників.; | Це платформа для керування пацієнтами, записами, лікарями, послугами, касою, страховими, складом, закупівлями, зарплатою, обладнанням, Cash Flow і P&L.; # Зібрати корпоративних клієнтів.;
- лікаря;
- спеціальність;
- філію;
- кабінет;
- робочі години;
- перерви;
- відпустки;
- лікарняні;
- заміни;
- доступні послуги;
- тривалість прийому;
- завантаження;
- план-факт прийомів.; # Налаштувати касу.;
K2 ERP має змогу зберігати й погоджувати:
| Приватна клініка
|
пацієнти, записи, лікарі, послуги, каса, складський облік, зарплата, P&L
|
| Мережа клінік
|
філії, розклади, єдині пацієнти, складський облік, фінансовий блок, консолідація, Power BI
|
| Стоматологія
|
записи, лікарі, кабінети, матеріали, плани лікування, зарплата лікарів
|
| Діагностичний центр
|
розклад обладнання, лікарі, дослідження, результати, каса, витратні матеріали
|
| Лабораторія
|
замовлення аналізів, зразки, реагенти, результати, логістика, страхові
|
| Медичний центр
|
послуги, пакети, лікарі, адміністратори, складський облік, каса, корпоративні клієнти
|
| Реабілітаційний центр
|
програми лікування, курси процедур, графіки, пацієнти, оплати, персонал
|
| Косметологічна клініка
|
послуги, препарати, апарати, складський облік, записи, сертифікати, P&L
|
| Ветеринарна клініка
|
клієнти, тварини, прийоми, медикаменти, складський облік, каса, лікарі, послуги
|
Можна планувати:
У K2 ERP можна вести:
- завантаження лікарів;
- завантаження кабінетів;
- записи пацієнтів;
- повторні візити;
- оплату послуг;
- борги страхових компаній;
- витратні матеріали;
- залишки медикаментів;
- списання матеріалів на послуги;
- собівартість медичних послуг;
- зарплату лікарів;
- оренду та обладнання;
- прибутковість філій;
- Cash Flow;
- P&L.;
AI у K2 ERP має змогу допомагати власнику, CEO, CFO, головному лікарю, адміністраторам, фінансистам, складу й маркетингу.; # Зібрати довідник пацієнтів.; |-
|
Що найважливіше?; CRM для клініки сприяє працювати з пацієнтами як із клієнтами.;== Типові помилки при впровадженні ERP для клініки ==
Power BI для клініки
ERP має змогу підтримувати:
Чому клініці потрібна ERP
P&L показує прибутки й збитки клініки.;
- зарплата лікарів;
- пакети послуг;
- корпоративні клієнти;
- дебіторка страхових;
- EAM обладнання;
- електронний документообіг;
- бюджетування;
- P&L;
- Power BI.; Приклади:
- оплату пацієнтів;
- еквайринг;
- готівку;
- надходження від страхових;
- надходження від корпоративних клієнтів;
- закупівельна діяльність медикаментів;
- зарплату лікарів;
- оренду;
- комунальні платежі;
- ремонти обладнання;
- маркетинг;
- податки;
- касові розриви.; # Звірити кредиторку постачальників.; * компанію;
- договір;
- працівників;
- програми;
- ліміти;
- послуги;
- рахунки;
- акти;
- оплати;
- дебіторку;
- звіти для клієнта;
- P&L корпоративного договору.;
|
; * медикаменти;
- витратні матеріали;
- реагенти;
- партії;
- серії;
- терміни придатності;
- сертифікати;
- залишки;
- мінімальні залишки;
- надходження;
- переміщення;
- списання;
- інвентаризацію;
- брак;
- утилізацію.; |}
Див.; додатковоCRM для клінікиПриклади:
EAM для клінікиERP має змогу списувати матеріали за нормою послуги або за фактом.; * заявки на закупівлю;
- постачальників;
- прайс-листи;
- договори;
- замовлення постачальникам;
- надходження;
- сертифікати;
- контроль якості;
- кредиторку;
- графік оплат;
- вплив на Cash Flow.; !; |-
| Пацієнти
|
записи, прийоми, повторні візити, no-show, джерела звернень
|
| Лікарі
|
розклад, завантаження, виручка, зарплата, KPI, спеціальності
|
| Послуги
|
популярність, середній чек, собівартість, маржа, пакети
|
| складський облік
|
медикаменти, матеріали, терміни придатності, списання, дефіцит
|
| Страхові
|
рахунки, акти, оплати, дебіторка, прострочення
|
| фінансовий блок
|
Cash Flow, P&L, витрати, зарплата, оренда, маркетинг, прибуток
|
Перший етап:
P&L можна аналізувати:
AI-підказка. Виручка філії на Позняках за останні 14 днів знизилася на 11%.; Рекомендується додати нагадування пацієнтам, перевірити роботу адміністраторів із повторними записами та посилити контроль оплат страхових.; це платформа керування медичним центром.; Що має бути в ERP
- пацієнта;
- лікаря;
- послугу;
- філію;
- кабінет;
- дату;
- час;
- тривалість;
- статус;
- коментар;
- джерело запису;
- нагадування;
- передоплату;
- скасування;
- перенесення;
- no-show.; * чи можна вести пацієнтів;
- чи є собою CRM;
- чи є собою запис на прийом;
- чи є собою розклад лікарів;
- чи можна вести філії та кабінети;
- чи є собою прайси й послуги;
- чи є собою каса;
- чи підтримуються страхові компанії;
- чи є собою складський облік медикаментів і матеріалів;
- чи є собою партії та терміни придатності;
- чи можна списувати матеріали на послуги;
- чи є собою закупівельна діяльність;
- чи можна рахувати зарплату лікарів;
- чи є собою обліковий облік обладнання;
- чи є собою Cash Flow;
- чи є собою P&L;
- чи підтримується Power BI;
- чи є собою AI-аналітика;
- чи є собою API;
- чи можна запускати систему поетапно.; ERP має змогу підтримувати:
ERP для клініки потрібна медичним організаціям, які хочуть керувати не тільки записами пацієнтів, а всією бізнес-моделлю клініки: послугами, лікарями, філіями, касою, страховими, матеріалами, закупівлями, зарплатою, обладнанням, Cash Flow і P&L.; # Звірити дебіторку страхових.; У Power BI можна аналізувати:
Страхові компанії створюють окремий фінансовий контур для клініки.; * записи;
- прийоми;
- пацієнтів;
- повторні візити;
- no-show;
- завантаження лікарів;
- завантаження кабінетів;
- виручку;
- середній чек;
- послуги;
- філії;
- страхові;
- корпоративних клієнтів;
- матеріали;
- зарплату;
- Cash Flow;
- P&L;
- KPI клініки.; ERP має змогу контролювати:
Прайс клініки має змогу відрізнятися за філіями, лікарями, програмами, страховими й корпоративними клієнтами.;== Ознаки, що клініці потрібна ERP ==
- пояснювати падіння виручки;
- прогнозувати no-show;
- знаходити лікарів із низьким завантаженням;
- аналізувати прибутковість послуг;
- прогнозувати дефіцит матеріалів;
- пояснювати зростання собівартості;
- знаходити прострочену дебіторку страхових;
- прогнозувати Cash Flow;
- аналізувати ефективність маркетингових каналів;
- формувати короткий звіт по філії.; # Зібрати страхові компанії.; Блок
|
