Перейти до вмісту

AI

Матеріал з K2 ERP Wiki

Пов’язані сторінки

Для чого потрібен AI у бізнесі

AI і рекомендації

Можливі сценарії: AI аналізує інформаційні дані й формує пояснення: AI через API отримує:

FAQ

; AI аналізує ліди й дає оцінку:

AI має змогу допомагати в міграції даних, але не повинен виконувати її без контролю.; |-

Що істотно для AI?; AI має змогу допомагати пояснювати, прогнозувати й рекомендувати.; Приклад Створи модель Order з рядками OrderLine, клієнтом, статусом і сумою.; !;== AI у складі == Добре автоматизувати: AI аналізує заявки на оплату й знаходить ризики: AI не повинен безконтрольно обробляти персональні інформаційні дані.;== AI і безпека == Правильний бізнес-процес:
  • дебіторка зросла на 1,8 млн грн;
  • 60% приросту дали 5 клієнтів;
  • 3 клієнти перевищили строк оплати;
  • найбільший борг у клієнта “Рітейл Плюс”;
  • частина боргу пов’язана з відвантаженнями без передоплати;
  • рекомендовано заблокувати нові відвантаження для двох клієнтів.; |-
Де застосовується?;== Приклад AI в CRM ==

Приклад AI в міграції

API має змогу давати AI доступ до: AI залежить від якості даних.; AI має змогу запропонувати:

;== Приклад AI + API == ; Керівник питає: ; Кому направити

переважні аспекти правильного використання AI:

AI і генеративний AI

  • сезонність;
  • товарні групи;
  • регіони;
  • клієнтів;
  • акції;
  • ціни;
  • залишки;
  • повернення;
  • дні тижня;
  • свята;
  • канали продажу.; !; Підхід
  • якісні інформаційні дані;
  • характеристика бізнес-процесу;
  • власника процесу;
  • джерела даних;
  • API або вивантаження;
  • правила доступу;
  • приклади правильних відповідей;
  • критерії успіху;
  • тестовий набір даних;
  • журнал аудиту;
  • план навчання користувачів.;== AI і RAG ==
; Що робить

Окремо варто відзначити який надає можливість програмам виконувати задачі, що раніше вважалися “людськими”: аналізувати інформаційні дані, розпізнавати текст і зображення, прогнозувати попит, відповідати на запитання, писати тексти, класифікувати документи, знаходити аномалії, автоматизувати рішення для бізнесу і допомагати користувачам у бізнес-процесах виступає ключовою рисою AI — це скорочення від Artificial Intelligence, тобто штучний інтелект.; Рекомендація:

Потім формує список рекомендацій.;== AI-агенти ==

Чи має змогу AI замінити бухгалтера, менеджера або аналітичні інструменти?

  • “Не відкривається звіт по продажах”;
  • “Не можу провести платіж”;
  • “Зникла кнопка друку рахунку”;
  • “На складі неправильний залишок”;
  • “Потрібен доступ до договорів”.; LLM має змогу:

AI і аудит дій

як ілюстрація:

  • аналіз історії оплат;
  • сегментацію клієнтів;
  • прогноз прострочення;
  • рекомендації менеджерам;
  • автоматичні нагадування;
  • Power BI-дашборд;
  • контроль ефекту через 3 місяці.; Наслідки:
  1. перевіряє прогноз попиту;
  2. знаходить основного постачальника;
  3. перевіряє останню закупівельну ціну;
  4. створює чернетку замовлення постачальнику;
  5. додає рекомендацію по кількості;
  6. відправляє закупівельнику на перевірку.; Приклад

=== Які головні ризики AI? ===

== AI і розробка програмного забезпечення ПЗ ==

* розпізнавання документа;
* витягування реквізитів;
* пошук ризикових умов;
* порівняння версій договору;
* генерація резюме;
* класифікація документів;
* перевірка обов’язкових полів;
* пошук строків дії;
* нагадування про продовження.; |}

!; Текст заявки

Потім створює чернетку документа в ERP.;== AI і автоматизація процесів: різниця ==

# користувач системи ставить запитання.;== AI і пошук аномалій ==

AI має змогу допомагати при роботі з [[ORM]].; * пояснити, як створити документ;
* показати причину помилки;
* дати інструкцію по ролі;
* відповісти по регламенту;
* запропонувати навчальний матеріал;
* сформувати тест;
* пояснити звіт;
* підказати відповідального.; !; Призначення платежу

== Ризики AI ==

* контроль браку на виробництві;
* розпізнавання штрихкодів;
* перевірка пакування;
* контроль заповнення полиць;
* підрахунок об’єктів;
* аналіз фото пошкоджень;
* контроль безпеки на складі;
* розпізнавання документів.; # AI знаходить ризик.; Потрібно:

AI в ERP буде розвиватися в напрямі:

* писати код;
* пояснювати код;
* генерувати тести;
* знаходити помилки;
* писати SQL;
* створювати API-документацію;
* аналізувати логи;
* готувати міграції;
* описувати моделі даних;
* створювати технічні задача.; {| class="wikitable" style="width:100%;"

!; Чутливі інформаційні дані:

Покажи, чому зросла дебіторка за останній місяць.;== Приклад архітектури AI для ERP ==

== AI і права доступу ==

Покажи топ-10 боржників, прострочення понад 30 днів,

== Приклад RAG у K2 ERP ==
AI аналізує інформаційні дані верстата:
Приклади:

Рекомендація:

* залишки;
* продажі та реалізація;
* мінімальні залишки;
* терміни поставки;
* замовлення постачальникам;
* прогноз попиту.; !; # Показує документи й суми.;

AI і класифікація

AI має змогу працювати поверх інтеграцій між системами.;


== Впровадження AI ==

{| class="wikitable" style="width:100%;"

!; У контексті [[K2 ERP]] AI має змогу допомагати аналізувати документи, підказувати дії користувачам, шукати помилки в даних, прогнозувати залишки, готувати звіти, автоматизувати заявки, підтримувати RAG-пошук по базі знань і будувати аналітику для керівництва.; |-
| Для чого потрібен?; AI-сценарій

* мінімальну маржу;
* собівартість;
* історію продажів;
* умови договору;
* роль менеджера;
* кредитний ліміт клієнта;
* історію повернень.;[[Категорія:RAG]]

!; # AI читає знайдені фрагменти.; Сценарії:

AI-агент щодня перевіряє залишки.;== AI і нейронні мережі ==

== AI і комп’ютерний зір ==

* AI-помічник користувача;
* RAG-пошук по документації;
* аналіз заявок;
* прогноз продажів;
* рекомендація закупівель;
* контроль платежів;
* аналіз дебіторки;
* класифікація витрат;
* перевірка договорів;
* аналіз якості даних;
* пояснення Power BI-звітів;
* аудит підозрілих дій.; Якщо товар нижче мінімального залишку, агент:
== AI у малому бізнесі ==
== AI у великому бізнесі ==

'''Практичний приклад.''' У ERP AI має змогу помітити, що постачальник почав затримувати поставки, товар оперативно закінчується, замовник має ризик прострочення оплати, документ заповнений неправильно, а менеджер надав занадто велику знижку.; Рекомендована стаття
Він сприяє:

[[Категорія:Інтеграції]]

AI охоплює кілька великих напрямів.; Менеджер продажів не повинен через AI отримати:

== AI у фінансах ==

* зросла кількість доставок;
* збільшилася частка термінових відправлень;
* підвищився тариф одного перевізника;
* збільшилися повернення;
* частина витрат віднесена не на ту статтю.; Пов’язана сторінка: [[CRM для продажів]]

Приклад AI-агента в закупівлях

  • оплата;
  • юридичне погодження;
  • кадрове рішення для бізнесу;
  • блокування клієнта;
  • зміна цін;
  • списання товару;
  • зміна прав доступу;
  • публікація фінансової звітності;
  • передача персональних даних.; |-
Machine Learning Навчається на даних і робить прогнози Прогноз попиту
Deep Learning Використовує нейронні мережі Розпізнавання зображень
Generative AI Створює текст, код, зображення або відповіді AI-асистент у ERP
NLP функціонує із людською мовою Аналіз заявок клієнтів
Computer Vision Аналізує зображення або відео Контроль якості на виробництві
Recommendation Systems Радить товари або дії Рекомендація закупівельна діяльність
Anomaly Detection Знаходить нетипові події Підозрілий платіж

AI має змогу працювати як помічник по внутрішній базі знань.; користувач системи питає:

AI пропонує заблокувати клієнта через прострочену дебіторку.; Це зменшує ризик вигаданих відповідей.;== AI і LLM == AI-агент — це платформа, яка не тільки відповідає, а й має змогу виконувати послідовність дій за правилами.; Генеративний AI — це AI, який створює новий контент.; | Галюцинації, неправильні висновки, витік даних, слабкий контроль доступу й автоматизація процесів без відповідальності.; Приклад

Пов’язана сторінка: Power BI

  • оплату;
  • зміну ціни;
  • блокування клієнта;
  • списання товару;
  • звільнення працівника;
  • зміну договору;
  • закупівлю на велику суму;
  • зміну прав доступу.; !; Які товари треба закупити цього тижня?;== Приклад AI + ORM ==
Звичайна автоматизація процесів функціонує за наперед заданими правилами.; !;

=== Що таке AI простими словами? ===

* data warehouse;
* data lake;
* RAG;
* MLOps;
* контроль моделей;
* корпоративний AI-асистент;
* інтеграційні функціональні можливості з ERP, CRM, WMS, MES;
* політики безпеки;
* аудит AI;
* керування доступами;
* моніторинг якості відповідей.;== Приклад AI у Power BI ==

Сценарії:

== Що таке AI ==

{| class="wikitable" style="width:100%;"

* прогноз поломок обладнання;
* аналіз браку;
* контроль якості зображень;
* оптимізація виробничого плану;
* прогноз потреби в матеріалах;
* аналіз простоїв;
* рекомендація змін;
* прогноз собівартості.; Підготуй коротке пояснення, чому впала маржа по групі “Аксесуари”.; Раптом розроблена заявка на 900 000 грн.; Підхід

<pre>

* підключати AI до перевірених джерел;
* використовувати RAG;
* показувати джерела;
* обмежувати права доступу;
* перевіряти критичні відповіді людиною;
* логувати запити;
* тестувати сценарії;
* не дозволяти AI самостійно виконувати ризикові дії;
* використовувати контрольні суми для цифр.; * розумних асистентів;
* голосових інтерфейсів;
* автоматичного аналізу документів;
* прогнозного планування;
* AI-агентів;
* персональних підказок;
* автоматичного контролю ризиків;
* пояснюваної аналітики;
* інтеграції з BI;
* контролю якості даних;
* корпоративних баз знань.;<div style="border:3px solid #ef6c00; background:#fff3e0; padding:14px; margin:16px 0;">
== Приклад першого AI-проєкту ==
У базі один товар заведений тричі:
Класифікація — це віднесення об’єкта до категорії.; ERP бачить, що менеджер створив продаж товару зі знижкою 30%.;== інформаційні дані для AI ==

!; {| class="wikitable" style="width:100%;"

== Приклад класифікації витрат ==

Порівняй продажі та реалізація за травень із квітнем по товарних групах, покажи 5 найбільших відхилень і поясни можливі причини.;<pre>

Результат — швидший аналіз, менше ручної роботи, кращі прогнози, якісніша супровід користувачів, контроль ризиків, зрозуміліші звіти й ефективніші бізнес-процеси.; має змогу допомогти:

* знайти дублікати;
* класифікувати інформаційні дані;
* запропонувати мапінг;
* знайти порожні поля;
* пояснити розбіжності;
* сформувати чек-лист;
* аналізувати помилки завантаження;
* підготувати контрольні звіти;
* порівняти стару й нову систему.; Потрібне погодження керівника продажів.; | В ERP, CRM, BI, Service Desk, фінансах, складі, виробництві, документообігу, HRM, API та інтеграціях.; Типова технічна архітектура AI-рішення в бізнесі має змогу містити:

'''Human-in-the-loop''' означає, що людина контролює важливі рішення для бізнесу AI.; Рекомендація

Впровадження AI краще починати не з “великої магії”, а з конкретної бізнес-задачі.; Що робить

== Майбутнє AI в ERP ==
AI має змогу бути частиною автоматизації, але не кожну дію треба автоматизувати в цілому.; Причина

Створити замовлення постачальнику на 500 шт.; Поточний залишок

організація має тисячі заявок у Service Desk.;== AI у виробництві ==

== AI і OCR ==

[[Категорія:ERP]]

* зарплату;
* собівартість;
* банківські залишки;
* конфіденційні договори;
* персональні інформаційні дані працівників;
* документи іншого підрозділу;
* фінансові звіти для директора.; Запланувати технічне обслуговування протягом 3 днів.; AI має змогу допомагати розробникам:
Що з продажами?; AI має змогу працювати з невизначеністю й даними.; | Не закуповувати
|-
| Кабель USB-C
| 80 шт.; Як оформити повернення товару від клієнта?; суму боргу, відповідального менеджера і рекомендовану дію.; | Швидші рішення для бізнесу, кращі прогнози, менше рутини, сильніша аналітичні інструменти й ефективніші процеси в ERP та бізнесі.;[[Категорія:AI]]

=== Що потрібно перед впровадженням AI? ===

У бізнесі AI застосовують, коли потрібно в ERP, CRM, BI, Service Desk, документообігу, фінансах, складі, виробництві, продажах, закупівлях, HRM, маркетингу, логістиці, підтримці клієнтів, контролі якості та кібербезпеці.;== технічна архітектура AI-рішення ==

!; Як у нас погоджується заявка на оплату понад 500 000 грн?; Пріоритет

Пов’язані сторінки:
[[Категорія:Впровадження ERP]]
[[Категорія:Artificial Intelligence]]

RAG функціонує так:

* модель Order;
* модель OrderLine;
* зв’язок один-до-багатьох;
* поле customer_id;
* індекс по status;
* індекс по date;
* транзакцію для збереження;
* аудит created_by і updated_by.; !;[[Категорія:Нейронні мережі]]
Пов’язана сторінка: [[API для ERP]]
Пов’язана сторінка: [[Права доступу в ERP]]

Пов’язана сторінка: [[Казначейство]]

* період;
* показник;
* розрізи аналітики;
* формат відповіді;
* очікувану дію.;<pre>

платформа отримує PDF-рахунок від постачальника.; Ймовірність угоди

* прогноз cash flow;
* класифікація платежів;
* пошук дублів оплат;
* виявлення підозрілих платежів;
* прогноз дебіторки;
* аналіз прострочених боргів;
* рекомендація платіжного календаря;
* контроль бюджетних лімітів;
* аналіз відхилень план-факт.; Заявка
Приклади:
|-
| Оплата постачальнику А
| 800 000 грн
| Високий
| Сума перевищує середній платіж у 4 рази
|-
| Оренда офісу
| 80 000 грн
| Низький
| Регулярний платіж
|-
| Новий постачальник
| 250 000 грн
| Середній
| Немає історії співпраці
|}

!; | Якісні інформаційні дані, права доступу, аудит, RAG, контроль джерел, human-in-the-loop і перевірка критичних відповідей.; # Фінансовий директор погоджує блокування.; !; Використання

== AI і знання компанії ==

* заявка Service Desk → категорія;
* платіж → стаття руху коштів;
* витрата → стаття витрат;
* замовник → сегмент;
* товар → група;
* документ → тип;
* email → тема звернення;
* інцидент → пріоритет.; Питання

== AI і ORM ==

!; Для фінансових, складських і управлінських даних краще:

== Приклад AI по базі знань ==

* сума в 12 разів вища за середню;
* постачальник не мав таких платежів раніше;
* банківський рахунок змінено вчора;
* потрібне додаткове погодження.;
  • неправильні відповіді;
  • галюцинації;
  • витік даних;
  • порушення прав доступу;
  • неправильні рекомендації;
  • залежність від моделі;
  • непрозорість рішень;
  • помилки в даних;
  • юридичні ризики;
  • упередженість;
  • слабкий аудит;
  • надмірна автоматизація процесів.;== AI в CRM ==
  • оцінка ймовірності угоди;
  • підказка наступної дії;
  • пріоритизація лідів;
  • аналіз дзвінків;
  • генерація листів;
  • підготовка комерційних пропозицій;
  • прогноз виручки;
  • пошук клієнтів із ризиком відтоку;
  • рекомендація товарів.; до 18.05.2026.; міграції забезпечується через Контрольні суми потрібні не тільки; додатково реалізовано а й для AI-аналітики.; !; Відповідь

як ілюстрація: AI читає договір і витягує: Потрібно мати зрозумілу бізнес-задачу, якісні інформаційні дані, джерела інформації, права доступу, критерії успіху, тестування, аудит дій і відповідального власника процесу.;== Приклад ризику доступу ==

Приклад генеративного AI в ERP

У K2 ERP AI має змогу використовуватися як окремий інтелектуальний шар над бізнес-процесами.; | AI, який створює текст, відповіді, код, інструкції, резюме, описи, листи або аналітичні пояснення.; | Для швидшого аналізу даних, прогнозів, підтримки користувачів, автоматизації рутинних задач і контролю ризиків.; Проблеми:

  • платежі;
  • зміни прав доступу;
  • списання;
  • зміни цін;
  • юридичні рішення для бізнесу;
  • кадрові рішення для бізнесу;
  • фінансові блокування.; Етапи:
  • 120 дублів номенклатури;
  • 35 контрагентів без ЄДРПОУ;
  • 18 договорів без валюти;
  • 240 документів без підрозділу;
  • 9 користувачів зі старими повними правами;
  • 4 інтеграції без відповідального.; Якщо в ERP брудні інформаційні дані, дублікати номенклатури, хаотичні договори й неправильні залишки, AI буде аналізувати хаос.; {| class="wikitable" style="width:100%;"
AI має змогу допомагати новим користувачам ERP.;
== AI у BI та Power BI ==
|-
| Кава арабіка 1 кг
| 250 кг
| 420 кг
| Закупити 200 кг
|-
| Фільтр кавомашини
| 900 шт.; Потім AI відповідає не “з пам’яті”, а на основі внутрішніх документів компанії.; Основні ризики — неправильні відповіді, галюцинації, витік даних, порушення прав доступу, помилкові рекомендації, слабкий аудит і використання неякісних даних.; '''OCR''' — це розпізнавання тексту з зображень або сканів.; * прогноз дефіцитів;
* пошук залежалих товарів;
* рекомендація мінімальних залишків;
* аналіз пересортиці;
* прогноз сезонного попиту;
* оптимізація розміщення товарів;
* виявлення аномальних списань;
* контроль інвентаризацій.; Користувачі пишуть їх у вільній формі:

Прогнозування — один із найкорисніших бізнес-сценаріїв AI.; Прогноз продажів на 30 днів

* вибрати бізнес-процес;
* описати проблему;
* перевірити інформаційні дані;
* визначити джерела;
* перевірити права доступу;
* зробити прототип;
* протестувати на історичних даних;
* оцінити точність;
* додати аудит;
* навчити користувачів;
* поступово масштабувати.; Якщо менеджер не має права бачити собівартість, AI має відмовити або показати тільки дозволені інформаційні дані.; AI має змогу автономно:

* рахунків;
* актів;
* накладних;
* договорів;
* паспортів документів;
* сертифікатів;
* транспортних накладних;
* заявок;
* чеків;
* актів виконаних робіт.; |-
| Що таке генеративний AI?;[[Категорія:Machine Learning]]

!; Він має змогу генерувати:

* CRM → AI → прогноз угод;
* ERP → AI → рекомендація закупівель;
* WMS → AI → аналіз складу;
* MES → AI → прогноз поломок;
* Service Desk → AI → класифікація заявок;
* Power BI → AI → пояснення відхилень;
* електронний документообіг → AI → аналіз договорів.; Обережно автоматизувати:

[[Категорія:BI]]

* написання листів;
* характеристика товарів;
* аналіз продажів;
* відповіді клієнтам;
* підготовка комерційних пропозицій;
* класифікація заявок;
* створення контенту;
* пошук помилок у таблицях;
* планування закупівель;
* підготовка інструкцій.; Сценарії:

* ПІБ працівників;
* зарплата;
* адреси;
* телефони;
* email;
* паспортні інформаційні дані;
* банківські реквізити;
* медичні або кадрові документи;
* оцінки ефективності;
* службові розслідування.; Рекомендація
Результат:
== AI і галюцинації ==
|-
| продажі та реалізація
| Прогноз угод і рекомендація наступної дії
| Вища конверсія
|-
| закупівельна діяльність
| Рекомендація замовлень постачальникам
| Менше дефіцитів
|-
| складський облік
| Виявлення залежалих товарів
| Менше заморожених коштів
|-
| фінансовий блок
| Прогноз cash flow
| Менше касових розривів
|-
| Service Desk
| Класифікація заявок
| Швидша супровід
|-
| електронний документообіг
| Витягування реквізитів з договорів
| Менше ручного введення
|-
| Виробництво
| Прогноз поломок
| Менше простоїв
|}

{| class="wikitable" style="width:100%;"

== AI і прогнозування ==

!; '''Machine Learning''' або '''машинне навчання''' — це підхід, коли платформа навчається на історичних даних і потім робить прогнози або класифікації.; Поганий запит:

організація хоче зменшити прострочену дебіторку.;

600 шт.; Сума

Приклад хорошого запиту до AI

AI має змогу рекомендувати дії.;

У фінансах AI має змогу допомагати з аналізом платежів, бюджетів і ризиків.;

Приклад машинного навчання в продажах

Приклад human-in-the-loop

  • довідників;
  • документів;
  • залишків;
  • цін;
  • заявок;
  • договорів;
  • оплат;
  • статусів;
  • користувачів;
  • задач;
  • бази знань.; !;

Пов’язані сторінки:

AI і інтеграції

- BI Показує звіти й дашборди продажі та реалізація за місяць
AI Аналізує, прогнозує, пояснює, рекомендує Чому продажі та реалізація впали і що робити
AI + BI Поєднує цифри, пояснення й рекомендації Дашборд із автоматичними висновками

платформа має змогу показати попередження:

AI у Service Desk

Що таке генеративний AI?

AI і API

автоматизація процесів Якщо сума понад 100 000 грн — відправити на погодження AI Визначити, чи є собою платіж підозрілим, навіть якщо він формально у межах ліміту

!; Пояснення Prompt engineering — це формулювання запитів до AI так, щоб отримати корисну відповідь.; Пов’язана сторінка: Аудит дій |- | Табличні інформаційні дані | продажі та реалізація, залишки, платежі | Прогноз і аналітичні інструменти |- | Текст | Заявки, листи, договори | NLP і RAG |- | Зображення | Фото браку, скани документів | OCR і computer vision |- | Логи | Помилки, дії користувачів | Аудит і кібербезпека |- | Часові ряди | продажі та реалізація по днях, залишки | Прогнозування |}

Коротко

Основні ризики:

В ERP AI має змогу допомагати в багатьох процесах.;== AI у документообігу == |- | K2 ERP | Джерело бізнес-даних і процесів |- | API | Контрольований доступ до даних |- | Векторна база | Пошук по документах і знаннях |- | AI-модель | Генерація відповідей і аналіз |- | Права доступу | Фільтрація даних по ролях |- | Аудит | Запис запитів і дій |- | Power BI | аналітичні інструменти й дашборди |}

переважні аспекти AI

AI знаходить інструкцію й відповідає:

Типові сценарії:

Галюцинація AI — це ситуація, коли модель впевнено генерує неправильну або вигадану відповідь.; Комп’ютерний зір застосовується для аналізу зображень і відео.;== Основні напрями AI ==

  • збільшились закупівельні ціни;
  • частина товарів продавалась зі знижками;
  • кілька менеджерів продавали нижче мінімальної маржі;
  • зросла частка повернень;
  • не оновили прайс після зміни курсу.; # ERP фіксує дію в аудиті.; {| class="wikitable" style="width:100%;"

AI витягує:

Приклад LLM у бізнесі

  • знайти документ;
  • пояснити звіт;
  • підказати наступну дію;
  • створити чернетку заявки;
  • знайти помилку в документі;
  • пояснити причину відхилення;
  • підготувати лист клієнту;
  • сформувати SQL або BI-запит;
  • відповісти по регламенту компанії.; | Терміново закупити

|}

AI має змогу рекомендувати, але людина має підтверджувати:

Чим AI відрізняється від звичайної автоматизації?

Потрібно підготувати:

  • розпізнавання тексту;
  • розпізнавання зображень;
  • генерації відповідей;
  • перекладу;
  • класифікації документів;
  • пошуку схожих об’єктів;
  • аналізу голосу;
  • прогнозування складних залежностей.; * ERP для складу
  • Складський облік
  • Номенклатура 1С

У виробництві AI має змогу допомагати з плануванням, якістю й обладнанням.; це напрям технологій.; Лід організація має історію продажів за 3 роки.; Значення |- | Оплата Google Ads | Маркетинг |- | Оренда складу | Оренда |- | Ремонт навантажувача | Ремонт обладнання |- | Доставка клієнту | Логістика |}

LLM — це велика мовна модель, яка має змогу розуміти й генерувати текст, відповідати на запитання, пояснювати інформаційні дані, працювати з документами й допомагати користувачам у діалозі.; |- | Не відкривається звіт по продажах | BI / формування звітів | Середній | Аналітик |- | Не можу провести платіж | Казначейство | Високий | Фінансовий адміністратор |- | Зникла кнопка друку рахунку | ERP / форма | Середній | ERP-адміністратор |- | На складі неправильний залишок | складський облік | Високий | Команда складу |}

AI бачить:

  • швидше аналізувати інформаційні дані;
  • знаходити помилки;
  • прогнозувати попит;
  • автоматизувати рутину;
  • скорочувати ручну роботу;
  • покращувати клієнтський сервіс;
  • зменшувати ризики;
  • підвищувати якість звітності;
  • знаходити аномалії;
  • прискорювати пошук інформації;
  • підтримувати користувачів ERP;
  • готувати аналітику для керівників;
  • інтегрувати знання з різних систем.;=== Який результат правильного використання AI? ===

AI і навчання користувачів

AI має змогу використовувати різні типи даних.; * хто поставив запитання;

  • які інформаційні дані були використані;
  • яку відповідь отримав користувач системи;
  • чи створив AI документ;
  • чи змінив AI статус;
  • хто підтвердив дію;
  • які API-запити виконані;
  • які помилки виникли.;

істотно. AI не замінює якісний обліковий облік, права доступу, чисті довідники, контрольні суми, аудит дій і відповідальність людей.; Потрібно фіксувати:

AI і автоматизація процесів процесів

  • сума продажів у AI = сума продажів у ERP;
  • дебіторка в AI = дебіторка в фінансовому звіті;
  • залишки в AI = залишки в складському звіті;
  • платежі в AI = платежі в банківському контурі;
  • кількість заявок у AI = кількість заявок у Service Desk.;

Менеджер питає AI:

AI і K2 ERP

  • регламент казначейства;
  • правила погодження;
  • роль фінансового директора;
  • винятки для податкових платежів;
  • історію схожих заявок.; !; AI — це штучний інтелект, тобто технології, які допомагають програмам аналізувати інформаційні дані, розуміти текст, робити прогнози, знаходити закономірності, генерувати відповіді й автоматизувати частину роботи.; * дублікати;
  • порожні поля;
  • правильність довідників;
  • історичні інформаційні дані;
  • зв’язки між таблицями;
  • права доступу;
  • персональні інформаційні дані;
  • якість текстів;
  • актуальність документів;
  • зовнішні ID;
  • аудит змін;
  • контрольні суми.; Великий бізнес-середовище має змогу будувати AI-платформу:
AI має змогу створювати нові ризики.; RAG — це підхід, коли AI перед відповіддю шукає інформацію у внутрішніх джерелах: документах, базі знань, регламентах, ERP або wiki.; !; Ризик Пов’язана сторінка: Service Desk Чому витрати на логістику зросли на 18%?; Постачальнику зазвичай платили 50 000–80 000 грн на місяць.; |-
Що таке AI?; * регламенти;
  • інструкції;
  • політики;
  • договори;
  • технічна документація;
  • wiki-сторінки;
  • база Service Desk;
  • FAQ;
  • навчальні матеріали;
  • характеристика бізнес-процесів;
  • документи впровадження ERP.; Приклад
  • починати без бізнес-задачі;
  • очікувати “магії”;
  • використовувати брудні інформаційні дані;
  • не перевірити права доступу;
  • не врахувати персональні інформаційні дані;
  • не тестувати відповіді;
  • не мати власника процесу;
  • не логувати дії;
  • не перевіряти цифри;
  • не навчити користувачів;
  • автоматизувати критичні дії без погодження;
  • не інтегрувати AI з ERP або BI.; # платформа шукає релевантні документи або записи.; # Менеджер перевіряє.; |-
Які ризики?;

AI і Machine Learning

  • доступ до даних;
  • персональні інформаційні дані;
  • комерційну таємницю;
  • фінансові інформаційні дані;
  • API-ключі;
  • журнали запитів;
  • права користувачів;
  • збереження промптів;
  • передачу даних зовнішнім сервісам;
  • перевірку відповідей;
  • людське погодження критичних дій.; AI має змогу:

Чому я не можу провести надходження товарів?; Розробник просить:

AI має працювати з урахуванням прав доступу.;== Приклад AI у казначействі ==

; У документообігу AI має змогу працювати з договорами, актами, рахунками та листами.; Продаж нижче мінімальної маржі.; У складському обліку AI має змогу допомагати управляти залишками.;

має змогу виконувати:

  • прогноз продажів;
  • прогноз попиту;
  • оцінка ризику клієнта;
  • класифікація заявок;
  • пошук шахрайських платежів;
  • прогноз відтоку клієнтів;
  • прогноз поломки обладнання;
  • прогноз дефіциту товару.; | 300 шт.;== Приклад поганих даних для AI ==

Вони використовуються для:

  • “Кабель USB-C”;
  • “USB C кабель”;
  • “Кабель тайп сі”.; Можна прогнозувати:

AI і BI: різниця

  • інтеграційні функціональні можливості з ERP;
  • прогноз попиту;
  • аналіз дебіторки;
  • рекомендації закупівель;
  • контроль складу;
  • AI-помічник у Service Desk;
  • електронний документообіг із OCR;
  • Power BI з поясненнями;
  • аналіз клієнтської бази;
  • контроль маржі.;
AI аналізує інформаційні дані: * розуміти текст; * генерувати текст; * класифікувати інформаційні дані; * прогнозувати події; * знаходити закономірності; * розпізнавати зображення; * аналізувати документи; * відповідати на запитання; * шукати аномалії; * рекомендувати дії; * автоматизувати рутинні процеси; * допомагати приймати рішення для бізнесу.; AI корисний у прогнозі попиту, контролі залишків, аналізі дебіторки, казначействі, класифікації витрат, документах, Service Desk, продажах, закупівлях, виробництві, BI та підтримці користувачів.; Поле Пов’язана сторінка: [[ERP для документообігу]] * ERP; * CRM; * базу даних; * API; * сховище документів; * векторну базу; * AI-модель; * RAG-шар; * компонент прав доступу; * журнал аудиту; * BI-систему; * інтерфейс користувача.; AI-агент має змогу: Приклади: !; Компонент == AI і prompt engineering == користувач системи питає: AI-рішення мають бути під аудитом.;== AI і міграція даних == == Підготовка даних для AI == * продажі та реалізація; * попит; * дефіцити; * касові розриви; * прострочену дебіторку; * повернення; * брак; * навантаження складу; * потребу в персоналі; * відтік клієнтів; * поломки обладнання.;=== Де AI корисний в ERP? === {| class="wikitable" style="width:100%;" == AI і якість даних == * тексти; * листи; * інструкції; * відповіді клієнтам; * резюме документів; * програмний код; * SQL-запити; * аналітичні пояснення; * шаблони договорів; * описи товарів; * зображення; * презентації; * навчальні матеріали.; Напрям AI аналізує: Пов’язана сторінка: [[Інтеграція з BAS]] == Що підготувати перед AI-проєктом == Сценарії: Малий бізнес-середовище має змогу використовувати AI для простих задач: Потрібно перевірити: Генеративний AI — це AI, який створює новий контент: текст, відповіді, код, резюме документів, інструкції, листи, описи товарів або аналітичні пояснення.;[[Категорія:Штучний інтелект]] Він має змогу допомогти: == Простий приклад AI == AI має змогу радити, але відповідальність за бізнес-рішення має залишатися в людей і компанії.; AI має змогу навчатися на даних, знаходити закономірності, прогнозувати й працювати з текстом або ситуаціями, які не завжди описані жорсткими правилами.;<pre>

Приклади:

організація А 78% Відкривали пропозицію 4 рази Зателефонувати сьогодні
організація B 25% Немає відповіді 14 днів Перевести в nurturing
організація C 90% є собою бюджет і терміновий запит Підготувати договір

Приклад AI в ERP

!; AI відповідає:

Приклад ERP-асистента

Приклад AI для договору

Сценарії: !;=== Що таке LLM? ===

!; AI/OCR має змогу витягувати інформаційні дані з:

AI у середньому бізнесі

  • брати цифри з ERP або BI;
  • використовувати контрольні запити;
  • показувати джерело;
  • не дозволяти AI самостійно “рахувати з пам’яті”;
  • порівнювати з Power BI;
  • логувати використані інформаційні дані.; ERP-асистент — це AI-помічник усередині ERP.; Потрібно контролювати:

* прогноз попиту;
* контроль залишків;
* пошук помилок у документах;
* рекомендація закупівель;
* аналіз дебіторки;
* прогноз грошового потоку;
* класифікація витрат;
* аналіз маржі;
* контроль цін;
* автоматизація процесів заявок;
* аналіз продуктивності виробництва;
* підказки користувачам;
* пошук по базі знань.; # AI формує відповідь на основі джерел.;[[Категорія:Права доступу]]

* товар продається швидше, ніж зазвичай;
* постачальник везе 14 днів;
* залишку вистачить на 6 днів;
* у минулому місяці був дефіцит;
* маржа по товару висока.; Керівник пише:

* вигадує інформаційні дані;
* посилається на неіснуючий документ;
* неправильно пояснює цифри;
* рекомендує дію без підстав;
* плутає клієнтів;
* робить висновок без перевірки джерел.; |-
| Який результат?; Напрям

У бізнесі це небезпечно, якщо AI:

AI потрібен для підсилення людей і систем.;== AI і ERP-асистент ==

AI в ERP

  • температура зростає;
  • вібрація вища за норму;
  • продуктивність падає;
  • останній ремонт був 120 днів з цієї причини;
  • схожі ознаки раніше передували поломці.; * створити документ повернення;
  • вибрати клієнта й договір;
  • додати товари;
  • перевірити партії або серійні номери;
  • вказати складський облік повернення;
  • провести документ;
  • сформувати коригуючі документи;
  • повідомити бухгалтерію.;== Приклад AI у виробництві ==

AI часто підключається до ERP через API.; # Формує пояснення.;== Як зменшити галюцинації AI ==

Кращий запит:

AI має змогу добре пояснювати текст і закономірності, але цифри потрібно перевіряти.; Перед запуском AI потрібно підготувати інформаційні дані.; Товар

  • незвично великий платіж;
  • різке падіння маржі;
  • списання великої кількості товару;
  • нестандартна знижка;
  • різке зростання повернень;
  • замовлення з незвичного регіону;
  • зміна банківських реквізитів перед оплатою;
  • багато помилок входу в систему.; Категорія

Проаналізуй дебіторську заборгованість по клієнтах.; Ефект


* не заповнений договір;
* у постачальника неактивний статус;
* у рядку 3 немає одиниці виміру;
* складський облік заблокований для приймання;
* користувач системи не має права проводити документи понад 100 000 грн.; Приклади:

Поширені помилки:

AI аналізує продажі та реалізація й помилково бачить три різні товари.;== AI і відповідальність ==

[[Категорія:Документообіг]]

користувач системи питає:

* запропонувати модель даних;
* знайти N+1 проблему;
* пояснити повільний запит;
* згенерувати міграцію;
* написати валідацію;
* підготувати API-метод;
* описати зв’язки між сутностями.; | Штучний інтелект — технології для аналізу, прогнозування, генерації тексту, пошуку закономірностей і автоматизації.; AI краще функціонує, коли запит містить:

'''RAG''' — це '''Retrieval-Augmented Generation''', тобто генерація відповіді з пошуком у джерелах даних.;== AI і персональні інформаційні дані ==

!;=== Що таке RAG? ===

* швидший аналіз;
* менше ручної роботи;
* кращі прогнози;
* швидша супровід;
* кращий контроль ризиків;
* менше помилок у документах;
* швидший пошук інформації;
* краща аналітичні інструменти;
* персональні підказки користувачам;
* ефективніші бізнес-процеси;
* більше прозорості для керівництва.; користувач системи пише:

'''Нейронні мережі''' — це математичні моделі, які можуть навчатися на великих обсягах даних.; У CRM AI має змогу допомагати продажам.; AI-проєкт має змогу включати:
|-
| Контрагент
| ТОВ “Постачальник”
|-
| Сума
| 1 200 000 грн
|-
| Валюта
| UAH
|-
| Строк дії
| До 31.12.2026
|-
| Умови оплати
| 50% аванс, 50% після поставки
|-
| Штрафи
| 0,1% за день прострочення
|}

[[Категорія:Power BI]]

Середній бізнес-середовище має змогу використовувати AI глибше:

Сценарії:

* автоматичні висновки;
* пояснення відхилень;
* пошук аномалій;
* прогноз трендів;
* генерація текстового коментаря;
* відповіді на питання керівника;
* підготовка щотижневого резюме;
* аналіз план-факт.; Роль

[[Категорія:Виробництво]]

* закупити товар;
* змінити мінімальний залишок;
* переглянути ціну;
* зупинити знижку;
* перевірити постачальника;
* зв’язатися з клієнтом;
* оновити договір;
* змінити маршрут доставки;
* перевірити підозрілий платіж;
* переглянути бюджет.; Під час переходу з BAS у K2 ERP AI знаходить:

Приклади:

Покажи собівартість товарів по всіх складах.; AI має змогу знаходити події, які відрізняються від нормальної поведінки.;== AI і контрольні суми ==

== Приклад OCR для рахунку ==
<pre>
!; * прогноз попиту неправильний;
* закупівля занижена;
* залишки розбиті;
* Power BI показує неточну маржу;
* менеджери не довіряють рекомендаціям.; Тип даних

AI має змогу відповісти:

* номер рахунку;
* дату;
* постачальника;
* ЄДРПОУ;
* IBAN;
* суму;
* валюту;
* ПДВ;
* товари;
* строк оплати;
* договір.;[[Категорія:AI агенти]]

== Типові помилки при впровадженні AI ==

* класифікацію заявок;
* пошук документів;
* підготовку чернеток;
* витягування реквізитів;
* первинну перевірку;
* рекомендації;
* резюме звітів;
* пошук аномалій.; {| class="wikitable" style="width:100%;"

AI має змогу допомагати з рутинними задачами, аналізом і підказками, але відповідальність за критичні фінансові, юридичні, кадрові та управлінські рішення для бізнесу має залишатися за людьми.; '''Головне.''' AI — це не одна програма, а набір підходів: машинне навчання, нейронні мережі, генеративний AI, великі мовні моделі, комп’ютерний зір, рекомендаційні системи, прогнозування, класифікація, пошук, автоматизація процесів й AI-агенти.;<pre>

AI має змогу показати:

Приклади:

  • прийняти задачу;
  • знайти інформаційні дані;
  • перевірити умови;
  • сформувати рекомендацію;
  • створити чернетку документа;
  • відправити на погодження;
  • записати результат;
  • повідомити користувача.; AI.; * дублікати клієнтів;
  • дублікати номенклатури;
  • порожні договори;
  • неправильні валюти;
  • документи без підрозділів;
  • хаотичні статті витрат;
  • неправильні залишки;
  • старі користувачі;
  • відсутність зовнішніх ID;
  • слабкий аудит;
  • ручні Excel-файли поруч із ERP.; RAG має змогу знайти:

AI і точність відповідей

Приклад аномалії

AI — це технології, які дозволяють системам імітувати окремі елементи людського інтелекту.; AI аналізує призначення платежу:

{{SEO


користувач системи питає:

Критичні рішення для бізнесу:

AI перевіряє:

Приклад AI у складі

Джерела:

У Service Desk AI має змогу автоматизувати обробку заявок.; автоматизація процесів виконує задані правила.; LLM — це Large Language Model, велика мовна модель.;== Типові сценарії AI для компанії ==

AI і human-in-the-loop

* класифікацію заявок; * визначення пріоритету; * пошук схожих інцидентів; * рекомендацію відповіді; * маршрутизацію до відповідальної команди; * генерацію інструкцій; * аналіз причин повторюваних проблем; * оцінку SLA-ризику.; AI має змогу допомагати пояснювати інформаційні дані, а не тільки показувати графіки.