RemOnline
Майстер шукає ноутбук.; RemOnline / RO App
Лід → Угода → Продаж
Приклад:
Залишок: 4 шт
[[Категорія:Замовлення на ремонт]]
* локації;
* каси;
* склади;
* співробітників;
* замовлення по філіях;
* залишки по філіях;
* фінансовий блок по філіях;
* завантаження майстрів;
* прибутковість локацій;
* якість сервісу;
* переміщення товарів;
* централізовану аналітику.;<syntaxhighlight lang="text">
Сума ремонту: 2 800 грн
- 2026: заміна акумулятора смартфона
замовник: Олена Петренко
"approved": true
"status": "in_repair",
замовник: Олена
складський облік: Київ, сервіс №1
|-
| Не описали статуси замовлень
| Запустили CRM “як є собою”
| Майстри й адміністратори плутаються
|-
| Не фіксують комплектацію
| Поспішають при прийманні
| Конфлікти з клієнтами
|-
| Не ведуть складський облік запчастин
| Деталі списуються вручну
| Нестачі, втрати, неправильна маржа
|-
| Не погоджують кошторис
| Ремонт починають усно
| Суперечки по оплаті
|-
| Не контролюють гарантії
| Немає правил
| Зайві витрати й конфлікти
|-
| Не навчають майстрів
| CRM використовує тільки адміністратор
| інформаційні дані запізнюються
|-
| Не аналізують рекламації
| Закривають проблеми вручну
| Помилки повторюються
|-
| Не рахують маржу
| Дивляться тільки виручку
| Невідомо, що реально прибуткове
|-
| Не налаштовують повідомлення
| замовник сам питає статус
| Адміністратори тонуть у дзвінках
|}
== RemOnline і K2 CRM ==
Для мережі істотно бачити не одну точку, а всі філії.; "sku": "IPH13-BAT",
замовник отримує повідомлення.; Запчастина: акумулятор iPhone 13
# Описати бізнес-процес приймання замовлення.; # Експорт даних.; "currency": "UAH"
Адміністратор створює замовлення.; # Налаштувати гарантії.; * кількість замовлень;
* час приймання;
* час діагностики;
* час ремонту;
* виконання строків;
* середній чек;
* маржа;
* завантаження майстрів;
* гарантійні повтори;
* рекламації;
* NPS;
* повторні клієнти;
* конверсія кошторисів у ремонти;
* списання запчастин;
* нестачі на складі.; '''[[Картка клієнта]]''' у сервісній CRM має бути не без ускладнень контактом, а історією взаємин із клієнтом.; # Мапінг складу запчастин.; Приклад:
!; # Мапінг оплат.; Для сервісних центрів, ремонтних майстерень, автосервісів, СТО, ремонту телефонів, ноутбуків, побутової техніки, велосипедів, кавомашин, інтернет-магазинів, товарного бізнесу й мережевих сервісних компаній.; Питання
!; # Навчити майстрів.;
Готово сьогодні: 3
"accessories": "без коробки, без зарядного"
Для сервісного бізнесу істотно не переплутати конкретний пристрій або деталь.; # Налаштувати роботи.; !; Якщо ж бізнесу потрібен ширший ERP-рівень — B2B, дистрибуція, логістика, маркетплейси, агро, управлінський облік, B2B-портал і Power BI CRM — варто розглядати K2 CRM та K2 ERP CRM.;</syntaxhighlight> Важливі сутності: Майстер починає роботу тільки після погодження.; "estimate": {
- замовлення прийнято;
- діагностику завершено;
- кошторис готовий;
- потрібне погодження;
- замовлення в роботі;
- замовлення готове;
- можна забирати;
- гарантія активна;
- прохання оцінити сервіс.; це відома українська CRM-система; додатково реалізовано ремонтних майстерень.; Це не “без ускладнень список замовлень”.; "customer": {
Замовлення: RO-2026-00125
Потім подзвонив.; Бо без фіксації зовнішнього стану фраза “цієї подряпини не було” має шанс стати головним саундтреком дня.; Менеджер створює замовлення.; RemOnline веде сервісний бізнес-процес: приймання виробу, діагностику, майстра, запчастини, кошторис, статуси ремонту, гарантію, видачу й оплату.; # Налаштувати філії, якщо бізнес-середовище мережевий.; |- | Діагностика | Робота | 300 грн |- | Заміна акумулятора | Робота | 600 грн |- | Акумулятор | Запчастина | 1 900 грн |- | Разом | | 2 800 грн |}
Приклад:
У сервісному бізнесі зарплата часто залежить від виконаних робіт.; Замовлення на ремонт — центральна сутність RemOnline.;
Початок: дата видачі замовлення
Картка замовлення має змогу містити:
[[Категорія:Рекламації]]
Приклад:
RemOnline / RO App найкраще підходить бізнесам, де є собою потік замовлень, сервісні роботи, майстри, складський облік запчастин і регулярне спілкування з клієнтами.;
Запчастини в замовленні
Собівартість: 1 600 грн Сервісному бізнесу мало знати оборот.; Перенаправлення: РемОнлайн, RemOnline CRM, RO App CRM 10:00 — діагностика ноутбука
Альтернативи можуть бути різними:
Запчастини: колодки передні
складський облік комплектує товар.; # Налаштувати зарплати майстрів.; Краще:
Заявлено: телефон не заряджається.; Закупівельна ціна: 1 600 грн
"diagnostics": 300,
рішення для бізнесу: заміна роз’єму, чистка плати.;</syntaxhighlight> Так.; |- | Замовлень за місяць | 1 240 |- | Завершено | 1 080 |- | Прострочено | 74 |- | Середній чек | 1 850 грн |- | Виручка | 1 998 000 грн |- | Маржа | 27% |- | Гарантійні повтори | 3,2% |}
Приклад JSON складської позиції
Якщо центральний бізнес-процес — ремонт, майстри, запчастини, онлайн-запис і статуси замовлень — RemOnline дуже логічний кандидат.;
[[Категорія:Гарантія]]
},
'''[[Планувальник робіт]]''' потрібен для запису клієнтів, розподілу майстрів і контролю завантаження.; # Підготовка структури K2 CRM.; !; # Регулярно аналізувати рекламації, строки й маржу.; платформа сприяє приймати вироби, контролювати діагностику, майстрів, статуси, запчастини, кошториси, оплати, гарантії, повідомлення клієнтам і фінансовий результат.; замовник написав у Telegram.; Проблема зі слів клієнта: не вмикається
'''Проста аналогія.''' У звичайній CRM замовник — це контакт і угода.;== Приклад JSON замовлення RemOnline ==
Усі повідомлення, дзвінки, фото і коментарі прив’язані до клієнта та замовлення.;<syntaxhighlight lang="text">
CRM створює запис.; Чи оплачено?;
CRM-аналітика у сервісному бізнесі має відповідати на дуже практичні питання:
Статус: очікує погодження кошторису
Гарантія після ремонту
K2 CRM або K2 ERP CRM варто розглядати, якщо компанії потрібні:
Кошторис ремонту — це розрахунок вартості робіт і запчастин.;
Робота: заміна дисплея
Скільки коштує робота?; Передплата: 500 грн
!; "phone": "+380000000000"
== Комунікації з клієнтом ==
Це надає можливість:
CRM має показувати:
=== Чим RemOnline відрізняється від звичайної CRM? ===
Запчастина була десь у шухляді.;== RemOnline для мережевого бізнесу ==
RemOnline / RO App має змогу бути добрим вибором, якщо бізнес-середовище:
"warranty_days": 90
[[Категорія:CRM для сервісного центру]]
|-
| Що це?; Чи потрібна Power BI-аналітика?; Наслідок
Статус: оплачено
<syntaxhighlight lang="text">
[[Категорія:Альтернатива RemOnline]]
На складі залишок 0.; У роботі: 8 замовлень Навіщо це потрібно?; Основна стаття: RemOnline </syntaxhighlight>
Для чого потрібен RemOnline
Проблема без омніканальності:
Після ремонту формується акт виконаних робіт і гарантія.; * скільки замовлень прийняли;
* скільки завершили;
* скільки прострочили;
* який середній чек;
* які роботи найприбутковіші;
* які запчастини найчастіше використовують;
* які майстри ефективні;
* які філії прибуткові;
* скільки гарантійних випадків;
* які джерела клієнтів працюють;
* скільки заробили;
* де втрачаються гроші.; Критерій
== Кому підходить RemOnline ==
== Висновок ==
Приклад статусів:
Чи є собою ремонт?; "problem": "оперативно розряджається",
[[Категорія:ERP CRM]]
11:30 — заміна дисплея
Стан: подряпини на кришці, тріщина біля петлі
замовник погоджує кошторис.; CRM має фіксувати:
Коли видати замовлення?; "technician": "tech_01",
== Типові помилки при впровадженні RemOnline ==
== Основні сутності RemOnline ==
Маржа: 700 грн
Статус: очікує погодження
CRM формує кошторис.;
Див.; додатково
Ризик: можлива додаткова корозія.; # Налаштувати адресне зберігання, якщо потрібно.; !; Виручка
Планувальник робіт
!; # Налаштувати аналітику.; Для SEO і Wiki краще не втрачати стару назву, бо користувачі ще довго шукатимуть: Причини заміни російських CRM: Актуальна назва: RO App </syntaxhighlight>
RO App додатково має змогу використовуватися для інтернет-магазинів і товарного бізнесу.;== Типові питання ==
== Зовнішні посилання ==
Майстер: Сергій
!; * ширший [[ERP CRM]];
* [[Управлінський облік]];
* [[CRM для B2B]];
* [[CRM для дистрибуції]];
* [[CRM для маркетплейсів]];
* [[CRM для логістики]];
* [[CRM для агробізнесу]];
* [[K2 ERP Інтернет-магазин]];
* [[B2B-портал]];
* [[Power BI CRM]];
* складні договори;
* дебіторка;
* кредиторка;
* фінансовий результат по напрямках;
* глибші ERP-процеси;
* галузеві модулі;
* інтеграційні функціональні можливості CRM з операційним контуром.; Сутність
},
=== Що таке RemOnline? ===
'''[[Статус замовлення]]''' показує, де зараз знаходиться замовлення.; Рекламації
"total": 2800,
"name": "Акумулятор iPhone 13",
* клієнтів;
* телефони;
* email;
* історію замовлень;
* замовлення на ремонт;
* статуси;
* майстрів;
* роботи;
* запчастини;
* складський облік;
* залишки;
* документи;
* оплати;
* гарантії;
* коментарі;
* філії;
* користувачів;
* ролі;
* довідники;
* аналітичні інформаційні дані.; Бо ремонт “ми думали, ви погодили” — це не бізнес-процес, а лотерея з поганими відгуками.; RemOnline добре підходить для сервісних центрів, ремонтних майстерень, автосервісів, ремонту техніки, товарного бізнесу та мережевих сервісних компаній.; Потім адміністратор не знайшов переписку.; Помилка
Майстер проводить діагностику.; Чи потрібна ERP?; # Мапінг гарантій.; У RemOnline замовник приходить не без ускладнень “поговорити про продаж”, а приносить телефон, велосипед, ноутбук, автомобіль, кавомашину або іншу радість сервісного життя.; # Налаштувати майстрів.; Кошторис: 2 800 грн
RemOnline потрібен, коли бізнесу вже недостатньо блокнота, Excel, Viber, паперових квитанцій і пам’яті адміністратора.;<syntaxhighlight lang="text">
"model": "iPhone 13",
Приклад логіки: Робота: заміна акумулятора
Хто прийняв замовлення?; K2 CRM / K2 ERP CRM { RemOnline / RO App — це CRM для бізнесу, де головна цінність не без ускладнень в продажі та реалізація, а в якісному виконанні сервісного замовлення.; Пристрій: iPhone 12 Приклад: Якщо запчастини немає, сервісу потрібно оперативно сформувати потребу.; Приклад:- які замовлення в роботі;
- хто відповідальний;
- завантаження майстра;
- строки виконання;
- виконані роботи;
- якість роботи;
- повторні звернення;
- зарплату або нарахування;
- ефективність;
- затримки;
- проблемні ремонти.; # Мапінг клієнтів.;
Серійний обліковий облік, IMEI і адресне зберігання
"available": 6,
Замовлення: RO-2026-00125 Хороша сервісна CRM — це коли замовник знає статус, майстер знає задачу, адміністратор бачить замовлення, складський облік знає запчастини, каса бачить оплату, а керівник бачить прибуток.;</syntaxhighlight>
Проблема: розбитий дисплей
- серійні номери;
- IMEI;
- VIN;
- комплектація;
- зовнішній стан;
- дефекти;
- акт приймання;
- кошторис ремонту;
- історичний розвиток ремонтів;
- гарантійний строк;
- майстер;
- норми часу;
- складський облік запчастин;
- списання деталей;
- повідомлення про готовність;
- видача замовлення;
- повторна діагностика.; # Навчання користувачів.; * замовлення з сайту;
- чати з клієнтами;
- складський обліковий облік;
- комплектація;
- прийом оплати;
- доставка;
- повернення;
- клієнтська база;
- повторні продажі та реалізація;
- фінансова аналітичні інструменти.; Виріб: iPhone 13
Запчастина: дисплей iPhone 11 Приклад:
RemOnline для сервісного центру
Попередній строк діагностики: 2 робочі дні
Прострочено: 1
IMEI: 35XXXXXXXXXXXXX
- серійний номер;
- IMEI;
- VIN;
- штрихкод;
- QR-код;
- партія;
- адресне місце зберігання;
- полиця;
- комірка;
- складський облік;
- філія.; Проблема: оперативно розряджається
"parts": 1900, "name": "Олена Петренко",
Після приходу запчастини замовлення переходить у роботу.;== Приклад правильної картки замовлення ==
</syntaxhighlight>
"currency": "UAH",
- обліковий облік клієнтів;
- приймання техніки;
- замовлення-наряди;
- статуси ремонту;
- майстри;
- діагностика;
- кошториси;
- запчастини;
- складський облік;
- документи;
- оплати;
- гарантії;
- повідомлення клієнтам;
- аналітичні інструменти сервісу.;
Погодження: так Спосіб оплати: картка Майстер додав запчастину в кошторис.; Робота: заміна дисплея завдяки наявності '''[[RemOnline]]''' — це CRM для сервісних і ремонтних компаній, яка користувачі можуть вести обліковий облік клієнтів, замовлень, робіт, запчастин, оплат, майстрів, комунікацій і результатів.; Значення "labor": 600, Правильне приймання — це половина спокійного сервісного процесу.; # Налаштувати повідомлення клієнтам.; Чому виникає * ім’я; * телефон; * email; * адреса; * джерело звернення; * історичний розвиток замовлень; * історичний розвиток оплат; * пристрої або вироби клієнта; * коментарі; * знижка; * бонуси; * звернення; * переписки; * дзвінки; * гарантійні випадки; * повторні ремонти; * оцінки сервісу.;<syntaxhighlight lang="text"> Гарантія: 90 днів * які запчастини є собою; * де вони лежать; * скільки доступно; * що зарезервовано під замовлення; * що потрібно закупити; * яка закупівельна ціна; * яка ціна продажу; * що списано; * що повернули; * які позиції ходові; * які лежать мертвим вантажем.; Замовлень === Чим RemOnline відрізняється від K2 CRM? === Хто замовник?;
- рекламації по майстрах;
- рекламації по типах робіт;
- рекламації по запчастинах;
- рекламації по постачальниках;
- повторні ремонти;
- витрати на гарантію;
- вплив на прибуток.; Відповідь
замовник здає ноутбук.; Кошторис має змогу включати: Наступна рекомендація: заміна масла через 8 000 км У картці має змогу бути:
Для кого підходить RemOnline?
"type": "smartphone",
Чому сервісному бізнесу потрібна окрема CRM
</syntaxhighlight>
RemOnline і заміна російських сервісних CRM
</syntaxhighlight> з цієї причини оптимальна Wiki-логіка: </syntaxhighlight>
</syntaxhighlight>
Стан: тріщини на склі, корпус подряпаний
Чи є собою онлайн-запис?; # Очищення клієнтської бази.;== KPI сервісного бізнесу == Сервісний бізнес-середовище живе інакше:
Що саме він приніс або замовив?; Планувальник має змогу показувати:
RemOnline відповідає на питання:
<syntaxhighlight lang="text">
* що саме прийняли;
* в якому стані;
* з якою комплектацією;
* які дефекти видно;
* що заявив замовник;
* які умови гарантії;
* які строки;
* хто прийняв;
* який документ видали клієнту.; Погана сервісна CRM — це коли телефон клієнта є собою, а де його ноутбук — “зараз уточню”.'''
Для сервісного бізнесу істотно не без ускладнень порахувати ремонт, а погодити його з клієнтом.; На практиці це платформа для ситуацій, де є собою не тільки замовник і продаж, а ще:
}
Каса приймає оплату.; Оборот у сервісі має змогу виглядати чудово.; Запчастини: акумулятор iPhone 13
Телефон: +380...; # Налаштувати погодження клієнта.; # Імпорт замовлень.; замовник відкриває форму запису.; Робота: заміна дисплейного модуля
Приклад:
Головне. RemOnline / RO App — це CRM не “про абстрактні продажі та реалізація”, а про щоденну операційну кухню сервісного бізнесу: прийняти пристрій, оформити замовлення, призначити майстра, погодити кошторис, списати запчастини, повідомити клієнта, прийняти оплату, видати результат і побачити прибуток.; * виручка;
- собівартість запчастин;
- вартість робіт;
- зарплата майстрів;
- витрати;
- маржа;
- середній чек;
- кількість замовлень;
- прибуток по майстру;
- прибуток по філії;
- прибуток по типу робіт;
- повернення;
- гарантійні витрати.; Звичайна CRM зазвичай веде ліди, клієнтів і угоди.; Рекламації за місяць: 2
"purchase_price": 1500,
- автосервісів;
- майстерень;
- салонів послуг;
- виїзного сервісу;
- ремонту техніки;
- сервісних компаній;
- мережевих локацій.; # Налаштувати склади.; CRM має змогу об’єднувати:
Можуть використовуватися: RemOnline / RO App має змогу використовуватися для прийому оплат, створення рахунків і контролю фінансів.; Тут важливі речі, яких у класичній CRM має змогу не бути:
Чи потрібен B2B-портал?; У Wiki варто використовувати обидві назви: RemOnline для історичного й SEO-пошуку, RO App — як актуальну назву.; * замовник;
- автомобіль;
- VIN;
- номер авто;
- марка;
- модель;
- рік;
- пробіг;
- історичний розвиток обслуговування;
- роботи;
- запчастини;
- майстер;
- пост;
- запис;
- акт виконаних робіт.; Чи є собою запчастини?;</syntaxhighlight>
Менеджер створює замовлення постачальнику.; Який статус ремонту?;
Статуси потрібні не для краси.; "diagnostics": "знос акумулятора",
Сценарій:
Собівартість запчастини: 1 600 грн
Майстер сказав: “Я подивлюсь”.; * фіксована ставка;
* відсоток від роботи;
* відсоток від замовлення;
* бонус за швидкість;
* бонус за якість;
* штраф за рекламації;
* окрема ставка за діагностику;
* окрема ставка за складні роботи;
* змішана модель.;<div style="border:3px solid #b71c1c; background:#ffebee; padding:14px; margin:16px 0;">
}
Без адресного зберігання ремонтна зона іноді перетворюється на квест: “знайди телефон клієнта серед 80 схожих коробочок”.; * номер замовлення;
* дату приймання;
* клієнта;
* виріб;
* бренд;
* модель;
* серійний номер;
* IMEI або VIN;
* заявлену несправність;
* комплектацію;
* зовнішній стан;
* фото;
* відповідального адміністратора;
* майстра;
* статус;
* термін виконання;
* роботи;
* запчастини;
* кошторис;
* погодження клієнта;
* оплату;
* гарантію;
* документи;
* коментарі;
* історію змін.;[[RemOnline]] — це CRM для сервісного бізнесу, ремонтних майстерень, сервісних центрів, автосервісів, інтернет-магазинів і мереж, яка сприяє вести клієнтів, замовлення, майстрів, складський облік запчастин, оплати, документи, повідомлення й аналітику.; '''[[Гарантія]]''' — важлива частина сервісного процесу.; # Запуск.;<syntaxhighlight lang="text">
'''[[Онлайн-запис]]''' надає можливість клієнту самостійно обрати час звернення або візиту.; Міграція має змогу включати клієнтів, замовлення, історію ремонтів, майстрів, запчастини, залишки, оплати, гарантії, документи, статуси, філії та аналітичні інформаційні дані.; "reserved": 2,
Документи потрібні для приймання, ремонту, оплати й видачі.; !; !;[[Категорія:CRM-аналітика]]
Приклад:
* неякісна запчастина;
* помилка майстра;
* неправильна діагностика;
* прихований дефект;
* погана комунікація;
* затримка строку;
* невірний кошторис;
* пошкодження під час ремонту;
* незрозумілі гарантійні умови.; * [https://roapp.com.ua офіційно затверджений сайт RO App]
* [https://roapp.com.ua/blog/remonline-is-now-ro-app/ RemOnline стає RO App]
* [https://erp.kyiv.ua Сайт K2 ERP]
* [https://wiki.erp.kyiv.ua Wiki K2 ERP]
* [https://cloud.corp2.eu K2 Cloud ERP]
Комплектація: ноутбук + зарядний пристрій
історичний розвиток:
Інші витрати: 100 грн
Це корисно, якщо бізнес-середовище функціонує з попереднім записом:
== Коли обирати RemOnline ==
[[Категорія:CRM для ремонту]]
Майстер завершив діагностику.; !; Пристрій: iPhone 12 Pro
== Міграція з RemOnline на K2 CRM ==
Хто майстер?;
Прийнято → Діагностика → Очікує погодження → У роботі → Тестування → Готово → Видано
"sale_price": 1900,
VIN: ...; Це операційна пам’ять сервісу.; Приклад:
Чи є собою гарантія?; | CRM для сервісного бізнесу, ремонтів, замовлень, майстрів, складу й оплат
| Актуальна назва | RO App |
| Для кого | Сервісні центри, майстерні, автосервіси, ремонт техніки, інтернет-магазини, мережі |
| Основні блоки | Клієнти, замовлення, діагностика, майстри, статуси, запчастини, складський облік, оплати, гарантії |
| Головна перевага | Сервісний бізнес-процес від приймання виробу до видачі й гарантії |
| Альтернатива | K2 CRM, K2 ERP CRM, CRM для сервісу |
Сервісний центр має знати:
Коротко
Ціна для клієнта: 2 400 грн
Зовнішній стан: подряпини на корпусі IMEI: 35XXXXXXXXXXXXX Типові повідомлення:
Причини:
;=== Чи можна мігрувати з RemOnline на K2 CRM? ===</syntaxhighlight> CRM має показувати: Майстер: Сергій З CRM бізнес-процес має бути таким: {{SEO
складський облік списує запчастину.; Типові задачі:
; Потім майстер не побачив фото.;K2 CRM і K2 ERP CRM варто розглядати, коли потрібен ширший ERP-контур: B2B, дистрибуція, логістика, маркетплейси, агро, управлінський обліковий облік, B2B-портал і Power BI.; Сервісний бізнес-середовище тримається на комунікації.;== Що таке RemOnline ==- вільний час майстрів;
- запис клієнтів;
- тривалість робіт;
- зайнятість ресурсів;
- статуси записів;
- перенесення візитів;
- нагадування клієнту.; замовник нервує не тільки тоді, коли ремонт довгий, а й тоді, коли він не розуміє, що відбувається.; "created_at": "2026-05-16T10:30:00",
замовник приносить смартфон.;== Альтернатива RemOnline == Чи потрібна логістика?;</syntaxhighlight>
замовник → Пристрій → Діагностика → Роботи → Запчастини → Погодження → Ремонт → Гарантія
- роботи;
- запчастини;
- витратні матеріали;
- знижки;
- податки;
- доставку;
- гарантію;
- загальну суму;
- статус погодження.;
13:00 — видача готового замовлення [[Категорія:K2 ERP CRM]] <div style="border:3px solid #1565c0; background:#e3f2fd; padding:14px; margin:16px 0;"> {| class="wikitable" style="width:100%;" CRM має показувати: </div> Що потрібно перенести: Списано: 1 шт == Коли варто дивитися в бік K2 CRM або K2 ERP CRM == * автосервіс; * ремонт техніки; * сервіс обладнання; * консультації; * прокат; * салон послуг; * виїзний сервіс.;[[Категорія:Онлайн-запис]] Потім замовник злий.;[[Категорія:CRM для сервісу]] RemOnline / RO App можна розглядати як українське рішення для бізнесу для сервісного бізнесу, який хоче перейти з російських, застарілих або самописних систем.; До сплати: 2 300 грн <syntaxhighlight lang="text"> == Статуси замовлення ==
SEO-запити для RemOnline
Потім скинув фото в Instagram.; Діагностика: знос акумулятора Робота: заміна гальмівних колодок
Рекламації та повторні ремонти
Порівнювати треба не по “кількості кнопок”, а по процесу:
Оплати і рахунки
</syntaxhighlight> Діагностика: знос акумулятора </syntaxhighlight> Типові користувачі:
!; # Налаштувати оплати.; Можливі схеми:
== Омніканальність у сервісі ==
[[Категорія:Оплати]]
Доступно: 3 шт
|-
| [[Клієнт]]
| Людина або організація, яка звернулася до сервісу
| Власник смартфона або авто
|-
| [[Замовлення на ремонт]]
| ключовий документ сервісної роботи
| Ремонт iPhone 13
|-
| [[Виріб клієнта]]
| Річ, яку прийняли в роботу
| Телефон, ноутбук, велосипед
|-
| [[Майстер]]
| Виконавець ремонту або послуги
| Майстер із пайки плат
|-
| [[Діагностика]]
| Перевірка стану виробу
| Не заряджається телефон
|-
| [[Кошторис ремонту]]
| Попередній або фінальний розрахунок
| Робота + запчастини
|-
| [[Статус замовлення]]
| Поточний стан виконання
| Прийнято, у роботі, готово
|-
| [[Склад запчастин]]
| обліковий облік деталей і матеріалів
| Дисплей, акумулятор, кабель
|-
| [[Гарантія]]
| Строк відповідальності після ремонту
| 90 днів на роботу
|-
| [[Оплата]]
| Факт розрахунку з клієнтом
| Готівка, картка, онлайн
|}
Майстер завершує ремонт.; * акт приймання;
* квитанція;
* замовлення-наряд;
* акт виконаних робіт;
* рахунок;
* чек;
* гарантійний талон;
* акт відмови;
* акт видачі;
* накладна;
* внутрішній документ.;
- приймати замовлення;
- вести клієнтів;
- фіксувати техніку або виріб;
- ставити статуси ремонту;
- призначати майстрів;
- рахувати роботи й запчастини;
- вести складський облік;
- створювати документи;
- приймати оплату;
- комунікувати з клієнтом;
- вести гарантії;
- контролювати зарплату майстрів;
- аналізувати прибуток;
- керувати кількома локаціями.; CRM показує потребу.; Скільки заробив сервіс?; Це захищає і клієнта, і сервіс.; Обирає дату й час.; Порівняльні сторінки: Альтернатива RemOnline, RemOnline vs K2 CRM
складський облік запчастин
Який серійний номер, IMEI або VIN?; # Імпорт клієнтів.; Роботи: заміна акумулятора
- Аудит поточного RemOnline / RO App.;</syntaxhighlight>
замовник отримує документ із номером замовлення.; <syntaxhighlight lang="text">
;Чек-лист впровадження RemOnline
Запчастини мають бути пов’язані з конкретним замовленням.; Гарантія: 90 днів
Так, RemOnline зараз представлений під брендом RO App.; замовник отримує підтвердження.; !; <syntaxhighlight lang="text">
- Сервісні заявки
- Майстри
- Міграція з RemOnline
- Сервісний центр
- Українське програмне забезпечення
- CRM для онлайн-запису
- Омніканальність
- CRM для СТО
- RemOnline
- CRM для інтернет-магазину
- Кошторис ремонту
- CRM для складу запчастин
- Українська CRM
- Заміна російської CRM
- Сервісний бізнес
- СТО
- Автосервіс
- Діагностика
- CRM для автосервісу
- РемОнлайн
- CRM
- RO App