SendPulse CRM

Для кого підходить SendPulse CRM

У CRM створилась угода.; Контакт зареєструвався на вебінар.; У CRM створюється угода.; SendPulse CRM — це CRM у складі маркетингової платформи.; Приклад воронки для консультацій:

Приклад:

• ім’я;
• email;
• телефон;
• месенджер;
• джерело;
• теги;
• статус;
• історичний розвиток листів;
• історичний розвиток угод;
• задачі;
• коментарі;
• сегмент;
• участь у розсилках;
• взаємодія з ботами;
• покупки або заявки.; - маркетингові воронки;

Сегментація надає можливість не стріляти розсилками по всій базі.; - підписники;

Строк: сьогодні до 17:00

• email-серії;
• SMS-нагадування;
• повідомлення в месенджерах;
• chatbot-сценарії;
• створення угод;
• зміну статусів;
• створення задач;
• сегментацію;
• повторні повідомлення;
• реактивацію контактів.;

Ліди в SendPulse CRM

K2 ERP CRM варто розглядати, якщо CRM має бути частиною ширшої ERP-системи.; Або:

2.; | Коли потрібні розсилки, боти, лендинги, онлайн-курси, автоматизація процесів маркетингу і CRM для обробки лідів.; Залишив email і телефон.; * джерело контакту;
* дату підписки;
* форму згоди;
* канал комунікації;
* статус підписки;
* відписку;
* історію комунікацій.; Приклад:

Отримати чек-лист вибору CRM

організація продає обладнання, веде складський облік, виробляє частину продукції, має сервіс, гарантію, запчастини, фінансовий контроль клієнтів і потребує доробок під свої процеси.; '''[[SendPulse CRM]]''' і '''[[K2 ERP CRM]]''' мають різну природу.; Кожна платформа має свою логіку:

[[Категорія:CRM для онлайн-школи]]
Потрібна CRM у складі ERP.; завдяки наявності це CRM-система в екосистемі [[SendPulse]].; Заявка → Запис на дзвінок → Проведено консультацію → Пропозиція → Оплата → Повторний контакт

* старі email;
* дублікати;
* випадкові контакти;
* немає сегментів;
* невідоме джерело;
* немає згоди на комунікацію;
* неактуальні телефони;
* контакти без історії.;

• складський облік;
• закупівельна діяльність;
• постачальники;
• виробництво;
• собівартість;
• фінансовий контроль клієнтів;
• кредитні ліміти;
• дебіторська заборгованість;
• платіжний календар;
• інтеграційні функціональні можливості з банком;
• доставка;
• сервіс;
• запчастини;
• гарантія;
• електронний документообіг;
• погодження;
• складні бізнес-процеси;
• розробка програмного забезпечення модулів під технічне задача.; За годину — ще одне нагадування.; * SalesDrive — сильний у товарному бізнесі та інтернет-магазинах;
• Uspacy — робочий простір, задачі, комунікації, CRM;
• SendPulse CRM — маркетинг, розсилки, боти, лендинги, CRM;
• K2 ERP CRM — CRM у складі ERP для продажів, складу, виробництва, фінансів і сервісу.;== SendPulse CRM і GDPR / згода на комунікацію ==

SendPulse CRM варто розглядати, якщо компанії потрібні:

- що цікавить;

• email;
• SMS;
• Viber;
• чат-бот;
• web push;
• задачу менеджеру;
• сегмент;
• автоматичний сценарій.;

Потрібно дивитися: '''[[Клієнтська база]]''' у SendPulse CRM має змогу бути пов’язана з контактами, підписниками та історією комунікацій.; | SendPulse CRM сильніша в маркетингових воронках, розсилках, ботах і курсах.; як ілюстрація, можуть знадобитися: [[Категорія:CRM для маркетингу]]

• лендинг;
• форма реєстрації;
• email-нагадування;
• SMS або месенджер-нагадування;
• сегментація учасників;
• CRM для заявок;
• задачі менеджерам;
• повторна комунікація;
• аналітичні інструменти.; | Коли потрібна CRM разом із ERP: складський облік, виробництво, фінансовий контроль, сервіс, електронний документообіг, закупівельна діяльність, собівартість і доробки під процеси компанії.;== Обмеження SendPulse CRM ==

“Надішлемо всім знижку”.;

'''SendPulse CRM''' — це CRM-модуль у платформі [[SendPulse]], який надає можливість керувати клієнтами, угодами, завданнями, воронками продажів і комунікаціями.;{{DISPLAYTITLE:SendPulse CRM}}

Приклад:

'''Для маркетолога.''' SendPulse CRM цікава тим, що лід має змогу прийти з форми, підписки, чат-бота, лендингу, курсу або розсилки, а далі потрапити в CRM, де з ним уже функціонує менеджер або автоматичний сценарій.; |}

== переважні аспекти SendPulse CRM ==

<div style="border:3px solid #ef6c00; background:#fff3e0; padding:14px; margin:16px 0;">

Для [[B2B CRM|B2B]] SendPulse CRM має змогу використовуватися, якщо продажі та реалізація пов’язані з контентом, розсилками, консультаціями або довгим прогрівом.; Лід залишив email.; Якщо замовник натискає — створюється угода або замовлення.; | Так, особливо для маркетингу, повторних продажів, покинутих кошиків, розсилок, ботів і реактивації клієнтів.; Маркетинг без аналітики — це коли гроші витрачаються, але всі сподіваються, що “якось воно функціонує”.; - який бюджет;
<pre>
== Email у SendPulse CRM ==

<pre>

А не без ускладнень “імпортуємо базу і будемо щось розсилати”.;[[Категорія:Автоматизація маркетингу]]

<pre>
[[Категорія:Маркетингова CRM]]
Для [[Інтернет-магазин|інтернет-магазину]] SendPulse CRM має змогу бути корисною у частині маркетингу, повторних продажів і комунікацій.; Після вебінару можна розділити людей:

!;

Типова проблема, яку закриває SendPulse CRM:

Після виконання послуги замовник отримав лист із проханням оцінити якість.; Кожному сегменту — свій сценарій.; |- | Коли варто обрати SendPulse CRM?; Але для інтернет-магазину з великим складом, доставкою, ТТН, маркетплейсами, залишками й поверненнями має змогу знадобитися спеціалізована CRM для товарного бізнесу або ERP.; * збору заявок;

• реєстрації на вебінар;
• продажу курсу;
• презентації послуги;
• збору контактів;
• тестування пропозиції;
• запуску рекламної кампанії;
• створення квізу;
• продажу мініпродукту.; Питання

1.; Сценарій:

• підтвердження реєстрації;
• нагадування про подію;
• повідомлення про оплату;
• нагадування про консультацію;
• коротка акція;
• сервісне повідомлення;
• код підтвердження;
• повідомлення про старт курсу;
• нагадування про дедлайн.; Проходить урок.; Після відповідей бот створив угоду в CRM.; * Онлайн-школа;
• Освітній проєкт;
• Інфобізнес;
• Маркетингова агенція;
• SMM-агенція;
• Консалтингова компанія;
• B2C продажі;
• B2B продажі;
• Інтернет-магазин;
• Лендінг для продажів;
• Вебінарна воронка;
• CRM для розсилок;
• CRM для чат-ботів;
• CRM для малого бізнесу;
• CRM для стартапу;
• CRM для послуг;
• CRM для курсів;
• CRM для експерта;
• CRM для онлайн-консультацій;
• CRM для маркетингу.; |-

| Коли краще обрати K2 ERP CRM?; SendPulse CRM добре поєднується з контент-маркетингом.; * відповідати на типові питання;

• збирати заявки;
• сегментувати аудиторію;
• проводити опитування;
• записувати на консультацію;
• видавати матеріали;
• нагадувати про подію;
• приймати відповіді;
• запускати автоматичні сценарії;
• передавати інформаційні дані в CRM.;

Головне — не робити одну універсальну воронку “на всі випадки життя”, якщо бізнес-середовище має різні типи продажів.; Типовий бізнес-процес: 3.; Після цього менеджер отримав задачу.; * збирати ліди з лендингів;

• автономно створювати угоди;
• вести клієнтів після розсилок;
• запускати email-воронки;
• працювати з чат-ботами;
• передавати гарячих лідів менеджерам;
• прогрівати базу;
• продавати онлайн-курси;
• проводити вебінарні воронки;
• сегментувати підписників;
• реактивувати стару базу;
• робити повторні продажі та реалізація;
• зменшити ручну роботу маркетолога і менеджера.;== Помилки при впровадженні SendPulse CRM ==

Оплатив курс.;== Типові помилки при виборі SendPulse CRM ==

організація пише статтю “Як вибрати CRM для онлайн-школи”.;

Тобто шлях клієнта має змогу починатися з листа, бота або форми, а не з ручного створення ліда менеджером.; '''[[Угода]]''' — це потенційний продаж, який проходить через певні етапи.; Критерій

- телефон для зв’язку.; SendPulse:

Приклад:

SendPulse CRM добре відповідає на питання:

з цієї причини вибір залежить від задач.; '''SendPulse CRM''' — це CRM для бізнесу, у якому продажі та реалізація тісно пов’язані з маркетингом, розсилками, чат-ботами, лендингами, формами, онлайн-курсами й автоматичними комунікаціями.; - клієнти;

</div>

* зателефонувати ліду;
* відправити пропозицію;
* перевірити оплату;
* уточнити запит;
* запросити на вебінар;
* нагадати про дедлайн;
* відповісти на лист;
* передати клієнта куратору;
* зробити повторний контакт;
* обробити заявку після бота.; |-
| Чи підходить SendPulse CRM для інтернет-магазину?; '''[[Лід]]''' у SendPulse CRM — це потенційний замовник, який прийшов із одного з каналів комунікації або був створений вручну.; користувач системи залишає email.; Менеджер бачить, яка тема цікавила клієнта.; користувач системи зайшов на лендинг курсу.;<pre>
Для середнього бізнесу SendPulse CRM має змогу бути частиною маркетингової інфраструктури.; У статті є собою форма:
== Воронки продажів у SendPulse CRM ==
Контакт потрапляє в базу.;

• обрати SendPulse CRM, коли потрібна повна ERP;
• не налаштувати сегментацію;
• не продумати воронку;
• не підключити менеджерів до CRM;
• використовувати тільки розсилки без аналізу;
• створювати забагато автоматичних повідомлень;
• не чистити базу;
• не відстежувати якість лідів;
• не передавати гарячі ліди в продажі та реалізація;
• не рахувати конверсію з маркетингу в оплату.;== Що таке SendPulse CRM ==

Після вебінару — лист із пропозицією.; Старим клієнтам — реактивація.; Якщо потрібна CRM як частина ERP-платформи для повного керування компанією — краще дивитися в сторону K2 ERP CRM.; Менеджер отримує задачу.; Потрібна проста маркетингова воронка і контроль клієнтів.; У ній можна працювати з:

Новий лід → Прогрів → Заявка → Консультація → Пропозиція → Оплата → Повторний продаж

- розсилки;

Угода: Курс “CRM для бізнесу”

<pre>
Лід прийшов у SendPulse → Пройшов прогрів → Став гарячим → Переданий у K2 ERP CRM → Менеджер створив комерційну пропозицію → Далі бізнес-процес іде через ERP
!;

Приклади: Головне — не перетворити її на “ми написали клієнту всюди, де знайшли”.; !; У такому бізнесі істотно бачити не тільки “хто залишив телефон”, а й:

Бо стару базу можна повернути, а можна остаточно добити настирливими листами.; SendPulse CRM сильна тоді, коли зрозуміло:

організація має змогу використовувати SendPulse для маркетингу, а ERP — для операційного обліку.;== Впровадження SendPulse CRM ==

SendPulse CRM особливо добре підходить там, де продаж починається не з холодного дзвінка, а з маркетингової взаємодії:

Краще одразу будувати логіку: Чат на сайті має змогу бути джерелом лідів.; Як після продажу керувати клієнтом, замовленням, складом, виробництвом, фінансами, доставкою, сервісом і аналітикою?; {| class="wikitable" style="width:100%;"

- як застосувати знання; Приклад: Якщо замовник натиснув кнопку “Хочу консультацію” — створюється угода в CRM.; Задача повинна мати:

замовник залишив заявку на послугу.;

== SendPulse CRM і платежі ==

У картці контакту можуть бути:

• скільки нових заявок;
• скільки клієнтів у консультації;
• скільки отримали пропозицію;
• скільки очікують оплату;
• скільки оплатили;
• де угоди зависають;
• хто з менеджерів функціонує результативно;
• які джерела дають якісні ліди.; * збір лідів через форму;
• серія експертних листів;
• запрошення на вебінар;
• автоматичне створення угоди;
• робота менеджера;
• комерційна пропозиція;
• повторний контакт;
• реактивація бази.; | Вона знаходиться в екосистемі маркетингових інструментів: email, SMS, Viber, web push, чат-боти, лендинги, форми, попапи й онлайн-курси.; Відповідь

K2 ERP CRM відповідає на ширше питання:

Тобто системи можуть не обов’язково конкурувати.; - лендинги;

Повторні продажі — сильний сценарій для SendPulse CRM.; Завдання потрібні, щоб менеджери не забували наступні дії.; * швидка реєстрація;

• нагадування;
• прогрів;
• сегментація;
• продаж курсу;
• контроль оплат;
• повторні курси;
• комунікація зі студентами;
• супровід;
• реактивація старої бази.; Сценарії:

• немає чіткої воронки;
• всі контакти в одній базі без сегментів;
• усім надсилаються однакові листи;
• не визначено, коли створювати угоду;
• менеджери не бачать контекст ліда;
• бот збирає інформаційні дані, але вони не використовуються;
• лендинг дає заявки, але немає задач менеджерам;
• немає аналітики по етапах;
• не налаштовані повторні продажі та реалізація;
• стара база імпортована без очищення;
• клієнтам надсилають забагато повідомлень.; І все це за 10 хвилин.; користувач системи читає статтю.; Це хороший приклад, коли маркетинг, CRM і програмний продукт працюють разом.; SendPulse CRM має змогу допомогти, якщо у компанії є собою такі задачі:

Форми підписки і Попапи потрібні для збору контактів.; Тобто платформа більше схожа на маркетинговий комбайн із CRM-модулем, ніж на суху таблицю “замовник — телефон — статус”.; Потрібні лендинг, email-серія, чат-бот, вебінарна воронка, CRM для заявок і менеджери.;== Типові задачі, які вирішує SendPulse CRM ==

== Угоди в SendPulse CRM ==
Класична CRM часто будується навколо менеджера:

Для розсилок істотно враховувати згоду на комунікацію.;<pre>
<pre>

[[Категорія:SendPulse]]

У CRM створилась угода.; Але якщо середній бізнес-середовище має складський облік, виробництво, фінансовий блок, доставку, сервіс і управлінську формування звітів, SendPulse CRM краще розглядати як маркетинговий інструмент, а не як головну ERP-систему.; Приклад:

Основні переважні аспекти SendPulse CRM:

Її логіка добре підходить для сценаріїв:

== SMS і Viber у SendPulse CRM ==

Надсилає серію листів.; Її сила — не тільки в угодах, а в з цієї причини, що CRM має змогу бути пов’язана з email-розсилками, чат-ботами, лендингами, формами, SMS, web push, онлайн-курсами та автоматизацією маркетингу.; як ілюстрація:
Через 21 день отримує серію листів:

Приклад:

Для малого бізнесу SendPulse CRM має змогу бути зручною, якщо потрібно оперативно зібрати просту систему:

- типові помилки; SendPulse тут виглядає природно, бо поєднує освітній і маркетинговий сценарій.;== SendPulse CRM і сценарії для малого бізнесу ==

'''Для відділу продажів.''' CRM надає можливість вести угоди, контролювати етапи, ставити задачі, бачити контакти, історію взаємодій і не губити заявки, які прийшли з маркетингових каналів.; автоматизація процесів має бути розумною.;{{SEO
|title=SendPulse CRM — CRM у складі маркетингової платформи SendPulse для лідів, угод, розсилок, чат-ботів, сайтів і продажів
|description=SendPulse CRM — це CRM-система в екосистемі SendPulse для роботи з лідами, угодами, клієнтами, воронками продажів, email, SMS, Viber, web push, чат-ботами, лендингами, формами, онлайн-курсами, автоматизацією маркетингу та комунікаціями. У статті розглянуто можливості SendPulse CRM, сильні сторони, обмеження, сценарії використання та порівняння з K2 ERP CRM.
|keywords=SendPulse CRM, SendPulse, CRM SendPulse, CRM для маркетингу, CRM для розсилок, CRM для чат-ботів, CRM для онлайн-школи, CRM для лендингів, CRM для лідів, CRM для email маркетингу, CRM для продажів, маркетингова CRM, українська CRM, K2 ERP CRM, CRM ERP
|image=https://erp.kyiv.ua
}}

== SendPulse CRM і аналітичні інструменти ==

Це вже не без ускладнень CRM, а багатоканальна комунікація.; бізнес-процес:

3.; Висновок: не все вирішує кількість лідів.; SalesDrive більше сфокусований на товарному бізнесі, замовленнях, доставці та ТТН.;<pre>
Платежі можуть бути потрібні для:

У CRM угода перейшла на етап “Оплачено”.; Для такого сценарію не завжди потрібна велика ERP.; - складський облік;

* назву;
* клієнта;
* контактні інформаційні дані;
* суму;
* етап;
* відповідального;
* дату створення;
* джерело;
* коментар;
* задача;
* листування;
* файли;
* статус;
* історію змін.; За 10 хвилин — SMS-нагадування.; Сценарії:

== Онлайн-курси і SendPulse CRM ==

* маркетингова програмний пакет;
* email-розсилки;
* SMS, Viber, web push;
* чат-боти;
* лендинги;
* форми і попапи;
* онлайн-курси;
* автоматизація процесів комунікацій;
* CRM для лідів і угод;
* сегментація;
* повторні продажі та реалізація;
* реактивація бази.;== SendPulse CRM і контент-маркетинг ==
Це значно краще, ніж дзвонити людині й починати з нуля.; Якщо реакції немає — зменшити частоту комунікацій.; Менеджер бачить, який тариф цікавить клієнта.; Приклад:
CRM у такій логіці стає не без ускладнень місцем зберігання угод, а центром керованої комунікації.; SendPulse CRM має змогу використовуватися для таких задач:

3.;

Головна перевага — SendPulse CRM знаходиться поруч із маркетинговими інструментами.; 4.; Лендинг А дав 500 підписників і 12 продажів.; Можливий бізнес-процес:

Попап пропонує чек-лист.; Приклад: !; Лід → Бриф → Оцінка → Комерційна пропозиція → Переговори → Передоплата → Робота

Це частина воронки, яка має змогу підготувати клієнта до розмови з менеджером.; Типові користувачі: Людина, яка не розуміє, чому отримує листи, не стане кращим клієнтом.; CRM створила угоду.; У такому випадку маркетингової CRM має змогу бути недостатньо.; платформа надсилає серію з 4 листів:

Приклад:

Контент → Підписка → Прогрів → Лід → CRM → Продаж → Повторна комунікація

• лендинг курсу;
• форма реєстрації;
• email-прогрів;
• чат-бот;
• CRM;
• платежі;
• доступ до навчання;
• комунікація зі студентом;
• повторні продажі та реалізація.; Нова заявка → Консультація → Думає → Рахунок → Оплата → Студент

з цієї причини порівнювати їх потрібно не тільки за словом “CRM”, а за тим, який бізнес-процес потрібно автоматизувати.; |- | У чому особливість SendPulse CRM?; замовник підписався → Отримав серію повідомлень → Натиснув → Взаємодіяв із ботом → Потрапив у CRM → Менеджер підключився там, де потрібна людина Для онлайн-школи:

замовник купив базовий курс.;

5.;

Чат-бот — одна із сильних сторін екосистеми SendPulse.;

Клієнта треба вести, а не переслідувати.; Приклад:
<pre>
Реєстрація → Урок 1 → Урок 2 → Запитання → Пропозиція курсу → Оплата → Навчання

'''Головне.''' SendPulse CRM найкраще розглядати як CRM усередині маркетингової платформи.;== Висновок ==

== автоматизація процесів в SendPulse CRM ==
SendPulse має змогу бути корисним, бо в такій воронці потрібні:
Коли передаємо менеджеру?; Приклад:

<pre>

бізнес-процес:

* [[Email-розсилка|email-розсилками]];
* [[SMS-розсилка|SMS]];
* [[Viber-розсилка|Viber]];
* [[Web push|web push повідомленнями]];
* [[Чат-бот|чат-ботами]];
* [[Telegram-бот|Telegram-ботами]];
* [[Instagram-бот|Instagram-ботами]];
* [[Facebook Messenger|Facebook Messenger]];
* [[WhatsApp|WhatsApp]];
* [[Лендінг|лендингами]];
* [[Сайт|сайтами]];
* [[Форма підписки|формами підписки]];
* [[Попап|попапами]];
* [[Онлайн-курс|онлайн-курсами]];
* [[CRM]];
* [[Автоматизація маркетингу|автоматизацією маркетингу]].; Приклад:

Тим, хто був на вебінарі — спеціальна пропозиція.; Натиснув 2 посилання.; * замовник ставить питання;
* бот відповідає;
* якщо питання складне — передає менеджеру;
* контакт потрапляє в CRM;
* менеджер отримує задачу;
* історичний розвиток зберігається.;== SendPulse CRM і сценарії для середнього бізнесу ==

Сервісні компанії можуть використовувати SendPulse CRM для:
У такому випадку має змогу бути логіка:
Це вже більш розумна робота з клієнтом, ніж без ускладнень дзвонити всім підряд.;<pre>

* чек-лист;
* серію корисних листів;
* запрошення на консультацію;
* створення угоди в CRM при зацікавленості.; - оплати;

Приклад воронки для онлайн-курсу:
як ілюстрація:
{| class="wikitable" style="width:100%;"
Це економить багато ручної роботи.; Менеджер знайшов клієнта → Створив лід → Подзвонив → Створив угоду → Веде продаж
Приклад воронки для послуги:
CRM створює угоду.; Повторні продажі та реалізація можна запускати через:

* замовник купив курс — запропонувати наступний рівень;
* замовник купив консультацію — запропонувати супровід;
* замовник купив товар — нагадати про повторну покупку;
* замовник давно не відкривав листи — реактивація;
* замовник був на вебінарі — запросити на наступний;
* замовник не завершив оплату — нагадати.;== SendPulse CRM і маркетингова стратегія ==

== інтеграційні функціональні можливості SendPulse CRM з ERP ==

Що істотно для онлайн-шкіл:

Отримав серію листів.; Бот уточнює напрям.; Типові помилки:

- виробництво;

* [[K2 ERP CRM]];
* [[SalesDrive]];
* [[Uspacy]];
* [[KeyCRM]];
* [[NetHunt CRM]];
* [[KeepinCRM]];
* [[Perfectum CRM]];
* [[Asteril CRM]];
* [[Creatio]];
* [[Bitrix24]];
* [[HubSpot CRM]];
* [[Zoho CRM]];
* [[Pipedrive]].; Хто наш замовник?; K2 ERP CRM
Менеджер провів консультацію.; | SendPulse CRM — маркетингова CRM у платформі комунікацій.; “Новим підписникам — освітня серія.; * CRM у складі маркетингової платформи;
* зв’язок із email-розсилками;
* зв’язок із SMS і Viber;
* web push повідомлення;
* чат-боти;
* лендинги;
* форми підписки;
* попапи;
* онлайн-курси;
* автоматизація процесів маркетингу;
* робота з лідами;
* воронки продажів;
* задачі менеджерам;
* сегментація контактів;
* інтеграції;
* зручність для онлайн-шкіл, експертів і маркетингових воронок;
* можливість оперативно запускати прості воронки без великої кількості окремих сервісів.; Погана база:
1.; Потрапив у сегмент “зацікавлений”.; користувач системи обирає тариф.; Якщо натиснув “Хочу купити” — створюється угода в CRM.; Користь і кейси.;[[Категорія:CRM для чат-ботів]]
== SendPulse CRM і K2 ERP CRM ==

або:
Приклад:
У CRM та маркетинговій базі бажано фіксувати:

Порівняння:
[[Категорія:CRM для продажів]]
Але якщо компанії потрібна не тільки маркетингова CRM, а повна платформа керування бізнесом — складський облік, виробництво, фінансовий блок, сервіс, закупівельна діяльність, собівартість, платіжний календар, документи, погодження і розробка програмного забезпечення під технічне задача — тоді варто розглядати [[K2 ERP CRM]] у складі [[K2 ERP]].;== SendPulse CRM і якість бази контактів ==

* контакти мають джерело;
* є собою сегменти;
* відома активність;
* є собою історичний розвиток взаємодій;
* зрозуміло, що цікавить клієнта;
* є собою статус;
* є собою згода на комунікацію;
* дублікати прибрані.;

SendPulse CRM для вебінарної воронки

- рахунки;

Для освітніх проєктів SendPulse CRM має змогу бути корисною, з цієї причини що в одній екосистемі можуть працювати:

Активним — пропозиція консультації.; SendPulse CRM підходить компаніям, які активно використовують маркетингові канали для залучення та прогріву клієнтів.; SMS-розсилка і Viber-розсилка можуть використовуватися для коротких повідомлень.; 2.; Краща стратегія:

Це типова маркетингова логіка: спочатку користь, потім довіра, потім продаж.; Особливість SendPulse. Це не без ускладнень CRM “для менеджерів”.;

== SendPulse CRM і реактивація бази ==
== Лендинги і SendPulse CRM ==
Потрапив у Telegram-бот.;

У маркетингових воронках істотно приймати оплату або фіксувати факт оплати.;

• заявок;
• консультацій;
• нагадувань;
• повторних послуг;
• комунікацій;
• запису на зустріч;
• опитувань;
• NPS;
• реактивації клієнтів.; SendPulse CRM

Це м’який продаж через користь.; Ми підключили CRM, розсилки, бота, лендинг і попап.; Перед впровадженням SendPulse CRM варто описати:

Але якщо компанії потрібна глибока ERP-логіка, можливостей CRM має змогу бути недостатньо.; Приклад:

задача в SendPulse CRM

Лендинг → Форма → Email-серія → Чат-бот → Угода → Менеджер → Оплата

Контент → Підписка → Прогрів → Заявка → Консультація → Продаж → Супровід → Повторна пропозиція

• прогріву лідів;
• автоматичних серій листів;
• підтвердження заявки;
• нагадування про вебінар;
• відправки комерційної пропозиції;
• повторного контакту;
• реактивації клієнтів;
• продажу додаткових продуктів;
• інформування про оплату;
• підтримки після покупки.; SendPulse CRM має змогу бути дуже доречним рішенням.; | Це CRM-модуль у платформі SendPulse для роботи з лідами, угодами, клієнтами, задачами, воронками продажів і комунікаціями.;

- коли планує покупку; замовник має відчувати турботу, а не цифрову облогу.; Відкрив 3.;== SendPulse CRM і повторні продажі та реалізація ==

- сервіс;

• хто цільова аудиторія;
• які продукти продаються;
• який шлях клієнта;
• які болі клієнта;
• які повідомлення потрібні;
• які сегменти важливі;
• коли замовник готовий до продажу;
• коли має підключатися менеджер;
• що вважати якісним лідом;
• як вимірювати результат.; 6.;

1.; Задача: зателефонувати клієнту після вебінару

Приймає оплату.;

Сегментація клієнтів у маркетинговій CRM дуже важлива.; Отримує серію листів.; Найгірший сценарій: Email у SendPulse — це не без ускладнень “надіслати листа”.; Приклад:

Менеджер отримав уже не холодний лід, а контакт із відповідями.; Це платформа, де поруч із CRM живуть розсилки, боти, лендинги, сайти, попапи, курси й автоматизація процесів.; Джерела лідів можуть бути різними:

замовник оплачує.; Вони можуть збирати:

Приклад:

CRM сприяє перетворити маркетингову активність на керовані продажі та реалізація.; | Для онлайн-шкіл, експертів, маркетологів, сервісних компаній, малого бізнесу, B2B і B2C-продажів, де важливі розсилки, боти та автоматизація процесів комунікацій.; - фінансова формування звітів.; Відповідальний: менеджер Олена

Новий → В роботі → Закрито

Начебто щось залили, але машина їде погано.;<pre>

Менеджер отримав задачу зателефонувати.; За 1 день отримав email.; Класична CRM
SendPulse CRM має змогу допомогти зробити таку взаємодію більш системною.; SendPulse CRM краще функціонує, коли в компанії є собою маркетингова стратегія.;<pre>

== SendPulse CRM для експертів і консультантів ==
== SendPulse CRM для онлайн-школи ==

Онлайн-школа продає курс.; SendPulse CRM більше прив’язана до маркетингової платформи.; У такому сценарії CRM функціонує не сама по собі, а як продовження маркетингової воронки.; '''[[Реактивація клієнтів]]''' — це повернення тих, хто давно не взаємодіяв.;== Форми підписки і попапи ==

Помилки:

Погана база в маркетинговій CRM — це як паливо з водою.; У цьому контексті CRM потрібна, щоб заявки, підписники, контакти та потенційні клієнти не без ускладнень залишалися в базі розсилок, а перетворювалися на керовані угоди, задачі та продажі та реалізація.; - замовлення; Окрема цікава зона SendPulse — Онлайн-курси.; |- | Чим SendPulse CRM відрізняється від Uspacy?; як ілюстрація, якщо компанії потрібні:

Приклади задач:

Натиснув “Хочу консультацію”.;== SendPulse CRM і чат на сайті ==

Як повертаємо?; * нові підписники;

• активні підписники;
• відкривали листи;
• не відкривали листи;
• натискали на посилання;
• були на вебінарі;
• не були на вебінарі;
• купили програмний продукт;
• не завершили покупку;
• цікавляться конкретною темою;
• клієнти з високою активністю;
• клієнти для реактивації.;== Коротко ==

Приклад воронки онлайн-школи:

Бо часто проблема не в з цієї причини, що “немає CRM”, а в з цієї причини, що лендинг, розсилка, бот, оплата, курс і менеджер живуть у різних сервісах.;

Без цього будь-яка маркетингова платформа перетворюється на “ми щось надсилаємо, але незрозуміло, що воно дає”.;== Коли обрати SendPulse CRM ==

Реклама → Безкоштовний вебінар → Реєстрація → Серія нагадувань → Вебінар → Пропозиція курсу → CRM-угода → Оплата → Навчання → Повторний курс Підписники є собою.; Менеджер телефонує.; Угода має змогу містити:

- боти;

Бо однакові листи всім — це маркетингова реліз гучномовця на базарі.; Стаття → Форма підписки → Email-серія → Сегментація → Лід → CRM → Продаж

Для SendPulse особливо істотно, що контакт має змогу бути не тільки “клієнтом для дзвінка”, а й учасником маркетингової комунікації.; Ліди є собою.;

Після третього листа натиснув “Отримати консультацію”.; Реактивація має бути акуратною.; K2 ERP CRM — це CRM у складі [[K2 ERP]], тобто частина ERP-контуру для продажів, складу, виробництва, фінансів, сервісу, документів і бізнес-процесів.; * welcome-серія після підписки;
* нагадування про покинутий кошик;
* акційні розсилки;
* сегментація покупців;
* повторні продажі та реалізація;
* web push;
* SMS або Viber-повідомлення;
* чат-бот для консультацій;
* CRM для заявок;
* реактивація старих клієнтів.; компаній забезпечується через Тобто SendPulse CRM — це хороший варіант; додатково реалізовано у яких маркетинг і продажі та реалізація тісно пов’язані.; SendPulse CRM має сильний маркетинговий фокус.; Сегмент: не відкривали листи 90 днів.; Сценарії:
Приклад:
|-
| ключовий фокус
| Маркетинг, комунікації, ліди, угоди
| CRM у складі ERP
|-
| Email-розсилки
| Сильна сторона платформи
| Можуть бути через інтеграції
|-
| SMS / Viber / push
| Сильна сторона платформи
| Можуть бути через інтеграції
|-
| Чат-боти
| Сильна сторона платформи
| Можуть бути через інтеграції або доробки
|-
| Лендинги
| є собою в екосистемі
| Можуть бути окремими модулями або сайтами
|-
| Онлайн-курси
| є собою як напрям платформи
| Не ключовий CRM-фокус
|-
| Угоди і воронки
| Так
| Так
|-
| складський облік
| Не ключовий фокус
| має змогу бути повний ERP-склад
|-
| Виробництво
| Не ключовий фокус
| має змогу бути частина ERP
|-
| Фінансовий контроль
| Базово через CRM/інтеграції
| має змогу бути глибокий ERP-фінансовий контур
|-
| Сервіс, гарантія, запчастини
| Не ключовий фокус
| має змогу бути пов’язано з ERP-модулями
|-
| Індивідуальна розробка програмного забезпечення під процеси
| У межах платформи та інтеграцій
| має змогу виконуватися як ERP-розробка під ТЗ
|}

<pre>

• email-маркетинг;
• CRM для лідів;
• CRM для воронок;
• чат-боти;
• лендинги;
• форми підписки;
• попапи;
• SMS або Viber-комунікації;
• web push;
• онлайн-курси;
• автоматизація процесів маркетингу;
• прогрів клієнтів;
• повторні продажі та реалізація;
• реактивація бази;
• простий запуск маркетингових воронок.; Поруч на ринку можна зустріти:

Джерело ліда → Сегмент → Автоматична комунікація → Поведінка клієнта → CRM-угода → Задача менеджеру → Продаж
За 1 годину — Viber.; B2B-сценарії:

SendPulse загалом відомий як платформа для багатоканального маркетингу.; Це краще, ніж холодний дзвінок без контексту.;<pre>
Фахівець продає консультації.; Пройшов квіз.;

Коли краще дивитися в сторону K2 ERP CRM

• лендинг;
• форма;
• база контактів;
• email-розсилка;
• CRM;
• задачі;
• бот;
• платежі;
• аналітичні інструменти.; Воронка продажів надає можливість бачити, на якому етапі перебувають угоди.; Створює лендинг.; автономно:

Дія:

• Telegram;
• Instagram;
• Facebook Messenger;
• WhatsApp;
• інших каналах, залежно від доступних інтеграцій.; Вебінарна воронка — популярний сценарій для послуг, курсів, консалтингу та експертного бізнесу.; * давно не відкривав листи;
• давно не купував;
• був на вебінарі, але не купив;
• почав курс, але не завершив;
• залишив заявку, але не оплатив;
• колись купував, але зник.; * були й натиснули кнопку;
• були, але не купили;
• зареєструвались, але не прийшли;
• відкривали листи;
• взагалі не реагували.; Пропозиція консультації.; Як ми його залучаємо?;

Для складного сервісного центру з гарантією, майстрами, запчастинами, актами і складом краще використовувати CRM для сервісу у складі ERP.; * людина підписалась на розсилку;

• пройшла квіз;
• залишила email;
• написала в бот;
• зареєструвалась на вебінар;
• завантажила матеріал;
• купила мініпродукт;
• пройшла урок;
• натиснула кнопку в листі;
• залишила заявку на сайті.; | Uspacy більше схожий на робочий простір для команди з CRM, задачами й комунікаціями.; * Ліди;
• Угоди;
• Воронка продажів;
• Клієнтська база;
• Контакти;
• Завдання;
• Менеджери продажів;
• Email у CRM;
• Пошта в CRM;
• Історія комунікацій;
• Автоматизація продажів;
• Автоматизація маркетингу;
• Чат-боти в CRM;
• Лендінги;
• Форми підписки;
• Попапи;
• SMS-розсилка;
• Viber-розсилка;
• Web push;
• Онлайн-курси;
• Платежі;
• Інтеграції CRM;
• Аналітика маркетингу;
• Аналітика продажів.; Контакт підписався на розсилку.;

Як залучити, прогріти і довести ліда до продажу через комунікації?; * консультації; * наставництво; * курси; * вебінари; * чек-листи; * закриті клуби; * підписки; * персональні програми.;

користувач системи перейшов із листа на сторінку оплати.; * онлайн-курсів;

• консультацій;
• вебінарів;
• підписок;
• цифрових продуктів;
• послуг;
• мініпродуктів;
• бронювання;
• донатів;
• разових оплат.; Отримує доступ до навчання.; У таких випадках SendPulse CRM краще сприймати як маркетингову CRM, а не як повну ERP-систему.; користувач системи питає: “Скільки коштує курс?”

• які продукти продаються;
• звідки приходять ліди;
• які форми використовуються;
• які сегменти бази є собою;
• які email-серії потрібні;
• які боти потрібні;
• які воронки продажів потрібні;
• які етапи угод;
• хто відповідальний за ліди;
• коли підключається менеджер;
• які задачі створюються автономно;
• які повідомлення надсилати;
• які інтеграції потрібні;
• які звіти потрібні.; Підписник отримав email → Натиснув на кнопку → Перейшов у чат-бот → Відповів на питання → Потрапив у CRM як лід → Менеджер продовжив продаж

Для онлайн-шкіл це дуже практично.; Саме в такому сценарії SendPulse CRM виглядає найбільш природно.; - доставка; SendPulse → маркетинг і ліди

Збирає заявки.; Вони можуть закривати різні рівні процесу.;<pre>

* email;
* телефон;
* ім’я;
* інтерес;
* джерело;
* згоду на комунікацію;
* відповідь на питання;
* вибір продукту.; Реклама → Реєстрація → Нагадування → Вебінар → Пропозиція → CRM → Дзвінок → Оплата
Боти є собою.; Відповіді на часті питання.; Лист із питанням про інтерес.; І він часто функціонує краще, ніж холодне “купіть у нас”.; Після консультації надсилає повторну пропозицію.; Сценарії:

Переходить на лендинг.; Покупцям — повторний програмний продукт”.;

Потрібно розуміти:

Отримав 5 листів.; Воронка потрібна, щоб керівник бачив:

!; Приклад архітектури:

Сегмент: були на вебінарі, але не купили.; Порівняння:
|-
| Що таке SendPulse CRM?; організація продає B2B-послугу.; Якщо користувач системи активний — створюється угода.; Приклад:
аналітичні інструменти в SendPulse CRM важлива не тільки по угодах, а й по маркетингових діях.; Після вебінару — лист із записом.;<pre>

Хороша база:

<pre>

<pre>

Це краще, ніж без ускладнень “залиште телефон, ми вам передзвонимо”, хоча іноді і це функціонує.; Лист із корисним матеріалом.; * форма на сайті;
* лендинг;
* попап;
* чат-бот;
* email-розсилка;
* реєстрація на вебінар;
* підписка на курс;
* заявка з онлайн-школи;
* ручне створення менеджером;
* імпорт контактів;
* інтеграційні функціональні можливості через API;
* платіжна дія;
* відповідь у месенджері.;== SendPulse CRM для сервісних компаній ==

Приклад:

Для SendPulse CRM дуже важлива якість бази.;== Чат-боти і SendPulse CRM ==
користувач системи бачить рекламу.; Знайомство.; Якщо натиснув — CRM створює угоду.; Потрапляє в чат-бот.; Бот запитав:

Реєструється на безкоштовний урок.; замовник зареєструвався на вебінар.; !; Для малого бізнесу це комфортно, бо можна оперативно зібрати просту воронку без окремого сайту, окремої CRM, окремого сервісу розсилок і окремого конструктора форм.;== SendPulse CRM на ринку CRM України ==

Контакт отримав тег “замовник”.; * відповідального;
* строк;
* характеристика;
* прив’язку до угоди;
* статус виконання;
* коментар.;

2.; K2 ERP CRM — CRM у складі ERP, де є собою зв’язок із продажами, складом, фінансами, виробництвом, сервісом і бізнес-процесами.; Отримує пропозицію курсу.;== SendPulse CRM для інтернет-магазину ==

як ілюстрація:

Розсилки є собою.; K2 ERP CRM → продажі та реалізація, складський облік, фінансовий блок, виробництво, сервіс Погана воронка:

Для онлайн-школи SendPulse CRM має змогу закривати одразу кілька процесів.; Окремо варто відзначити яка користувачі можуть працювати з лідами, угодами, клієнтами, воронками продажів, завданнями, email-маркетингом, SMS, Viber, web push, чат-ботами, лендингами, формами підписки, онлайн-курсами і автоматизацією комунікацій виступає ключовою рисою SendPulse CRM.; Отримав серію листів.; Тобто SendPulse має змогу бути сильним у маркетинговій частині, але не завжди замінить повний операційний контур магазину.;

Це CRM для компаній, яким істотно не тільки “вести клієнта”, а й активно його залучати, прогрівати, повертати та автоматизувати комунікації через різні канали.;

Це розумніше, ніж відправити всім однаковий лист “Ну що, купуєте?” Сильні сторони SendPulse CRM:

ключовий фокус	продажі та реалізація, менеджери, угоди	Маркетинг + продажі та реалізація + комунікації
Ліди	Створюються менеджерами або з форм	Можуть приходити з форм, ботів, лендингів, розсилок, курсів
Email	Часто через інтеграцію	Один із базових напрямків платформи
Чат-боти	Зазвичай через зовнішні сервіси	Частина екосистеми SendPulse
Лендинги	Зазвичай окремий сервіс	Можуть бути створені в екосистемі SendPulse
автоматизація процесів	Переважно продажі та реалізація	Маркетинг, комунікації, продажі та реалізація
Онлайн-курси	Не типовий сценарій CRM	є собою як частина платформи SendPulse
ERP-облік	Зазвичай ні	Не ключовий фокус

Лендинг Б дав 200 підписників і 20 продажів.; Для експертів SendPulse CRM має змогу бути корисною, якщо продаж іде через контент.; Як продаємо?; Якщо є собою клік — створити нову воронку.; Критерій

Чат-бот має змогу:

Через 25 днів платформа надсилає нагадування про повторну покупку.; Приклад:
Це сильна модель для компаній, де маркетинг і ERP мають працювати разом.; |-
| Чим SendPulse CRM відрізняється від SalesDrive?; !; Тепер замовник отримує лист, SMS, Viber, Telegram і ще дзвінок менеджера.; SendPulse намагається зібрати це ближче одне до одного.;

- запрошення на просунутий курс.;</div>
Вона стане людиною, яка натисне “спам”.;

У контексті CRM email має змогу використовуватися для:

Після підписки замовник отримує:

користувач системи отримав доступ до навчання.; * скільки лідів прийшло;
* з яких каналів;
* які листи відкривають;
* які посилання натискають;
* які боти працюють;
* які форми дають заявки;
* які воронки продають;
* які етапи просідають;
* скільки угод створено;
* скільки угод виграно;
* які менеджери ефективні;
* яка конверсія з підписника в клієнта.; Дія: надіслати серію з відповідями на заперечення.; '''[[Лендінг]]''' у SendPulse має змогу бути точкою входу для ліда.;<div style="border:3px solid #2e7d32; background:#e8f5e9; padding:14px; margin:16px 0;">
Людина залишила заявку на лендингу → Контакт потрапив у SendPulse → Створилась угода в CRM → Менеджер отримав задачу → Запустилась email або chatbot-комунікація → замовник перейшов до покупки

Через 3 місяці платформа нагадала про повторну послугу.; |-
| Чим SendPulse CRM відрізняється від K2 ERP CRM?;== Чим SendPulse CRM відрізняється від класичної CRM ==

Приклад:
== Основні функціональні можливості SendPulse CRM ==
бізнес-процес:
замовник купив косметику.; Дія: створити угоду в CRM або передати менеджеру.; А протікаюча воронка — це коли маркетинг платить за ліди, а продажі та реалізація потім питають: “А де вони всі поділися?”

Неякісна стратегія:
Краща воронка для маркетингових продажів:
== Контакти і клієнтська база ==
4.; SendPulse сильний саме в автоматизації комунікацій.; * CRM для маркетингових лідів;
* email-маркетинг;
* chatbot-комунікації;
* вебінарні воронки;
* реактивація бази;
* сегментація;
* автоматичні повідомлення;
* передача гарячих лідів у продажі та реалізація.; SendPulse CRM

!;

Як прогріваємо?; Сегмент: відкрили 5 листів і натиснули на 2 посилання.; * що людина читала;

• які листи відкривала;
• на що натискала;
• у якому боті була;
• який матеріал скачала;
• на який курс цікавилась;
• чи вже купувала.; |-

| Для кого підходить SendPulse CRM?; За день — нагадування.; | Для виробництва з MRP, специфікаціями, собівартістю і складним обліком краще використовувати ERP-рішення, як ілюстрація K2 ERP CRM у складі K2 ERP.; Сегменти можуть бути такими:

Сегментація контактів

Запускається email-серія.; Надсилається підтвердження.; Якщо після кожної дії немає наступної задачі, воронка починає протікати.; SendPulse CRM добре функціонує там, де потрібно автоматизувати комунікацію з потенційним клієнтом до, під час і після продажу.; А ще зменшує шанс, що менеджер забуде написати людині, яка вже майже готова купити.; Для складного складу і логістики має змогу знадобитися окрема ERP або спеціалізована CRM.; Лід завантажив PDF-гайд.; Якість важливіша.; Це істотно не тільки юридично, а й репутаційно.; Якщо потрібна маркетингова воронка, розсилки, боти й CRM для лідів — SendPulse CRM має змогу бути дуже доречною.;

'''[[Email-маркетинг]]''' — один із ключових напрямків SendPulse.; У SendPulse CRM воронка має сенс тоді, коли вона пов’язана з реальним шляхом клієнта, а не без ускладнень з бажанням “щось намалювати в CRM”.;== SendPulse CRM для B2B ==
K2 ERP:
SendPulse CRM займає окрему нішу на ринку CRM, бо поєднує CRM із маркетинговою платформою.; * [[Складський облік]];
* [[Закупівлі]];
* [[Постачальники]];
* [[Виробництво]];
* [[MRP]];
* [[Специфікації виробів]];
* [[Маршрутизація]];
* [[Собівартість продукції]];
* [[Платіжний календар]];
* [[Рух грошових коштів]];
* [[Фінансова звітність]];
* [[Управлінський облік]];
* [[Сервісне обслуговування]];
* [[Облік запчастин]];
* [[Гарантійний облік]];
* [[Погодження документів]];
* [[Бізнес-процеси ERP]];
* складні права доступу;
* робота багатьох юридичних осіб;
* індивідуальні модулі під ТЗ.; Веде клієнтів у CRM.; користувач системи натиснув рекламу.; На відміну від класичних CRM, які часто починаються з менеджера і телефонного дзвінка, '''SendPulse CRM''' логічно виростає з маркетингу: розсилки, підписники, форми, боти, сайти, воронки, повідомлення, заявки — і вже потім продажі та реалізація, угоди та клієнти.; |-
| Чи підходить SendPulse CRM для виробництва?; SendPulse CRM частіше будується навколо маркетингового контакту:
4.; - первинні ліди.; Етап: консультація
Лендинг має змогу використовуватися для:

Боти можуть працювати в: Або інший варіант:

автоматизація процесів має змогу включати:
А менеджери не розуміють, з ким працювати першим.;
Реклама → Лендинг → Форма заявки → CRM → Email-серія → Менеджер → Продаж