ERP для кур’єрської служби

!; * ПІБ;

телефон;
тип зайнятості;
район;
транспорт;
графік;
зміни;
маршрути;
кількість доставок;
відмови;
запізнення;
післяплату;
зарплату;
KPI;
документи;
доступи.; |-

| Кому потрібна така ERP?;== Бюджетування кур’єрської служби ==

Для яких компаній потрібна ERP

K2 ERP має змогу вести: Без ERP кур’єрська служба часто функціонує в Excel, месенджерах, окремій CRM, окремій бухгалтерії, таблицях кур’єрів і самописному трекінгу.;

сайтами клієнтів;
інтернет-магазинами;
маркетплейсами;
CRM;
WMS;
TMS;
мобільним застосунком кур’єра;
GPS;
картографічними сервісами;
телефонією;
SMS;
email;
месенджерами;
еквайрингом;
банками;
клієнт-банком;
електронним документообігом;
електронним підписом;
Power BI;
AI-сервісами;
зовнішніми API.;

Кур’єрський бізнес-середовище має багато щоденних операцій: прийом заявок, створення відправлень, призначення кур’єрів, планування маршрутів, контроль статусів, підтвердження вручення, обліковий облік оплат, післяплати, повернень, претензій, зарплати, транспорту й пального.; !;== P&L кур’єрської служби ==

Собівартість доставки сприяє зрозуміти реальну прибутковість клієнта, маршруту або типу послуги.; # Зібрати договори.; інформаційні дані До P&L можуть входити виручка, зарплата кур’єрів, транспорт, паливо, оренда складів, підрядники, компенсації, втрати, пошкодження, еквайринг, маркетинг, податки та адміністративні витрати.; Блок

ERP має змогу отримувати:

ERP має змогу підтримувати оплату карткою або онлайн.; ERP має змогу підтримувати KPI для кур’єрів, диспетчерів, складів, менеджерів і керівників.; # Навчити користувачів.; У K2 ERP можна контролювати:

Планування маршрутів

підключення нового клієнта;
погодження тарифу;
створення заявки;
призначення кур’єра;
обробка недоставки;
повернення відправлення;
звірка COD;
розгляд претензії;
компенсація клієнту;
погодження рахунку;
закриття місяця.;

назву клієнта;
тип клієнта;
контактних осіб;
адреси відправлення;
договори;
тарифи;
умови оплати;
SLA;
відправлення;
рахунки;
акти;
оплати;
дебіторку;
повернення;
претензії;
P&L клієнта.;== Калькуляція доставки ==

електронний документообіг кур’єрської служби

заправки;
паливні картки;
ліміти;
пробіг;
норми витрат;
маршрути;
відхилення;
списання;
вартість пального;
витрати по авто;
витрати по маршрутах.;== Договір з клієнтом ==

адреси;
райони;
вікна доставки;
завантаження кур’єра;
транспорт;
вагу;
габарити;
пріоритети;
SLA;
пробки;
повторні доставки;
повернення;
оптимальну черговість.; Контур

AI в ERP для кур’єрської служби

Післяплата — сума, яку кур’єр або служба доставки отримує від отримувача й має перерахувати клієнту.; * зарплата кур’єра;

паливо;
амортизація транспорту;
оренда складу;
сортування;
пакування;
еквайринг;
супровід клієнтів;
повторна доставка;
повернення;
компенсації;
підрядники;
адміністративні витрати.; {| class="wikitable" style="width:100%;"

номер замовлення;
клієнта;
отримувача;
адресу;
товари;
суму;
COD;
спосіб доставки;
коментар;
статус;
повернення;
оплату.; Помилка

свої заявки;
відправлення;
статуси;
трекінг;
реєстри доставок;
COD;
повернення;
рахунки;
акти;
оплати;
претензії;
тарифи;
звіти.; Рекомендується передати частину відправлень маршруту «Центр-1», змінити черговість адрес і перевірити причину затримки на хабі.;== Повторна доставка ==

ERP має змогу вести:

Вона має змогу залежати від:

хаб;
зони;
маршрути між хабами;
приймання;
сортування;
відвантаження;
залишки;
прострочені відправлення;
персонал;
витрати;
P&L хабу.; платформа надає можливість бачити не тільки кількість доставок, а й фактичну прибутковість клієнтів, маршрутів, кур’єрів, складів і регіонів.;== інтеграційні функціональні можливості з інтернет-магазином ==

Повторна доставка має змогу виконуватися після недоставки.; # Зібрати транспорт.; # Звірити дебіторку.; # Зібрати активні відправлення.; * кількість доставок;

виручку по клієнтах;
зарплату кур’єрів;
паливо;
ремонт транспорту;
оренду складів;
підрядників;
маркетинг;
IT;
компенсації;
податки;
Cash Flow;
P&L;
бюджети регіонів.; | Це платформа для керування клієнтами, заявками, відправленнями, кур’єрами, маршрутами, тарифами, післяплатою, складом, транспортом, Cash Flow і P&L.; Сортування відправлень сприяє розподілити посилки за районами, маршрутами, містами або кур’єрами.; Можна вести:

ERP має змогу вести:

дату й час статусу;
місце;
складський облік;
кур’єра;
маршрут;
сканування;
фото;
підпис;
причину відхилення;
коментар;
відповідального;
історію змін.; # Зібрати склади й хаби.;

ERP має змогу фіксувати:

COD

кількості доставок;
кількості заборів;
маршруту;
району;
ваги;
терміновості;
часу роботи;
зміни;
використання власного транспорту;
пального;
чайових;
бонусів;
штрафів;
SLA;
недоставок;
скарг клієнтів.; QMS система сприяє контролювати якість доставки.;== Готівка кур’єра ==

Що не варто переносити автономно

Приклад AI-підказки

Міжміська доставка потребує контролю магістральних маршрутів, хабів, перевізників і термінів.; У Power BI можна аналізувати:

У K2 ERP можна вести:

Відправлення

адресу;
отримувача;
телефон;
час прибуття;
статус вручення;
оплату;
післяплату;
підпис;
фото;
документи;
причину недоставки;
повторну доставку;
повернення.; # Очистити дублікати клієнтів.; * по компанії;
по клієнту;
по договору;
по відправленню;
по маршруту;
по кур’єру;
по району;
по хабу;
по філії;
по типу доставки;
по періоду.; # Зібрати клієнтів.; |-

| З чого почати?; AI має змогу:

У K2 ERP можна вести:

дату;
район;
кур’єра;
транспорт;
список відправлень;
черговість адрес;
плановий час;
фактичний час;
пробіг;
статус;
відхилення;
витрати;
P&L маршруту.;

ERP має змогу підтримувати різні графіки роботи кур’єрів.; ERP для кур’єрської служби потрібна компаніям, які хочуть керувати не тільки заявками й кур’єрами, а повною операційною та фінансовою моделлю: клієнтами, договорами, тарифами, відправленнями, маршрутами, трекінгом, післяплатою, поверненнями, транспортом, зарплатою, Cash Flow і P&L.;== Номер відправлення і штрихкод ==

Кур’єр у ERP пов’язаний із маршрутами, відправленнями, змінами, мобільним застосунком, транспортом, оплатами, зарплатою й KPI.; # Зібрати маршрути.; | З аудиту клієнтів, договорів, тарифів, заявок, відправлень, кур’єрів, маршрутів, COD, оплат, дебіторки й фінансової моделі кур’єрської служби.; Бюджетування сприяє планувати доходи, витрати, маршрути, персонал, транспорт і Cash Flow.;

GPS-треки;
геомітки;
час прибуття;
час від’їзду;
відхилення від маршруту;
контроль району;
підтвердження вручення;
аналіз пробігу;
KPI кур’єрів.; Що показує

Зовнішні посилання

Приклади статусів:

P&L показує прибутки й збитки кур’єрського бізнесу.; Трекінг відправлень надає можливість клієнту, оператору й керівнику бачити рух посилки.;

ERP має змогу контролювати:

обліковий облік пального

місто відправлення;
місто доставки;
хаби;
магістральний маршрут;
транспорт;
перевізника;
дату відправлення;
дату прибуття;
статус;
витрати;
SLA;
P&L напрямку.; |-

Заявки	нові, активні, скасовані, термінові, очікують призначення
Доставки	у маршруті, доставлені, недоставлені, повернення, повторні доставки
Кур’єри	завантаження, виконані доставки, запізнення, KPI, зарплата
Маршрути	райони, пробіг, час, відхилення, паливо, P&L маршрутів
фінансовий блок	рахунки, акти, оплати, COD, дебіторка, Cash Flow, P&L
Якість	SLA, претензії, втрати, пошкодження, CAPA, скарги клієнтів

!; Перший етап:

Що таке ERP для кур’єрської служби

Повернення

Зарплата кур’єрів має змогу мати складні правила.; Power BI має змогу використовуватися для розширеної аналітики поверх даних K2 ERP.; |} Доставка отримувачу завершує ключовий операційний бізнес-процес.; У K2 ERP можна вести: ERP має змогу підтримувати: Другий етап:

клієнта;
тип договору;
строк дії;
тарифи;
зони доставки;
SLA;
післяплату;
строки перерахування COD;
умови оплати;
штрафи;
відповідальність сторін;
додаткові послуги;
статус погодження;
статус підписання;
додаткові угоди.; ERP має змогу контролювати:

Можна вести:

платіжний сервіс;
еквайринг;
термінал кур’єра;
статус платежу;
комісію;
повернення коштів;
звірку;
зв’язок із відправленням;
зв’язок із рахунком.;

Зарплата кур’єрів

GPS і геолокація

; AI-аналітика; прогноз навантаження; оптимізація маршрутів; інтеграційні функціональні можливості з інтернет-магазинами; кабінет клієнта; інтеграційні функціональні можливості з еквайрингом; WMS; TMS; API; консолідація філій і регіонів.; * стандарти доставки; чеклісти кур’єра; контроль SLA; скарги клієнтів; невідповідності; CAPA; аналіз причин недоставок; аналіз пошкоджень; аудит складу; KPI якості.; Замість 1С/BAS. Для українських служб доставки, кур’єрських компаній, e-commerce логістики та міських delivery-операторів ERP часто розглядається як заміна 1С, альтернатива BAS, альтернатива 1С для кур’єрської служби або перехід із застарілих, самописних чи доопрацьованих систем на сучасну українську ERP.; \|-	Кур’єрська служба	заявки, відправлення, кур’єри, маршрути, статуси, тарифи, оплати, P&L
Міська доставка	швидкі доставки, кур’єри, райони, SLA, мобільний застосунок, маршрути
E-commerce логістика	інтеграції з магазинами, склади, COD, повернення, трекінг, звіти клієнтам
Доставка їжі	замовлення, кур’єри, заклади, маршрути, час доставки, оплати, KPI
B2B-доставка	корпоративні клієнти, договори, тарифи, акти, рахунки, SLA
Доставка документів	кур’єри, маршрути, підтвердження вручення, документи, підписи
Остання миля	сортування, маршрути, кур’єри, статуси, повернення, трекінг
Регіональна служба доставки	філії, склади, міжміські маршрути, сортування, транспорт, консолідація
Внутрішня кур’єрська служба	внутрішні заявки, документи, маршрути, відповідальні, звіти, витрати

Можна контролювати:

Кабінет клієнта має змогу бути зовнішнім сервісом, інтегрованим із K2 ERP.;

центральний результат. ERP для кур’єрської служби надає можливість власнику й керівникам бачити, де знаходяться відправлення, які доставки запізнюються, які кур’єри перевантажені, які клієнти мають борг, де є собою ризики по COD, які маршрути прибуткові, яка фактична собівартість доставки та який реальний Cash Flow і P&L бізнесу.; Хаб кур’єрської служби — це центральний або регіональний складський облік, через який проходять відправлення.; Наслідок

Потрібно контролювати:

складський облік кур’єрської служби

денні зміни;
вечірні зміни;
нічні зміни;
погодинний графік;
гнучкий графік;
районні зміни;
зміни вихідного дня;
чергування;
підміни;
відпустки;
лікарняні.; Навіщо потрібні

|- | CRM | клієнти, договори, тарифи, заявки, контакти, історичний розвиток доставок |- | Операції | відправлення, маршрути, кур’єри, статуси, сортування, повернення |- | Кур’єри | графіки, зміни, мобільний застосунок, задачі, зарплата, KPI |- | Логістика | планування маршрутів, GPS, райони, транспорт, паливо, оптимізація |- | складський облік | приймання, сортування, зберігання, переміщення, видача, інвентаризація |- | фінансовий блок | тарифи, рахунки, акти, оплати, післяплата, дебіторка, Cash Flow |- | Якість | SLA, претензії, скарги, втрати, пошкодження, QMS, CAPA |- | аналітичні інструменти | Power BI, P&L, прибутковість клієнтів, маршрутів, кур’єрів, AI |}

ERP для кур’єрської служби потрібна компаніям, які щодня обробляють багато заявок, кур’єрів, маршрутів, посилок, статусів, оплат, повернень, післяплати, претензій, транспортних витрат і клієнтських SLA.; |- | Чи має змогу ERP замінити 1С/BAS?; У K2 ERP можна вести:

Підтвердження вручення потрібне для доказу доставки.; * причину повтору;

нову дату;
новий час;
відповідального кур’єра;
тариф;
додаткову оплату;
статус;
результат;
вплив на SLA;
вплив на P&L.;

Він має змогу містити: K2 ERP має змогу вести:

Доставка отримувачу

Собівартість доставки

Статуси доставки показують, на якому етапі перебуває відправлення.;== CRM для кур’єрської служби ==

Райони доставки

клієнта;
відправника;
отримувача;
адреси;
контактні телефони;
кількість місць;
вагу;
габарити;
тип доставки;
бажаний час забору;
бажаний час доставки;
післяплату;
коментар;
статус;
відповідального.;

K2 ERP має змогу зберігати й погоджувати: Претензія клієнта має змогу бути пов’язана з доставкою, строками, пошкодженням, втратою, оплатою або поведінкою кур’єра.;

ERP має змогу вести:

транспортний засіб;
тип;
номер;
водія або кур’єра;
маршрут;
пробіг;
паливо;
ремонти;
ТО;
страхування;
GPS;
витрати;
P&L використання.;== Трекінг відправлень ==

Міграція на ERP для кур’єрської служби

!; Мобільний застосунок кур’єра має змогу бути інтегрований із K2 ERP.; * відправлення;

клієнта;
маршрут;
складський облік;
кур’єра;
тип проблеми;
фото;
акт;
розслідування;
відповідального;
компенсацію;
страхування;
висновок;
вплив на P&L.; # Описати статуси.;

K2 ERP має змогу контролювати:

чи можна вести клієнтів і CRM;
чи є собою договори;
чи є собою тарифи доставки;
чи є собою заявки на доставку;
чи є собою відправлення;
чи є собою трекінг;
чи підтримуються статуси доставки;
чи можна вести кур’єрів;
чи є собою маршрути;
чи є собою мобільний застосунок кур’єра;
чи є собою GPS;
чи підтримується післяплата;
чи є собою повернення;
чи є собою складський облік і сортування;
чи є собою транспорт і паливо;
чи можна рахувати зарплату кур’єрів;
чи є собою SLA;
чи є собою Cash Flow;
чи є собою P&L;
чи підтримується Power BI;
чи є собою AI-аналітика;
чи є собою API.; Вона надає можливість автоматизувати CRM, клієнтів, договори, тарифи, заявки, відправлення, штрихкоди, трекінг, статуси доставки, кур’єрів, графіки, мобільний застосунок кур’єра, маршрути, планування маршрутів, склади, сортування, хаби, післяплату, COD, повернення, транспорт, паливо, GPS, зарплату кур’єрів, SLA, електронний документообіг, BPM, QMS, Cash Flow, P&L, Power BI, AI, API та інтеграції.; # Налаштувати мобільний застосунок.; K2 ERP має змогу підтримувати:

Контрольний список вибору ERP для кур’єрської служби

Провести аудит поточних систем.;

замовник має змогу бачити: Клієнт кур’єрської служби — це замовник доставки, який має змогу мати договір, індивідуальні тарифи, багато відправлень, рахунків, актів, оплат, повернень і претензій.; ERP має змогу враховувати:

кур’єрської служби: клієнти забезпечується через Українська ERP. K2 ERP має змогу бути ERP-системою; додатково реалізовано заявки, відправлення, кур’єри, маршрути, тарифи, склади, сортування, трекінг, післяплата, мобільний застосунок кур’єра, транспорт, паливо, зарплата, SLA, Cash Flow, P&L, Power BI, AI, API та інтеграції.; * бачити маршрут;

бачити список відправлень;
змінювати статус доставки;
сканувати штрихкод або QR-код;
будувати маршрут на карті;
зв’язуватися з отримувачем;
приймати оплату;
фіксувати післяплату;
робити фото;
отримувати підпис;
зазначати причину недоставки;
завершувати зміну.; Маршрут доставки — це набір відправлень, адрес і завдань для кур’єра або транспортного засобу.;

AI-підказка. Маршрут «Київ Центр-3» має ризик порушення SLA по 14 відправленнях.; # Звірити оплати.;

Калькуляція має змогу враховувати:

Можна планувати:

клієнта;
відправлення;
тип претензії;
характеристика;
фото;
відповідального;
статус;
рішення для бізнесу;
компенсацію;
CAPA;
вплив на P&L;
історію комунікацій.; Недоставка виникає, якщо відправлення не вдалося вручити.; !; !;== Маршрути доставки ==

прогнозувати навантаження по районах;
підказувати оптимальні маршрути;
знаходити доставки з ризиком запізнення;
прогнозувати порушення SLA;
аналізувати причини недоставок;
знаходити збиткових клієнтів;
пояснювати зростання витрат на паливо;
прогнозувати Cash Flow;
аналізувати дебіторку;
виявляти ризики по COD;
формувати короткий звіт по клієнту, маршруту або регіону.; * суму післяплати;
спосіб оплати;
кур’єра;
дату отримання;
комісію;
утримання;
суму до перерахування клієнту;
статус перерахування;
реєстр COD;
звірку;
ризики.; ERP має змогу підтримувати:

Хаб кур’єрської служби

місто;
район;
зону;
відповідальних кур’єрів;
тарифи;
SLA;
середній час доставки;
кількість відправлень;
витрати;
прибутковість району.; Транспорт кур’єрської служби має змогу включати автомобілі, мотоцикли, велосипеди, електросамокати або транспорт підрядників.; * базові тарифи;
індивідуальні тарифи клієнта;
тарифи по зонах;
тарифи по містах;
тарифи по вазі;
тарифи по габаритах;
тарифи експрес-доставки;
тарифи повернення;
тарифи за COD;
тарифи за зберігання;
тарифи за повторну доставку.;== Коротко ==

Втрачені та пошкоджені відправлення

Підтвердження вручення

У заявці можна вести:

Еквайринг і онлайн-оплата

AI у K2 ERP має змогу допомагати власнику, CEO, COO, CFO, диспетчеру, логісту, керівнику складу й фінансисту.; Райони доставки потрібні для планування кур’єрів, тарифів, SLA і навантаження.;

отримувач відсутній;
неправильна адреса;
неправильний телефон;
відмова отримувача;
неготовність оплати;
пошкодження;
скасування замовлення;
закритий об’єкт;
форс-мажор;
порушення часу доставки.;

Дашборд кур’єрської служби

|- | Клієнти | CRM, заявки, тарифи, рахунки, дебіторка, P&L |- | Договори | умови оплати, SLA, тарифи, COD, документи |- | Тарифи | автоматичний розрахунок вартості доставки |- | Райони доставки | маршрути, SLA, кур’єри, тарифи, аналітичні інструменти |- | Відправлення | операційний запуск і трекінг |- | Кур’єри | маршрути, зміни, зарплата, KPI |- | Маршрути | планування, GPS, витрати, P&L |- | COD | звірка післяплати й перерахування клієнтам |- | Рахунки й акти | фінансовий контроль і дебіторка |- | Оплати | Cash Flow і звірка з клієнтами |}

дублікати клієнтів;
неактуальні договори;
застарілі тарифи;
старі відправлення без аналітичної цінності;
кур’єрів без актуального статусу;
неправильні адреси;
маршрути без актуальності;
COD без звірки;
дебіторку без підтвердження;
транспорт без актуального статусу;
ручні коригування без пояснення;
звіти, якими ніхто не користується.; Як уникнути

Інтеграція з інтернет-магазином надає можливість автономно створювати заявки на доставку з замовлень магазину.; # Налаштувати Cash Flow.; Питання

причину повернення;
клієнта;
відправлення;
отримувача;
кур’єра;
складський облік;
стан товару;
документи;
фото;
статус;
дату повернення;
вартість повернення;
P&L повернення.;

ERP для кур’єрської служби зазвичай охоплює:

плановий час забору;
фактичний час забору;
плановий час доставки;
фактичний час доставки;
порушення SLA;
причину порушення;
відповідального;
компенсацію;
штраф;
KPI клієнта.; Типовий план:

клієнти;
договори;
тарифи;
заявки;
відправлення;
статуси;
кур’єри;
маршрути;
рахунки;
акти;
оплати;
дебіторка;
базовий Cash Flow;
дашборд кур’єрської служби.; ERP має змогу підтримувати:

Заявка на доставку — старт операційного процесу.; Приклади процесів:

номер відправлення;
клієнта;
відправника;
отримувача;
адресу забору;
адресу доставки;
маршрут;
кур’єра;
вагу;
габарити;
місця;
статус;
оплату;
післяплату;
документи;
фото;
підпис;
історію статусів;
P&L відправлення.; Відповідь

Міжміська доставка

Калькуляція доставки надає можливість розрахувати вартість послуги до створення відправлення або рахунку.; # Побудувати дашборди.; Що має бути в ERP

ERP для кур’єрської служби має інтегруватися з клієнтськими, складськими, фінансовими й логістичними системами.; * CRM;

клієнти;
договори;
тарифи;
заявки;
відправлення;
кур’єри;
маршрути;
склади;
сортування;
трекінг;
статуси;
післяплата;
COD;
повернення;
мобільний застосунок кур’єра;
транспорт;
GPS;
паливо;
зарплата;
рахунки;
акти;
оплати;
дебіторка;
SLA;
документообіг;
BPM;
Cash Flow;
P&L;
Power BI;
AI;
API.; | Кур’єрським службам, службам доставки, e-commerce логістиці, міській доставці, B2B-доставці, операторам останньої милі та внутрішнім кур’єрським службам.;

Кабінет клієнта

ERP має змогу контролювати:

заявки приймаються в месенджерах і таблицях;
маршрути кур’єрів формуються вручну;
клієнти не бачать актуальний статус доставки;
кур’єри звітують у чатах;
післяплата контролюється окремо від відправлень;
повернення губляться або обробляються із затримкою;
тарифи розраховуються вручну;
SLA не контролюється системно;
зарплата кур’єрів рахується в Excel;
транспорт і пальне не прив’язані до маршрутів;
немає P&L по клієнтах, складах, регіонах і маршрутах;
Cash Flow формується із запізненням.;== Сортування відправлень ==

Через застосунок кур’єр має змогу:

Мінімальний старт ERP для кур’єрської служби

адресу забору;
контактну особу;
час прибуття;
кількість місць;
вагу;
документи;
фото;
підпис;
статус;
відхилення;
коментар кур’єра.; |-

| Що найважливіше?; # Описати графіки роботи.; Дашборд кур’єрської служби показує власнику, CEO, COO, CFO, диспетчерам, керівникам складів і логістам ключові показники.;== Що має включати ERP для кур’єрської служби ==

API та інтеграції

Післяплата

приймання;
зони складу;
сортування;
комірки;
переміщення;
сканування;
видачу кур’єру;
повернення;
пошкоджені відправлення;
інвентаризацію;
залишки невиданих відправлень.;== Графіки роботи кур’єрів ==

Повернення — важлива частина кур’єрського бізнесу, особливо для e-commerce.;K2 ERP має змогу бути українською альтернативою 1С/BAS для кур’єрської служби та служби доставки.; # Налаштувати P&L.;== Cash Flow кур’єрської служби ==

Приклад дашборда кур’єрської служби

відправлення з COD;
суми;
готівку;
безготівкові платежі;
еквайринг;
комісію;
повернення коштів;
звірку;
перерахування клієнту;
борг по COD.; !; ERP має змогу використовувати:

Ознаки, що кур’єрській службі потрібна ERP

створено;
очікує забору;
забрано кур’єром;
на складі;
на сортуванні;
у маршруті;
передано кур’єру;
доставляється;
доставлено;
частково доставлено;
не доставлено;
перенесено;
повертається;
повернено;
втрачено;
пошкоджено;
скасовано.; * хто замовник;
скільки заявок на доставку;
де посилки;
хто відповідальний кур’єр;
який маршрут;
чи виконано доставку вчасно;
чи є собою порушення SLA;
чи отримано оплату;
чи потрібно повернути COD клієнту;
які відправлення повертаються;
які клієнти мають борг;
які маршрути збиткові;
які кур’єри перевантажені;
як доставка впливає на Cash Flow і P&L.;

SLA доставки визначає очікуваний рівень сервісу: строки забору, строки доставки, час реакції, частку вчасних доставок і правила компенсацій.; Приклади:

адресу відправника;
адресу отримувача;
зону;
вагу;
габарити;
тип доставки;
терміновість;
післяплату;
страхування;
повернення документів;
додаткові послуги;
знижку;
ПДВ;
маржу.; * клієнти;
CRM для кур’єрської служби;
заявка на доставку;
відправлення;
кур’єри;
маршрути доставки;
планування маршрутів;
трекінг відправлень;
статуси доставки;
мобільний застосунок кур’єра;
тарифи доставки;
SLA доставки;
післяплата;
COD;
повернення;
склад кур’єрської служби;
сортування;
транспорт;
облік пального;
зарплата кур’єрів;
документообіг;
Cash Flow;
P&L;
Power BI;
AI;
API;
інтеграції.; Стару систему можна залишити архівом, а в K2 ERP перенести очищені актуальні інформаційні дані.; !; Тип компанії

COD або Cash on Delivery — модель оплати при отриманні.;

Транспорт кур’єрської служби

договори з клієнтами;
додаткові угоди;
тарифи;
рахунки;
акти;
реєстри доставок;
реєстри післяплати;
накладні;
акти пошкодження;
претензії;
документи кур’єрів;
документи транспорту.;

Висновок

кур’єра;
маршрут;
відправлення;
суму отриманої готівки;
післяплату;
оплату доставки;
здачу в касу;
розбіжності;
відповідального;
акт звірки.;

Power BI для кур’єрської служби

Клієнти кур’єрської служби

K2 ERP для кур’єрської служби

!;

мобільний застосунок кур’єра;
трекінг;
GPS;
післяплата;
повернення;
склади;
сортування;
транспорт;
паливо;
зарплата кур’єрів;
SLA;
P&L;
Power BI.;

Типові помилки при впровадженні ERP для кур’єрської служби

Для трекінгу істотно мати унікальний номер відправлення.; Cash Flow показує рух грошей кур’єрської компанії.; До собівартості можуть входити:

Недоставка

ERP має змогу контролювати: |- | Що таке ERP для кур’єрської служби?; Через це керівник бачить кількість доставок, але не завжди бачить реальну маржу по клієнту, маршруту, кур’єру, району або складу.; # Описати правила COD.;== SLA доставки ==

K2 ERP має змогу бути українською ERP-системою для кур’єрської служби, служби доставки, e-commerce логістики, міської доставки або оператора останньої милі.;== KPI кур’єрської служби ==

Забір відправлення

ERP має змогу вести:

Забір відправлення — бізнес-процес отримання посилки у клієнта або відправника.; Документообіг кур’єрської служби охоплює договори, акти, рахунки, накладні, реєстри доставок, реєстри COD, претензії, службові записки, документи транспорту й кадрові документи.;== Статуси доставки ==

ERP потрібна, якщо:

Планування маршрутів сприяє зменшити пробіг, час доставки, запізнення й витрати.;K2 ERP має змогу бути українською ERP для кур’єрської служби та альтернативою 1С / BAS.; # Описати зони й райони доставки.; Договір з клієнтом визначає умови надання кур’єрських послуг.;== Див.; додатково ==

CRM має змогу підтримувати:

унікальний номер;
штрихкод;
QR-код;
етикетку;
друк наклейки;
сканування;
історію руху;
зв’язок із клієнтом;
зв’язок із маршрутом;
зв’язок із оплатою.;

!; Що потрібно автоматизувати GPS і геолокація допомагають контролювати маршрути, прибуття, відхилення й фактичний час доставки.; K2 ERP має змогу контролювати:

У K2 ERP можна вести:

P&L можна аналізувати:

ліди;
джерела звернень;
заявки на підключення;
комерційні пропозиції;
розрахунок тарифів;
договори;
сегменти клієнтів;
воронку продажів;
причини програшу;
повторні продажі та реалізація;
роботу з дебіторкою;
претензії;
клієнтський сервіс.; Основні причини — перевантаження кур’єра, дві адреси поза основною зоною маршруту та затримка на сортуванні.; # Зібрати кур’єрів.;== Кур’єри ==

|- | Не описати тарифи | доставка рахується вручну й із помилками | створити правила тарифів по клієнтах, зонах, вазі й послугах |- | Не формалізувати статуси | клієнти й оператори не бачать реальний стан доставки | налаштувати єдину модель статусів і трекінгу |- | Не зв’язати маршрути з витратами | P&L маршрутів і районів буде неточним | прив’язати кур’єрів, транспорт, паливо й час до маршрутів |- | Не контролювати COD | виникають розбіжності з клієнтами й кур’єрами | вести реєстри післяплати, звірку й статуси перерахування |- | Не впровадити мобільний застосунок | статуси оновлюються із запізненням | дати кур’єрам інструмент для сканування, статусів, фото й підписів |- | Не рахувати P&L по клієнтах | збиткові клієнти непомітні | будувати P&L по клієнтах, тарифах, маршрутах і регіонах |- | Копіювати стару систему один в один | ERP повторює старі проблеми | побудувати цільову модель кур’єрського бізнесу |}

Якщо кур’єр приймає готівку, ERP має контролювати її рух.; У нову ERP не варто без перевірки переносити:

BPM для кур’єрської служби

Заявка на доставку

завдяки наявності CRM для кур’єрської служби користувачі можуть керувати продажами логістичних послуг і відносинами з клієнтами.; {| class="wikitable" style="width:100%;" Правильне впровадження ERP для кур’єрської служби — це не копіювання старих Excel-таблиць або самописного трекінгу.;

QMS для кур’єрської служби

ERP має окремо контролювати ризикові випадки.; {| class="wikitable" style="width:100%;" BPM система сприяє автоматизувати внутрішні процеси кур’єрської компанії.; # Налаштувати інтеграції.;

Претензії клієнтів

електронний підпис;
фото;
ПІБ отримувача;
код підтвердження;
SMS-код;
GPS-координати;
час вручення;
сканування документа;
коментар кур’єра.; * сортувальні хвилі;
сканування;
напрямки;
райони;
маршрути;
кур’єрів;
склади;
статуси;
помилки сортування;
контроль залишків.; * оплати клієнтів;
передоплати;
післяплату;
перерахування COD;
прострочену дебіторку;
зарплату кур’єрів;
паливо;
ремонт транспорту;
оренду складів;
підрядників;
страхування;
податки;
касові розриви;
платіжний календар.; # Зібрати рахунки й акти.; Це побудова прозорої моделі: від заявки клієнта й відправлення до маршруту, кур’єра, статусу, оплати, післяплати, повернення та фактичного P&L по клієнту, маршруту, району або регіону.;

Мобільний застосунок кур’єра

Перед вибором ERP для кур’єрської служби потрібно перевірити:

кількість доставок;
відсоток доставок вчасно;
середній час доставки;
недоставки;
повторні доставки;
порушення SLA;
кількість скарг;
втрати;
пошкодження;
сума COD;
дебіторка клієнтів;
маржа маршрутів;
P&L регіону.; ERP для кур’єрської служби — це програмна платформа, яка автоматизує управлінські, операційні, логістичні, фінансові, складські, кадрові та аналітичні процеси кур’єрського бізнесу.; # Описати тарифи.; !;

K2 ERP має змогу інтегруватися з:

кількість заявок;
кількість відправлень;
статуси доставок;
доставки вчасно;
порушення SLA;
недоставки;
повернення;
маршрути;
кур’єрів;
COD;
дебіторку;
Cash Flow;
P&L;
витрати на транспорт;
паливо;
прибутковість клієнтів;
прибутковість маршрутів.; | Так.; K2 ERP має змогу охоплювати:

{{SEO

; це платформа керування кур’єрським бізнесом, яка об’єднує клієнтів, CRM, заявки на доставку, відправлення, кур’єрів, маршрути, тарифи, склади, сортування, трекінг, післяплату, транспорт, паливо, зарплату, SLA, Cash Flow, P&L, Power BI, AI, API та інтеграції виступає ключовою рисою ERP для кур’єрської служби.; Облік пального важливий для кур’єрських служб із власним транспортом.; Причини можуть бути такі:

Для яких компаній потрібна ERP

Планування маршрутів

електронний документообіг кур’єрської служби

AI в ERP для кур’єрської служби

COD

Що не варто переносити автономно

Приклад AI-підказки

Відправлення

Зовнішні посилання

обліковий облік пального

Що таке ERP для кур’єрської служби

Повернення

Зарплата кур’єрів

GPS і геолокація

складський облік кур’єрської служби

Доставка отримувачу

Собівартість доставки

Райони доставки

Міграція на ERP для кур’єрської служби

Контрольний список вибору ERP для кур’єрської служби

Хаб кур’єрської служби

Втрачені та пошкоджені відправлення

Підтвердження вручення

Еквайринг і онлайн-оплата

Дашборд кур’єрської служби

Міжміська доставка

Кабінет клієнта

Мінімальний старт ERP для кур’єрської служби

API та інтеграції

Післяплата

Приклад дашборда кур’єрської служби

Ознаки, що кур’єрській службі потрібна ERP

Транспорт кур’єрської служби

Висновок

Power BI для кур’єрської служби

Клієнти кур’єрської служби

K2 ERP для кур’єрської служби

Типові помилки при впровадженні ERP для кур’єрської служби

Недоставка

Забір відправлення

BPM для кур’єрської служби

Заявка на доставку

QMS для кур’єрської служби

Претензії клієнтів

Мобільний застосунок кур’єра

Що переносити в ERP

Чому кур’єрській службі потрібна ERP

Тарифи доставки