K2 Готель
Так.; |}
Готелі можуть отримувати бронювання з різних каналів: власний сайт, телефон, месенджери, туристичні агенції, корпоративні клієнти, онлайн-майданчики, рецепція.; Для кожного бронювання бажано фіксувати джерело.;
- немає подвійних бронювань;
- статуси номерів актуальні;
- бронювання мають джерела;
- передоплати контролюються;
- заселення й виселення фіксуються;
- додаткові послуги не губляться;
- ресторанні витрати потрапляють у загальну аналітику;
- мінібар пов’язаний зі складом;
- прибирання функціонує як бізнес-процес;
- каса й фінансовий блок отримують інформаційні дані;
- гості зберігаються в CRM;
- керівник бачить завантаження й дохід у реальному часі.; компонент має змогу підтримувати бронювання номерів у днях, графік заселення, статуси бронювання, передоплату, скасування, no-show і групові бронювання.; Готель бачить не лише календар бронювань, а повний бізнес-процес: звідки прийшов гість, який номер забронював, що оплатив, які послуги отримав, що списалося зі складу, які документи сформовані й який фінансовий результат отримано.; K2 Готель — це галузевий компонент K2 ERP для керування готелем: номерний фонд, бронювання, графік заселення, гості, тарифи, оплати, каса, ресторан, складський облік, прибирання, документи й аналітичні інструменти.; |}
Окремо варто відзначити призначений; додатково реалізовано апарт-готелів, хостелів, баз відпочинку, мініготелів, готельно-ресторанних комплексів і сервісних об’єктів, де потрібно керувати бронюваннями, заселенням, проживанням, оплатами, номерами, гостями, рестораном, касою, складом, документами і аналітикою виступає ключовою рисою автоматизації готелів забезпечується через K2 Готель.; |}
Дев’ята помилка — не навчити персонал.;
замовник — це особа або організація, яка бронює, платить або організовує проживання.;| }
CRM має змогу зберігати: Заселення — це перехід від бронювання до фактичного проживання.; |
- Номерний фонд заведений.; Приклади:
- номер;
- корпус;
- поверх;
- категорію;
- кількість місць;
- базову ціну;
- статус;
- характеристика;
- фото;
- обладнання;
- вид із вікна;
- площу;
- ознаки: балкон, кухня, ванна, душ, кондиціонер;
- доступність для людей з інвалідністю;
- поточний стан прибирання;
- сервісні заявки;
- історію проживань.; Багато готелів мають ресторан, кафе, бар або сніданкову зону.; Він показує зайнятість номерів, заїзди, виїзди, бронювання, ремонти й блокування.; * перевірити всі нарахування;
- додати послуги ресторану або мінібару;
- перевірити оплату;
- оформити повернення застави, якщо є собою;
- сформувати чек або рахунок;
- змінити статус номера;
- створити задачу на прибирання;
- закрити бронювання;
- зафіксувати історію проживання.;
|}
Безпека даних гостей
Чи можна вести прибирання номерів?
- завантаження номерів;
- дохід за день;
- дохід за місяць;
- дохід за категоріями номерів;
- середню ціну за ніч;
- кількість бронювань;
- кількість скасувань;
- no-show;
- джерела бронювань;
- дохід ресторану;
- дохід додаткових послуг;
- витрати складу;
- ефективність каналів;
- повторних гостей;
- корпоративних клієнтів;
- роботу рецепції;
- прибирання;
- розбіжності каси.; Інакше виникають суперечки щодо вартості проживання, сніданків і додаткових послуг.; * бронювання;
- гостя;
- дату;
- тариф;
- передоплату;
- штраф або утримання;
- рішення для бізнесу адміністратора;
- статус номера;
- вплив на дохід.; Ознаки якісного впровадження:
- історію проживань;
- уподобання гостя;
- джерело бронювання;
- скарги й побажання;
- корпоративних клієнтів;
- повторні звернення;
- сегменти гостей;
- VIP-статус;
- комунікації;
- маркетингові кампанії;
- персональні пропозиції.;== Скасування бронювання ==
| class="wikitable" style="width:100%; background:#fff3e0;"
Готель функціонує з персональними даними гостей: імена, телефони, email, документи, історичний розвиток проживань, оплати, корпоративні зв’язки, побажання й коментарі.;== Див.; додатково == |
| Перевага. Групові бронювання допомагають керувати не одним номером, а цілим пакетом проживання, послуг і документів для компанії або події.; |
- передоплата за бронювання;
- оплата проживання;
- оплата додаткових послуг;
- оплата ресторану;
- повернення коштів;
- службове внесення;
- службове винесення;
- закриття касової зміни.; Керівник — завантаження номерного фонду.; * Графік заселення функціонує.; # Налаштувати ролі й доступи.; Це продаж проживання, додаткові послуги, ресторан, прибирання, складський облік, каса, документи, персонал, сервісні заявки й управлінська аналітичні інструменти.; Друга помилка — не пов’язувати готель із касою та фінансами.; K2 Готель у складі ERP
- рахунки;
- акти;
- договори з корпоративними клієнтами;
- договори з постачальниками;
- документи гостей;
- заявки на оплату;
- службові записки;
- акти пошкодження майна;
- документи на повернення коштів;
- документи по групових заїздах;
- архівні документи.; Для категорії можна задавати:
- хто бачить персональні інформаційні дані;
- хто має змогу редагувати картку гостя;
- хто бачить документи;
- хто має доступ до оплат;
- хто має змогу експортувати базу гостей;
- хто бачить VIP-коментарі;
- хто має змогу видаляти або архівувати записи.; |-
| істотно. Скасування має звільняти номер у графіку, але залишати історію в CRM і фінансовому контурі.; Групове бронювання застосовують, коли потрібно для туристичних груп, конференцій, корпоративних клієнтів, спортивних команд, весіль, подій або делегацій.; Покоївки — статус прибирання.;== Сервісні заявки та ремонт == |
| class="wikitable" style="width:100%; background:#ffebee;" |
| Готельний акцент. No-show має бути окремим статусом, а не без ускладнень “видаленням бронювання”.; |
Сценарії:
Категорії номерів допомагають групувати номерний фонд і керувати тарифами.; * Персонал навчений.; |}
Додаткові послуги мають потрапляти в рахунок гостя, касу, фінансову аналітику й за потреби складський обліковий облік.; Рецепція має бачити заселення.; # Налаштувати тарифи.; Навіщо потрібен
K2 Готель потрібен для того, щоб об’єднати ці процеси.; У модульній архітектурі K2 ERP готельний компонент має змогу повторно використовувати вже наявні сутності: клієнтів, контрагентів, касу, документи, складський облік, CRM, ресторанну логіку, послуги, фінансовий обліковий облік, ролі та доступи.; # Провести тестове бронювання.; * Категорії номерів описані.; Номер має змогу бути вільним, але не готовим до заселення, якщо він ще не прибраний.; * Ресторан підключений, якщо потрібен.; Так.;
Як зрозуміти, що K2 Готель функціонує правильно
- готелів;
- мініготелів;
- апарт-готелів;
- хостелів;
- баз відпочинку;
- санаторіїв;
- готельно-ресторанних комплексів;
- котеджних містечок;
- сервісних апартаментів;
- корпоративного житла;
- туристичних комплексів.; Інакше готель втрачає контроль над дрібними, але регулярними витратами.; # Налаштувати передоплати.; {| class="wikitable" style="width:100%; background:#e3f2fd;"
- стандарт;
- покращений стандарт;
- напівлюкс;
- люкс;
- сімейний номер;
- апартаменти;
- котедж;
- хостельне місце;
- номер для людей з інвалідністю;
- президентський люкс;
- економ;
- бізнес-середовище.; * Статуси номерів налаштовані.; Що робить
}
Категорії номерів
Готель має багато матеріальних запасів: білизна, рушники, побутова хімія, мінібар, ресторанні продукти, вода, канцелярія, одноразові набори, технічні матеріали.; Впровадження краще робити поетапно.; |
П’ята помилка — не вести прибирання в системі.; Графік заселення — це календар зайнятості номерів у днях.; Складський контур має змогу охоплювати:
- - Ознака успіху.
Коли адміністратор відкриває K2 Готель, він одразу бачить: хто заїжджає, хто виїжджає, які номери готові, які заброньовані, де потрібне прибирання і які оплати очікуються.; Роль}
No-showГрупові бронюванняЧи можна вести корпоративних клієнтів?
Перша помилка — впроваджувати готельний компонент тільки як календар бронювання.; Потрібно контролювати: Особистий кабінет має змогу бути корисним для гостей, корпоративних клієнтів або партнерів.; |} Подвійне бронювання — одна з найнеприємніших помилок у готелі.; Мінібар має змогу мати: | |||||||||||||||||||||||||||
| Операційна користь. Рецепція бачить не без ускладнень вільний номер, а чи він справді готовий до заселення.; |
Переселення гостя
| Occupancy | завантаження номерного фонду | показує, яка частина номерів зайнята |
| ADR | середня ціна проданого номера за ніч | сприяє оцінювати тарифну політику |
| RevPAR | дохід на доступний номер | поєднує ціну й завантаження |
| No-show | бронювання, за якими гість не прибув | показує втрати й якість гарантій бронювання |
| Cancellation rate | частка скасованих бронювань | сприяє оцінити стабільність продажів |
| Average stay | середня тривалість проживання | впливає на операційне планування |
Четверта помилка — не налаштувати статуси номерів.; компонент має змогу підтримувати статуси прибирання, задачі покоївок, список номерів на прибирання й контроль готовності номера до заселення.; Сервісна заявка має змогу містити:
Гості та клієнти
платформа має вміти враховувати:
Ресторан у готелі
платформа має показувати, чи бронювання підтверджене, чи очікує оплату, чи має змогу бути автономно скасоване.; Воно фіксує намір гостя або компанії зайняти номер на певний період.; # Створити категорії номерів.;
Сьома помилка — не контролювати no-show і скасування.; У готельному бізнесі потрібно розрізняти гостя й клієнта.;Бронювання номерів
Гість має змогу стати постійним клієнтом.;== Коротко ==
істотно. Номер не повинен переходити в статус “зайнятий”, якщо він не готовий до заселення або має активне блокування.;K2 Готель і електронний документообіг
Групове бронювання має змогу містити:
Графік має змогу показувати:
- категорії номерів;
- фото;
- характеристика;
- ціни;
- доступність;
- форму бронювання;
- акції;
- додаткові послуги;
- умови скасування;
- контакти;
- карту;
- кабінет гостя.; платформа має вміти працювати і з конкретними номерами, і з категоріями номерного фонду.;
Готель має змогу приймати бронювання через власний сайт на базі K2 CMS або іншого вебрішення.; # Налаштувати прибирання.; # Провести тестове виселення.; |-
Перевага сайту в ERP. Бронювання з сайту має змогу одразу ставати записом у K2 Готель, а не ручною заявкою, яку адміністратор переносить у календар.;== K2 Готель і фінансовий обліковий облік == Критично. платформа бронювання має захищати готель від подвійного заселення.; # Налаштувати бронювання.; * Бронювання не дублюються.;== Чек-лист запуску K2 Готель == Фінансовий акцент. K2 Готель має показувати не тільки виручку, а й структуру доходів і витрат: проживання, ресторан, послуги, складський облік, персонал і операційні витрати.; Ресторан — замовлення гостей.; * Додаткові послуги додаються до рахунку.; # Налаштувати картки гостей.; * Каса налаштована.;== Поширені запитання ==- номерний фонд;
- категорії номерів;
- тарифи;
- активні бронювання;
- історію гостей;
- корпоративних клієнтів;
- передоплати;
- залишки складу;
- каси;
- ресторанні конфігурація;
- документи;
- джерела бронювань;
- правила скасування;
- ролі користувачів.; * перелік товарів;
- залишок у номері;
- стандартний набір;
- поповнення;
- списання;
- контроль після виїзду;
- ціну;
- відповідального;
- зв’язок зі складом;
- додавання в рахунок гостя.;
аналітичні інструменти K2 Готель
- Описати номерний фонд.; Саме з цієї причини готельний компонент не потрібно будувати як в цілому ізольовану систему.;
K2 Готель і K2 Каса
{{SEO
- Українське програмне забезпечення
- Корпоративна Wiki
- K2 Документообіг
- База даних K2 ERP
- ERP для готелю
- Українська ERP
- K2 Ресторан
- Розробка K2 ERP
- Касові операції
- K2 Готель
- Фінансовий облік
- K2 VDoc
- Ресторанний облік
- Управлінський облік
- PMS
- Безпека K2 ERP
- Мінібар
- Автоматизація готелю
- Номерний фонд
- Доступи K2 ERP
- K2 ERP
- Готель
- K2 Каса
- K2 Cloud ERP
- K2 CRM
- Автоматизація бізнесу
- Готельний модуль K2
- CRM для готелю
- Бронювання
- Ролі K2 ERP
- Графік заселення
- Складський облік