}
Пов’язані терміни
Єдина структура замість дублювання даних
Коли інтернет-магазин є собою частиною K2 ERP, інформаційні дані з онлайн-продажів одразу потрапляють у контур управлінського обліку.; !; Інтернет-магазин у K2 ERP — це підхід, за якого онлайн-продажі стають частиною єдиної ERP-системи.; Бізнес-ефект. Інтернет-магазин перестає бути без ускладнень онлайн-вітриною.; * менше ручних запитів до менеджерів;
- менше уточнень телефоном;
- менше хаосу в комунікації;
- більше прозорості для клієнта;
- кращий сервіс;
- менше навантаження на персонал.; Єдине джерело даних. Якщо товар, характеристика, характеристика або файл уже є собою в ERP, їх не потрібно повторно створювати для сайту.;
центральний ризик окремого інтернет-магазину. Він має змогу добре виглядати для клієнта, але створювати хаос усередині компанії: дублювання товарів, ручне перенесення замовлень, розбіжності в залишках, складні інтеграції та неповну аналітику.; Після цього бізнес-середовище змушений постійно синхронізувати сайт з обліковою системою, CRM, складом, документами та управлінською аналітикою.; Для інтернет-магазину це означає, що товари можуть мати повну й актуальну картку.;== Системність змін ==
- номенклатуру ERP;
- категорії;
- характеристики;
- файли;
- зображення;
- документи;
- сертифікати;
- інструкції;
- клієнтську базу;
- CRM;
- документи продажу;
- управлінський обліковий облік;
- багатомовні описи;
- статуси замовлень;
- клієнтські кабінети.;== Управлінський обліковий облік онлайн-продажів ==
Для компаній, де швидкість реакції впливає на продаж, це критично.;== Коротко для керівника ==
істотно. Інтернет-магазин — це не без ускладнень онлайн-вітрина.; Це означає:
До таких даних можуть належати:
Багато компаній запускають інтернет-магазин за окремою логікою:
Практична користь. Єдиний характеристика товару зменшує кількість помилок, скорочує час актуалізація даних і підвищує якість інформації для клієнта.; Важливі умови:
Характеристики, файли та документи
- маржинальність;
- собівартість;
- залишки;
- рух коштів;
- виконання планів;
- ефективність менеджерів;
- динаміку продажів за категоріями;
- динаміку продажів за клієнтами;
- динаміку продажів за регіонами;
- динаміку продажів за каналами;
- вплив онлайн-продажів на прибутковість.; style="background:#2e7d32; color:white; text-align:left; padding:10px;" |Головна перевага
- веб-інтерфейс;
- мобільні додатки Android та iOS;
- десктопний додаток;
- інтернет-магазин;
- CRM;
- управлінський обліковий облік.; Окремий інтернет-магазин має змогу бути зручним на старті, але з часом він часто перетворюється на джерело хаосу.; Але коли бізнес-середовище росте, така технічна архітектура створює дедалі більше проблем.; Інтернет-магазин у K2 ERP пов’язаний із клієнтською базою та CRM.; Для компанії це означає:
|
| інформаційні дані про товари
|
Часто ведуться окремо від ERP
|
Використовують номенклатуру ERP
|
| Замовлення
|
Потребують синхронізації або ручного перенесення
|
Одразу потрапляють у ERP
|
| CRM
|
Потребує окремої інтеграції
|
функціонує в єдиному середовищі
|
| Управлінський обліковий облік
|
Потребує додаткових обмінів
|
Отримує інформаційні дані онлайн-продажів без окремих інтеграцій
|
| Описи товарів
|
Можуть дублюватися на сайті, в ERP і прайсах
|
Можуть використовувати єдине джерело даних
|
| Багатомовність
|
Часто ведеться окремо
|
має змогу бути частиною номенклатури
|
| Характеристики й файли
|
Часто потребують дублювання
|
Можуть використовувати ERP-дані
|
| Кабінет клієнта
|
функціонує як окремий компонент сайту
|
має змогу бути частиною ERP-процесу
|
| Зміни в бізнес-логіці
|
Потребують окремих доопрацювань у різних системах
|
Можуть застосовуватися в межах єдиної архітектури
|
| аналітичні інструменти
|
Часто обмежена e-commerce-показниками
|
Пов’язана з фінансами, складом, CRM і управлінським обліком
|
Перевага єдиної архітектури полягає в з цієї причини, що бізнес-логіку не потрібно створювати окремо для кожного каналу.; Головна перевага інтернет-магазину в K2 ERP. Онлайн-продажі стають частиною єдиної системи: від товару й клієнта до замовлення, складу, CRM, управлінського обліку та фінансового результату.; |Товарні інформаційні дані не дублюються на сайті, в ERP, прайсах і документах
|
| style="width:100%; border-collapse:collapse; margin:16px 0; border:3px solid #2e7d32; background:#e8f5e9;"
Окремий інтернет-магазин має змогу добре продавати на старті, але погано масштабуватися, якщо він не вбудований у загальну бізнес-систему.
Єдиний характеристика товару
Головна ідея: онлайн-продажі мають бути частиною ERP, а не окремим головним болем із синхронізаціями, дублями, ручним перенесенням і розбіжностями в даних.; Кожна дія покупця має змогу стати частиною історії взаємодії з ним.; style="background:#b71c1c; color:white; text-align:left; padding:10px;" |Ризики окремого e-commerce
У такій моделі товари, замовлення, клієнти, CRM, управлінський обліковий облік, багатомовність, характеристики, файли, мобільні додатки, десктопні інтерфейси та клієнтські кабінети працюють в одному інформаційному середовищі.; * власні категорії;
- власні картки товарів;
- власні характеристики;
- власні зображення;
- власні переклади;
- власні описи;
- власні клієнтські картки;
- власні замовлення.; # Підготувати характеристики, фото, файли та описи.;
Коли інтернет-магазин створюється окремо від ERP, потрібно заново проєктувати або дублювати:
Інтернет-магазин у K2 ERP не створює паралельну систему. Він показує клієнту ті товари, інформаційні дані, ціни, файли, описи та процеси, які вже існують або керуються всередині ERP.; # Налаштувати кошик і оформлення замовлення.; * залежність від розрізнених систем;
- дублювання даних;
- складність інтеграцій;
- ручне перенесення замовлень;
- втрата історії клієнта;
- складність міграції;
- технологічна залежність;
- юридичні та репутаційні ризики старих екосистем;
- подорожчання майбутнього переходу.; # Налаштувати клієнтський кабінет.; Особистий кабінет клієнта в інтернет-магазині K2 ERP має змогу бути не лише сторінкою з історією замовлень, а частиною ERP-процесу.; # Пов’язати замовлення з CRM.; Він має змогу бачити:
У K2 ERP зміни в загальній логіці системи можуть впливати на всі пов’язані модулі, включно з:
Ключова проблема. Якщо інтернет-магазин живе окремо від ERP, бізнес-середовище отримує не без ускладнень онлайн-продажі, а ще одну систему, яку потрібно синхронізувати, контролювати й підтримувати.; # Визначити структуру категорій.; Це зменшує дублювання, кількість інтеграцій і ризики розбіжностей між системами.
- товар не дублюється;
- замовник не губиться;
- замовлення не переноситься вручну;
- CRM не живе окремо;
- управлінський обліковий облік не чекає імпорту;
- описи, характеристики й файли не розходяться між системами;
- багатомовність не підтримується вручну в кількох місцях;
- мобільні, десктопні та веб-інтерфейси працюють у єдиній логіці;
- зміни не потрібно багаторазово повторювати в різних системах.; |Вони одразу потрапляють у ERP і можуть бути пов’язані з CRM, складом та обліком
|
| -
|
- товари дублюються на сайті та в ERP;
- ціни можуть не збігатися;
- залишки можуть бути неактуальними;
- описи товарів ведуться в кількох місцях;
- замовлення потрібно передавати в ERP;
- клієнти дублюються між CRM і сайтом;
- аналітичні інструменти онлайн-продажів відірвана від фінансового результату;
- інтеграції потребують постійної підтримки;
- кожна зміна бізнес-логіки потребує доопрацювань у кількох системах.;== Бізнес-висновок ==
Кабінет клієнта
|
; Це канал продажів, джерело клієнтських даних, частина CRM, управлінського обліку, складу, документів і фінансового результату.; * які товари публікувати;
- як їх показувати;
- які характеристики виводити;
- які файли доступні клієнту;
- які мови використовувати;
- як має виглядати кошик;
- як оформлюється замовлення;
- що замовник бачить у кабінеті;
- які процеси запускаються після замовлення.; |Видно не без ускладнень продажі та реалізація сайту, а їхній вплив на прибутковість, залишки, клієнтів і фінансовий результат
|
| }
Щоб інтернет-магазин у складі ERP реально працював на бізнес-середовище, його варто впроваджувати не від дизайну сторінок, а від бізнес-процесів.;== Багатомовність ==
Типові проблеми окремого інтернет-магазину:
|
; Для українського ринку це істотно, оскільки багато компаній використовують окремо:
Інтернет-магазин як частина ERP
- B2B-компаній;
- експортерів;
- виробників;
- дистриб’юторів;
- компаній із широким асортиментом;
- бізнесів, що працюють із кількома мовними ринками.; | style="padding:14px;" |Практичний ефект. замовник оформив замовлення — і бізнес-середовище одразу бачить його в системі: у продажах, CRM, складі, управлінському обліку та аналітиці.; Коли бізнес-середовище розвивається, змінюються:
Це означає, що номенклатура, характеристики, файли, сертифікати, документи, описи, клієнти та замовлення не повинні жити в кількох різних місцях.; * попередні покупки;
- домовленості;
- ціни;
- знижки;
- документи;
- статуси оплат;
- статуси відвантажень;
- історію комунікацій;
- персональні умови.; # Налаштувати багатомовність, якщо вона потрібна.; У K2 ERP механізм характеристик, файлів і пов’язаних даних застосовують, коли потрібно на рівні системи.; !; style="background:#f57c00; color:white; text-align:left; padding:10px;" |Застереження
У K2 ERP багатомовність у номенклатурі має змогу використовуватися в інтернет-магазині.; {| style="width:100%; border-collapse:collapse; margin:16px 0; border:3px solid #2e7d32; background:#e8f5e9;"
Для компаній, які працюють із різними регіонами, країнами або клієнтськими сегментами, багатомовність є собою важливою частиною продажів.; Якщо відомості оновлюється в картці номенклатури, вона має змогу бути доступна і в ERP-модулях, і в інтернет-магазині.; |Описи товарів кількома мовами можуть використовуватися і в ERP, і в інтернет-магазині
style="width:100%; border-collapse:collapse; margin:16px 0; border:3px solid #b71c1c; background:#ffebee;"
Для компанії це означає:
Для керування бізнесом цього недостатньо.; Інтернет-магазин має змогу використовувати ці інформаційні дані як частину єдиної системи.; style="background:#eeeeee;" |Питання
- зменшити кількість розрізнених систем;
- скоротити витрати на інтеграції;
- пришвидшити обробку замовлень;
- підвищити якість даних;
- поєднати онлайн-продажі з управлінським обліком;
- покращити клієнтський досвід;
- зробити онлайн-канал частиною ERP-екосистеми;
- зменшити залежність від ручного перенесення даних.; Те, що вже застосовується всередині ERP, має змогу використовуватися і в інтернет-магазині.; * розміри;
- кольори;
- матеріали;
- технічні параметри;
- виробник;
- серії;
- моделі;
- додаткові властивості;
- документація;
- фото;
- інструкції;
- сертифікати;
- креслення;
- паспорти;
- інші прикріплені файли.; це не окремий сайт. Інтернет-магазин у K2 ERP.; Менеджер функціонує не з окремою заявкою із сайту, а з клієнтом у CRM.;
Інтернет-магазин як продовження бізнес-системи
Інтернет-магазин у ERP не повинен бути “важкою обліковою системою, винесеною назовні”. Він має поєднувати зручність e-commerce з силою єдиної ERP-архітектури.; Сайт має власні товари, власні категорії, власні замовлення, власних клієнтів, власні описи, власні переклади та власну адмінку.; Особливо корисно. Єдині характеристики, файли та документи важливі для технічних товарів, виробництва, дистрибуції, оптової торгівлі та складних B2B-продажів.; {| style="width:100%; border-collapse:collapse; margin:16px 0; border:3px solid #2e7d32; background:#e8f5e9;"
- швидший запуск;
- менше витрат на інтеграції;
- менше помилок;
- простіший супровід;
- більшу керованість;
- кращу аналітику;
- якісніший клієнтський досвід.; з цієї причини фокус зміщується з технічної боротьби із синхронізаціями на бізнесові питання:
Можливий сценарій:
Потенційні ризики старого підходу:
- в ERP;
- на сайті;
- у прайсі;
- у комерційній пропозиції;
- у каталозі;
- у PDF-презентації;
- в Excel-файлі менеджера.;== CRM у складі інтернет-магазину ==
Інтернет-магазин у складі ERP дає значні функціональні можливості, але потребує якісної реалізації.;== Порівняння окремого інтернет-магазину та інтернет-магазину в ERP ==
Інтернет-магазин у складі ERP функціонує не як окремий сайт із власною базою даних, а як зовнішній канал доступу до вже наявної бізнес-логіки.;== Значення для українського ERP-ринку ==
Спрощення реалізації інтернет-магазину
- кількість замовлень;
- суму продажів;
- конверсію;
- перегляди;
- кошики;
- просту статистику покупок.; Для компаній, які переходять від старих екосистем, зокрема пов’язаних із 1С або BAS, істотно не без ускладнень створити окремий сайт, а побудувати сучасний цифровий контур.; {| style="width:100%; border-collapse:collapse; margin:16px 0; border:2px solid #f57c00; background:#fff3e0;"
- реєстрація;
- оформлення замовлення;
- повторна покупка;
- звернення;
- перегляд персональних умов;
- оплата;
- отримання документів;
- комунікації з менеджером;
- перегляд історії замовлень;
- робота з клієнтським кабінетом.; Окремо варто відзначити який потрібно постійно синхронізувати з обліком, складом, CRM і документами виступає ключовою рисою Коротко.; # Пов’язати замовлення зі складом і управлінським обліком.; * швидка робота сайту;
- зручний кошик;
- SEO-можливості;
- стабільна робота ERP-платформи;
- супровід оплат;
- супровід доставок;
- якісна CRM-логіка;
- гнучке конфігурація цін і залишків;
- безпека клієнтського кабінету;
- правильна модель доступів;
- зрозуміла структура товарів;
- якісні описи та файли;
- супровід мобільних сценаріїв;
- якісна аналітичні інструменти.; !; !; Це частина єдиної ERP-системи, де товари, клієнти, замовлення, ціни, залишки, CRM, управлінський обліковий облік, багатомовність, файли і клієнтські кабінети працюють в одному інформаційному середовищі.
- сайт;
- інтернет-магазин;
- CRM;
- складський обліковий облік;
- ERP;
- телефонію;
- електронний документообіг;
- таблиці;
- email;
- месенджери.; |замовник бачить замовлення, документи, статуси, ціни й історію взаємодії без зайвих звернень до менеджера
|
Який стратегічний ризик старого підходу?; Якщо в картці товару ведуться назви, описи, характеристики або інші інформаційні дані кількома мовами, ці самі інформаційні дані можуть відображатися на сайті для відповідної мовної версії.; # Перевірити шлях від сторінки товару до фінансового результату.;
- свої замовлення;
- статуси;
- документи;
- доступні товари;
- персональні ціни;
- рахунки;
- історію взаємодії;
- файли;
- персональні умови;
- статуси оплат;
- статуси відвантажень;
- іншу важливу інформацію.; Його основна роль — вбудувати ці продажі та реалізація в операційну модель бізнесу.; |}
Інтегрований інтернет-магазин має змогу допомогти:
У такій моделі:
На старті це має змогу виглядати швидким рішенням.; style="background:#ffcdd2;" |Окремий інтернет-магазин
- дублювання товарів;
- розбіжності в цінах;
- застарілі залишки;
- помилки в описах;
- ручне перенесення замовлень;
- складні інтеграції;
- дублювання клієнтських карток;
- неповна аналітичні інструменти;
- розрив між сайтом, CRM, складом і фінансами;
- ризик втрати замовлень;
- висока вартість підтримки обмінів.; style="background:#b71c1c; color:white; text-align:left; padding:10px;" |Стратегічний ризик розрізнених і застарілих систем
|
}
бізнесу забезпечується через Інтернет-магазин у K2 ERP — це підхід, за якого онлайн-продажі не створюють окрему технічну проблему; додатково реалізовано а стають природним продовженням ERP-системи.; Коли замовник оформлює замовлення в інтернет-магазині K2 ERP, воно не залишається в окремій адмінці сайту.; |Розрізнені системи створюють дублювання, помилки, залежність від інтеграцій і дорожчу майбутню міграцію
|
Керівнику істотно бачити:
До таких дій можуть належати:
|
|
|
