B2C

D2C надає можливість бренду краще контролювати клієнтський досвід, ціни, комунікацію, інформаційні дані про покупців і повторні продажі та реалізація.; !Критерій

фізичний магазин;
інтернет-магазин;
маркетплейс;
соціальні мережі;
мобільний застосунок;
телефонні продажі та реалізація;
месенджери;
email-розсилки;
лендінги;
торгові точки;
партнерські канали;
підписки;
автоматизовані сервіси самообслуговування.; У зв’язці з K2 ERP B2C-процеси можуть бути автоматизовані від моменту оформлення замовлення до доставки, фіскального чека, повернення та аналітики продажів.;== переважні аспекти B2C ==

замовник оформлює замовлення на сайті.; Вона широко застосовується в інтернет-магазинах, роздрібній торгівлі, громадському харчуванні, сервісах, освіті, доставці та цифрових продуктах.;== B2C в ERP-системі ==

Приклад:

Типовий B2C-інтернет-магазин має:

контактні інформаційні дані клієнта;
історичний розвиток замовлень;
улюблені товари;
звернення в підтримку;
статуси замовлень;
сегменти клієнтів;
бонуси;
промокоди;
згода на розсилки;
джерело залучення;
історичний розвиток комунікацій.; # замовник отримує чек, накладну або підтвердження.; # замовник бачить рекламу, знаходить сайт або приходить у магазин.;

B2C-продажі можуть відбуватися через різні канали:

Повернення в B2C

B2C має змогу працювати як офлайн, так і онлайн.; # інформаційні дані передаються до служби доставки.; # Після покупки організація має змогу запропонувати підтримку, відгук або повторну покупку.; # Замовлення передається на складський облік або виконавцю послуги.; # замовник оформлює замовлення.; # платформа приймає оплату або фіксує спосіб оплати.;Інтеграція з Укрпоштою в Python

завдяки наявності ERP-система у B2C користувачі можуть керувати внутрішніми процесами, які стоять за продажем кінцевому клієнту.; # замовник порівнює ціну, характеристики та умови.; Покупець обирає товар або послугу, оформлює замовлення, оплачує його та отримує результат: товар, послугу, доступ до цифрового продукту або інший споживчий результат.;

Tilda Commerce

ERP має змогу забезпечувати:

довідник товарів;
довідник клієнтів;
ціни для роздрібних покупців;
залишки на складах;
інтернет-магазин або зовнішній канал продажів;
замовлення клієнта;
оплату;
доставку;
фіскальний чек;
повернення;
бонуси або знижки;
інтеграцію з CRM;
управлінську формування звітів.; * каталог товарів;
категорії;
картки товарів;
ціни;
залишки;
кошик;
сторінку оформлення замовлення;
оплату;
доставку;
особистий кабінет клієнта;
повідомлення про статус замовлення;
підтримку клієнтів;
систему відгуків.; * D2C: виробник взуття продає покупцю напряму через власний сайт.;

SaaS

Див.; додатково

продаж кінцевим споживачам;
велика кількість потенційних клієнтів;
коротший цикл прийняття рішення для бізнесу;
важлива роль маркетингу та реклами;
орієнтація на емоції, зручність і довіру;
просте оформлення замовлення;
різні способи оплати;
доставка або самовивіз;
робота з поверненнями;
супровід клієнтів;
програми лояльності;
збір відгуків і оцінок.;Фіскальний реєстратор MINI-ФП

Загальний характеристика

Фіскалізація в B2C

обліковий облік товарів;
обліковий облік залишків;
керування складами;
обробку замовлень;
резервування товару;
формування оплат;
формування накладних;
інтеграцію зі службами доставки;
інтеграцію з РРО або ПРРО;
обліковий облік повернень;
фінансовий обліковий облік;
формування звітів за продажами;
аналітику клієнтів і каналів продажів.; Інтеграційний акцент: для B2C істотно поєднати сайт, CRM, ERP, оплату, доставку і фіскалізацію.;== Типовий бізнес-процес B2C-продажу ==

Повернення є собою важливою частиною B2C-процесів.; !B2C В електронній комерції B2C найчастіше реалізується через інтернет-магазин, маркетплейс, мобільний застосунок або соціальні мережі.; # Формується документ продажу.; D2C є собою різновидом B2C, але з особливим акцентом на те, що виробник продає без посередників.;== Приклади B2C-бізнесу == Маркетинг у B2C спрямований на залучення великої кількості клієнтів і стимулювання покупок.; Типові інструменти B2C-маркетингу:

D2C означає Direct to Consumer, тобто прямий продаж виробника кінцевому споживачу.; У B2C CRM можуть зберігатися: В обліковій системі бажано фіксувати:

номер замовлення;
дату і час замовлення;
клієнта;
контактні інформаційні дані;
канал продажу;
список товарів;
кількість;
ціни;
знижки;
суму замовлення;
спосіб оплати;
статус оплати;
спосіб доставки;
номер ТТН;
статус доставки;
номер фіскального чека;
статус фіскалізації;
повернення;
коментар клієнта;
джерело реклами за потреби.; До B2C можна віднести:

висока конкуренція;
чутливість клієнтів до ціни;
потреба у швидкій доставці;
важливість якості сервісу;
велика кількість дрібних замовлень;
потреба в автоматизації обробки;
робота з поверненнями;
залежність від реклами та маркетингу;
потреба в підтримці клієнтів;
ризик негативних відгуків.; Це надає можливість уникнути ручного дублювання даних і швидше обробляти замовлення.; # Менеджер або платформа перевіряє оплату.; ключовий акцент у цій моделі робиться на зручність покупки, швидкість обслуговування, зрозумілу ціну, якісний сервіс і позитивний клієнтський досвід.; * реклама в соціальних мережах;
контекстна реклама;
SEO;
email-маркетинг;
SMS-розсилки;
push-повідомлення;
програми лояльності;
промокоди;
сезонні акції;
контент-маркетинг;
інфлюенсер-маркетинг;
ретаргетинг;
рекомендаційні системи;
відгуки клієнтів.; * інтернет-магазини одягу;
продуктові магазини;
супермаркети;
аптеки;
ресторани та кафе;
доставка їжі;
служби таксі;
онлайн-кінотеатри;
освітні платформи для фізичних осіб;
салони краси;
фітнес-клуби;
туристичні сервіси;
мобільні застосунки;
маркетплейси;
сервіси підписки;
магазини електроніки;
продаж цифрових товарів.; Для цього можуть використовуватися апаратні РРО або програмні РРО.;== CRM у B2C ==

Показники ефективності B2C

До основних ознак B2C належать:

B2C і D2C

B2C — це модель продажів, у якій бізнес-середовище продає товари або послуги кінцевим споживачам.; Окремо варто відзначити інтернет-магазинах, сервісних компаніях, ресторанах, маркетплейсах, мобільних застосунках, освітніх платформах, доставці, сфері розваг і інших напрямах, де клієнтом є собою фізична особа.; # Виконується фіскалізація через РРО або ПРРО.; бізнесів забезпечується через Практичне сфера застосування: B2C добре підходить; додатково реалізовано які продають товари або послуги широкій аудиторії фізичних осіб і хочуть будувати повторні продажі та реалізація через сервіс, маркетинг і лояльність.; Для цього інтернет-магазин часто інтегрується з ERP, CRM, службами доставки, платіжними системами та сервісами фіскалізації.; Для K2 ERP: B2C-процес доцільно будувати так, щоб ERP була центральною системою для товарів, залишків, цін, замовлень, оплат, доставок і фіскалізації, а сайт або маркетплейс працював як канал продажів.;

Для маркетингу: у B2C істотно працювати з усім шляхом клієнта: привернути увагу, пояснити цінність, спростити покупку, оперативно виконати замовлення і стимулювати повторне звернення.;Інтеграція з Новою поштою в Python

Обмеження B2C

причину повернення;
товар;
кількість;
суму повернення;
стан товару;
спосіб повернення коштів;
пов’язаний продаж;
фіскальний чек повернення;
статус повернення;
відповідального менеджера.; # замовник переглядає товар або послугу.;Інтеграція РРО в Python

Для ефективної роботи B2C істотно мати зручний канал продажів, якісний клієнтський сервіс, зрозумілу оплату, швидку доставку, фіскалізацію та інтеграцію з обліковою системою.; # Товар відправляється клієнту або послуга надається.; У B2C-моделі організація взаємодіє з кінцевими споживачами напряму.;

Маркетинг у B2C

Типова B2C-архітектура у K2 ERP має змогу включати:

Фіскальний реєстратор: FR90

це продаж фізичним особам, а B2B — продаж бізнесу виступає ключовою рисою Не плутати: B2C.; Фіскалізація має змогу включати:

На відміну від B2B, де покупцем є собою інша організація, у B2C рішення для бізнесу про покупку часто приймається швидше, емоційніше і з меншим погодженням.; як ілюстрація, магазин біля дому, інтернет-магазин, доставка їжі, салон краси, онлайн-курс або мобільний застосунок із підпискою можуть працювати за B2C-моделлю.; # Клієнту надсилається чек, номер ТТН або повідомлення про статус.; Типовий сценарій B2C-продажу у зв’язці інтернет-магазину та K2 ERP має змогу виглядати так:

Для B2C-продажів в обліковій системі бажано зберігати:

істотно: B2C означає продаж кінцевому покупцю.; # Статус замовлення оновлюється в інтернет-магазині.;РРО

Типовий сценарій B2C в K2 ERP

великий потенційний ринковий сегмент;
швидкий цикл покупки;
можливість масового маркетингу;
повторні продажі та реалізація;
еволюція бренду;
збір клієнтських даних;
можливість автоматизації онлайн-продажів;
гнучке тестування акцій і пропозицій;
використання програм лояльності.; # замовник додає товар у кошик або звертається до продавця.; B2C часто порівнюють із B2B.; Покупець має змогу повернути товар або отримати повернення коштів відповідно до правил магазину та законодавства.; # Створюється задача на пакування або відвантаження.; замовник оцінює ціну, зручність, дизайн, відгуки, швидкість доставки, наявність товару, простоту оплати та рівень довіри до продавця.;== Висновок ==

Поведінка клієнта в B2C

OpenCart

ціна;
якість товару;
бренд;
відгуки;
фото і характеристика товару;
швидкість доставки;
зручність оплати;
гарантія;
можливість повернення;
рекомендації друзів;
реклама;
акції та знижки;
довіра до магазину;
попередній досвід покупки.; CRM у B2C застосовують, коли потрібно для зберігання даних про клієнтів, історії покупок, звернень, комунікацій і маркетингових активностей.; * кількість замовлень;
сума продажів;
середній чек;
конверсія сайту;
повторні покупки;
вартість залучення клієнта;
життєва цінність клієнта;
кількість повернень;
частка скасованих замовлень;
швидкість обробки замовлення;
час доставки;
рейтинг задоволеності клієнтів;
ефективність рекламних каналів.;

Використання B2C у K2 ERP

створення фіскального чека;
друк паперового чека;
надсилання електронного чека;
збереження номера чека;
зв’язок чека із замовленням;
обліковий облік повернень;
контроль статусу фіскалізації;
формування звітів.; У системі K2 ERP B2C має змогу бути реалізовано як набір процесів для продажу товарів або послуг кінцевим клієнтам.;== Основні ознаки B2C ==

Зверніть увагу: у B2C істотно не лише продати товар, а й забезпечити простий шлях клієнта: від першого контакту з брендом до оплати, доставки, підтримки та повторної покупки.; !B2B

У таких проєктах істотно оперативно оновлювати товари, ціни, залишки, акції та статуси замовлень.;

Типовий бізнес-процес B2C-продажу має змогу виглядати так:

Для аналізу B2C-бізнесу можуть використовуватися такі показники: Інтеграція з Prom, Rozetka, Hotline

До переваг B2C можна віднести:

B2C: магазин продає покупцю взуття різних брендів.; # платформа перевіряє залишок товару.;Інтеграція з Horoshop

B2C і B2B

Покупець	Фізична особа	організація або підприємець
Цикл продажу	Зазвичай коротший	Часто довший
рішення для бізнесу про покупку	Приймає одна людина або сім’я	має змогу погоджувати кілька осіб
Обсяг замовлення	Зазвичай менший	Часто більший
Маркетинг	Масовий, емоційний, візуальний	Раціональний, експертний, орієнтований на вигоду бізнесу
Ціни	Часто публічні	Можуть бути індивідуальними
Документи	Чек, замовлення, накладна за потреби	Рахунок, договір, акт, накладна, податкові документи

У B2C замовник часто приймає рішення для бізнесу на основі поєднання раціональних і емоційних факторів.; B2C застосовується у роздрібній торгівлі.; # Товар резервується на складі.; # Замовлення передається в K2 ERP.;== інформаційні дані, які бажано зберігати ==

Рекомендація: для стабільного B2C-бізнесу істотно автоматизувати ключові процеси: приймання замовлень, оплату, резервування, доставку, фіскалізацію, повідомлення клієнтів і повернення.; Один і той самий продавець має змогу працювати в обох моделях, але процеси, ціни, документи та маркетинг можуть суттєво відрізнятися.; У B2C-продажах часто потрібна фіскалізація розрахункових операцій.; B2C — це скорочення від Business to Consumer, тобто модель бізнесу, у якій організація продає товари або послуги безпосередньо кінцевому споживачу.;

B2C в електронній комерції

B2C має і певні складності:

На рішення для бізнесу можуть впливати:

== Канали продажів у B2C ==