Регламент K2

У спілкуванні з клієнтами істотно бути ввічливими, уважними до деталей і шукати суть проблеми, а не без ускладнень відповідати формально.; Щоб задача не затримувалася на уточненнях, у зверненні потрібно коротко відповісти на три питання:

Постановка завдань

|- | Куди звертатися?;== Портфоліо ==

!; Черговість виконання залежить від складності задачі, завантаженості команди, повноти опису та умов обслуговування клієнта.; | У баг-трекері bugs.corp2.net |- | Чи можна ставити задачі в приватні повідомлення?;

Якщо після демонстрації або повідомлення про готовність замовник не надає зауважень у погоджений строк, робота має змогу вважатися прийнятою.; Зустріч записується, а запис зберігається у VDoc.; Термінове виконання: +100% до вартості робіт. Виконавця задачі визначає керівник K2 або уповноважена особа.; ключовий канал обробки звернень — HelpDesk:

Приймання робіт

Регламент K2 визначає простий порядок роботи із зверненнями, задачами, комунікацією та виконанням робіт.; Разові задачі з оплатою після виконання виконуються в загальній черзі.;

Логотип K2 ERP

!; Робота вважається виконаною після реалізації погодженого обсягу, перевірки результату та фіксації статусу в системі.;

Співробітники K2 фіксують робочий час у баг-трекері, описують виконану роботу, оновлюють статуси задач і працюють через офіційні системи.; На ній команда коротко обговорює, що зроблено, що планується зробити та які є собою перешкоди.;

Виняток — передача паролів або іншої конфіденційної інформації.; | Що відбувається, де відбувається, коли відбувається |- | Коли функціонує команда?;== Коротко == | style="padding:14px;" | Терміновими вважаються задачі, які потрібно виконати поза чергою, у неробочий час, у вихідні або швидше стандартного циклу.; Запис зустрічі зберігається у VDoc і застосовують, коли потрібно як основа для подальшої роботи.; Завершені роботи можуть бути опубліковані на сайтах ТМ K2 та 3DVisio як приклади виконаних проєктів.; Співробітники можуть працювати поза робочим часом за власною ініціативою, але це не є собою обов’язком і не гарантується клієнту без окремого погодження.;== Як правильно описати проблему == За терміновість застосовується націнка:

Для початку співпраці кандидат надає необхідні документи, виконує тестове задача та проходить інтерв’ю.; | Через HelpDesk або офіційні канали K2 |-

| Де ставити задачі?;

Співпраця з новими спеціалістами

Приклад: |- | Розробник | 10 завершених задач, 5 презентацій, 5 статей документації |- | Редактор | 20 статей |- | Менеджер | 10 нових замовлень |}

Додаю скриншот.; {| class="wikitable" style="width:100%;"

Для комунікації з K2 використовуються офіційні канали: месенджери, Email, онлайн-чати на сайтах, форми звернень та IP-телефонія.; !; Питання

Порядок робіт визначається пріоритетом, погодженими умовами та поточним навантаженням команди.; Коли: проблема повторюється сьогодні з 10:30.; Орієнтовний розподіл робочого дня: 6 годин на задачі та 2 години на навчання, документацію або еволюція.; | Ні, окрім передачі паролів або конфіденційної інформації |- | Як описати проблему?; Орієнтир

support.corp2.eu

Способи зв’язку

Стандартний графік роботи K2:

Типові помилки усуваються орієнтовно протягом 1–3 робочих днів, якщо задача достатньо описана, відтворюється й не потребує складного аналізу.; !; Задача в баг-трекері не означає автоматичного негайного виконання.

Добре оформлене звернення містить посилання на сайт або систему, характеристика дій користувача, очікуваний результат, фактичний результат і, за функціональні можливості, скриншот або відео.;

істотно. Приватні телефони та особисті повідомлення не використовуються для постановки задач.; Задача має бути описана так, щоб її можна було виконати без здогадок.; Конфіденційна відомості, паролі, персональні інформаційні дані, внутрішні документи та комерційна таємниця клієнта не публікуються.;== Робочий час ==

того, щоб замовник побачив результат забезпечується через Демонстрація потрібна; додатково реалізовано міг надати зауваження й погодити подальші дії.;

Усі звернення мають потрапляти до HelpDesk, щоб команда бачила історію переписки, відповідального виконавця та поточний статус питання.; Інтерв’ю має змогу записуватися й зберігатися у VDoc разом із резюме та результатами тестового задача.; Аварійні ситуації в межах передплаченого обслуговування розглядаються згідно з умовами договору й не вважаються окремим терміновим замовленням.; |}

!;== Виконання і демонстрація ==

bugs.corp2.net

Найвищий пріоритет мають клієнти на передплаченому обслуговуванні з високим рівнем підтримки.;

# '''Що відбувається?'''
# '''Де це відбувається?'''
# '''Коли це відбувається?'''

{| class="wikitable" style="width:100%;"

Планові показники використовуються як орієнтир, а не як механічна заміна якості.; | У VDoc
|}

[[Категорія:Scrum]]

* [[K2 ERP]]
* [[HelpDesk]]
* [[Баг-трекер]]
* [[VDoc]]
* [[Технічне завдання]]
* [[Scrum]]
* [[Автоматизація бізнесу]]
* [[Web-розробка]]
* [[Підтримка клієнтів]]

Не зберігається замовлення в CRM.; Параметр
Де: CRM → Замовлення → Нове замовлення.; | Робота поза чергою або в неробочий час із націнкою +100%
|-
| Де зберігаються записи зустрічей?; Якщо потрібно зробити новий функціональні можливості або суттєве доопрацювання, оформлюється технічне задача.; | Понеділок – п’ятниця, 09:00–18:00
|-
| Що таке термінова робота?; !; Роль
[[Категорія:VDoc]]

{| style="width:100%; border-collapse:collapse; margin:16px 0; border:3px solid #f57c00; background:#fff3e0;"

Що відбувається: після натискання “Зберегти” сторінка оновлюється, але замовлення не створюється.; Значення

== Щоденна координація ==

[[Категорія:Технічне завдання]]

== Див.; додатково ==

Для узгодження роботи має змогу проводитися коротка щоденна Scrum-зустріч тривалістю до 15 хвилин.; Відповідь
|-
| Робочі дні
| Понеділок – п’ятниця
|-
| Робочий час
| 09:00 – 18:00
|-
| Вихідні
| Субота, неділя та святкові дні
|}

{| class="wikitable" style="width:100%;"

Якщо замовник не має змогу самостійно сформулювати технічне задача, проводиться Zoom-конференція.; Фрази на кшталт “нічого не функціонує” або “терміново подивіться” не дають достатньо інформації й збільшують час вирішення.;== Термінові роботи ==

Після завершення блоку робіт результат має змогу бути показаний клієнту на Zoom-презентації.; Усі задачі ставляться через баг-трекер: центральний принцип: усе важливе має бути зафіксоване в офіційних системах K2, а не губитися в приватних повідомленнях.