Регламент K2

Де: CRM → Замовлення → Нове замовлення.; Зустріч записується, а запис зберігається у VDoc.; Якщо замовник не має змогу самостійно сформулювати технічне задача, проводиться Zoom-конференція.; Коли: проблема повторюється сьогодні з 10:30.; bugs.corp2.net На ній команда коротко обговорює, що зроблено, що планується зробити та які є собою перешкоди.; Для комунікації з K2 використовуються офіційні канали: месенджери, Email, онлайн-чати на сайтах, форми звернень та IP-телефонія.; | Що відбувається, де відбувається, коли відбувається |- | Коли функціонує команда?; Питання Робота вважається виконаною після реалізації погодженого обсягу, перевірки результату та фіксації статусу в системі.; support.corp2.eu

Робочий час

|- | Куди звертатися?; Виконавця задачі визначає керівник K2 або уповноважена особа.; | У VDoc |}

Фрази на кшталт “нічого не функціонує” або “терміново подивіться” не дають достатньо інформації й збільшують час вирішення.;

Порядок робіт визначається пріоритетом, погодженими умовами та поточним навантаженням команди.; | Через HelpDesk або офіційні канали K2 |- | Де ставити задачі?; того, щоб замовник побачив результат забезпечується через Демонстрація потрібна; додатково реалізовано міг надати зауваження й погодити подальші дії.; {| style="width:100%; border-collapse:collapse; margin:16px 0; border:3px solid #f57c00; background:#fff3e0;" |- | Робочі дні | Понеділок – п’ятниця |- | Робочий час | 09:00 – 18:00 |- | Вихідні | Субота, неділя та святкові дні |}

Не зберігається замовлення в CRM.; {| class="wikitable" style="width:100%;"

Задача в баг-трекері не означає автоматичного негайного виконання.

Планові показники використовуються як орієнтир, а не як механічна заміна якості.; Орієнтир

У баг-трекері bugs.corp2.net
Чи можна ставити задачі в приватні повідомлення?;== Термінові роботи ==	Понеділок – п’ятниця, 09:00–18:00
Що таке термінова робота?; Типові помилки усуваються орієнтовно протягом 1–3 робочих днів, якщо задача достатньо описана, відтворюється й не потребує складного аналізу.; Відповідь	; Якщо після демонстрації або повідомлення про готовність замовник не надає зауважень у погоджений строк, робота має змогу вважатися прийнятою.;== Способи зв’язку == За терміновість застосовується націнка: Додаю скриншот.;== Співпраця з новими спеціалістами ==
Розробник	10 завершених задач, 5 презентацій, 5 статей документації
Редактор	20 статей
Менеджер	10 нових замовлень

Усі звернення мають потрапляти до HelpDesk, щоб команда бачила історію переписки, відповідального виконавця та поточний статус питання.; {| class="wikitable" style="width:100%;" Після завершення блоку робіт результат має змогу бути показаний клієнту на Zoom-презентації.; Задача має бути описана так, щоб її можна було виконати без здогадок.;

Інтерв’ю має змогу записуватися й зберігатися у VDoc разом із резюме та результатами тестового задача.;

Як правильно описати проблему

Приклад:

Що відбувається?
Де це відбувається?
Коли це відбувається?

Конфіденційна відомості, паролі, персональні інформаційні дані, внутрішні документи та комерційна таємниця клієнта не публікуються.;== Приймання робіт ==

Терміновими вважаються задачі, які потрібно виконати поза чергою, у неробочий час, у вихідні або швидше стандартного циклу.; Якщо потрібно зробити новий функціональні можливості або суттєве доопрацювання, оформлюється технічне задача.; У спілкуванні з клієнтами істотно бути ввічливими, уважними до деталей і шукати суть проблеми, а не без ускладнень відповідати формально.; Виняток — передача паролів або іншої конфіденційної інформації.;== Щоденна координація ==

Добре оформлене звернення містить посилання на сайт або систему, характеристика дій користувача, очікуваний результат, фактичний результат і, за функціональні можливості, скриншот або відео.; | Робота поза чергою або в неробочий час із націнкою +100% |-

| Де зберігаються записи зустрічей?;

істотно. Приватні телефони та особисті повідомлення не використовуються для постановки задач.; Регламент K2 визначає простий порядок роботи із зверненнями, задачами, комунікацією та виконанням робіт.

!; Усі задачі ставляться через баг-трекер:

Для узгодження роботи має змогу проводитися коротка щоденна Scrum-зустріч тривалістю до 15 хвилин.; Запис зустрічі зберігається у VDoc і застосовують, коли потрібно як основа для подальшої роботи.; Аварійні ситуації в межах передплаченого обслуговування розглядаються згідно з умовами договору й не вважаються окремим терміновим замовленням.;== Див.; додатково == !; Роль

Орієнтовні місячні показники

Що відбувається: після натискання “Зберегти” сторінка оновлюється, але замовлення не створюється.;

Постановка завдань

Щоб задача не затримувалася на уточненнях, у зверненні потрібно коротко відповісти на три питання:

Для початку співпраці кандидат надає необхідні документи, виконує тестове задача та проходить інтерв’ю.;

Найвищий пріоритет мають клієнти на передплаченому обслуговуванні з високим рівнем підтримки.;== Коротко == центральний принцип: усе важливе має бути зафіксоване в офіційних системах K2, а не губитися в приватних повідомленнях.; | Ні, окрім передачі паролів або конфіденційної інформації |- | Як описати проблему?;== Внутрішні правила для співробітників ==

Пріоритетність задач

Термінове виконання: +100% до вартості робіт.

Стандартний графік роботи K2: | style="padding:14px;" | Орієнтовний розподіл робочого дня: 6 годин на задачі та 2 години на навчання, документацію або еволюція.; Значення


!; Параметр

ключовий канал обробки звернень — HelpDesk: 

Портфоліо
Виконання і демонстрація
Співробітники K2 фіксують робочий час у баг-трекері, описують виконану роботу, оновлюють статуси задач і працюють через офіційні системи.; Завершені роботи можуть бути опубліковані на сайтах ТМ K2 та 3DVisio як приклади виконаних проєктів.; |}

Співробітники можуть працювати поза робочим часом за власною ініціативою, але це не є собою обов’язком і не гарантується клієнту без окремого погодження.; Черговість виконання залежить від складності задачі, завантаженості команди, повноти опису та умов обслуговування клієнта.