Звернення через HelpDesk

 

Усі робочі звернення бажано надсилати через HelpDesk або на офіційні поштові адреси підтримки.; Звернення можна надіслати безпосередньо через веб-форму:

{{DISPLAYTITLE:Звернення через HelpDesk}}
Щоб команда швидше розібралася з питанням, у зверненні бажано коротко вказати:
[https://t.me/K2CloudERPSupport_bot @K2CloudERPSupport_bot]
|-
| Android
| [https://play.google.com/store/apps/details?id=net.freescout.app Завантажити з Google Play]
|-
| iOS
| [https://apps.apple.com/us/app/freescout/id1530383172 Завантажити з App Store]
|}

'''істотно.''' Приватні повідомлення не є собою основним каналом підтримки.;<div style="border:3px solid #b71c1c; background:#ffebee; padding:14px; margin:16px 0;">

Телефонний дзвінок має змогу допомогти оперативно пояснити ситуацію, але робоче питання все одно має бути зафіксоване в HelpDesk, щоб не загубилася історичний розвиток звернення.;<div style="border:3px solid #1565c0; background:#e3f2fd; padding:14px; margin:16px 0;">

!; Працювати зі зверненнями можна через веб-інтерфейс:
__TOC__

!; !; !; Якщо питання стосується роботи, задачі, помилки або консультації, його потрібно оформити через HelpDesk.;[[Категорія:Технічна підтримка]]
|-
| Основна платформа підтримки
| [https://support.corp2.eu HelpDesk]
|-
| Телефон
| +38 063 108-17-00
|-
| Загальна пошта
| support@corp2.eu
|-
| Telegram-бот
| [https://t.me/K2CloudERPSupport_bot @K2CloudERPSupport_bot]
|-
| Мобільний застосунок
| FreeScout
|-
| Адреса сервісу для застосунку
| https://support.corp2.eu
|}

Для телефонного зв’язку застосовується загальний багатоканальний номер IP-телефонії:

* [[Регламент K2]]
* [[Баг-трекер]]
* [[HelpDesk]]
* [[K2 ERP]]
* [[Підтримка клієнтів]]
* [[Технічна підтримка]]

Для відстеження звернень можна використовувати Telegram-бот:
== Телефон підтримки ==
Для роботи з HelpDesk можна використовувати мобільний застосунок '''FreeScout'''.; !; '''Адреса системи:''' [https://support.corp2.eu support.corp2.eu]

Форма підходить для клієнтів, які не хочуть писати листа вручну або користуватися месенджером.; Питання

Приклад:

support.corp2.eu/help/3504262746

Через бот додатково можна створити звернення.; основна платформа комунікації з клієнтами K2 виступає ключовою рисою HelpDesk.; Призначення

Telegram-бот

Сайт: example.com

Звернення через форму
support@corp2.eu
|-
| support@corp2.eu
| Загальна технічна супровід
|-
| support_bas@corp2.eu
| супровід BAS та 1С
|-
| support_php@corp2.eu
| супровід PHP, сайтів і web-систем
|-
| support_admin@corp2.eu
| Адміністрування та технічна супровід K2
|-
| support_python@corp2.eu
| супровід Python-проєктів
|-
| support_acc@corp2.eu
| Бухгалтерські питання
|-
| support_shop@corp2.eu
| Питання щодо купівлі в інтернет-магазинах
|}

Розділ: CRM → Замовлення

Що відбувається: після натискання на замовлення з’являється помилка 500.; # що саме сталося;
# де це сталося;
# коли це сталося;
# який результат очікувався;
# що відбулося фактично.; Платформа

Коротко
* support.corp2.eu

Якщо складно визначити правильний напрямок, можна писати на загальну адресу:

Під час входу в застосунок потрібно вказати адресу сервісу:

!; Коли: сьогодні приблизно о 12:40

Через HelpDesk приймаються звернення.;



Під час першого відкриття бота потрібно натиснути кнопку Старт.; У такому випадку воно автономно потрапить у HelpDesk.; {| class="wikitable" style="width:100%;"
Мобільний застосунок
 +38 063 108-17-00 Як краще описати звернення
ключовий принцип
звернень щодо технічної підтримки забезпечується через HelpDesk застосовується; додатково реалізовано web-розробки, адміністрування, K2 ERP, BAS/1С, бухгалтерських питань та інтернет-магазинів.; Email

Це надає можливість не втрачати повідомлення, бачити історію звернення, швидше передавати питання потрібному спеціалісту та контролювати результат.; Якщо є собою скриншот, відео, посилання на сторінку або текст помилки — їх краще одразу додати до звернення.; Звернення можна надсилати на відповідну поштову адресу залежно від теми питання.; Додаю скриншот.; Окремо варто відзначити ведеться історичний розвиток листування, фіксуються відповіді команди і контролюється статус питання.; Посилання
https://support.corp2.euEmail-адреси підтримки
Веб-інтерфейс HelpDesk
Не відкривається сторінка замовлення.;
Через веб-інтерфейс можна створити звернення, переглядати відповіді, уточнювати деталі та відстежувати хід обробки питання.; Відповідь
 == Див.; додатково ==