Поля довідника:

!Параметр

2.; База «Дзвінки»

прийому вхідних дзвінків;
здійснення вихідних дзвінків;
ведення обліку комунікацій із клієнтами;
оцінки ефективності співробітників:
- за кількістю дзвінків;
- за тривалістю розмов.;==== Довідник «Клієнти» ====

3.; аналітичні інструменти і звіти

оператор;
тип номера:
- мобільний;
- SIP;
- стаціонарний;

5.; Додаткові функції

!Критерій

4.; Пошук і фільтрація дзвінків

дата і час дзвінка;
внутрішній номер співробітника;
номер клієнта;
напрямок:
- вхідний;
- вихідний;
статус дзвінка:
- відповіли;
- не відповіли;
- зайнято;
- скасовано;
тривалість дзвінка — секунди;
запис розмови — посилання на файл, опціонально;
пов'язаний замовник;
коментар менеджера — опціонально.; Необхідно:

дата / період;
вхідні / вихідні;
співробітник;
замовник;
тривалість:
- від;

організація використовує IP-телефонію — SIP, Asterisk, FreePBX тощо — для:

функціональні можливості

прослуховування записів дзвінків прямо зі списку дзвінків;
прив'язка дзвінків до угод у CRM, якщо інтегровано;
автоматичне актуалізація статусів дзвінків через webhook з IP-телефонії;
реєстрація пропущених дзвінків із подальшим нагадуванням про необхідність передзвонити — опціонально.;== Технічні вимоги ==

Реальний бізнес-контекст

Колонки бази

Примітка

|- |Бекенд |K2 Cloud ERP на Python або PHP |- |БД |PostgreSQL або MySQL |- |Фронтенд |HTML5, JavaScript, AJAX, Fetch API або Axios |- |UI-компоненти |DataTables для журналу дзвінків, Select2 для фільтрації |- |Медіа |супровід потокового відтворення записів дзвінків через HTML5 audio |- |Друк |Генерація звітів у PDF або Excel, опціонально |}

Поля довідника:

Основні задача

Параметри фільтрації

!Бали |- |Реалізація бази клієнтів, співробітників і дзвінків |20 |- |Механізм імпорту дзвінків і прив'язки до клієнтів |20 |- |Фільтрація і пошук дзвінків |20 |- |Прослуховування записів розмов, за наявності |20 |- |Інтерактивність через AJAX і аналітичні інструменти дзвінків |20 |}

Поля довідника:

1.; Структура довідників

сучасних CRM-систем;
кол-центрів;
відділів продажу;
відділів підтримки.;==== Довідник «Номери телефонів» ====

імпорт даних дзвінків із системи телефонії:
- через API;
- через CDR-файли;
автоматичне розпізнавання клієнта за номером телефону;
можливість додати коментар або результат дзвінка.; Це надає можливість:

ПІБ;
посада;
внутрішній номер — SIP extension;
статус:
- активний;
- заблокований.; ** до.; для розрахунку витрат виступає ключовою рисою * вартість хвилини.; Реалізація через AJAX без перезавантаження.;==== Довідник «Співробітники» ====

кількість дзвінків за співробітником за період;
загальна тривалість дзвінків;
вартість дзвінків — опціонально, якщо налаштовані тарифи;
середня тривалість розмови;
рівень відповіді на дзвінки — відповіді / спроби.; !характеристика

обліковий облік дзвінків через IP-телефонію — маст-хев для:

Критерії оцінки

компонент обліку дзвінків, внутрішніх номерів і аналітики IP-телефонії

назва компанії або ПІБ;
телефон або телефони;
email;
менеджер — відповідальний співробітник.; Показники аналітики:

зберігати інформацію про всі дзвінки:
- вхідні;
- вихідні;
пов'язувати дзвінки з клієнтами;
відображати статистику дзвінків;
забезпечити прослуховування записів дзвінків, якщо доступно.; {| class="wikitable"

оцінювати ефективність роботи менеджерів;
контролювати якість обслуговування клієнтів.