Перейти до вмісту

Звернення через HelpDesk: відмінності між версіями

Матеріал з K2 ERP Wiki
Наступне редагування →
R (обговорення | внесок)
Бюрократи, Адміністратори інтерфейсу, Адміністратори
2367 редагувань
ВізуальнийВікірозмітка
HelpDesk
 
Прибрав лапки з Email
Рядок 1: Рядок 1:
Для зручної роботи та миттєвих сповіщень рекомендуємо встановити мобільний замовник '''FreeScout''':
== HelpDesk: платформа комунікації з клієнтами ==
=== 📱 Мобільні додатки ===
{| class="wikitable"


=== 📧 Електронні адреси для звернень ===
Залежно від тематики питання, звернення можна надсилати на відповідні скриньки:


=== 📞 Телефонний зв'язок ===
=== Телефон ip-телефонії ===  
!Напрямок підтримки
Звернення можна відправити безпосередньо через веб-форму: [https://support.corp2.eu/help/3504262746 support.corp2.eu/help/3504262746]
 
=== 📧 Електронні адреси для звернень ===
🔑 При вході в додаток використовуйте адресу сервісу: ` https://support.corp2.eu`


* '''Android:''' [https://play.google.com/store/apps/details?id=net.freescout.app Завантажити з Google Play]
* '''Android:''' [https://play.google.com/store/apps/details?id=net.freescout.app Завантажити з Google Play]
* '''iOS:''' [https://apps.apple.com/us/app/freescout/id1530383172 Завантажити з App Store]
* '''iOS:''' [https://apps.apple.com/us/app/freescout/id1530383172 Завантажити з App Store]


== HelpDesk: платформа комунікації з клієнтами ==
!Email-адреса


єдине вікно входу для всіх типів запитів реалізується засобами ключовий інструмент для координації звернень клієнтів та внутрішньої взаємодії команди виступає ключовою рисою '''HelpDesk'''.; Залежно від тематики питання, звернення можна надсилати на відповідні поштові скриньки.; платформа.; 🌐 '''Адреса системи:''' [https://support.corp2.eu support.corp2.eu]
Відслідковувати статуси звернень можна через Telegram-бот: [https://t.me/K2CloudERPSupport_bot @K2CloudERPSupport_bot] (при першому зверненні до бота потрібно натиснути кнопку '''Старт''').; інструмент для комунікації з клієнтами та всередині команди виступає ключовою рисою '''HelpDesk'''.corp2.eu]
!Email-адреса
=== 📱 Мобільні застосунки ===
Для екстрених питань застосовується багатоканальна IP-телефонія:
🔑 '''конфігурація:''' При вході в додаток у полі "Адреса сервісу" вкажіть: `https://support.corp2.eu`
|-
|-
|`support@corp2.eu`
|support@corp2.eu
|Загальна технічна супровід (без розподілу)
|Технічна супровід в цілому (без розподілу по відділах)
|-
|-
|`support_bas@corp2.eu`
|support_bas@corp2.eu
|Технічна супровід по BAS та 1С
|Технічна супровід по BAS та 1С
|-
|-
|`support_php@corp2.eu`
|support_php@corp2.eu
|розробка програмного забезпечення та супровід PHP (сайти, веб-системи)
|Технічна супровід по PHP (сайти та веб-системи)
|-
|-
|`support_python@corp2.eu`
|support_admin@corp2.eu
|розробка програмного забезпечення та супровід на Python
|Технічна супровід по адмініструванню (К2)
|-
|-
|`support_admin@corp2.eu`
|support_python@corp2.eu
|Адміністрування систем К2
|Технічна супровід по Python
|-
|-
|`support_acc@corp2.eu`
|support_acc@corp2.eu
|Бухгалтерські питання та взаєморозрахунки
|Питання по бухгалтерії
|-
|-
|`support_shop@corp2.eu`
|support_shop@corp2.eu
|Питання щодо замовлень в інтернет-магазинах
|Питання по купівлі в інтернет-магазинах
|}
|}


=== 🤖 Telegram та онлайн-форми ===
=== 📝 Звернення через форму ===
 
звернення буде створено автономно виступає ключовою рисою у веб-інтерфейсі або через мобільний додаток виступає ключовою рисою 📬 Рекомендуємо отримувати й надсилати повідомлення через HelpDesk.; Через бот додатково можуть звертатись клієнти.;=== 🤖 Телеграм-бот ===
* '''Telegram-бот:''' [@K2CloudERPSupport_bot] — надає можливість клієнтам створювати звернення, а виконавцям — відстежувати їх статус.; *: ''Примітка: При першому використанні обов'язково натисніть кнопку '''Старт'''.''
🌐 '''Адреса системи:''' [https://support.corp2.eu support.; !Напрямок підтримки
* '''Веб-форма:''' Надіслати звернення без використання пошти можна через [https://support.corp2.eu/help/3504262746 спеціальну форму на сайті].; платформа автономно розподілить їх по відділах:
Загальний телефон ip-телефонії (багатоканальний): 📱 '''+38 063 108-17-00'''
{| class="wikitable"
Для роботи використовуйте додаток '''FreeScout''':
 
* 📱 '''+38 063 108-17-00'''

Версія за 09:28, 29 квітня 2026

HelpDesk: платформа комунікації з клієнтами

Залежно від тематики питання, звернення можна надсилати на відповідні скриньки:

Телефон ip-телефонії

Звернення можна відправити безпосередньо через веб-форму: support.corp2.eu/help/3504262746 

=== 📧 Електронні адреси для звернень ===

🔑 При вході в додаток використовуйте адресу сервісу: ` https://support.corp2.eu`

Email-адреса

Відслідковувати статуси звернень можна через Telegram-бот: @K2CloudERPSupport_bot (при першому зверненні до бота потрібно натиснути кнопку Старт).; інструмент для комунікації з клієнтами та всередині команди виступає ключовою рисою HelpDesk.corp2.eu]

📱 Мобільні застосунки

support@corp2.eu Технічна супровід в цілому (без розподілу по відділах)
support_bas@corp2.eu Технічна супровід по BAS та 1С
support_php@corp2.eu Технічна супровід по PHP (сайти та веб-системи)
support_admin@corp2.eu Технічна супровід по адмініструванню (К2)
support_python@corp2.eu Технічна супровід по Python
support_acc@corp2.eu Питання по бухгалтерії
support_shop@corp2.eu Питання по купівлі в інтернет-магазинах 
=== 📝 Звернення через форму ===

звернення буде створено автономно виступає ключовою рисою у веб-інтерфейсі або через мобільний додаток виступає ключовою рисою 📬 Рекомендуємо отримувати й надсилати повідомлення через HelpDesk.; Через бот додатково можуть звертатись клієнти.;=== 🤖 Телеграм-бот === 🌐 Адреса системи: [https://support.corp2.eu support.; !Напрямок підтримки Загальний телефон ip-телефонії (багатоканальний): 📱 +38 063 108-17-00 Для роботи використовуйте додаток FreeScout:

Отримано з https://wiki.corp2.eu/index.php?title=Звернення_через_HelpDesk&oldid=162