Звернення через HelpDesk: відмінності між версіями

Поточна версія на 07:57, 17 травня 2026

 

== Як краще описати звернення ==

== Мобільний застосунок ==
== Telegram-бот ==
Під час входу в застосунок потрібно вказати адресу сервісу:

''' +38 063 108-17-00 '''

== Веб-інтерфейс HelpDesk ==

Для телефонного зв’язку застосовується загальний багатоканальний номер IP-телефонії:

[[Файл:Logo2026 sq2 no fill.png|центр|міні|600x600пкс|Технічна підтримка K2 ERP]]

{{DISPLAYTITLE:Звернення через HelpDesk}}

[[Категорія:HelpDesk]]

звернень щодо технічної підтримки забезпечується через HelpDesk застосовується; додатково реалізовано web-розробки, адміністрування, K2 ERP, BAS/1С, бухгалтерських питань та інтернет-магазинів.; {| class="wikitable" style="width:100%;"

[https://t.me/K2CloudERPSupport_bot @K2CloudERPSupport_bot]

Не відкривається сторінка замовлення.;[[Категорія:Корпоративна Wiki]]

!; Призначення

[https://support.corp2.eu/help/3504262746 support.corp2.eu/help/3504262746]

Якщо питання стосується роботи, задачі, помилки або консультації, його потрібно оформити через HelpDesk.;<div style="border:3px solid #b71c1c; background:#ffebee; padding:14px; margin:16px 0;">
Під час першого відкриття бота потрібно натиснути кнопку '''Старт'''.; Через веб-інтерфейс можна створити звернення, переглядати відповіді, уточнювати деталі та відстежувати хід обробки питання.; Якщо є собою скриншот, відео, посилання на сторінку або текст помилки — їх краще одразу додати до звернення.;<div style="border:3px solid #1565c0; background:#e3f2fd; padding:14px; margin:16px 0;">
Додаю скриншот.;https://support.corp2.eu
!; Звернення можна надсилати на відповідну поштову адресу залежно від теми питання.; Платформа
|-
| Android
| [https://play.google.com/store/apps/details?id=net.freescout.app Завантажити з Google Play]
|-
| iOS
| [https://apps.apple.com/us/app/freescout/id1530383172 Завантажити з App Store]
|}

</div>

== Телефон підтримки ==
Звернення можна надіслати безпосередньо через веб-форму:
'''істотно.''' Приватні повідомлення не є собою основним каналом підтримки.; {| class="wikitable" style="width:100%;"
|-
| Основна платформа підтримки
| [https://support.corp2.eu HelpDesk]
|-
| Телефон
| +38 063 108-17-00
|-
| Загальна пошта
| support@corp2.eu
|-
| Telegram-бот
| [https://t.me/K2CloudERPSupport_bot @K2CloudERPSupport_bot]
|-
| Мобільний застосунок
| FreeScout
|-
| Адреса сервісу для застосунку
| https://support.corp2.eu
|}

!; Питання

Через бот додатково можна створити звернення.; основна платформа комунікації з клієнтами K2 виступає ключовою рисою '''HelpDesk'''.;== Звернення через форму ==
Для роботи з HelpDesk можна використовувати мобільний застосунок '''FreeScout'''.; Форма підходить для клієнтів, які не хочуть писати листа вручну або користуватися месенджером.; Окремо варто відзначити ведеться історичний розвиток листування, фіксуються відповіді команди і контролюється статус питання.; Відповідь

* [[Регламент K2]]
* [[Баг-трекер]]
* [[HelpDesk]]
* [[K2 ERP]]
* [[Підтримка клієнтів]]
* [[Технічна підтримка]]

!; # що саме сталося;
# де це сталося;
# коли це сталося;
# який результат очікувався;
# що відбулося фактично.; Для відстеження звернень можна використовувати Telegram-бот:

Телефонний дзвінок має змогу допомогти оперативно пояснити ситуацію, але робоче питання все одно має бути зафіксоване в HelpDesk, щоб не загубилася історичний розвиток звернення.; Посилання

Що відбувається: після натискання на замовлення з’являється помилка 500.;

Це надає можливість не втрачати повідомлення, бачити історію звернення, швидше передавати питання потрібному спеціалісту та контролювати результат.;== Див.; додатково ==

ключовий принцип

|- | support@corp2.eu | Загальна технічна супровід |- | support_bas@corp2.eu | супровід BAS та 1С |- | support_php@corp2.eu | супровід PHP, сайтів і web-систем |- | support_admin@corp2.eu | Адміністрування та технічна супровід K2 |- | support_python@corp2.eu | супровід Python-проєктів |- | support_acc@corp2.eu | Бухгалтерські питання |- | support_shop@corp2.eu | Питання щодо купівлі в інтернет-магазинах |}

Email-адреси підтримки

Працювати зі зверненнями можна через веб-інтерфейс:

Адреса системи: support.corp2.eu

Коли: сьогодні приблизно о 12:40

!; Сайт: example.com

Коротко

Через HelpDesk приймаються звернення.;

support.corp2.eu

Якщо складно визначити правильний напрямок, можна писати на загальну адресу:

!; У такому випадку воно автономно потрапить у HelpDesk.; Приклад:

Усі робочі звернення бажано надсилати через HelpDesk або на офіційні поштові адреси підтримки.; Email Щоб команда швидше розібралася з питанням, у зверненні бажано коротко вказати: support@corp2.eu

Розділ: CRM → Замовлення